TI N JAUAN ATAS STRATEGI PEN GEM BAN GAN
PROD U K H ON D A BEAT
Tu ga s Ak h ir
O le h :
JAKA SURTAM
N RP: 0 1 2 0 1 2 0 5 1
PROGRAM D I PLOM A I I I M AN AJEM EN
PRO GRAM STUD I M AN AJEM EN PEM ASARAN
SEKOLAH TI N GGI I LM U EKO N OM I KESATU AN
TI N JAUAN ATAS STRATEGI PEN GEM BAN GAN
PROD U K H ON D A BEAT
Skripsi
Sebagai salah sat u syar at u nt u k m em per ol eh gel ar Ahli Mady a pada pr ogr am st udi Man aj em en Pem asar an
Sekolah Tinggi I l m u Ekon om i Kesat u an
O le h :
JAKA SURTAM
N RP: 0 1 2 0 1 2 0 5 1
PROGRAM D I PLOM A I I I M AN AJEM EN
PRO GRAM STUD I M AN AJEM EN PEM ASARAN
SEKOLAH TI N GGI I LM U EKO N OM I KESATU AN
ABSTRAK
JAKA SURTAM. NRP: 01201205 1. Tinj auan At as St r at egi Pengem bangan Produk Hon da Beat . Dibaw ah bim bi ngan Bapak Mum uh Mulyan a, SE., MM., Msi .
Per kem b an gan indust ri yang sem akin pesat dan ber si fat global m eny eb ab kan t er j adinya per saingan yang sem akin kom pleks. Oleh kar en a it u set iap per usahaan t er us ber pacu un t uk m enin gk at k an desain pr oduknya agar dapat dit erim a d an m enj adi pilihan bagi kon sum en. Desai n suat u pr oduk tidak hanya di t en t ukan oleh per usahaan, t et api j u ga oleh pihak kon su m en. Seiring dengan m enin gkat n ya kebu t uh an m asyar akat akan per alat an t ranspor t asi sebagai sar an a pen unj ang m obilit asn ya, sepeda m ot or t elah m en j adi pilihan ut am a m asy ar akat sebagai sar ana t r anspor t asi, selain kar ena h ar g an ya lebih m u r ah , l ebih lin cah , dan l ebih irit bahan bakar , sepeda m ot or lebih m udah dalam p en ggunaan ya dibandingkan m obil . Honda m ot or m er upak an sal ah sat u m er ek y an g m enguasai pangsa pasar ken dar aan roda du a dan ber sai ng ket at dengan m er ek–m er ek kendar aan r oda dua l ainnya yang sam a- sam a ber asal dar i j epang.
Keberh asil an hon da dalam m en elu r kan sep eda m ot or m at ik yang dipr ak ar sai oleh honda var io, t erl ebih set el ah dikeluar kann ya h onda var io t echn o m em bu kt ikan bahwa keinginan konsu m en t ur u t ber peran d alam m encipt ak an desain sebuah produ k. Tin j au an ini dibu at unt u k m enj aw ab keingin an konsum en akan desain sebuah pr oduk m ot or m at ik. Dasar d ar i pr oduk m ot or yang ak an dikem b an gk an ad al ah skut i k hon da beat . Pengem bangan desain produk ber dasar kan su ar a kon sum en dih ar apk an dapat m enj aw ab desain seper t i ap a yang sebaikny a diproduksi pada desain produ k
BAB I
PEN DAH ULUAN
1 .1 La t a r Be la k a n g
Kebut u han akan kei ndahan ser t a kegun aan suat u produk dari wakt u ke wakt u t er u s t im bul dari set iap m anusia. Man usia akan ber usah a m em enu hi kebu t uhan akan k ein dahan dan kegun aan suat u pr oduk, per asaan ket idakpuasan akan unsur t er sebu t t im bul set elah seki an lam a m en ggun ak an su at u pr odu k.
Oleh kar en a itu su at u per u sahaan senant iasa un t uk m em p er t ah ank an kelangsu ngan hidup per u sahaan ny a den gan m elakukan per u bahan- per ubah an dan den gan har ap an peningkat an pr oduk dapat m eny ai ngi produ k pesaing.
Keunggulan ber sain g produk di pengar uhi ol eh st r at egi pengem bangan pr oduk. Pen gem b an gan pr oduk m er upak an pr odu k bar u bagi per usahaan, m odifikasi dari pr odu k yan g sudah ada. Pr oduk bar u diper kir ak an bisa m em b er i sebu ah propor si yang t in ggi bagi per t u m buhan per usah aan d an kadang- k ad an g m em beri kan kont ribusi ut am a t er h ad ap laba bisnis keselu ruhan.
Pengem bangan pr odu k bar u at au m encipt ak an pr oduk bar u m er upak an t ug as yang ser in g t er lu pakan. Pada saat salah sat u at aupun beber ap a pr odu k yan g sed ang dipasar kan itu berada pada t ah ap “ kedew asaan” , m aka pen gu saha h ar u slah m ulai m em anfaat k an k eu nt u ngan yang diper olehnya dar i produk yang ber ad a pad a t ahap t er sebu t unt uk m engem bangkan ide pencipt aan pr odu k bar u. Produk bar u inilah yang dih ar apk an nant in ya dapat m en ggant i kan pr oduk lam a t er sebut .
Munculnya ber agam t un t ut an dan k einginan pelanggan j u ga m em aksa per usah aan agar dapat m enin gkat k an ki ner j a d an m enj alan kan ber b ag ai pr ogr am yang dapat m em u askan pelan ggan dan m en j adikann ya pel an ggan yang loyal, selain it u per u bahan su at u pr oduk ad alah k esad ar an at as t er j adi nya per ub ah an t unt u t an pem akai produk ak an kualit as pr oduknya dalam m em enu hi kebut u han, kein ginan dan har ap an u nt u k m en yaj ikan ku ali t as y an g h andal .
I novasi m er upak an salah sat u b agian dar i pen gem b an gan pr odu k. Per sain gan yan g sem akin ket at m en sy ar at k an per usahaan unt uk m eningkat k an inovasi pr odu knya agar ber t ah an dan unggul di pasar . I novasi m er upak an suat u kehar usan. Per usah aan yang sangat inovat if m am pu m engidenti fikasi dan m en gu ku r peluang pasar bar u dengan cep at . Men ggu nakan inovasi unt u k m en ghadapi per saingan pasar cukup efekt if unt uk m em en angkan pasar y an g ada.
Tanpa ad any a inovasi dari par a p el aku usah a, bi sa dipast ikan konsum en akan cepat bosan dan bisni sn ya p un akan t en ggelam di t engah r am ai nya per saingan . Kar ena i t ulah, par a pelaku usah a kecil m aupun besar dit u ntu t un t uk selalu berin ovasi bai k dalam u rusan int er nal per usah aan m aupun unt u k m eningkat k an daya sain g pr oduk yang dih asil kan.
Berdasar kan u r ai an lat ar belak an g t er sebut , m aka p en uli s di dalam penyusun an Tugas Akhi r ini m encoba m engank at m asalah dengan j udul “ Tin j a u an At a s St r a t e gi Pe n ge m ba n ga n Pr odu k H on da Be a t ” .
1 .2 I d e n t ifik a si Pe m ba h a sa n
Berdasar kan lat ar belakang diat as, m ak a m asal ah y an g dapat p en uli s identi fikasi t er kait den gan j u dul t ersebut ad alah sebagai ber ikut :
1. Apa saj a p er t i m ban gan dalam p en gam bilan keput usan st r at egi pen gem b an gan pr odu k Honda Beat ?
2. Apa saj a ham bat an st r at egi pen gem ban gan pr oduk Hon da Beat d an bag aim ana car a m en gat asin ya?
1 .3 Ma k su d da n Tu j u a n
Maksu d dan t uj u an di buat nya m akalah ini adalah seb agai ber i kut : 1. Menget ahui apa saj a p er t i m ban gan dalam pengam bilan keput u san
st r at egi pengem bangan pr oduk Honda Beat .
1 .4 Ke gu n a a n pe m bah a sa n
Adapu n kegun aan pem bah asan sebagai berikut :
1. Bagi penulis:
Pen elitian ini dapat m en am bah waw asan ser t a penget ahu an m en gen ai pengem bangan pr oduk, m elalui pener ap an ilm u dan t eor i- t eori pem asar an y ang penulis dapat k an di per kuli ahan m au pu n lit er at u r- lit erat ur t am bahan ser t a m em bandingkannya den gan k en yat aannya.
2. Bagi pem baca:
Hasil peneliti an ini dihar apkan dapat m enj adi m asu kan ser t a infor m asi -infor m asi yan g dibu t uh kan bagi peneliti lain yang
BAB I I
T I N JAUAN PUST AKA
2 .1 Pe m a sa r a n
Pem asar an m er upak an salah sat u dar i kegiat an pokok yang dilakukan oleh pengusaha u nt uk m em p er t ahank an k elangsungan hidupn ya, unt uk ber kem b an g, dan m en dap at k an laba. Pem asaran dikem bangkan dari kat a pasar y an g ber ar t i sar an a at au t em p at ber kum puln ya or ang yan g t er libat dalam pem asar an . Dalam pen ger t ian abst r ak pem asar an diar t ikan seb ag ai su at u kegiat an, pr oses at au sist em keselu ruhan. Definisi pem asar an m en ur ut par a ahli an t ar a lain:
Men ur ut Tjipt ono ( 20 08: 5 ) pem asar an adalah “ fungsi yang m em ili ki kont ak yang paling besar dengan lingkun gan ekst er n al, padah al per usah aan hanya m em iliki kendali yan g t er b at as t er had ap lingku ngan ekst er n al ” . Oleh kar en a it u, pem asar an m em ai nkan per an an p en t ing dalam pengem bang an st r at egi.
Men ur ut Buchar i Alm a ( 200 7: 5) : “ Pem asar an adalah pr oses m er en canakan kon sepsi, h ar ga, pr om osi dan dist ribusi ide, m encipt ak an peluang yang m em uask an individu dan sesu ai dengan t uj u an or gani sasi.”
Men ur ut Um ar ( 2 00 5: 31) pem asar an m eliputi keseluru han sist em yang ber hubun gan den gan kegiat an- k egiat an u sah a y ang ber t uj uan m er en canakan, m en ent u kan h ar ga, hin gga m em pr om osikan dan m endist ri bu si kan bar ang-bar an g at au j asa yang akan m em u askan k ebut u han pem beli, bai k y an g akt u al m aupun yang pot ensial.
2 .2 Ma n a j e m e n Pe m a sa ra n
Men ur ut Philip William J. Schult z ( 200 5 : 130) Man aj em en pem asar an ad alah “ m er en can akan, p engar ah an, dan pengaw asan selu ruh kegiat an pem asar an per usah aan at au pu n bagian dar i per usahaan ” .
Men ur ut Philip Kotler dan Kevin Lan e Keller ( 2009 : 5 ) m en definisikan m anaj em en p em asar an ad al ah “ Seni dan ilm u m em ilih pasar sasar an d an m er ai h, m em per t ah an kan, ser t a m en um buh kan pelan ggan dengan m encipt ak an , m engh an t ar k an , d an m en gom u nik asikan nilai pelanggan yang unggul” .
Berdasar kan defini si t er sebut m enu nj u kan bahwa m an aj em en pem asar an m er upak an su at u seni dan ilm u unt uk m em ilih pasar sasar an dan m er ai h, m em per t ah an kan, ser t a m enu m buh kan pelanggan den gan m el akuk an an ali sis, per en can aan , pener ap an , dan pengendalian progr am dengan har ap an ag ar t u j u an per u sahaan dapat t er capai. Melih at defini si t er sebut m anaj em en pem asar an ad alah fakt or pen t in g yang haru s per u sah aan kuasai ag ar p er u sahaan m am pu ber sain g den gan kom pet it or dalam m enj alank an akt ivit as pr odu ksin ya.
2 .3 St r a t e gi
2 .3 .1 De fin isi St r a t e gi
or ganisasi dan pr ospek yang dih adapi. St r at egi ini adalah j alan un t uk m encap ai t uj u an t er t ent u dan u nt uk m en capai posisi yan g st r at egi s.
Definisi st r at egi m en ur u t Kotler (2 00 8: 25 ) adal ah sebagai beri ku t : “ St r at egi adalah pr oses m an aj er ial un tuk m engem bangkan dan m enj aga keser asian ant ar a t u j uan per usah aan, sum ber daya per usah aan, d an p el uang pasar yang t er us ber ubah , dengan t uj u an u ntu k m em bent u k d an m eny esuaikan u saha peru sahaan dan pr oduk y ang dihasilkan seh ingga bisa m encap ai keun t ungan dan tingkat per t um bu han yang m engun tun gkan” .
Men ur ut ( Rangku t i, 20 09 : 3 ) , st r at egi y ait u su at u alat un t uk m encap ai t uj u an . Tuj u an ut am an y a ad al ah supay a per u sahaan dap at m elih at secar a obyekt if kondisi- kon disi int er nal dan ekst er n al, sehin gga per usah aan dapat m eng an t isipasi per ubah an lingkun gan ekst er nal. Dalam hal ini dapat dibedak an secar a j elas fun gsi m anaj em en, konsum en , dist r ibu t or , dan pesain g. Jadi, per en can aan st r at egis pen t ing unt u k m em per oleh keu nggulan ber saing dan m em iliki pr oduk yang sesu ai dengan keinginan kon su m en dengan dukun gan yan g optim al dari sum ber daya y an g ada.
Men ur ut David ( 2 009 : 18 ) St r at egi adalah sar ana ber sam a deng an t uj u an j angka panj ang h en dak dicap ai . St r at egi bisnis m encaku p eksp an si geogr afis, diver sifikasi, aku isisi, pen gem b angan pr oduk, penet r asi pasar, penget at an, divest asi , likui dasi dan usaha pat ungan at au j oint vent ur e. Dapat disim pulkan bahwa St r at egi adalah suat u proses per en can aan yang dil akuk an oleh seseor ang at au per usahaan ser t a m er upak an suat u acuan at au landasan dalam ber t in dak u nt u k m en capai t u juan yan g t elah dit et apkan.
Berdasar kan beber ap a pen ger t ian at au defini si st r at egi di at as, dap at disim pulkan bahwa st r at egi m er u pakan alat unt u k m encap ai t uj u an per usah aan dengan m em p er hat ikan f akt or - fakt or per u bahan lingkungan baik ek st er n al m aupun int er nal kar en a san gat m enent u kan k ekuat an d an kelem ah an per usahaan, sehi ngga dapat disusu n st r at egi unt u k m encap ai keun ggulan kom pet itif per usah aan.
2 .3 .2 . Je n is St r a t e gi – St r a t e g i Alt e r n a t if
Jenis st r at egi al t er n at if m en ur ut Davi d ( 2 00 9: 251) ad alah seb agai ber iku t :
1 . I nt egr asi ke depan
2 . I nt egr asi ke belakang
Men coba m em iliki at au m enin gkat k an kendali at as p er usahaan pem asok.
3 . I nt egr asi Horizont al
Men coba m em iliki at au m eni ngkat kan k en dali at as par a pesaing. 4 . Penet r asi Pasar
Men car i pangsa p asar y an g lebih besar u nt u k pr odu k at au j asa yang su dah ada sek ar ang m elalui usah a pem asar an y an g l ebih gen car . 5 . Pengem bangan Pasar
Mem per ken alkan pr oduk at au j asa y an g sudah ada k e wil ayah geogr afi bar u.
6 . Pengem bangan Produk
Men coba m eningkat kan penj u alan dengan m em per baiki pr oduk at au j asa yang su dah ada at au m engem b an gk an yan g bar u.
7 . Dever sifi kasi Konsen t r ik
Men am bah produ k at au j asa bar u, t et api t er kait . 8 . Diver sifikasi Kon glongm er at
Men am bah pr odu k at au j asa bar u, y an g ti dak t er kait unt uk par a pelan ggan bar u .
9 . Diver sifikasi Horizont al
Men am bah pr odu k at au j asa bar u , t idak t er kait un tuk pelan ggan yang su dah ada.
1 0. Rasionalisasi Biaya
Mer est r u kt u risasi dengan car a m en gur angi biaya d an aset ag ar bisa m eningkat k an penj ual an dan keu nt u ngan.
1 1. Diver sifikasi
Men j ual suat u divisi at au bagian dar i su at u or gani sasi. 1 2. Li kuidasi
Men j ual sem u a aset sebu ah per u sah aan secar a ber t ah ap sesu ai dengan nil ain ya y ang t er lihat .
2 .4 Ba u r a n Pe m a sa r a n
sem ua var iabel yan g dapat dikont rol peru sah aan u nt uk dapat m em u ask an par a kon su m en. Pen ger t ian baur an pem asar an .
Men urut Buchari Alm a ( 2007: 130) “ Market ing m i x m er u pakan st r at egi m encam pu r kegiat an- k egiat an m ar ket ing, agar dicar i kom bin asi m aksim al sehi ngga m endat angk an hasil yan g paling m em uask an ” .
Men ur ut Kotler ( 20 08: 6 2) “ bau r an pem asar an ad al ah kum pul an alat pem asar an t akt is t er kendali – produk, h ar ga, t em pat , dan pr om osi yang diperl ukan per usah aan u nt u k m en gh asilkan respon yang diingin kannya di pasar sasar an” .
Dar i beber apa defini si t er sebut dapat disim pulkan bahw a b au r an pem asar an m er u pakan alat pem asar an yang baik y an g ber ada dalam su at u per usah aan, di m ana per u sah aan m am pu m engendalikann ya agar dapat m em p en gar uhi r espon pasar sasar an.
Dal am baur an pem asar an t er d ap at sep er angk at alat pem asar an yang diken al dalam ist ilah 4P, yait u product ( pr oduk) , pr ice ( h ar g a) ,Place( t em pat at au salur an dist ribusi) , dan prom ot ion( prom osi) , sedan gk an dalam p em asar an j asa m em iliki beber apa alat pem asar an t am bah an seper t i people( or ang) ,
ph ysicalevidence( f asili t as fisik) , dan pr ocess( pr oses) , sehingga diken al
dengan ist ilah 7P m aka dapat di si m pulkan baur an pem asar an j asa yait u
pr oduct , pr ice, place, pr om ot ion, people, physical evidence, dan process.
2 .5 Pr odu k ( pr odu ct ) 2 .5 .1 De fin isi P r od u k
Produk m er u pak an elem en pent ing dal am sebuah pr ogr am pem asaran. St r at egi pr oduk dapat m em p engar u hi st r at egi pem asar an lai nnya. Pem beli an sebu ah pr oduk bukan h an ya sek edar un t uk m em iliki produk t er sebut t et api j uga un t uk m em en uhi kebut u han dan keinginan konsu m en. Beriku t ini ada beber ap a d efinisi produk m enu rut beber ap a ahli:
Men ur ut Kotler & Keller ( 2009 : 4) , pr odu k adalah segala sesu at u yang dapat dit aw ar k an kepada pasar u nt uk m em uask an su at u k ein ginan at au kebu t uhan, t er m asu k bar ang fisik, j asa, p en galam an, acar a, or ang, t em pat , pr opert i, or ganisasi, infor m asi, dan ide.
dan pelay an an pabr ik ser t a pelanan pengecer , yang di t erim a oleh pem beli gu na m em u askan keinginann ya.”
William J. St an t on ( 20 08: 139) , m endefinisikan pr oduk seb ag ai, “ Seper angkat at r i but baik ber wu j ud m au pun t idak ber wuj u d t er m asuk di dalam ny a w arn a, h ar ga, n am a baik pr oduk, nam a baik t ook y an g m enj u al ( pengecer ) d an pelayanan pabr ik ser t a p elayanan pengecer yang di t er im a oleh pem b eli gu na m em u askan kebut u han dan keingin an ” .
Fandy Tj ipt ono ( 2 008 : 88) ,“ Produk m er upak an seg ala sesu at u yang dapat dit aw ar kan pr odusen unt uk diper hat ikan, dimi nt a, dicar i, dibeli, digun ak an at au dikonsu m si pasar yang bersangkut an” .
Pem ulih an Kepuasan
Penawar an
Per m int aaan
Proses Per t u kar an
Gam bar 2.1 Penger t ian pr oduk
Sum ber Fandy Tj pt ono ( 2008 : 88 )
Produk har us dipan dang sebagai pem ecah m asal ah j ika m er ek a dibeli kar en a m an faat yang dih asil kannya, bukan kar en a pr oduk it u sem at a. Produk m eliputi lebih dar i sekedar b ar ang ber wuj u d. Dalam defen isi secar a luas, pr oduk m eliputi obj ek secar a fisik, j asa, or an g, t em pat , or gan isasi, dan ide. Secar a konsept u al, pr odu k adal ah pem ah am an su by ek t if dari pr odusen at as sesu at u y ang bi as dit awar kan seb ag ai usah a un t uk m en capai t uj uan
Pencapaian Tu juan Or ganisasi
Pem enu han Kebu t uh an dan Keinginan
Produsen Produk Pasar
Kom pet en si dan Kapasit as Or gan isasi
or ganisasi m elalui pem enu han kebut u han dan keinginan konsum en , sesu ai dengan kom pet ensi dan k ap asit as or gani sasi ser t a day a beli pasar . Selain it u, pr oduk dapat pu la di definisikan sebagai per sepsi konsu m en y ang dij abar k an oleh pr odusen m elalui hasil pr oduksinya.
2 .5 .2 Bau r a n Pr odu k
Definisi bau r an pr odu k m enu r ut Kotl er ( 2 00 9: 16 ) adal ah seb ag ai ber iku t “ Baur an Pr odu k ( Pr oduct Mix) ad al ah kum pul an dar i sem ua pr oduk dan u nit produk yang di t awar kan penj ual t er t ent u kepada pem b eli” .
Men ur ut Kotler dan Keller ( 2009: 1 6) , baur an produk adalah kum pulan sem ua lini dan j enis pr odu k yang dit aw ar k an oleh penj u al agar dibeli oleh pem beli. Baur an pr odu k t er diri dari :
1. Tingkat Kelebar an Produk
Leb ar bau r an pr oduk m engacu pada j um lah liniproduk ber beda yang dit awar kan per u sahaan .
2. Tingkat k epanj ang an pr odu k
Pan j an g baur an pr odu k m engacu pad a j u m lah seluruh j enis barang yang dibu at per u sah aan .
3. Tingkat k edalam pr oduk
Dalam baur an pr oduk m er u j uk p ad a j um lah ver si y an g dit aw ar k an d ar i set i ap pr oduk dalam lini.
4. Konsist ensi baur an produk
Konsist ensi bau ran pr oduk m er u j uk pada sebesar apa dekat hu bu ngan ber b agai lini produ k dalam pem ak aian akhir , per sy ar at an pr odu ksi, sal ur an dist ribu si at au den gan h al car a l ain .
Em pat dim en si bau ran pr oduk m engi zink an per usahaan unt uk m em p er luas bisnis m er eka dengan em pat car a bau ar an t er sebu t . Bisa dengan m en am b ah lini produk, m em per lebar bau ar n produ kn ya, m em per pan j an g lini pr oduk, m enam bah var ian pr odu k pada lini produ k t er sebu t , dan p er usah aan bisa m encapai konsist ensi yang lebih dari lini produ k.
2 .5 .3 At r ib u t Pr odu k
Menu ru t Kotler dan Ar m st r on g ( 2009: 21 4) beber apa at r ibut yang m eny er t ai dan m elengkapi produk ( kar akt er ist ik dar i at r ibu t pr odu k) adalah: 1. Mer ek ( Br an din g)
Mer ek ( br an d) adalah n am a, ist il ah , t anda, sim bol, at au r ancan gan, at au kom binasi dar i sem u a i ni yan g m an a dim aksudkan u nt u k m en giden tifikasi pr oduk at au j asa dar i sat u at au k elom pok penj ual dan m em bedakannya dar i pr oduk pesai ng. Pem b er ian m er ek m er upak an m asalah pokok dalam st r at egi produ k. Nam a m er ek yang baik dapat m en am bah k eber h asil an y an g besar p ad a pr oduk.
2. Pen gem asan ( Packing)
Pen gem asan ( packin g) adalah su at u kegiat an m er ancan g dan m em bu at wadah at au pem bungku s dar i suat u produ k.
3. Ku alit as Produk ( Product Qu alit y)
Ku alit as Produ k ( Product Qualit y) adalah k em am pu an su at u pr oduk unt uk m el ak san akan fu ngsin ya yang m ana m eliputi daya t ahan k eandalan, ket epat an , kem u dahan oper asi dan per bai kan, ser t a at r ibut ber nil ai lain nya. Un t uk m eni ngkat kan kualit as d ar i pr oduk, m ak a per usah aan dap at m en er apk an pr ogr am “ Tot al Qu alit y Man aj em en ( TQM) ” . Penger t ian dar i Tot al Qu alit y Man agem ent sendiri ialah sist em m an aj em en yang ber orien t asi pad a k epuasan pelan ggan ( cu st om er sat isfact ion ) dengan kegiat an yang diu payakan ben ar sek ali ( r ight first t im e) , m elalui per baikan ber k esinam bun gan ( cont inou s im pr ovem ent ) dan m em ot ivasi kar y awan. Selain m en gu r angi ker usakan pr oduk, t uj u an pokok ku ali t as t ot al adal ah u nt uk m eningkat kan nilai kon su m en.
Sedan gkan m enu rut Tjipt ono ( 2008 ; 104 ) m eny at ak an bahw a At ri bu t pr oduk adalah :
1 . Mer ek
Mer ek m er upak an n am a, ist ilah, t anda, sim bol / lam bang, desain, war n a, ger ak, at au kom binasi at r ibu t - at r ibut pr oduk lai nnya yang dih ar apk an dapat m em b er ikan identi t as dan difer ensiasi t er h adap pr oduk pesaing. Pada dasarn ya su at u m er ek j u ga m er upak an j anj i penj u al un t uk secar a kon si st en m eny am paikan ser angk ai an ciri- ciri, m anfaat , dan j asa t er t ent u kepada pem beli. Mer ek yang baik j u ga m eny am paikan j am inan t am b ahan b er upa j am inan ku al uias. Dan m er ek j uga digunakan unt u k beber apa t uj u an yait u :
pesai ngn ya. I ni m em udahk an kon su m en un t uk m en egnalin yasaat ber belanj a dan saat m elakuk an pem b elian ul ang
b. Alat pr om osi, yait u sebg ai daya t ar ik produ k
c. Un t uk m em bina cit r a, y ait u den gan m em ber ikan k ey akinan, j am i nan kualit as kepada konsum en
d. Un t uk m engen dalikan pasar 2 . Kem asan
Pengem asan ( packagin g) m er upakan pr oses yang ber k ait an deng an per an cangan dan pem buat an w ad ah ( cont ain er ) at au pem bungku s ( wrapp er ) un tuk su at u pr oduk dan Tuj uan kem asan ant ar a lain m eliputi :
a. Sebagai pelindun g isi ( prot ect ion ) . Misalnya dar i ker u sakan, keh ilangan , ber ku r angnya k adar at au isi
b. Un t uk m em beri kan kem udah an dalam penggu naan ( oper at ing) , m isalnya supay a t i dak t u m p ah , sebagi alat pem eg an g, m udah m en ey m pr ot k an nya( seper t i obat nyam uk, par fu m )
c. Ber m anf aat dalam pem ak ai an ul ang ( r eusable) , m isalnya unt uk diisi kem bali ( refil) at au wadah lain nya
d. Mem b er ikan d ay a t ar ik ( pr om otion) , ysit u aspek ar t ist ik, warn a, ben t uk, m aupun desainnya.
e. Sebagai ident it as( im age) pr oduk, m isalnya ber kesan kokoh/ awet , lem but , at au m ew ah.
f. Di st ribusi ( shipping) , m isaln ya m u dah disusun , dihitun g, dan dit angani
g. I n for m asi( labelling) , yait u m eny an gkut isi, pem akaian , dan kualit as h. Sebagai cer m i n inovasi pr oduk, ber kait an dengan kem aj u an
t ekn ologi dan dau r ulang 3 . Pem ber ian Label ( Labelling)
Label m er upak an bagian dar i suat u pr odu k y ang m eny am paikan inf or m asi m en genai pr oduk dari pen j ual. Sebu ah label bisa m er upak an bagian dar i kem asan, at au bisa pula m er upak an et iket ( t an da pengenal) yan g dican t elkan kepada pr oduk.secara gar is besar t er dapat t iga m acam label,yai t u :
a. Br and l abel, yai t u nam a m er ek y ang diberikan pada pr odu k at au dican t um kan pad a k em asan
pr oduk, ser t a k ar akt er ist ik- kar ak t er ist ik l ainya yang ber hu bungan den gan produ k
c. Gr ade label , yait u l abel yan g m en giden tifikasi penilai kualit as pr oduk ( pr oduct ’s j udged qualit y) den gan suat u h uruf, angka, at au k at a.
4 . Layanan Pel engkap ( Supplem ent ar y Ser vices)
Dew asa ini produk ap apu t idak t er lepas dar i unsur j asa at au lay anan, baik itu j asa sebagai pr oduk inti ( j asa m ur ni) m au pu n j asa seb ag ai pelen gkap. Pr oduk inti u m u mn ya sangat ber variasi ant ar a t ipe bisnis yang sat u dengan t ipe yang l ain, t et api layanan pelengkapny a m em pun yai kesam aan. Layanan pelengk ap dalam diklasi fikasinya m enj adi delapan kelom pok, yait u :
a. I n for m asi, m i salnya j alan / ar ah m enuj u t em p at pr odusen, j adw al at au skedu l pen yam p ai an pr odu k/ j asa, h ar g a, int r u ksi m engen ai car a m enggu nakan pr odu k inti at au pelayanan pelengkap, per in gat an ( war nin gs) , kon disi penj ualan / lay anan , pem ber it ahu an adany a per ubah an , dokum ent asi, konfir m asi r eser vasi, r ekapit ulasi r ekenin g, t anda t er im a t i ket .
b. Konsul at asi, seper t i pem ber ian sar an, au diti ng, kon selin g pri badi, dan konsult asi m an aj em en/ t eknis
c. Or der t akin g t aking aplikasi ( kean ggot aan di klu b at au pr ogr am t er t en t u; j asa langganan ; j asa ber basis ku alifikasi ( misalnya per gur uan tinggi) , or der en t ry, dan r eser v asi ( t em p at duduk, m ej a, r u ang, adm isi un t uk fasilit as yang t er bat as ( con t ohnya pam er an) d. Hospit alit y, di an t ar anya sam but an, food and bever ag es, t oil et dan
k am ar k ecil , perlengkapan k am ar m an di dan fasilit as m enu nggu e. Car et aki ng, per hat ian dan perlin dungan at as b ar ang m ilik
pelanggan y an g m er eka b aw a/ per lindun gan at as b ar ang yang diberi pel anggan
f. Except ions, m eliputi per m int aan kh usus sebelum n ya p en yam p ai an m en an gani kom plain/ pujian.sar an, pem ecah an m asalah ( j am inan dan gar ansi)
g. Billing, m elipu ti l apor an r ekening periodik, fakt u r u nt uk t r asaksi in di vidual
5 . Jam inan ( Gar an si )
Jam inan adalah j an j i yang m er u pakan kew aj iban pr odu sen at au pr oduknya k ep ad a kon su m en, dim an par a konsum en ak an di beri ganti r ugi bila produk t er nyat a t idak bisa ber fungsi sebagim an yang dih ar apk an dan dij anji kan.
Dar i penger t ian t er sebu t dapat disim pulkan bahwa at r ibut pr oduk pent in g dan dapat di j adikan pen gam bilan keput usan dalam su at u pem beli an yang dilakukan oleh kon su m en. At ribut pr oduk m eli pu ti m er ek, kem asan, j am in an ( gar ansi) , dan pelayanan.
2 .5 .4 Tin gk a t a n Pr odu k
Menu ru t Tjipt ono ( 2008 : 96 ) , dalam m er en canakan pen aw ar an at au pr odu k, pem asar per l u m em ah am i li m a t ingkat an pr oduk ( lih at Gam bar 2.2) , yait u:
1 . Produk ut am a/ in ti ( cor e ben ef it ) , yait u m anfaat y an g seb en ar ny a dibutu hkan dan akan dikonsu m si oleh pelanggan dari set iap pr odu k. 2 . Produk gen erik, yait u produk dasar yang m am pu m em en uhi fungsi
pr oduk y an g paling dasar ( r an cangan pr oduk m ini m al agar dapat ber fungsi) .
3 . Produk h ar apan ( expect ed pr oduct ) , y ai t u pr oduk for m al yang dit aw ar k an dengan ber bagai at ribu t dan kondi sinya secar a n or m al ( lay ak) dihar apkan dan disepak at i un t uk dibeli.
4 . Produk pelengkap ( au gm en t ed pr oduct ) , yait u ber bagai at ribut pr oduk yang dilengkapi at au dit am bahi ber bag ai m anf aat d an layanan, sehi ngga dap at m em ber i kan t am bahan kepu asan dan bisa dibedak an dengan pr oduk pesain g.
LEVEL PRODUK KEBUTUHAN KONSUMEN
Produk Ut am a Man faat
Produk Generik Fu ngsional
Produk Har ap an Kelay ak an
Produk Pelengkap Kepuasan
Produk Pot ensial Masa Depan
Gam bar 2.2 . Tingkat an- t ingkat an ( lev el) pr oduk Sum ber Fandy Tj iptono ( 2008 : 97)
Tin gkat pr oduk selan j ut n ya y an g dij elask an lebi h dal am oleh Philip Kot ler dan keller ( 2009: 4 ) dij abar k an dalam li m a t in gkat an pr odu k, yait u keun t ungan in ti ( cor e benefit ) , pr odu k m endasar ( basic pr oduct ) , pr odu k yang dih ar apk an ( expect ed pr oduct ) , pr oduk t am bahan ( augm ent ed produ ct ) dan pr oduk pot ensial ( pot en t ial produ ct ) .
1 . Tin gkat an paling m en dasar p ad a pr odu k yait u, y ai t u keun t ungan inti ad alah m anf aat dar i m em bent uk pr oduk at au keu nt u ngan m endasar dibeli oleh pelanggan.
2 . Pada t i ngkat an k edua p em asar m eny ad ar i kebut uh an pel an ggan dan m em enu hi kebu t uh an dengan m eny ediakan pr oduk m en dasar sep er t i r uang hot el dim ana t er dapat t em p at t idu r , l em ar i pakaian, handu k, dan lain - lain.
3 . Tin gkat an ket iga pem asar m eny ediak an pr oduk oleh pel an ggan at au seper an gk at at r ibut dan kon disi di m ana dihar ap kan oleh pel an ggan saat m em beli produ k pem asar.
4 . Pada t i ngkat an keem p at , pem asar m em p er siapk an pr oduk t am b ah an lebih dari apa yang dih ar apk an pelanggan .
pr odu k y ang dit aw ark an t idak h an ya m em u askan pelanggan t api j u ga m em buat sur prise dan m em bu at pelanggan m er asa pu as.
Oleh kar en a it u , sebu ah pr oduk l ebih dari sek ed ar sep er angk at sifat -sifat bar an g berwu j ud. Konsum en cender un g m elih at pr oduk sebag ai r an gk aian kom pleks dar i m anf aat yang dapat m em u askan kebut u han m er eka. Ket ika m en gem b angkan pr oduk, per t am a k ali pem asar h ar u s m en giden tifi kasi kebu t uh an inti konsum en yang akan di puaskan ol eh produ k t er sebu t . Kem u dian, m er ek a har us m er ancan g pr oduk akt ual dan m en em uk an car a un t uk m enam bah nya unt u k m encipt ak an ser an gk ai an m anfaat yang ak an palin g bai k m em u askan kon su m en.
Gam bar 2. 3 Lim a Tingkat an Pr odu k
Su m ber Kotler dan Kell er ( 2009 : 4)
Sedangkan Laksan a ( 200 8: 68) m eny at akan ada t iga t ingkat an pr oduk, yait u :
1. I n t i produ k( cor e pr odu ct / gen er ie pr odu ct )
y ai t u m an faat at au j asa inti yang diberikan produ k t er sebut . 2. Wuj u d produk ( t an gible product / form al pr odu ct )
y ai t u kar akt er ist ik yang dim iliki produk t er sebut , ber u pa m u t un ya, cor ak at au ciri- ciri khasny a, m ereknya dan kem asann ya.
3. Produk t am bah an yang disem pu r nakan ( augm ent ed/ ext end
pr oduct )
Menggam bar kank el en gkap an at au peny em pu r naan d ar i pr oduk inti.
Core Benefit
2 .5 .5 Kla sifik a si Pro du k
Menu ru t Dar yant o ( 2011 : 50) klasifikasi pr odu k t er diri at as:
1. Produk Konsum en
Adalah produ k yang dibeli ol eh konsum en akhir unt u k kon su m si pribadi. Pr oduk ini dibagi lagi ke dalam 4 ( em pat ) kelom pok yait u:
a. Produ k Seh ar i- h ari ( conven ien ce pr odu ct s)
Produ k sehar i- hari adal ah bar an g at au j asa yang biasa dibeli pelanggan dalam fr ekuen si tin ggi, dalam wakt u cepat dan unt uk m em per olehn ya t idak m em but u hkan upay a t er lalu ban yak. Kar ak t er i sti k dar i pr oduk yan g t er m asuk ke d alam k elom pok ini adalah konsum en dengan m ud ah ber gan t i m er ek k ar ena m asyar ak at ser in g m em per oleh in for m asi bar u dar i pelbagai m edia ( r adio, t elevisi, kor an, dan lai n- lain) dan har gany a r el at if m ur ah. Produ k ini m eliputi :
1) Produk Kebut uhan Pokok adalah pr odu k yan g dibeli kon sum en secar a t er at ur .
2) Produk I m puls adal ah pr oduk yan g di beli den gan sedi kit per encan aan at au u sah a un t uk m encar i .
3) Produk Kead aan Dar ur at ad alah produk yang dibeli ket ika konsum en m em but u hkan .
b. Produ k Belan j aan ( shopping pr odu ct s) Pr oduk k elom pok ini biasanya dibeli konsum en set elah m er ek a m em bandi ngkan, baik har ga, ku alit as m au pun spesifikasi lainn ya dar i pedagang l ainnya. Kar ak t er i sti kn ya an t ar a lain, adalah pem b eli san gat m em per t im bangk an pen am pilan fisik pr odu k ( ph ysical at t r ibut es) , pelayanan pu rn a j ual ( aft er sales ser vices) , har ga ( pr ice) , gay a ( st yle) dan t em pat penj u alan. Produk ini m eli pu ti:
1) Produk Hom ogen adal ah pr oduk yang m em puny ai m u t u sam a, t et api h ar gan ya cukup ber b ed a.
2) Produk Het erogen ad alah pr odu k yang m ana kon sum en m em andan g sifat pr odu k lebih pen ting daripada h ar ga.
c. Produ k Khu su s ( specialit y pr oduct s)
har gat in ggi dan r ela m engor bankan w akt u dan t enaga un t uk m em per olehn ya.
d. Produ k yang t idak dicar i ( unsough t produ ct s)
Kelom pok produ k adal ah pr odu k yang k eber adaann ya d an j u ga kem an faat an ny a t idak bany ak diket ahui oleh kon su m en. Konsum en biasany a t idak per n ah m en yadari bah wa m er ek a m em er lu kann ya. Oleh kar en a it u, ti dak b an yak y an g ber pi kir un t uk m em beli produk kelom pok ini.
2. Produk I ndust ri
Adalah produk yang di beli oleh individu/ or ganisasi un t uk diproses lebih l an jut at au diper gunakan dalam m el akuk an bisni s. Pr oduk I ndu st ri ini m elipu ti:
a. Bahan d an Suku Cad an g ( m at er ial an d par t s) Pr oduk indust ri yang sepen uhn ya m asuk ke dalam pr oduk yang dibuat pabr i k, t er m asuk bahan baku ser t a m at er ial dan suku cadang yang iku t dalam proses m an ufakt ur .
b. Bar an g Modal ( capit al it em s)
Produ k indu st r i yang sebagi an m asu k k e dalam pr oduk j adi, t er m asuk bar an g yan g dibangun dan per alat an t am bah an . c. Perlengkapan dan Jasa ( supplies and ser vices)
Produ k in dust ri yan g sam a sekali tidak m asu k ke d al am pr oduk akhir
Men ur ut Laksan a ( 20 08 : 68) dalam bukun ya Man aj em en Pem asar an, pr oduk dapat dikl asifi kasi kan m en j adi beber apa kelom pok:
1. Ber dasark an kar ak t er i sti k/ sifat :
a. Bar an g t ahan lam a ( dur able goods)
y ait u barang berwu j ud yang biasany a bisaber t ah an lam a dengan bany ak sek ali pem ak aian.
b. Bar an g t i dak t ahan lam a( non dur able goods)
y ait u bar ang ber wuj ud y ang biasany a di kom sum sikan sat u at au beber apa k ali.
c. Jasa ( ser vice) , y ai t u kegi at an, m an f aat at au kepu asan yang dit aw ar kanu nt uk dibeli.
2. Ber dasark an wuj u d:
a. Bar an g n yat a at au ber wuj u d ( t angible goods)
3. Ber dasark an t uj uan at au pem akaian a. Bar an g kon su m si ( cost u m er ’s goods) b. Bar an g indu st r i ( in dut r ial goods)
2 .6 H a rg a ( Pr ice ) 2 .6 .1 De fin isi H a r g a
Har g a m eru pakan unsur baur an pem asar an y an g sifat ny a fleksibel dim anaset iap saat dapat ber ubah m enu ru t wakt u dan t em pat ny a. Har g a buk an hanyaangk a– an gk a yang t er t er a dilabel su at u kem asan at au r ak t oko, t api har gam em punyai bany ak b ent uk dan m el ak sanakan ban yak fungsi. Sewa r um ah , uangsekolah, ongkos, u pah, bun ga, t ar i f, bi ay a pen yi m pan an, dan gaj i sem uan yam er upak an harga y an g h ar u s anda bayar un t uk m end apat k an bar an g at au j asa.
Men ur ut Kotler dan Kell er ( 20 09 : 67) , har ga adalah salah sat u elem en baur an pem asar an yang m enghasilkanpen dapat an , elem en l ain m enghasilkan biaya. Har ga m er upak an elem en t er m ud ahdal am pr ogr am p em asar an unt uk disesu ai kan, fit u r produk, sal ur an , dan bah kankom uni kasi m em but u hkan bany ak wakt u.
Men ur ut Fandy Tj ipt ono ( 20 08 : 151 ) m en yebu t kan bahwa har gam er upakan sat u–sat un ya un su r baur an pem asar an y an gm em ber ikan pem asu kanat au pendap at an bagi per usahaan.
Dar i dua definisit er sebut m enj elask an bah w a h ar ga adal ah unsur pent in gdalam sebuah peusah aan dim an a dengan ad an ya h ar ga m ak a per usah aan ak an m endap at k an incom ebagi keber langsu ngan per usahaan. Selai n it u, har ga j ugam er upak an alat y an g nant in ya dij adi kan pr oses per t uk ar an t er had ap su at u bar angat au j asa ol eh konsum en
2 .6 .2 Tu j u a n Pe n e t a p an H a rg a
Menu r ut Kotler dan Keller yang dialih ( 2 009: 76 ) , ada lim a t uj uan ut am a dalam m en et apk an har ga :
2. Lab a saat ini m aksim u m Banyak per usah an ber u saha m enet apkan har ga y an g akan m em ak sim alkan laba saat ini. Per usah aan m em per ki rak an per m int aan dan biay a y an g ber asosi asi dengan har ga alt er nat if dan m em ilih harga yang m en ghasilkan laba saat ini, ar u s kas, at au t inkat pen gem b ali an at as invest asi m aksim um .
3. Pan gsa Pasar Mak sim um
Per u sahaan per cay a b ahw a sem aki n tinggi volum e penj u al an , biaya u nit akansem akin r endah dan laba j angka pan j an g sem akin tinggi. Per u sahaan m enet apkan har ga t er endah m engasum sikan pasar sensitif t er hadap h ar ga. St r at egi penet apan harga penet r asi pasar dapat dit erapk an dalam kon di si :
a. Pasar sangat sen si tif t er hadap har ga dan h ar g a y an g r endah m er angsangpert um buh an pasar .
b. Bi ay a pr oduksi dan dist ribusi m enurun seiring t er akum ulasinya pengal am an pr odu ksi.
c. Har ga r en dah m en dor ong per sain gan akt u al dan pot en sial .
4. Mar ket Skim ing Pr icin g
Per u sahaan m engu ngkapk an t ekn ol ogi bar u yang m enet apk an h ar ga t inggiunt uk m em aksim al kan m em er ah pasar dim an a pada m ulanya h ar gadit et apk an t inggi dan secar a per l ahan t ur u n seiring wakt u .Skim ing
pr icingdigun akan dalam kon disi sebagai berikut :
a. Ter dapat cukup ban yak pem beli yang per m int aan saat ini yang t in ggi.
b. Biay a sat u an m em pr odu ksi volu m e kecil tidak begit u t inggi hingga m enghilan gkan keu nt un gan dar i m en genakan har ga m ak sim um yan g m am pu di ser ap pasar .
c. Har ga aw al tin ggi m enar ik lebih banyak pesain g kepasar . d. Har ga t inggi m engkom unikasikan cit r a pr oduk yang un ggul. 5. Kepem im pinan kuali t as pr odu k.
2 .6 .3 Me t ode Pe n e t a pa n H a r ga
Per usah aanm em ilih m et ode pen et apan har ga y an g m en cakup sat u at aul ebih dar itiga per t im ban gan ini. Menuru t Kotler dan Keller ( 2 009 : 83 ) , ada en am m et od e pen et apan h ar ga, ber ikut pen j elasannya :
1. Pen et apan Har ga Mar kup
Met ode penet ap an h ar ga palin g m endasar adalah m en am bah m ar ku pst an dar ke biaya pr oduk. Sam pai saat ini pen et apan h ar g am ar kupm asi h populer kar en a penj ual dapat m en en t ukan biaya j au h lebih m u dah daripadam em p er kir akan per m i nt aan, kem udian har ga cen der ung sam a dan p er sai nganh ar ga t er m inim alisasi ket i ka p er u sahaan d alam in du st ri m en gu nakan m et ode ini , dan t er akhir ban yak or ang m er asa b ah wa penet ap an har ga biaya pluslebih adil bagi pem beli dan penju al .
2. Pen et apan har ga t ingkat pem belian sasar an
Per u sahaan m en en t ukan h arga y an g ak an m enghasilkan t ingkat pen gem b ali an at as invest asi sasar an nya.
3. Pen et apan har ga nilai anggapan
Nilai anggapan t er di ri dari beber ap a el em en sep er t i cit r a pem beli ak an kiner j a pr oduk, kem am pu an penghant ar an dar i salur an, kualit as j am inan, dukungan , dan at r ibu t y ang ku r an g dom in an sepert i r epu t asi pem asok, kep er cay aan dan har ga diri .
4. Pen et apan har ga nilai
Met ode y ang m encipt ak an har ga m ur ah k ep ad a konsu m en un t uk m enar ik per h at ian konsu m en dengan t idak m en gabaikan kualit as pr oduk per u sahaan .
5. Pen et apan har ga goin g- r at e
Per u sahaan m en dasar kan seb agian besar h ar gany a pada harg a pesain g, m en gen akan har ga yang sam a, lebi h m ahal at au lebih m u r ah dibandingkan har ga p esaing ut am a.
6. Pen et apan har ga j enis l elang
Pen et apan har ga j enis lelang dilakukan unt u k m em bu an g per sediaan l ebih at au bar an g bek as.
2 .7 Sa lu r a n Dist r ibu si ( Pla ce ) 2 .7 .1 De fin isi Sa lu r a n Dist r ibu si
Dist ribu si m er upakanseper angkat or gani sasi yang salin g ber gant u ng sat u sam a lain yang dilibat kandalam proses pen yedi aan su at u pr odu k at au j asa unt uk digun akan at au dikonsum si oleh konsu m en at au penggun a bisni s.
Menu r ut Kotler dan Keller ( 200 9: 1 06) , m endefinisikan salur andist ribusisebag ai sek el om pok or gani sasi yan g saling ber gant u ng dan t er libat dalam pr oses pem bu at an pr oduk at au j asa yangdi sediak an unt uk digun ak an at au di konsum si. Salur an pem asar an m er u pakan sep er angk at alur yang diikuti produk at au j asa set elah produksi, ber akh ir dalam pem belian dan digun ak an ol eh penggun a t er akhi r.
Salur an di st ri busi m er upak an hal yang san gat pent in g kar en a dengan ad an ya salur an dist ribusi pr oduk dar i pr odusen ak an sam pai ke kon sum en. Mak ap er usah aan har us m en ent u kan st r at egi dalam pem ilihan j um lah dan bent u k sal ur an di st ri busi yang t ep at .
2 .7 .2 Pe r a n Sa lu ra n Dist r ib u si
Menu r ut Kotler dan Keller ( 2009: 111) , fungsi salur an dist ribu si adalah unt uk m engger akk an bar an g dar i pr odu sen ke konsum en . saluran pem asar an m eng at asi kesen j an gan wakt u , t em pat dan k epem ili kan yan g m em isahk an bar an g dan j asa d ar i m er eka y angm em bu t uh kan at au m en gin gin kan. Selain itu, per usahaan m enggu nakan per ant ar ak ar ena biay a pem asar an lebih m u r ah , efisiensi pr oduk, dan per an t ar a m en get ah uiaksesk e konsum en yang lebih besar .Dalam pener apan fun gsinya, ada du a ali r an saluran yang biasa dipak ai unt u k m en j al an kan akt ivit as pem asar an yai t u alir an akt ivit as k ed ep an dan alir an akt i vit as k eb el ak an g. alir an akt i vit as k ed ep an y ai t ualir an salu r an yang dil akukan oleh per u sahaan kepada pelan ggan , sedangkanalir an akt ivit as kebelakang adalah alir an salur an yang dilakuk an oleh pel an gganke per usah aan.
2 .7 .3 Tin g ka t a n Sa lu r a n Dist ri bu si
salur an yai t u: salu r an t ingkat nol ( zer o level channel) yan gt erdiri dar i pr odusen yang m enj u al langsu ng ke pelanggan akhir . Kedua, salur antingkat sat u m engan du ng sat u per ant ar ap enj ualan seper t i pen gecer . Ket i ga, salur an t ingkat du a m en gandung du a per an t ar a seper t iped agang gr osir danpengecer, dant er akhir ,salur an t ingkat t iga t er diri dari tiga p er ant ar a seper t i pedagang besar , ag en dan pen gecer kecil.
2 .7 .4 Je n is Je n is Pe r a n t a ra
Per u sahaan har us m en giden tifikasi j enis–j eni s perant ar a yang t er sediauntu k m elaku kanpek er j aan salur an. Ber iku t pen j el asan j en is per an t ar a :
1. Pedag an g Besar ( Wholesaller )
Menur u t Kotl er dan Kell er ( 2009: 158 ) , pedag an g besar ad al ah m encakup sem ua kegiat an dalam penj u alan bar an g at au j asa kepada m er eka yang m em beli at au m en j ual kem bali unt u k kep er luan bisnis.
Pedag an g besar ber bed a deng an pen gecer dim an a pedagang besar t idakt erl al u m em perh at i kan pr omosi, at m osf er , dan lokasi kar en a m er ek a ber u ru sanden gan pelan ggan bi snis bukan konsum en akh ir . Kedu a, t r ansak si gr osir lebihbesar dar ipada t r an saksi ecer an . Dan t er akhir , pem er in t ah m en an gani pedag an ggr osir dan pengecer dengan car a ber bed a b er dasar k an per at ur an h ukum dan paj ak.
2. Pen gecer ( Ret ailer )
Menur u t Kotler dan Keller ( 2009 : 140) , definisi pengecer ad alah sem u a bad an u sah a yang volu m e penj u alann ya t er ut am a dat an g dar i penj u al an ecer an yang di m ana m enj u al bar an g t er sebu t kepada konsum en akhi r .
Pen gecer m em pun yai per anan yang pent in g dal am r an t ai pem asar an k ar en aber hubun gan langsung dengan konsu m en akh ir . Jadi, pedagang ecer an inim elipu ti sem u a k egiat an yang ber hu bungan secar a langsu ng den gan penj ualan bar an g at au j asa kepada konsum en akhi r. Biasany a pr odusen dan pedagang besar m en ggu nakan pengecer unt uk m el ak san akan fu ngsi - fungsi yan g secara lebihefek t if dapat dilaku kann ya. 3. Agen
Agen ser ing ber kecim pun g dal am k egiat an per dagangan besar , n am un dalam m enj alankan f ungsinya, m er eka t idak pu nya h ak m ilik at as b ar ang-bar ang y ang diper dagangkan. Adapun beber ap a j enis- j enis agen y an g ada ant ar a lain: agen penj ual an yang t u gas u t am an ya m encar ikan pasar bagi pr odusen , agen pem belian yang t ugas u t am an ya m en car ikan peny edia bagi par a pem b eli , agen pengan gkut an yang t u gas ut am any a m en yam p ai kan bar ang dar i penj u al kepada p em belin ya. Agen m ew akili pem beli at au penj u al den gan basis yang lebih per m anen. Ber beda dengan pial an g ( br oker ) yan g fun gsin ya m eny at uk an pem b eli dan penj u al dalam h al negosiasi, dibayar ol eh pih ak y an g m em peker j ak an m er ek a.
2 .8 Pr o m osi
2 .8 .1 De fin isi P r om osi
Kegiat an pr om osi dal am per u sahaan m eru pakan bagian t er p en t ingdisam ping var iabel lainn ya seper t i pr oduk, har ga, d an salu r an dist r ibusi. Suat upr oduk tidak akan ber gun a j ik a t idak di sam p ai kan kepada konsum en . Prom osim er upak an var iabel pem asar an yan g dicipt ak an unt u k m em p er k en alkan pr odukperu sah aan kep ad akon su m en dipasar sasar an.Oleh kar en a itu, prom osim er upak an bent u k kom u nikasi awal an t ar a per usah aan dan konsu m en ser t asebagai salah sat u m edia u nt uk m em per kenalkan pr odu k kepada konsum en agar m enget ahu i ak an keber ad aan pr odu k per usahaan t er sebut .
Menu r ut Buchari Al m a ( 2007: 1 79 ) , prom osi adal ah usaha yang dil akuk an ol eh m ar ket er b er kom unikasi dengan calonaudiens.Kom u nikasi ad alah su at u pr oses m em b agi ide, infor m asi, at au per asaan audiens.
Menu r ut Kotler dan Keller( 2 00 9: 172) , prom osi adalah sar an a dim ana per usah aan ber usaham engi nfor m asikan, m em bu j uk, dan m engingat k an konsum en secar a lan gsun gm au pu n tidak langsung t ent ang pr oduk dan m erek yang dij ual.
Dar i defini si t ersebut dapat dilihat bah w a pr om osi m er ukap an alat pem asar an yang di gu nakan p er u sahaan u nt uk m em p er k en alkan pr oduk yangdih asilkan kepada pelanggan, m em bu j uk pelan ggan untu k m en ggunak an pr odukyang dit aw ar k an , ser t am em ber i kan infor m asi m engenai pr oduk yang dicipt ak an per usah aan.
2 .8 .2 Bau r a n Pr om o si
pr om osi inim an j adi pilih an per u sahaan k et i ka akan m en genal kan pr oduknya kepadakonsum en . Ber ikut ini beber ap a penger t ian baur an prom osi m en urut par a ahli. Baur an prom osi m encakup akt ivit as per iklan an ( adv er t ising) , penj u alanper seor an gan ( per son al sellin g) , pr om osi penj u al an ( sales
pr om ot ion ) ,hu bun ganm asy ar ak at ( public r elat ion s) , pem asar an m ulu t ke
m ulut ( wor d of m ou t h) , dan pem asar an langsung ( dir ect m ark et ing) .
2 .9 Pe n g e m b an ga n Pr od u k
2 .9 .1 Pe n g e r t ia n P en ge m ba n ga n Pr odu k
Menu ru t Sofj an Assau ri ( 2009 : 23 ) “ pengem bangan pr odu k ad al ah kegi at an at au akt ifit as y an g dil akukan per usahaan dalam m enghadapi kem u ngkin an per ubah an su at u pr oduk kear ah yang lebih baik, sehingga dapat m em b er ikan day a guna m au pun daya pem uas y an g l ebih besar ” .
Men ur ut Al m a ( 2 00 7: 139) , Pengem bangan pr oduk adalah sem ua kegiat an yang dilakukan ol eh pabr ikan at au produ sen d al am m enent u kan d an m engem bangkan pr oduknya, m em per baiki produk lam a, m en am b ah pr oduk bar u at au j asa yang su dah ada, d an m engur an gi biaya – bi ay a pr odu ksi dan biaya p em bu ngkus.
Dar i penger t i an pengem bangan pr odu k t er sebut di at as, dapat disim pulkan bahwa peng em bangan pr odu k adalah su at u usah a yang dil akuk an per usah aan m el alui per baikan bent u k, p en yeder hanaan, pem b en t uk an k em bali, m enam bah desain at au m odel dengan t u j uan unt uk m eningkat k an kepu asan konsu m en at au pelanggan .
2 .9 .2 Pr ose s P e n ge m ba n gan Pr odu k
Agar pengem bangan pr oduk yang dil aksanakan dap at m encap ai t uj u an y an g dih ar apk an , m aka per usah aan dalam h al ini h ar u s m em p er h at ikan pr oses y ang diperlu kan dalam m elaksan akan pengem bangan pr oduk. Men ur ut Kotler & Keller ( 2 00 9: 614) lan gkah pr oses pengem bangan pr oduksebag ai ber i ku t :
1 . Pem u nculan gagasan ( I dea Gen er at ion )
2 . Penyar in gan gagasan ( I dea Scr een ing)
Tu j uan pen yar in gan adalah m engu r an gi banyakny a gagasan dengan m encar i dan m en ghilangkan gag asan bu ruk sedi ni m un gkin.
3 . Pengem bangan dan penguj ian konsep ( Concept developm ent an dt est ing)
Suat u i de at au gagasan yang l olos penyar in gan sel anj ut nya dikem b angkan m en j adi beber ap a alt er n at if konsep pr oduk. Dalam h al ini, konsep pr oduk ber beda den gan gagasan pr oduk dan cit r a pr odu k. Suat u gag asan pr odu k adalah gagasan bagi kem un gkinan produk yang oleh per usah aan dianggap bisa di t awar kan ke pasar . Suat u kon sep pr oduk adalah ver si t er inci dari ide yan g diungkapk an dalam ist ilah konsum en y an g pun ya art i . Sedangkan su at u cit r a pr oduk ( im age) ad alah gam bar an khu sus yang diper ol eh dar i pr oduk nyat a at au cal on pr oduk.
4 . Pengem bangan st r at egi pem asar an ( Mark et ing St r at egy Developm en t ) Per nyat aan st r at egi pem asar an t er di ri dari t iga bagi an unt uk m em p er k en alkan pr oduk ke pasar . Bagi an per t am a m enj elask an ukur an, st r ukt ur , dan t i ngkah laku pasar sasar an , penem p at an pr odu k yang t elah dir en canakan, pen j u alan, bagi an pasar , ser t a sasar an keun t ungan yang hendak dicar i pada beb er apa t ah un per t am a. Bagi an kedu a dar i per nyat aan st r at egi pem asar an m en gur aikan h ar ga pr oduk yang dir en canakan, st r at egi di st ri busi, dan biay a pem asar an selam a t ah un per t am a. Bagian ket iga m enj elaskan penj u al an j angka panj ang yang di rencanakan, ser t a sasar an keun t ungan dan st r at egi bau r an pem asar an selam a ini.
5 . Analisis u saha ( Bu siness An alysis)
Bil a m an aj em en t elah m enent u kan konsep pr oduk dan st r at egi pem asar an , per u sahaan bisa m engevalu asi daya t ar ik usul an usaha itu. Man aj em en har us m en ilai pen j ualan, biaya, d an per kir aan laba unt uk m enent u kan ap ak ah m er eka t elah m em enuhi t uju an per usah aan. Jika t elah m em enuhi, pr oduk bisa ber ger ak m aj u k e lan gkah pengem bangan pr oduk.
6 . Pengem bangan pr oduk ( Pr oduct Developm en t )
m en em u kan sebuah pr ot otipe y an g m em enuhi kon sep pr oduk dan dapat diproduksi dengan biaya pr odu ksi yang t elah dianggar k an . 7 . Pengujian Pasar ( Test Mar ket in g)
Pengujian pasar ial ah kead aan dim an a pr odu k dan pr ogr am pem asar an diper ken al kan kepada kalangan konsum en y an g lebih ot ent i k unt uk m enget ahui bagaim ana konsum en dan peny al ur m engel ola, m em ak ai, dan m em b eli - ulang produ k it u dan seber apa luas pasar yang dim ilikinya.
8 . Kom eri alisasi ( Com m er cializat ion)
BAB I I I
H ASI L DAN PEM BAH ASAN 3 .1 Se j a ra h Pe r u sa h a an
Per usah aan t em pat pen ulis m el akuk an t em pat pr akt ek lapang an ad alah :
Nam a Peru sah aan : PT. Sanpri m a Sent osa
Alam at Per usah aan : Jalan Jender al Su dir m an No. 52- 54 Bogor Telp / Fax. : 025 1- 8373 45 6 / 0251 - 83393 59
PT. Sanpri m a Sent osa didirikan pada t an ggal 22 Juni 2005 di Cibinong – Bogor , t em pat nya di j alan r ay a Pem da Ker adenan No. 9 6, yan g kem u dian pada t anggal 01 Desem ber 20 08 u ntu k m enj angkau m asyar ak at yang lebih luas lagi m ak a per usahaan m em ut u sk an un t uk pin dah lokasi ke t em pat yang lebih st r at egis lagi , yai t u t em pat peru sahaan sekar an g ini di Jalan Jen der al Sudir m an No. 52- 5 4 Bogor .
PT. San prim a Sen t osa m em iliki j aj ar an dir eksi unt u k m el akuk an kegiat an operasion al nya y an g dap at di lihat pada t ab el 3.1 di bawah ini:
Tabel 3 .1
Jaj ar an dir eksi PT. San prim a Sen t osa
N a m a Ja ba t a n
Dr . Naek L. Tobing
Hor as Sebast ian Eben ezer Dr . Mar ion E. Aritor an g Davi d Tj an dr a
Her u Set i adi
Hilm an Rach m aw an Ret n o Tri W
Ther esia
Komi sar is Um um Komi sar is
Dir ekt u r
Gener al Man ager Br anch Manager Br anch Manager
HRD Man ager
Finance Man ager
3 .1 .1 V isi da n Misi PT . Sa n pr im a Se n t o sa
PT. San prim a Sen t osa m em iliki Visi dan Misi dal am m elakuk an pr oses penj u alanya, yait u :
V isi
1 . Men j adi dealer Honda t er besar dengan penj u al an t er baik ser t a t er d ep an dalam inovasi.
2 . Mem bu at konsum en sel alu ingin m em beli kem bali karen a p el ay an an yang t er b aik.
3 . Mem bu at kar yaw an dapat beker j a dengan sep en uh hat i dan m er asa nyam an ser t a r asa m em iliki .
4 . Men j adi dealer yang selalu dim in ati oleh m asy ar akat dan m enj adi bar om et er bagi dealer Hon da lainn ya.
Misi
1 . Seluru h kar yaw an “ Mel ay ani Kon su m en” dengan sep en uh h at i di at as har ap an konsum en dan m em ber i solusi kepada selur uh pel an ggan dengan hat i yang t ulus dan ikhlas baik pel anggan in t er nal m aupun ek st er n al.
2 . Mem ber i pelati han- pelat ihan khusus kepada seluruh kar yaw an sesu ai dengan bidan gnya.
3 . Mem bu at sist em y an g m em bu at kon su m en m en j adi m udah unt uk m em b eli, m er aw at , d an penggant ian suku cadang.
4 . Mem ili ki mit r a k er j a yang ber si ner gi.
5 . Berani dalam m el akuk an t er obosan- t erobosan. Mo t t o
Sanpri m a Pilih an San g Ju ar a!
3 .1 .2 Log o PT. San pr im a Se n t osa
Gam bar 3 .1 Logo PT. Sanpri m a Sent osa
Sum ber : PT. Sanprim a Sent osa ( 2 015)
PT. San pri m a Sen t osa m er upakan per u sah aan yang ber g er ak dibidang ot om otif, khu susnya kendar aan r oda du a yait u m ot or . Dalam hal ini PT. Sanpri m a Sent osa m enyediak an penj u alan u nit m ot or , bengkel r esm i AHASS, penj u alan suku cadang asli Honda, dan j uga m em buk a pem b ay ar an kr edit pada leasing t ert ent u.
Penj u alan di dealer PT. Sanprim a Sent osa ini m em iliki dua car a penj u alan, yai t u m elalui sales pem asar an at au pu n langsung di dealer t er sebut dalam hal ini konsum en bisa langsu ng dat ang u nt uk m endapat k an m ot or yang diinginkan dan sem ua j enis m ot or bi sa dilih at langsu ng oleh konsum en pada bagian dep an dealer yang m em aj ang cont oh unit m ot or yang dit aw ar k an ( display) ser t a konsu m en bi sa m endap at k an infor m asi yang lebih len gkap m en gen ai m otor yan g dit awar k an.
Prin sip ut am a dari PT. Sanprim a Sen t osa adalah m em u askan sem u a konsum en nya dengan m engh adir kan produ k y ang ber kuali t as dan diper cay a ser t a m am pu m em ber ikan pel ay an an y an g prim a k epad a par a kon su m eny a, m em b er ikan kebanggaan pada h at i konsum en m elal ui pel ay an an y an g cep at , akur at , d an penu h kehangat an dan i khlas m em buat konsu m en ak an m er asak an r asa k ek eluar gaan yang am at b aik d an m er asa n yam an unt uk m em b eli dan m encoba Mer ef er ensikan k epada or ang lain disekit ar nya, ad apun daer ah pem asar an PT. Sanpri m a Sent osa m elipu ti daer ah sekit ar Bogor , baik kot am ady a m aupun kabupat en.
PT. San prim a Sen t osa b ek er j asam a deng an ber bagai mit ra ker j a ( leasing) un t uk m eningkat kan kualit as pelay an an kepada par a konsum en unt uk m em u dahk an par a kon su m en yang m elaku kan pem bayar an secar a kr edit , y ai t u : Fed er al I nt er n at ional Finance, ADI RA Finance, WOM Finance, Radan a Finance, OTO Finance,Mega Cent r alFinance, Sasana Ar t ha Finance, dan CS Finance.
3 .2 St r u k t u r Or ga n isa si d a n U r a ia n Tu ga s
St r ukt ur or gani sasi m er u pak an h ubu ngan ant ar a in di vidu yang m em iliki keahlian yan g ber beda yang bek er j asam a sat u sam a l ainnya d alam m encap ai t uj uan per u sahaan . Hubungan ini digam bar kan dalam su at u bag an or ganisasi un t uk m enj elask an t en t ang pem b agian ker j a, wew en an g d an t an ggung j awab, si st em kom u nikasi dan r en t an g ken dali su at u per usah aan.
St r ukt ur Or ganisasi di Lingkungan PT. SANPRI MA SENTOSA pada gam b ar 3 .2:
Gam bar 3.2 St r ukt ur Or ganisasi PT. San prim a Sent osa
Sum ber : PT. Sanprim a Sent osa ( 2 015)
Administrasi
Financial
General
Manager
Branch
Manager
Marketing
Sales
Kasir
Bengkel
Administrasi
Marketing
Mekanik
Sales
Counter
PDI
Delivery
Man
Office Boy
Satpam
Komisaris
Direktur
Financial
Manager
Kepala
Bengkel
Kasir
Dealer
Kepala
Gudang Suku
Cadang
BPKB dan
STNK
Logistik
HRD
Manager
Adapu n t ugas w ew enang d an t anggu ng j aw ab m asin g- m asin g bagi an dalam st r ukt ur or ganisasi di at as sebagai berikut :
1 . Kom isar is / Owner
Pem ilik dar i per usah aan dan m em b aw ahi seluru h depar t m ent per usah aan.
2 . Dir ekt u r
Sebag ai pen anggu ng j aw ab seluruh kegiat an oper asional dealer d an m em pun yai wewen ang un tuk m engangkat dan m engh en t ikan kar yaw an .
3 . Gen er al Man ager
a. Sebag ai penanggun g j aw ab kegiat an operasion al dealer kepada Dir ekt ur .
b. Mem bu at r encan a t ar get penj u alan ( unit dan spar e p ar t ) d an ser vis t ahu nan.
c. Mengkoor dinasi seluru h kegiat an harian dealer ( br iefin g pagi dan sor e) .
d. Melaku kan r eview peker j aan sem u a b agian set iap bulan secar a ru tin .
4 . Br an ch Manag er
a. Sebagai pen an ggung j aw ab sel ur uh kegiat an oper asional h ari an
dealer.
b. Mem bu at r en cana bulan an t ar g et p en j ualan.
c. Melakuk an br iefing pagi dan sor e dengan selur uh kar y aw an.
d. Melapor kan hasil seluruh kegi at an oper asional har ian dealer kepada
Gener al Man ager .
5 . HRD ( Hu m an Receor ce Developm ent ) Man ager a. Mer ekr ut k ar y aw an bar u
b. Mer ek ap dat a hadir kar y aw an c. Mem bant u k ebut u han kar y aw an 6 . SPV Mar ket ing
a. Sebag ai pen an ggung j aw ab seluru h kegiat an penj u alan h ar ian
dealer .
b. Mem bu at r en cana bulanan t ar get penj u alan.
7 . Mar k et in g Sales
a. Mencar i pelan ggan yang pot ensial unt uk m en capai t arget per u sahaan .
b. Melapor kan akt ivi t as SPK ( Sur at Pem esan an Ken dar aan) kepada adm in .
c. Melaku kan ak t ivit as pr om osi dalam r ang ka m en ingkat k an pen j ualan.
d. Follow Up par a pelanggan . 3 .3 Su m b e r Da y a M a n u sia
Sum ber Day a Manusia ( SDM) yang t er sedi a pada PT. San prim a Sent osa t er diri dari beber apa orang, dengan rinci an pada t ab el 3 .3 dan 3.4 :
Tabel 3 .3
Tingkat Pendidi kan Kar yaw an PT. Sanprim a Sent osa Tingkat Pendidi kan Ju ml ah Kary aw an S1
D3
SMA / STM SMP SD
Ju mlah Kar y aw an
ku ali t as dan m enun j ang pengem bang an k em am pu an sum ber day a m an usia yang lam a m aupun y ang bar u ber gabu ng k e dalam per usah aan, PT. San prim a Sent osa sel alu m elakuk an t r ain ing bagi kar yawan y ang bar u ber gabung ke dalam per u sahaan sert a b agi kary awan yang lam a p er u sahaan m el akuk an
t r ainin g j uga seper t i WME ( Winning Mar ket ing Execu t iv e) d an HSE ( Honda Service Excellence) oleh t r ain er AHM.
PT. San prim a Sen t osa m en en t ukan j am m asuk dan j am pu lang kar yaw an nya, j am m asuk p ada PT. San prim a Sent osa bagi par a adm in dan st af k an t or lain nya adalah j am 08.3 0 sedan gk an un tuk sales pu n sam a nam u nbiasanya per usah aan m engad ak an br iefing pagi dan sor e, unt uk
br iefin g pagiper usah aan biasanya m engad ak an j am 08 .30 sam pai j am 09. 30,
sedangkan un t uk br iefin g sor e per u sah aan biasany a m en gadakan j am 04 .00 sam pai selesai sesu ai dengan m asal ah y an g dihadapi di l apan gan oleh par a
sales. Sed an gk an unt u k j am ist ir ah at b agi par a adm in dan st af kant or lai nnya
yait u j am 12 .00 t et api bagi sales count er dan j uga m ek anik j am istir ahat t idak dit ent u kan secar a past i t et api dilihat dar i bagai m ana kead aan d ealer it u sendiri bil a m em ang dealer sedang dalam kead aan r am ai pelan ggan at au pengunj ung m aka peg aw ai har us ber gant ian untu k ber i sti r ah at .
3 .4 Sa r a n a da n Pr a sa r a n a
Set iap per u sah aan past i m em iliki sar an a dan prasar an a t er t ent u yang t er sedia u nt uk m em anj akan konsu m en at au pu n un tuk k epen t ingan kant or . Saran a dan pr asar ana san gat lah pent ing dalam m en opan g kegiat an per usah aan gun a m enin gkat k an m ut u dan ku ali t as d ar i su at u p er usahaan unt uk m em ber ikan y an g t er b aik bagi konsu m enn ya. Ol eh kar en a i tu sar ana dan pr asar an a sangat l ah diper h ati kan.
Adapu n pr asar an a y ang t er dapat di PT. Sanprim a Sen t osa di j alan Jen der al Sudir m an Bogor ini t er diri dari:
1. Delapan unit Tel epon dan Mesin Fax
Telepon dan Mesi n Fax digunakan unt u k m en er im a t elepon dar i kon su m en, baik it u keluh an m aupun kepu asan dan j uga t elepon dari m it r a- m it r a ker j a dealer sep er t i leasing dan sebagai nya.
2. Tiga unit Tel evisi
seped a m ot or Hon da dan r uang t unggu diar ea bengkel dim ana kon sum en sedan g m el akuk an ser vice sep ed a m ot or Hon danya.
3. Sem bil an unit Kom put er
Kom put er sebagai al at k an t or yang digun akan oleh kar yaw an ny a seb ag ai m edia kom unikasi dan alat inpu t pem esan an sepada m ot or Honda bagi par a m ar k et ing sedangkan bagi par a adm in dan st af y an g lainnya un t uk m en gar j ak an t ugas- t ug asny a m asin g- m asin g.
4. Sepulu h unit AC
Pen din gin Ru an gan ( Air Conditioner ) ham pir ada diset iap r u an gan, sep er t i dar i ruangan dir ekt ur , r uangan kep ala cabang, r uangan m ar ket ing
m an ag er , financial m anager , r u an gan adm in , r u an gan keuangan, r uang
t u nggu kon sum en di ben gkel, r uangan m ar k et ing dan r uangan sales
cou nt er .
5. Du a u nit Ruang Tunggu
Ru an g t un ggu unt u k konsum en, yait u ruang t u nggu di ar ea dealer d an r u ang t un ggu di ar ea bengkel dengan fasilitas kur si dan m ej a yang j u m l ahnya m em adai ser t a b ah an b acaan seper t i Kor an t er b ar u , m aj alah, dan air m in um un t uk konsum en.
6. Tiga unit Mej a dan t iga pasang Kur si
Mej a d an ku r si ini digunakan un tuk t em pat b er in t er aksi dan ber kom u nikasi den gan p elanggan y ang ber kun j un g ke dealer d an ber gun a unt uk m en j el askan sy ar at - sy ar at kr edi t , angsur an per bulan , gar an si- gar an si dan lain- lain .
7. Lim a u nit Mobil Pick Up
Mobil ini digunak an un tuk keper luan kant or, seper t i m el akuk an pengi rim an seped a m ot or ker u m ah konsum en at au kegiat an - kegiat an kant or sep er t i pam er an dan m ovin g bila m obil pick up ini tidak dipak ai u nt u k m en gant ar u nit sepada m ot or Honda.
8. Sat u unit Mobil Moving
Mobil ini digunakan unt u k kegi at an- kegi at an k an t or yait u m oving bagi par a sales yang ingin m elakuk an m ovin g k e suat u daer ah t er t ent u unt uk m en car i prospek at au pelanggan.
Adapun sar an a yang t er dapat di PT. Sanprim a Sent osa y ait u: 1. Enam r u ang Toil et
