ABSTRAK
Aditama Laundry adalah sebuah perusahaan yang bertempat di Jl. Kartika IV No.8 Bandung. Aditama Laundry bergerak pada bidang penjualan jasa laundry. Aditama Laundry masih melakukan pencatatan data-data transaksi penjualan, pembelian, retur, dan komplain secara manual sehingga terjadi kesulitan dalam melakukan pencatatan data transaksi karena data jumlah transaksi yang banyak serta penanganan komplain pelanggan sulit dilakukan dengan cepat karena data komplain tidak pernah dicatat. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian dengan judul “Sistem Informasi Laundry Berbasis Web Dengan Penanganan Komplain Pelanggan Pada Aditama Laundry”. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan sebuah aplikasi berbasis web yang dapat melakukan pencatatan data-data transaksi penjualan, pembelian, retur, dan komplain dengan menggunakan basis data. Adapun tujuan lain dari aplikasi ini yaitu untuk memberikan laporan penjualan, pembelian, retur, dan komplain serta membuat stok bahan baku lebih up to date. Sumber data untuk pembuatan aplikasi ini diperoleh dari studi kasus yang dilakukan di Aditama Laundry, studi literatur, dan internet. Dengan dibuatnya aplikasi ini maka akan memudahkan dalam mengelola data transaksi dan mengelola komplain pelanggan agar bisa ditangani dengan cepat.
ABSTRACT
Aditama Laundry is a company located in Kartika IV Street 8 Bandung. Aditama Laundry focus in the sale of laundry services. Aditama Laundry still perform data recording sales transaction data, purchases, returns, and complaint manually, therefore there are many difficulty in recording sales transaction data due to many data items and too much sales transactions as well as the handling of customer complaints is hard done quickly because the data is never recorded. Therefore , the author moved to do research with title “A Web-Based Laundry Information System For Handling Customer Complaints In Aditama Laundry”. This study aims to produce a web-based application that can perform data recording sales transactions, purchases, returns, and complaint by using the data base. The other purpose of this application is to provide a report of sales, purchases, returns, and complaint and make stocks more up to date. The data source for making this application was obtained from case studies conducted in Aditama Laundry, literature, and the Internet. With the making of this application will facilitate the recording of transactions and manage customer complaints to be handled quickly.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xxi
DAFTAR SINGKATAN ... xxiii
DAFTAR ISTILAH ... xxiv
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3
1.4.1 Ruang Lingkup Hardware ... 3
1.4.2 Ruang Lingkup Software ... 3
1.4.3 Ruang Lingkup Aplikasi ... 4
1.5 Sumber Data ... 5
1.6 Sistematika Penyajian ... 6
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 7
2.1 Sistem Informasi ... 7
2.2 Manajemen Komplain ... 7
2.2.1 Langkah-langkah Manajemen Komplain ... 8
2.3 Flowchart ... 9
2.4 Entity Relationship Diagram (ERD)... 10
2.4.1 Entity ... 10
2.4.3 Relasi ... 11
2.5 Data Flow Diagram (DFD) ... 11
2.6 Teknologi ... 12
2.7 Black Box Testing ... 12
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 14
3.1 Proses Bisnis ... 14
3.1.1 Proses Pembelian Bahan Baku ... 14
3.1.2 Proses Pemesanan Jasa Laundry... 16
3.1.3 Proses Retur ... 18
3.1.4 Proses Komplain ... 20
3.2 Analisis Basis Data ... 21
3.2.1 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 21
3.2.2 ER To Table ... 22
3.3 Analisis Data Flow Diagram ... 30
3.3.19 DFD Level 3 Proses 5.2 ... 49
3.3.20 PSPEC ... 50
3.3.21 Kamus Data ... 87
3.4 Rancangan Antar Muka ... 97
3.4.1 Form Login ... 98
3.4.2 Form Kontak ... 99
3.4.3 Form Kelola Konsumen ... 100
3.4.4 Form Kelola Agen ... 101
3.4.5 Form Kelola Admin ... 102
3.4.6 Form Kelola Pegawai ... 103
3.4.7 Form Kelola Pemilk ... 104
3.4.8 Form Data Absensi ... 105
3.4.9 Form Kelola Hutang ... 106
3.4.10 Form Data Gaji ... 107
3.4.11 Form Data Tagihan ... 108
3.4.12 Form Kelola Laporan ... 109
3.4.13 Form Kelola Jasa ... 110
3.4.14 Form Kelola Penjualan ... 111
3.4.15 Form Data Faktur Penjualan ... 112
3.4.16 Form Kelola Retur ... 113
3.4.17 Form Data Faktur Retur ... 114
3.4.18 Form Kelola Pembelian ... 115
3.4.19 Form Data Faktur Pembelian ... 116
3.4.20 Form Kelola Pengambilan ... 117
3.4.21 Form Data Faktur Pengambilan ... 118
3.4.22 Form Kelola Bahan Baku ... 119
3.4.23 Form Kelola Supplier ... 120
3.4.24 Form Data Komplain ... 121
3.4.25 Form Data SMS ... 122
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 123
4.1 Form Login ... 123
4.3 Form Data Agen ... 124
4.4 Form Kontak ... 125
4.5 Form Kelola Konsumen ... 126
4.6 Form Kelola Agen ... 126
4.7 Form Kelola Admin ... 127
4.8 Form Kelola Pegawai... 128
4.9 Form Kelola Pemilik ... 129
4.10 Form Data Absensi ... 129
4.11 Form Kelola Hutang ... 130
4.12 Form Data Gaji ... 131
4.13 Form Data Tagihan ... 131
4.14 Form Kelola Laporan ... 132
4.15 Form Kelola Jasa ... 132
4.16 Form Kelola Penjualan ... 133
4.17 Form Data Faktur Penjualan ... 134
4.18 Form Kelola Retur... 134
4.19 Form Data Faktur Retur ... 135
4.20 Form Kelola Pembelian ... 135
4.21 Form Data Faktur Pembelian ... 136
4.22 Form Kelola Pengambilan ... 137
4.23 Form Data Faktur Pengambilan ... 138
4.24 Form Kelola Bahan Baku ... 138
4.25 Form Kelola Supplier ... 139
4.26 Form Data Komplain ... 140
4.27 Form Data SMS ... 140
BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 141
5.1 Pengujian Login ... 141
5.2 Pengujian Penambahan Konsumen ... 142
5.3 Pengujian Update Konsumen ... 143
5.4 Pengujian Hapus Konsumen ... 144
5.5 Pengujian Penambahan Agen ... 145
5.7 Pengujian Hapus Agen ... 148
5.8 Pengujian Penambahan Admin ... 148
5.9 Pengujian Update Admin ... 150
5.10 Pengujian Hapus Admin ... 151
5.11 Pengujian Penambahan Pegawai ... 152
5.12 Pengujian Update Pegawai ... 153
5.13 Pengujian Hapus Pegawai ... 154
5.14 Pengujian Update Pemilik ... 155
5.15 Pengujian Penambahan Hutang ... 157
5.16 Pengujian Update Hutang ... 157
5.17 Pengujian Hapus Hutang ... 158
5.18 Pengujian Penambahan Jasa ... 159
5.19 Pengujian Update Jasa... 159
5.20 Pengujian Hapus Jasa ... 160
5.21 Pengujian Penjualan ... 160
5.22 Pengujian Retur ... 161
5.23 Pengujian Pembelian ... 162
5.24 Pengujian Pengambilan ... 162
5.25 Pengujian Penambahan Bahan Baku ... 163
5.26 Pengujian Update Bahan Baku ... 164
5.27 Pengujian Hapus Bahan Baku ... 164
5.28 Pengujian Penambahan Supplier ... 165
5.29 Pengujian Update Supplier ... 166
5.30 Pengujian Hapus Supplier ... 166
5.31 Pengujian Penambahan Komplain ... 167
5.32 Pengujian SMS ... 168
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 169
6.1 Simpulan ... 169
6.2 Saran ... 170
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Flowchart Proses Pembelian Bahan Baku ... 15
Gambar 3.2 Flowchart Pemesanan Jasa Laundry ... 17
Gambar 3.3 Flowchart Proses Retur ... 19
Gambar 3.4 Flowchart Proses Komplain ... 20
Gambar 3.5 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 21
Gambar 3.6 DFD Level 0 ... 31
Gambar 3.7 DFD Level 1 ... 33
Gambar 3.8 DFD Level 2 Proses 2 ... 34
Gambar 3.9 DFD Level 2 Proses 3 ... 35
Gambar 3.10 DFD Level 2 Proses 4 ... 36
Gambar 3.11 DFD Level 2 Proses 5 ... 36
Gambar 3.12 DFD Level 2 Proses 6 ... 37
Gambar 3.13 DFD Level 2 Proses 7 ... 38
Gambar 3.14 DFD Level 2 Proses 8 ... 39
Gambar 3.15 DFD Level 3 Proses 3.1 ... 40
Gambar 3.16 DFD Level 3 Proses 3.2 ... 41
Gambar 3.17 DFD Level 3 Proses 3.3 ... 42
Gambar 3.18 DFD Level 3 Proses 3.4 ... 43
Gambar 3.26 Form Kontak ... 99
Gambar 3.27 Form Kelola Konsumen ... 100
Gambar 3.28 Form Kelola Agen ... 101
Gambar 3.29 Form Kelola Admin ... 102
Gambar 3.31 Form Kelola Pemilik ... 104
Gambar 3.32 Form Data Absensi ... 105
Gambar 3.33 Form Kelola Hutang ... 106
Gambar 3.34 Form Kelola Data Gaji ... 107
Gambar 3.35 Form Data Tagihan ... 108
Gambar 3.36 Form Kelola Laporan ... 109
Gambar 3.37 Form Kelola Jasa ... 110
Gambar 3.38 Form Kelola Penjualan ... 111
Gambar 3.39 Form Data Faktur Penjualan ... 112
Gambar 3.40 Form Kelola Retur ... 113
Gambar 3.41 Form Data Faktur Retur ... 114
Gambar 3.42 Form Kelola Pembelian ... 115
Gambar 3.43 Form Data Faktur Pembelian ... 116
Gambar 3.44 Form Kelola Pengambilan ... 117
Gambar 3.45 Form Data Faktur Pengambilan ... 118
Gambar 3.46 Form Kelola Bahan Baku ... 119
Gambar 3.47 Form Kelola Supplier ... 120
Gambar 3.48 Form Data Komplain ... 121
Gambar 3.49 Form Data SMS ... 122
Gambar 4.1 Form Login ... 123
Gambar 4.2 Form Data Harga Jasa ... 124
Gambar 4.3 Form Data Agen ... 124
Gambar 4.4 Form Kontak ... 125
Gambar 4.5 Form Kelola Konsumen ... 126
Gambar 4.6 Form Kelola Agen ... 126
Gambar 4.7 Form Kelola Admin ... 127
Gambar 4.8 Form Kelola Pegawai ... 128
Gambar 4.9 Form Kelola Pemilik ... 129
Gambar 4.10 Form Data Absensi ... 129
Gambar 4.11 Form Kelola Hutang ... 130
Gambar 4.12 Form Data Gaji ... 131
Gambar 4.14 Form Kelola Laporan ... 132
Gambar 4.15 Form Kelola Jasa ... 132
Gambar 4.16 Form Kelola Penjualan ... 133
Gambar 4.17 Form Data Faktur Penjualan ... 134
Gambar 4.18 Form Kelola Retur ... 134
Gambar 4.19 Form Data Faktur Retur ... 135
Gambar 4.20 Form Kelola Pembelian ... 135
Gambar 4.21 Form Data Faktur Pembelian ... 136
Gambar 4.22 Form Kelola Pengambilan ... 137
Gambar 4.23 Form Data Faktur Pengambilan ... 138
Gambar 4.24 Form Kelola Bahan Baku ... 138
Gambar 4.25 Form Kelola Supplier ... 139
Gambar 4.26 Form Data Komplain ... 140
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Tabel Konsumen ... 22
Tabel 3.2 Tabel Agen ... 22
Tabel 3.3 Tabel Admin ... 22
Tabel 3.4 Tabel Pegawai ... 23
Tabel 3.5 Tabel Pemilik ... 23
Tabel 3.6 Tabel Absensi ... 24
Tabel 3.7 Tabel Hutang ... 24
Tabel 3.8 Tabel Barang ... 24
Tabel 3.9 Tabel Penjualan ... 25
Tabel 3.10 Tabel Penjualan Detail ... 25
Tabel 3.11 Tabel Retur ... 26
Tabel 3.12 Tabel Retur Detail ... 26
Tabel 3.13 Tabel Pembelian ... 26
Tabel 3.14 Tabel Pembelian Detail ... 27
Tabel 3.15 Tabel Pengambilan ... 27
Tabel 3.16 Tabel Pengambilan Detail ... 28
Tabel 3.17 Tabel Bahan Baku... 28
Tabel 3.18 Tabel Supplier ... 28
Tabel 3.19 Tabel Komplain ... 29
Tabel 3.20 Tabel Chart ... 29
Tabel 3.21 Proses Login dan Logout ... 50
Tabel 3.22 Proses Registrasi ... 50
Tabel 3.23 Proses Ubah Data Konsumen ... 51
Tabel 3.24 Proses Cari Data Konsumen ... 52
Tabel 3.25 Proses Lihat Data Konsumen ... 53
Tabel 3.26 Proses Tambah Data Admin ... 53
Tabel 3.27 Proses Ubah Data Admin ... 54
Tabel 3.28 Proses Hapus Data Admin ... 55
Tabel 3.29 Proses Cari Data Admin ... 55
Tabel 3.31 Proses Ubah Data Supplier ... 57
Tabel 3.32 Proses Hapus Data Supplier ... 57
Tabel 3.33 Proses Cari Data Supplier ... 58
Tabel 3.34 Proses Tambah Data Barang ... 58
Tabel 3.35 Proses Ubah Data Barang ... 59
Tabel 3.36 Proses Hapus Data Barang ... 60
Tabel 3.37 Proses Cari Data Barang ... 60
Tabel 3.38 Proses Tambah Data Bahan Baku ... 61
Tabel 3.39 Proses Ubah Data Bahan Baku ... 62
Tabel 3.40 Proses Hapus Data Bahan Baku ... 62
Tabel 3.41 Proses Cari Data Bahan Baku ... 63
Tabel 3.42 Proses Tambah Data Pegawai ... 64
Tabel 3.43 Proses Ubah Data Pegawai ... 64
Tabel 3.44 Proses Hapus Data Pegawai ... 65
Tabel 3.45 Proses Cari Data Pegawai ... 66
Tabel 3.46 Proses Tambah Data Agen ... 67
Tabel 3.47 Proses Ubah Data Agen ... 67
Tabel 3.48 Proses Hapus Data Agen ... 68
Tabel 3.49 Proses Cari Data Agen ... 69
Tabel 3.50 Proses Tambah Data Penjualan ... 69
Tabel 3.51 Proses Ubah Data Penjualan ... 70
Tabel 3.52 Proses Batalkan Penjualan ... 71
Tabel 3.53 Proses Cari Data Penjualan ... 71
Tabel 3.54 Proses Tambah Data Pengambilan ... 72
Tabel 3.55 Proses Ubah Data Pengambilan ... 72
Tabel 3.56 Proses Batalkan Pengambilan ... 73
Tabel 3.57 Proses Cari Data Pengambilan ... 73
Tabel 3.58 Proses Tambah Data Pengambilan ... 74
Tabel 3.59 Proses Ubah Data Pengambilan ... 75
Tabel 3.60 Proses Cari Data Pengambilan ... 75
Tabel 3.61 Proses Tambah Data Retur ... 76
Tabel 3.63 Proses Cari Data Retur ... 77
Tabel 3.64 Proses Insert Data Komplain ... 78
Tabel 3.65 Proses Update Data Komplain ... 78
Tabel 3.66 Proses Delete Data Komplain ... 79
Tabel 3.67 Proses Search Data Komplain ... 80
Tabel 3.68 Proses View Data Komplain ... 81
Tabel 3.69 Proses Insert Data Hutang ... 82
Tabel 3.70 Proses Update Data Hutang ... 82
Tabel 3.71 Proses Delete Data Hutang ... 83
Tabel 3.72 Proses Search Data Hutang ... 83
Tabel 3.73 Proses View Data Hutang ... 84
Tabel 3.74 Proses Insert Data Absensi ... 85
Tabel 3.75 Proses View Data Absensi ... 85
Tabel 3.76 Proses Search Data Absensi ... 86
Tabel 3.77 Proses Melihat Laporan ... 87
Tabel 3.78 Data Konsumen ... 87
Tabel 3.79 Data Agen ... 88
Tabel 3.80 Data Admin ... 89
Tabel 3.81 Data Pegawai ... 89
Tabel 3.82 Data Pemilik ... 90
Tabel 3.83 Data Absensi ... 90
Tabel 3.84 Data Hutang ... 91
Tabel 3.85 Data Barang ... 91
Tabel 3.86 Data Penjualan ... 92
Tabel 3.87 Data Penjualan Detail ... 92
Tabel 3.88 Data Retur ... 93
Tabel 3.89 Data Retur Detail ... 93
Tabel 3.90 Data Pembelian ... 94
Tabel 3.91 Data Pembelian Detail ... 94
Tabel 3.92 Data Pengambilan... 95
Tabel 3.93 Data Pengambilan Detail ... 95
Tabel 3.95 Data Supplier ... 96
Tabel 3.96 Data Komplain ... 97
Tabel 5.1 Tabel Pengujian Login ... 141
Tabel 5.2 Tabel Pengujian Penambahan Konsumen ... 142
Tabel 5.3 Tabel Pengujian Update Konsumen ... 143
Tabel 5.4 Tabel Pengujian Hapus Konsumen ... 144
Tabel 5.5 Tabel Pengujian Penambahan Agen ... 145
Tabel 5.6 Tabel Pengujian Update Agen ... 146
Tabel 5.7 Tabel Pengujian Hapus Agen ... 148
Tabel 5.8 Tabel Pengujian Penambahan Admin ... 148
Tabel 5.9 Tabel Pengujian Update Admin ... 150
Tabel 5.10 Tabel Pengujian Hapus Admin ... 151
Tabel 5.11 Tabel Pengujian Penambahan Pegawai ... 152
Tabel 5.12 Tabel Pengujian Update Pegawai ... 153
Tabel 5.13 Tabel Pengujian Hapus Pegawai ... 154
Tabel 5.14 Tabel Pengujian Update Pemilik ... 155
Tabel 5.15 Tabel Pengujian Penambahan Hutang ... 157
Tabel 5.16 Tabel Pengujian Update Hutang ... 157
Tabel 5.17 Tabel Pengujian Hapus Hutang ... 158
Tabel 5.18 Tabel Pengujian Penambahan Jasa ... 159
Tabel 5.19 Tabel Pengujian Update Jasa ... 159
Tabel 5.20 Tabel Pengujian Hapus Jasa ... 160
Tabel 5.21 Tabel Pengujian Penjualan ... 160
Tabel 5.22 Tabel Pengujian Retur ... 161
Tabel 5.23 Tabel Pengujian Pembelian ... 162
Tabel 5.24 Tabel Pengujian Pengambilan ... 162
Tabel 5.25 Tabel Pengujian Penambahan Bahan Baku ... 163
Tabel 5.26 Tabel Pengujian Update Bahan Baku ... 164
Tabel 5.27 Tabel Pengujian Hapus Bahan Baku ... 164
Tabel 5.28 Tabel Pengujian Penambahan Supplier ... 165
Tabel 5.29 Tabel Pengujian Update Supplier ... 166
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Flowchart Simbol arus /
flow
Menyatakan
jalannya arus suatu proses
Flowchart Simbol manual Menyatakan suatu
tindakan (proses) yang tidak
dilakukan oleh komputer
Flowchart Simbol decision Menujukkan suatu
kondisi tertentu yang akan
menghasilkan dua kemungkinan
Flowchart Simbol terminal Menyatakan
permulaan atau akhir suatu program
Flowchart Simbol
document
Mencetak keluaran dalam bentuk dokumen (melalui
printer)
DFD Simbol External
Entity
DFD Process Merupakan proses di perhitungan arimatik penulisan suatu formula atau pembuatan laporan
DFD Data Store
(simpan data)
Dapat berupa suatu file atau database pada sistem data dan kesatuan luar
ERD Entitas Menunjukkan
sebuah objek yang dapat dibedakan dengan objek lainnya
ERD Atribut Mendeskripsikan
karakter entitas
ERD Relasi Menunjukkan
DAFTAR SINGKATAN
MySQL My Structured Query Language
ERD Entity Relationship Diagram
DFD Data Flow Diagram
DAFTAR ISTILAH
Istilah Pengertian
Form Tempat untuk pembuatan window
User Pengguna aplikasi komputer
Admin Pengguna yang memiliki hak akses untuk fungsi tertentu
Password Kalimat rahasia untuk mengakses aplikasi tertentu
Login Memasukan username dan password untuk mengakses aplikasi
BAB 1.
PENDAHULUAN
Pada bab ini akan membahas beberapa materi antara lain, latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika penyajian, yaitu sebagai berikut:
1.1 Latar Belakang Masalah
Perubahan gaya hidup menuntut seseorang agar bisa memanfaatkan waktu yang dimiliki dengan efisien. Mencuci dan menyetrika adalah kegiatan yang tidak bisa dilakukan oleh sebagian orang karena kesibukan mereka. Dengan adanya laundry dry and clean dapat memberikan kemudahan bagi mereka yang tidak punya waktu untuk mencuci dan menyetrika serta kepraktisan yang diberikan pelaku usaha laundry dalam hal penjemputan pakaian kotor dan pengantaran pakaian yang sudah bersih.
Aditama Laundry adalah salah satu penyedia jasa laundry satuan dan kiloan. Banyaknya pelanggan yang menggunakan jasa laundry menyulitkan pemilik dalam pencatatan transaksi. Selain itu pengelolaan bahan baku, pencatatan pembelian bahan baku, pengelolaan pelanggan dan agen dilakukan secara manual sehingga meyulitkan untuk mengetahui data-data yang ada. Data pegawai dicatat secara manual dan tidak adanya absensi pegawai akan menyulitkan dalam pemberian gaji. Pengelolaan laporan keuangan masih sulit dilakukan karena pembelian dan penjualan jasa dicatat secara manual sehingga pemilik akan sulit mengetahui laba rugi usahanya karena tidak adanya laporan keuangan yang detail. Promosi dan pemberitahuan informasi kepada pelanggan dan agen juga sulit dilakukan.
2
kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan sehingga pelanggan akan cenderung memilih penyedia jasa laundry yang lain. Selain itu tidak adanya pencatatan data komplain yang telah diajukan oleh konsumen menyulitkan perusahaan dalam pengambilan keputusan dalam penanganan komplain yang diajukan pelanggan.
Oleh karena itu, akan dilakukan penelitian untuk membuat aplikasi terkomputerisasi yang berbasis web dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan basis data MySQL untuk laundry agar dapat mengelola transaksi dengan mudah, mengelola retur barang untuk barang yang rusak ketika dicuci, mengelola pembelian bahan baku, mengelola stok bahan baku, mengelola pelanggan serta agen, mengelola data pegawai yang bekerja serta absensi pegawai untuk membantu pemilik dalam pemberian gaji, dan mengelola laporan keuangan. Aplikasi juga akan dilengkapi dengan fitur penanganan komplain yang akan memanfaatkan SMS Gateway agar pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan komplain dan perusahaan dapat segera menanganinya.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, masalah-masalah yang muncul dan dapat diidentifikasi adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana cara agar mempermudah pegawai mencatat transaksi penjualan, pembelian, dan retur?
2. Bagaimana cara untuk mempermudah pemilik melihat laporan keuangan? 3. Bagaimana cara menangani komplain yang diajukan oleh pelanggan?
1.3 Tujuan Pembahasan
Berdasarkan rumusan masalah, terdapat beberapa tujuan pembahasan sebagai berikut:
3
2. Untuk mempermudah pemilik melihat laporan keuangan dibuat sistem akutansi.
3. Untuk mempermudah pegawai menangani komplain yang diajukan oleh pelanggan.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Dalam tugas akhir ini penulis membatasi ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas, yaitu sebagai berikut:
1.4.1 Ruang Lingkup Hardware
Spesifikasi minimum hardware yang dibutuhkan untuk pembuatan
website ini adalah sebagai berikut:
1. Processor: AMD Turion II Dual-Core (2.2Ghz). 2. Memory: 1 GB DDR2.
3. Hard Disk: 120 GB.
4. Internet Connection.
Sedangkan, spesifikasi minimum hardware yang dibutuhkan untuk menggunakan website ini adalah sebagai berikut:
1. Processor: Intel Pentium 4 (2.0GHz).
2. Memory: 500 MB DDR2.
3. Hard Disk: 40 GB. 4. Internet Connection.
1.4.2 Ruang Lingkup Software
Perangkat lunak yang digunakan untuk pembuatan website ini antara lain adalah sebagai berikut:
1. Sistem operasi Microsoft Windows 7. 2. Macromedia Dreamweaver 8.
3. XAMPP.
4
1.4.3 Ruang Lingkup Aplikasi
Batasan aplikasi dibuat berdasarkan pengguna dibagi menjadi tiga yaitu pemilik, admin, pegawai, dan pelanggan.
Fitur yang dapat dilakukan oleh pemilik adalah: 1. Login/Logout pemilik.
2. Update pemilik.
3. View laporan pembelian bahan baku, penjualan, retur penjualan, komplain, dan keuangan.
4. Insert, update, dan delete admin. 5. View, update, dan delete komplain. Fitur yang dapat dilakukan oleh Admin adalah:
1. Login/Logout admin. 2. Update admin. 3. View konsumen.
4. Insert, update, dan delete agen. 5. Insert, update, dan delete pegawai. 6. View dan insert pembelian bahan baku. 7. View dan insert pengambilan bahan baku. 8. View, insert, dan delete hutang pegawai. 9. View penggajian pegawai.
10. View absensi pegawai.
11. View, insert, update, dan delete jasa.
12. View, insert, update, dan delete bahan baku. 13. View insert, update, dan delete supplier. 14. View, update, dan delete komplain. 15. View, insert, dan update retur penjualan. 16. View tagihan agen.
5
Fitur yang dapat dilakukan oleh pegawai adalah: 1. Login/Logout pegawai.
2. Update pegawai. 3. View komplain.
4. View hutang pegawai. 5. View penggajian pegawai. 6. View absensi pegawai.
Fitur yang dapat dilakukan oleh pelanggan adalah: 1. Daftar pelanggan.
2. Login/Logout pelanggan. 3. Update akun pelanggan. 4. View penjualan.
5. View dan insert komplain.
Fitur yang dapat dilakukan oleh agen adalah: 1. Login/Logout agen.
2. Update akun agen.
3. Insert, update, dan delete pelanggan 4. View komplain.
5. Insert penjualan. 6. View tagihan agen.
1.5 Sumber Data
Data-data yang digunakan untuk menyusun laporan ini adalah: 1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh melalui studi kasus yang dilakukan di Aditama Laundry.
2. Data Sekunder
6
1.6 Sistematika Penyajian
Adapun sistematika penulisan pada laporan ini adalah sebagai berikut:
BAB 1 PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, batasan masalah, sistematika penulisan laporan.
BAB 2 KAJIAN TEORI
Bab ini berisi teori atau algoritma atau metode yang menunjang dan berhubungan dengan proses analisis dan desain dari aplikasi yang dibutuhkan.
BAB 3 ANALISA DAN RANCANGAN SISTEM
Bab ini berisi tentang semua pembahasan secara lengkap mengenai analisis pemecahan masalah, perancangan desain aplikasi, dan penjelasan sistem.
BAB 4 HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi kumpulan screenshot dari proyek yang di buat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.
BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Laporan dari pengujian tiap class/ fungsi/ method yang dibuat (blackbox testing) .
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan yang didapat penulis setelah mengerjakan karya ilmiah ini, juga saran dari penulis untuk mengembangkan karya ilmiah
BAB 6.
SIMPULAN DAN SARAN
Setelah melakukan penelitian tentang Sistem Informasi Laundry
Berbasis Web Dengan Penanganan Komplain Pelanggan Pada Aditama
Laundry serta hasil pembahasan yang telah penulis uraikan pada bab-bab
sebelumnya, maka pada bab ini dapat ditarik kesimpulan dan saran untuk
penelitian selanjutnya. Adapun simpulan dan saran dari penelitian ini, yaitu:
6.1 Simpulan
Dari hasil pembahasan di atas dapat diambil kesimpulan megenai
pengembangan aplikasi Sistem Informasi Laundry Berbasis Web Dengan
Penanganan Komplain Pelanggan Pada Aditama Laundry sebagai berikut :
1. Aplikasi yang telah dibuat dapat mencatat data-data transaksi
penjualan ,pembelian pengambilan bahan baku, retur pembelian,
komplain pelanggan dengan menggunakan basis data untuk
menyimpan data-data transaksi tersebut sehingga memudahkan
pengguna dalam pencatatan transaksi.
2. Aplikasi yang dibuat dapat memberikan informasi kepada
pengguna mengenai pengeluaran, pemasukan, dan keuntungan
yang didapat berdasarkan penjualan jasa kepada konsumen dan
pengeluaran yang dikeluarkan untuk membeli bahan baku ke
supplier setiap bulannya.
3. Aplikasi yang dibuat memungkinkan stok bahan baku dan harga
dari setiap jasa yang ditawarkan selalu up to date.
4. Aplikasi dapat membantu kosumen untuk meyampaikan
komplainnya dengan mudah dan memudahkan pemilik untuk
170
6.2 Saran
Berdasarkan simpulan diatas penulis mencoba memberikan beberapa
saran untuk pengembangan aplikasi di masa yang akan datang, antara lain:
1. Perlu adanya integrasi ke PayPal atau kartu kredit untuk
pembayaran secara langsung melalui internet.
2. Keamanan aplikasi perlu ditingatkatkan agar data penting dari
DAFTAR PUSTAKA
[1] C. L.Gaol, Sistem Informasi Manajemen, Grasindo, 2008.
[2] A. Faed, An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry, Springer Science &
Business Media, 2013.
[3] Kusrini, Tuntunan Praktis Membangun Sistem Informasi Akuntansi Dengan Visual Basic dan Microsoft SQL Server+CD, Penerbit Andi, 2007.
[4] W. Komputer, ShortCourse Series : SQL Server 2008 Express, Penerbit Andi, 2010.
[5] H. A. Fatta, Rekayasa Sistem Pengenalan Wajah, Penerbit Andi, 2009.
[6] M. Prof. Dr. Ir. Marimin, M. M. Ir. Hendri Tanjung and S. M. Haryo Prabowo, Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia, Grasindo, 2006.
[7] W. Komputer, Membuat Aplikasi Facebook Dengan Platform Netbeans,
Elex Media Komputindo, 2010.
[8] Z. A. &. S. Community, 36 Menit Belajar Komputer: Php Dan Mysql, Elex Media Komputindo, 2008.
