MANULIFE KARYAWAN SEJAHTERA PLUS

(1)

Page 1 of 13

MKSPLUS_{_AdmProcedures_20120515}

MKS

PLUS

MANULIFE

KARYAWAN SEJAHTERA

PLUS

DPLK & GROUP SAVING MANULIFE INDONESIA

Sampoerna Strategic Square, South Tower, lantai 3 - 17 Jl. Jend. Sudirman Kav. 45 - 46, Jakarta 12930

Customer Contact Center: (62-21) 2555 7777 menu 0, 2, 2 Toll Free (khusus di luar kode area Jakarta): 0 800 1 606060

E-mail: CS_DPLK-GS_ID@manulife.com

(2)

Page 2 of 13 MKSPLUS_{_AdmProcedures_20120515}

DAFTAR ISI

1. KEPESERTAAN 1.1. Peserta Baru 1.2. Kepesertaan Berakhir 2. PEMBAYARAN PREMI 2.1. Premi Berkala

3. PEMBAYARAN BIAYA ADMINISTRASI

3.1. Biaya Administrasi ditagih ke pemberi kerja

3.2. Biaya Administrasi dipotong langsung dari rekening peserta

4. PERUBAHAN INFORMASI

4.1. Perubahan Informasi Data Perusahaan 4.2. Perubahan Informasi Pribadi Peserta

5. ARAHAN INVESTASI

5.1. Berdasarkan Ketentuan Pemegang Polis 5.2. Berdasarkan Ketentuan Polis

6. PEMBAYARAN MANFAAT PERTANGGUNGAN

6.1. Manfaat Meninggal Dunia 6.2. Manfaat Jatuh Tempo 6.3. Manfaat Dana Tunai

7. PENARIKAN DANA SEBAGIAN

7.1. Berdasarkan Ketentuan Polis

8. KETENTUAN KHUSUS PEMBAYARAN PIHAK KE 3 9. PENCETAKAN ULANG KARTU PESERTA

9.1. Belum memiliki kartu peserta dan data pribadi belum terupdate 9.2. Kehilangan kartu

9.3. Kesalahan cetak kartu

10. FASILITAS PENDUKUNG LAINNYA

10.1. Manulife Access bagi Peserta 10.2. Manulife Phone bagi Peserta 10.3. Contact Person

(3)

Page 3 of 13

1. KEPESERTAAN

1.1. PESERTA BARU

• Untuk seluruh Peserta yang diikutsertakan dalam Manulife Karyawan SejahteraPLUS PT AJ Manulife

Indonesia oleh pemberi kerja diharuskan untuk didaftarkan oleh pemberi kerja dengan mengisi Formulir Perubahan Data Peserta Asuransi Karyawan dan Formulir Pendaftaran Peserta (contoh formulir terlampir) dilengkapi dengan fotokopi identitas diri (KTP/SIM/Paspor/NPWP)

• Formulir dimaksud diatas setelah diisi lengkap selanjutnya dikirimkan kepada DPLK & GS Manulife Indonesia melalui HRD setempat, dengan alamat :

DPLK & GS Manulife Indonesia

Up. Customer Service DPLK & GS

• Premi karyawan baru akan diperhitungkan oleh bagian illustrasi

• Efektif pertanggungan akan berlaku setelah aplikasi dan premi kami terima

• DPLK & GS Manulife Indonesia akan mengirimkan Kartu kepesertaan

• Addendum polis mengenai penambahan peserta akan kami kirimkan kepada perusahaan anda

sebagai lampiran yang menyatakan bahwa peserta yang telah dilaporkan telah menjadi tertanggung pada program ini.

1.2. KEPESERTAAN BERAKHIR

• Untuk Peserta yang diikutsertakan dalam Program Manulife Karyawan SejahteraPLUS PT AJ Manulife

Indonesia yang tidak bekerja lagi di perusahaan sebagai akibat dari telah mencapai saat jatuh tempo kepesertaan, meninggal dunia, pemutusan hubungan kerja atau dikarenakan berhenti bekerja karena mengundurkan diri, pemberi kerja diharuskan untuk melaporkan perubahan kepesertaan tersebut dengan mengisi Formulir Perubahan Data Peserta Asuransi Karyawan (contoh formulir terlampir)

• Pemberi Kerja (HRD) menginformasikan status peserta tersebut kepada DPLK & GS Manulife Indonesia.

• Formulir dimaksud diatas setelah diisi selanjutnya dikirimkan kepada DPLK & GS Manulife

Indonesia melalui HRD setempat dengan alamat :

• Addendum polis mengenai pengurangan peserta akan kami kirimkan kepada perusahaan anda

sebagai lampiran yang menyatakan bahwa peserta yang telah dilaporkan telah berakhir kepesertaannya tersebut tidak lagi menjadi tertanggung pada program ini.

(4)

Page 4 of 13

2. PEMBAYARAN PREMI

2.1. PREMI BERKALA

• Premi Berkala dibayarkan ke DPLK & GS Manulife sesuai dengan metode pembayaran premi yang telah dipilih sebagaimana tertera dalam Surat Permohonan Asuransi Karyawan (SPAK) Manulife Karyawan SejahteraPLUS

• Tagihan premi akan dikirimkan setiap tanggal 15 setiap bulannya

• Tagihan akan dikeluarkan berdasarkan data terakhir yang ada dalam system kami.

• Apabila terdapat perubahan data kepesertaan yang mempengaruhi besarnya jumlah premi pada bulan yang bersangkutan, anda diharapkan telah mengirimkan data kepada kami paling lambat tanggal 10 bulan yang bersangkutan.

• Pembayaran premi dapat dilakukan dengan transfer melalui :

No. Rekening : 888660000no polis Nama Bank : BCA KCP Pasar Cikini Nama Rekening : (Nama Perusahaan)

• Mohon mencantumkan informasi berikut ini di kolom berita pada saat transfer premi Anda untuk

memudahkan kami mengindentifikasi pembayaran : 1. Nama Perusahaan

2. Nomor Polis/Kontrak

3. Pembayaran Premi MKSPLUS_{untuk periode ____________}

• Setelah anda melakukan pembayaran premi, kami mohon bantuan anda untuk mengirimkan kepada

kami bukti/copy transfer melalui fax ke nomor Fax. (62-21) 2555 2227

Up. Policy Owner Services DPLK & GS

• DPLK & GS Manulife Indonesia akan mengirimkan Bukti Penerimaan Pembayaran kepada

Pemegang Polis jika pembayaran premi telah diterima dan dapat diinvestasikan

• DPLK & GS Manulife Indonesia akan mengirimkan Surat Pemberitahuan / Notifikasi 1 kepada

Pemberi kerja / Pemegang Polis jika pembayaran premi tidak dilakukan setelah 30 hari dari tanggal jatuh tempo.

• Surat Pemberitahuan / Notifikasi 2 akan dikirimkan kepada Pemberi Kerja / Pemegang Polis jika

pembayaran premi telah diterima dan diinvestasikan dan masih akan dikenakan biaya status tidak aktif selama 60 hari setelah premi diterima dan diinvestasikan.

(5)

Page 5 of 13

3. BIAYA ADMINISTRASI

Biaya administrasi untuk kepesertaan MKSPLUS_{mengikuti ketentuan yang telah dipilih sebagaimana tertera}

dalam Surat Permohonan Asuransi Karyawan (SPAK) Manulife Karyawan SejahteraPLUS_{, dimana ketentuan ini}

adalah pilihan dari :

3.1. Biaya Administrasi ditagih ke pemberi kerja

Untuk biaya yang ditagih ke pemberi kerja, akan dilakukan pengiriman tagihan biaya setiap bulannya kepada pemberi kerja.

Pembayaran tagihan biaya dapat dilakukan dengan transfer melalui :

No. Rekening : 888660000no polis Nama Bank : BCA KCP Pasar Cikini Nama Rekening : (Nama Perusahaan) 3.2. Biaya Administrasi dipotong langsung dari rekening peserta

Untuk biaya administrasi yang dipotong langsung dari rekening peserta akan dilakukan setiap akhir bulan dan akan muncul dalam rincian transaksi dalam laporan rekening peserta.

4. PERUBAHAN INFORMASI

4.1 . PERUBAHAN INFORMASI DATA PERUSAHAAN

• Perubahan-perubahan data yang meliputi perubahan nama perusahaan, perubahan alamat

perusahaan, perubahan nomor telepon, nomor fax, nomor NPWP, Pihak yang dihubungi (contact person) beserta alamat emailnya dapat dilakukan dengan menggunakan Formulir Perubahan Data Pemegang Polis Asuransi Karyawan

• DPLK & GS Manulife Indonesia akan melakukan perubahan setelah mendapatkan konfirmasi dari perusahaan tersebut berdasarkan formulir yang telah dilengkapi dan ditanda tangani oleh pihak yang diberi kuasa disertai dengan stempel perusahaan

4.2. PERUBAHAN INFORMASI PRIBADI PESERTA

• Perubahan-perubahan data seperti perubahan alamat, perubahan nomor telepon, handphone,

perubahan data ahli waris maupun perbaikan tanggal lahir dapat dilakukan oleh Peserta dengan menggunakan Formulir Perubahan Informasi Pribadi yang tersedia pada HRD setempat yang telah dikirimkan oleh DPLK & GS Manulife Indonesia

• Formulir dimaksud diatas setelah diisi selanjutnya dikirimkan kepada DPLK & GS Manulife Indonesia

dengan alamat :

• DPLK & GS Manulife Indonesia akan melakukan perubahan data sesuai dengan informasi yang

(6)

Page 6 of 13

5. ARAHAN INVESTASI

5.1. BERDASARKAN KETENTUAN PEMEGANG POLIS

• Pilihan Arahan Investasi diberlakukan sesuai dengan ketentuan dari Pemegang polis sebagaimana tertera dalam Surat Permohonan Asuransi Karyawan (SPAK) Manulife Karyawan SejahteraPLUS

• Proses perubahan arahan investasi mengikuti Ketentuan yang tertuang dalam Polis Manulife

Karyawan SejahteraPLUS

• Dokumen yang harus dilengkapi : Formulir Perubahan Arahan Investasi Perusahaan

5.2. BERDASARKAN KETENTUAN POLIS MKSPLUS

• Jika Peserta diperbolehkan melakukan Perubahan pada arahan investasi maka yang berlaku

adalah ketentuan dalam Polis Manulife Karyawan SejahteraPLUS

• Dokumen yang harus dilengkapi :

− Formulir Perubahan Arahan Paket Investasi − Fotokopi Kartu Peserta MKSPLUS_{Manulife Indonesia}

− Fotokopi Identitas Pribadi KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku

• Setelah dilengkapi formulir beserta dokumen pendukung tersebut dapat dikirimkan langsung ke :

• DPLK & GS Manulife Indonesia akan memproses permintaan tersebut setelah dokumen diterima

(7)

(8)

(9)

(10)

Page 10 of 13

8. KETENTUAN KHUSUS PEMBAYARAN KEPADA PIHAK KETIGA :

• Pembayaran manfaat yang ditujukan kepada Rekening Pihak Ketiga harus disertai dengan Surat Kuasa bermaterai 6000 yg ditandatangani Pihak yang memberi Kuasa dan Pihak yang diberi kuasa

• Pihak yang diberi kuasa HARUS memiliki HUBUNGAN baik Hubungan KELUARGA ataupun Hubungan KERJA

• Pembuktian adanya hubungan keluarga didasarkan pada Fotokopi Kartu Keluarga

• Pembuktian adanya hubungan kerja didasarkan pada melampirkan Surat Keterangan dari Pemberi Kerja diatas kertas berlogo Perusahaan tempatnya bekerja serta ditandatangani oleh Pejabat Berwenang dan diberi stempel Perusahaan

• Yang dimaksud dengan HUBUNGAN KERJA sesuai dengan Undang-undang Republik Indonesia No 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan adalah : "Hubungan antara pengusaha dengan pekerja berdasarkan perjanjian kerja yang mempunyai unsur pekerjaan, upah dan perintah

• Pihak yang memberi Kuasa dan Pihak yang diberi kuasa WAJIB melampirkan Fotokopi Identitas diri (KTP/PASPOR/SIM) yang masih berlaku

9. PENCETAKAN KARTU PESERTA

9.1. Jika Peserta belum memiliki kartu peserta maka WAJIB untuk mengajukan permohonan kartu. Kelengkapan dokumen adalah :

• Mengisi Formulir Pencetakan Ulang

• Melampirkan copy Identitas pribadi (KTP/ SIM/ Paspor) yang masih berlaku • Surat Keterangan Perusahaan*

• Mengisi formulir pendaftaran peserta

9.2. Jika Kartu Peserta HILANG maka WAJIB untuk mengajukan permohonan kartu. Kelengkapan dokumen adalah :

• Melampirkan surat kehilangan dari kepolisian asli/copy dengan legalisir • Melampirkan surat kehilangan dari kepolisian asli/copy dengan legalisir • Melampirkan copy Identitas pribadi (KTP/SIM/Paspor) yang masih berlaku • Surat Keterangan Perusahaan*

• Mengisi formulir pendaftaran peserta**

9.3. Jika terjadi kesalahan cetak kartu / kartu rusak maka WAJIB untuk mengajukan permohonan kartu. Kelengkapan dokumen adalah :

• Mengembalikan kartu yang salah / kartu rusak

• Melampirkan copy Identitas pribadi (KTP/ SIM/ Paspor) yang masih berlaku • Surat Keterangan Perusahaan*

• Mengisi formulir pendaftaran peserta**

* Khusus untuk peserta individu

(11)

Page 11 of 13

10. FASILITAS PENDUKUNG LAINNYA

10.1. MANULIFE ACCESS BAGI PESERTA

• Fasilitas ini adalah layanan yang diberikan kepada peserta MKSPlus untuk dapat mengetahui perkembangan dana pensiunnya melalui internet dimana saja dan kapan saja

• Layanan ini dapat diakses melalui internet : www.manulife-indonesia.com

• Peserta yang dapat mengakses layanan ini hanyalah peserta yang sudah didaftarkan dalam program MKSPlus_{Manulife Indonesia dan telah memiliki No. Peserta dan Kode}

Pelanggan.

• Untuk dapat mengakses layanan ini Peserta harus memasukkan : − No. Peserta

− Kode Pelanggan − No. PIN

• Cara penggunaan layanan ini dapat dilihat pada skema terlampir

• Penggantian Nomor PIN dikarenakan lupa/hilang akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan akan di potong langsung dari rekening peserta tersebut

10.2. MANULIFE PHONE BAGI PESERTA

• Fasilitas ini adalah layanan yang diberikan kepada peserta MKSPlus untuk dapat mengetahui perkembangan dana pensiunnya melalui telepon dimana saja dan kapan saja

• Layanan ini dapat diakses melalui nomor telepon di (021) 2555 7777 untuk wilayah Jabotabek dan layanan bebas pulsa 0 800 1 606060 untuk wilayah luar Jabotabek • Peserta yang dapat mengakses layanan ini hanyalah peserta yang sudah didaftarkan

dalam program MKSPlus_{Manulife Indonesia dan telah memiliki No. Peserta dan Kode}

Pelanggan.

• Untuk dapat mengakses layanan ini Peserta harus memasukkan : − No. Peserta

− Kode Pelanggan − No. PIN

• Cara penggunaan layanan ini dapat dilihat pada skema terlampir

• Penggantian Nomor PIN dikarenakan lupa/hilang akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan akan di potong langsung dari rekening peserta tersebut

(12)

Page 12 of 13

11. PIHAK YANG DAPAT DIHUBUNGI

CUSTOMER SERVICE DPLK & GS MANULIFE INDONESIA Customer Contact Center : (62-21) 2555 7777 menu 0,2,2

Faksimili : 021 - 2555 2227

Layanan Bebas Pulsa : 0 800 1 606060 (luar jabotabek)

E-mail : CS_DPLK-GS_ID@manulife.com

UNIT KERJA NEW BUSINESS

NAMA EXT ALAMAT EMAIL

Alfiansyah 1531 alfiansyah_alfiansyah@manulife.com

Freddy Fadillah 2814 freddy_fadillah@manulife.com

Jerry Junior 2173 jerry_junior@manulife.com

UNIT KERJA POLICY OWNER SERVICES

Fadhila Diana 2813 fadhila _ diana@manulife.com

Novita Rahardja 1380 novita_rahardja@manulife.com

R. Trimiarsih 1835 r._trimiarsih@manulife.com

Bayu Triaryanto 2172 bayu_triaryanto@manulife.com

Dony Arief Prasetyo 1874 dony_arief_prasetyo@manulife.com

UNIT KERJA BILLING

Astrith U. Dewi 2820 astrith_utami@manulife.com

Indra Gunawan 1872 indra_ig_gunawan@manulife.com

Muhammad Arijansyah 1821 muhammad_ arijansyah@manulife.com

UNIT KERJA KLAIM

Ni Kadek Ayu S 1873 ni_kadek_ayu@manulife.com

(13)

Page 13 of 13

MANULIFE KARYAWAN SEJAHTERA PLUS

MKS

PLUS

MANULIFE

KARYAWAN SEJAHTERA

DPLK & GROUP SAVING MANULIFE INDONESIA

DAFTAR ISI

CONTOH FORMULIR