64
PERANCANGAN SISTEM
4.1 Tahap IV: Crafting theCustomer Interface (Merancang hubungan antar muka pelanggan)
Tahap ke IV ini adalah lanjutan dari tahap III yang ada di bab III. Pada tahap ini perancangan tampilan dari aplikasiE-Marketingakan dibuat berdasarkan kerangka kerja 7C
4.1.1 Context a) Functional
• Section Breakdown
Pada bagian atas website terdapat menu-menu utama seperti: Home, Profile, Our Services, Contact dan Kritik dan Saran. Di bagian bagian contact terdapat online chat dengan menggunakan Yahoo Messenger, dan pengunjung web dapat melihat apakah Customer Service sedang online atau tidak. Lalu di bagian tengah merupakan isi dari website.
• Linking Structure
Pada beberapa menu memiliki link structure di mana menu tersebut dapat diakses menuju ke halaman yang diinginkan.
b) Aesthetic Criteria
Website ini menggunakan sebagian besar warna hijau dan coklat
dipadukan dengan warna putih untuk latar belakang halaman. Dan untuk warna tulisannya menggunakan warna putih dan hitam. Pemilihan jenis tulisan di website ini menggunakan jenis tulisan
Arial, Helvetica, sans-serif. Ukuran tulisan rata-rata menggunakan
Head
Body
Footer
Gambar 4.1 Rancangan Halaman Home. Logo/Nama Perusahaan Menu Home Menu Profile Menu Our Services Menu Contact Menu Kritik dan saran Multimedia Mix Gambar Konten kiri
Inti website (240 karakter)
Konten kanan Testi (140 karakter)
Web Counter
Pada gambar di atas user interface pada bagian home di web ini di bagi tiga bagian yang pertama header, body dan footer.
Di bagian atas header diisi oleh logo/nama perusahaan ini berfungsi untuk memudahkan user untuk mengetahui bahwa webini adalah website resmiPT.METRICINDO dan bagian ini juga menentukan pola websiteini, kemudian di bawah logo/nama perusahaan terdapat Menu seperti home, profile, our services, contact terakhir kritik dan saran yang dapat memudahkan user untuk mencari informasi dan mengakses website ini dengan cara klik pada menu yang ingin digunakan kemudian halaman akan berubah sesuai pilihan
user. Di bagian header juga terdapat konten multimedia mix yang
membuat tampilan website ini menjadi menarik berupa gambar yang sama setiap page dan berfungsi untuk menggambarkan ciri dari perushaan ini yang terletak di bawah menu.
Bagian body terbagi dua bagian yaitu konten kanan dan konten kiri dimana konten kiri menjelaskan tentang isi dari website ini, dimana isi dari website ini jumlah karakternya terbatas sekitar 240 karakter, di bagian konten kanan menampilkan beberapa testimonial sejumlah 140 karakter yang berasaldari customer yang telah menggunakan website ini dan akan berubah ketika ada testimonial lain masuk, testimonisal akan di sortir oleh admin sehingga dapat menghindari kata-kata yang kurang berkenan dan menghindari bot, juga customer diharuskan mengisi captcha sebelum mengisi testimonial di konten kanan tepatnya di bagian bawah terdapat web counter yang berfungsi untuk menghitung berapa banyak web ini dikunjungi sesuai IP. Terakhir di bagian web ini terdapat footer yang berisi hakcipta dari web ini.
4.1.2 Content
• Offering Mix
Offering Mix pada website ini adalah konten yang tersedia pada
website iniyaitucontoh produkcustom, simulasi perakitan, profil perusahaan, dan lain-lain yang semuanya berbentuk teks dan gambar
• Appeal Mix
Appeal Mix websiteini adalah dengan menampilkan beberapa
contoh produk, serta testimonial pada halaman home. Testimonial dapat mendukung penyebaran informasi yang disampaikan secara langsung oleh customer mengenai layanan yang mereka dapatkan
• Multimedia Mix
Multimedia mix yang terdapat pada websiteini hanya sebatas teks,
dan gambar. Penggunaan multimedia ini selain untuk menambah estetika website juga berfungsi melengkapi informasi mengenai produk.
• Content Type
Berdasarkan dimensi content type, websiteini menyampaikan
testimonial yang diberikan oleh user, yang menampilkan nama,
Head
Body
Footer
Gambar 4.2 Rancangan Halaman Profile METRICINDO
Home Profile Our Services
Contact Kritik dan Saran
Gambar
WELCOME TO OUR SITE
Download
Pada halaman profile web ini menjelaskan tentang informasi secara keseluruhan tentang PT. METRICINDO SELARAS yang memudahkan user mengetahui secara jelas tentang informasi perusahaan ini, penjelasan tentang profil perusahaan ini karakternya tidak terbatas karena page ini tidak dapat dirubah oleh admin maupun costumer. Kemudian costumer dapat
men-downloadcompany profile PT.METRICINDO SELARAS dengan mengklik button download yang tersedia di bagian bawah pada bagian body ini
difungsikan agar lebih memudahkan costumer mengetahui profil PT. METRICINDO SELARAS.
Header
Body
Footer
Gambar 4.3 Rancangan Halaman Our Services METRICINDO
Home Profile Our Services
Contact Kritik dan Saran
Gambar
simulasi
Our Services Our Product
Pada halaman our services tampilan dasar web masih sama tetapi dibedakan dari segi konten yang ada di bagian konten kiri terdapat penjelasan apa yang dikerjakan oleh PT.METRICINDO SELARAS dan dilengkapi oleh link simulasi perakitan yang dapat lansung diklik untuk memudahkan user mengetahui berapa biaya yang dibutuhkan untuk merakit produk sesuai dengan spesifikasi yang ditentukan oleh user sendiri. Kemudian di konten kanan terdapat our product yang tentunya berisi tentang produk yang diperjualbelikan yang juga dilengkapi dengan link yang langsung menampilkan gambar dari jenis produk tersebut.
Header
Body
Footer
Gambar 4.4 Rancangan Halaman Contact METRICINDO
Home Profile Our Services
Contact Kritik dan saran
GAMBAR
Contact us Cutomer Service
Copyright
Yahoo messenger
Di bagian ini user akan dijelaskan tentang kontak yang dapat dihubungi seperti nomor telepon office, fax beserta e-mail, dan di konten lainnya pada halaman ini terdapat customer service berbentuk messenger yang akan telihat jika sedang online yang memudahkan user untuk berkomunikasi dengan admin website ini. Messenger yang ada pada halaman contact ini terbagi oleh bagian produk dan website, sehingga costumer dapat menyampaikan informasi dengan tujuan yang jelas.
Header
Body
Footer
Gambar 4.5 Halaman Kritik dan Saran METRICINDO
Home Profile Our Services
Contact Kritik dan saran
GAMBAR
Isi saran, kritik dan komentar anda Nama: Email: Pesan: Copyright xxx -15-xxx xxx@xxxx.com xxx-140-xxxx simpan
Di halaman ini user dapat memberikan komentar, saran dan kritik dengan mengisi kolom yang tersedia dengan syarat yang telah di tentukan seperti di kolom nama user hanya dapat mengisi 15 karakter untuk nama. Setelah mengisi nama, e-mail dan pesan user dapat mengirim pesan tersebut dengan klik tombol simpan yang terdapat di bagian bawah konten tersebut.
Ini berfungsi agar user merasa mudah untuk berkomunikasi dan bagi perusahaan ini merupakan feedback yang bagus untuk menunjang aplikasi
e-marketing.
Header
Body
Footer
Gambar 4.6 Rancangan Halaman Simulasi Perakitan METRICINDO
Home Profile Our Services
Contact Kritik dan saran GAMBAR Copyright Jenis barang xxx Jenis barang xxx Jenis barang xxx Jenis barang xxx 99 99 99 99 999.999.999 999.999.999 999.999.999 999.999.999 999.999.999 Reset
Pada halaman ini user yang mengklik submenu simulasi perakitan pada halaman our services akan ditampilkan form yang berisi beberapa jenis barang yang tersedia beserta kuantitinya dan harga per-satuannya, di sini user dapat memilih jenis barang yang ingin dirakit dan memasukan jumlah berapa yang diinginkan kemudian sistem akan mencetak harga yang ada di kolom harga sesuai jumlah yang dimasukan oleh user. Jenis barang dipilih melaui nama barang dan jumlah barang hanya terbatas sesuai yang tersedia di gudang.
Header
Body
Footer
Gambar 4.7 Rancangan Halaman Produk METRICINDO
Home Profile Our Services
Contact Kritik dan saran GAMBAR Product Code : 9999 Name : xxxx-50-xxxx Description: xxx -50- xxxx Price: 999.999 Copyright Gambar
Halaman ini menampilkan detail berbagai produk yang dipergunakan untuk perakitan lengkap dengan kode, nama dan harga barang, description pada kolom ini menjelaskan tentang sepsifikasi barang tersebut dan jumlah yang tersedia dari barang tersebut.
4.1.3 Community
Melalui testimonial, PT. METRICINDO SELARAS berusaha untuk menjalin hubungan dengan para usernya sehingga mereka dapat melihat pendapat dari user lainnya terhadap setiap produk yang ditawarkan serta dapat memberikan pendapatnya sendiri.
Testimonial Nama xxx-14-xxx Tanggal dd-mm-yy E-Mail xxx@xxxx.com Komentar xxx-140-xxx Nama xxx-14-xxx Tanggal dd-mm-yy E-Mail xxx@xxxx.com Komentar xxx-140-xxx
Gambar 4.8 Isi Testimonial
4.1.4 Customization
Customization pada website ini hanya dapat dilakukan pada halaman admin oleh seorang administrator. Dalam hal iniuser tidak diberi hak
Header
Body
Footer
Gambar 4.9 RancanganAdmin Control Panel
Ini adalah halaman administrator yang hanya bisa diakses oleh admin, yang berkepntingan untuk input data, edit data dan menghapus data yang berasal dari database. Pada halaman unu terdapat dua buah menu yang dapat diklik yaitu product, testimonialdan partner.
METRICINDO
Testimonial Product Partner
Gambar Administrator Product Partner Testimonial Copyright
Nama : Jenis : Deskripsi :
Harga : Nama file gambar:
Status :
Keterangan kode status : ketik 1 = produk baru, 0 = produk lama
ID NAMA PRODUK EDIT DELETE
9999 XXXX-15-XXXX EDIT DELETE 9999 XXXX-15-XXXX EDIT DELETE 9999 XXXX-15-XXXX EDIT DELETE 9999 XXXX-15-XXXX EDIT DELETE 9999 XXXX-15-XXXX EDIT DELETE 9999 XXXX-15-XXXX EDIT DELETE
Gambar 4.10Rancangan Halaman productuntuk Admin.
Isi Data Produk xxx-15-xxx xxx-10-xxx xxxx-50-xxxxx 999.999.99 xxxx.xxx xxx Simpan Batal Data Produk
Pada bagian ini terdapat nama produk yang dapat diisi dengan karakter yang terbatas hanya 15 karakter, kemudian jenis yang hanya 10 karakter dan deskripsi yang menjelaskan tentang spesifikasi produk hanya mampu menjangkau 50 karakter, kemudian kolom harga yang dapat diisi oleh admin sesuai yang telah ditentukan sebelumnya, kemudian terdapat nama file gambar di kolom ini admin dapat memasukan nama file gambar dalam format .JPG yang berguna untuk memunculkan gambar pada web METRICINDO, serta terdapat keterangan kode status barang, jika diketik 1 maka produk tersebut baru dan jika diketik 0 oleh admin produk tersebut adalah produk lama.
Kemudian admin dapat menyimpan dan membatalkan perintah melalui button yang tersedia jika admin ingin menyimpan data maka admin klik button simpan jika ingin membatalkan admin dapat klik batal. Data yang disimpan akan tertera pada tabel yang terletak di bagian bawah halaman ini.
Nama produk :
Jenis :
Deskripsi :
Harga :
Status :
Keterangan kode status : ketik 1 = produk baru, 0 = produk lama
Nama file gambar :
Gambar 4.11RancanganHalaman Edit Productuntuk Admin
Edit Data Produk
xxx-15-xxx xxx-10-xxx xxx-50-xxx 999.999.999 0-1 xxxxx.xxx Update Kembali
Di halaman ini admin dapat meng-update produk dengan mengisi kolom-kolom yang tersedia dengan karakter yang ditentukan, dan tersedia button
update yang berfungsi untuk menambahkan produk dan jika ingin kembali
terdapat button kembali untuk kembali ke menu utama.
Nama Mitra :
Alamat Website :
ID Nama Mitra Bisnis Delete
99 xx.xxx-30-xxxxx Delete
Gambar 4.12 Halaman View User untuk Admin
Pada halaman ini admin dapat melakukan update daftar mitra bisnis dengan cara memasukan nama perushaan pada kolom yang disediakan dengan kriteria yang ditentukan, dan mengisi alamat website perusahaan yang ingin bekerja sama dengan PT.METRICINDO. Data yang disimpan akan tersimpan di database dengan tabel yang terletak di bawah halaman ini, dan akan muncul di halaman home untuk user.
4.1.5 Communication
Communication pada website ini menggunakan dua jenis komunikasi
yaitu broadcast (komunikasi satu arah) dan interactive (komunikasi dua arah).
- Broadcast atau komunikasi satu arah
Informasi mengenai promosi-promosi yang dilakukan oleh PT. METRICINDO SELARAS.
Isi Data Mitra xxx-30-xxx
www.xxx-20-xxx.com
Simpan Batal
Testimonial yang merupakan respon atau tanggapan balik dari
pengguna terhadap perusahaan. - Interactive atau komunikasi dua arah
Interaksi yang dilakukan oleh website inimelalui yahoo messenger, dan “Contact us” yang dapat digunakan oleh pengunjung untuk menghubungi langsung bagian customer service dan bertanya mengenai masalah yang dihadapi oleh pengunjung website ini. 4.1.6 Connection
Dimensi koneksi pada website ini terletak pada link yang terdapat pada website. Kumpulan link tersebut berfungsi sebagai penghubung antara halaman-halaman yang terdapat pada website, selain itu juga terdapat eksternal link, yaitu link yang menghubungkan website ini dengan website lainnya yang memiliki hubungan dengan website perusahaan.
Gambar 4.13Link ke Website Partner
4.1.7 Commerce
Pada dimensi commerce, secara spesifik website ini tidak melayani transaksi dalam bentuk apapun sehubungan dengan jenis dari layanan yang ditawarkan. Namun di websiteini customer bisa melakukan simulasi perakitan panel listrik, lengkap dengan total harganya dan untuk proses pembayarannya akan diinformasikan lebih lanjut oleh staff marketing.
4.2 Tahap V: Designing Marketing Program (Merancang Program Pemasaran)
4.2.1 Building Customer Relationship
Terdapat 4 tahap dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan user yaitu:
• Awareness
Pada tahap ini akan dilakukan beberapa hal untuk membuat user mengetahui keberadaan websiteini dan mengunjungi website tersebut, antara lain:
1. Nama domain
Websiteini akan menggunakan nama domain
“www.metricindo.web.id” agar user mudah mengingatnya. 2. Logo perusahaan
Logo yang akan digunakan dalam website sama dengan logo perusahaan PT. METRICINDO SELARAS
3. Pencantuman alamat web pada company profile
Alamat web juga dicantumkan pada berbagai leaflet yang akan disebarluaskan pada user, baik individu maupun perusahaan. 4. Iklan pada media online
Untuk menyebarluaskan keberadaan website ini, maka akan dilakukan pemasangan banner advertising pada
website-website lain yang sering dikunjungi oleh para customer dan
memiliki target customer yang hampir sama dengan PT. METRICINDO SELARAS, seperti website pada PT. Clarimond yang memiliki kerjasama dengan PT. METRICINDO SELARAS.
• Exploration
Web ini memberikan kesempatan kepada para customer untuk memperoleh informasi yang lebih lengkap mengenai produk-produk yang ditawarkan pada website perusahaan.
• Attraction
Bagian yang menarik dari website ini adalah tampilannya yang sederhana namun menarik. Hal ini dapat dilihat dari penggunaan warna yang menarik untuk menampilkan penawaran-penawaran
terbaru dari perusahaan, serta penggunaan fasilitas online chatagar mempermudah customer berkomunikasi dengan Customer
Service.
• Trust
Dengan mencantumkan informasi mengenai perusahaan dengan jelas pada website perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan
customer terhadap website tersebut. Selain itu, produk-produk
yang ditampilkan pada website tersebut juga sesuai dengan kenyataan dan tidak dimanipulasi.
• Satisfaction
PT. METRICINDO SELARAS dapat mengetahui tingkat kepuasan customer melalui testimonial yang diberikan dan dari pertanyaan yang diajukan oleh customer melalui online chat dan juga contact us.
• Commitment
Pada tahap ini, agar user berkunjung kembali ke websiteini maka
website tersebut harus mudah diakses dan juga diupdate secara
berkala baik itu informasi mengenai produk, gallery photo, maupun testimonial.
• Dissolution
Customer dapat memutuskan hubungan dengan PT.
METRICINDO SELARAS dengan cara berhenti mengunjungi
website ini ketika produk-produk yang ditawarkan oleh
perusahaan sudah tidak sesuai lagi dengan kebutuhan customer atau ketika customer telah menemukan produk lain yang lebih sesuai dengan keinginannnya.
4.2.2 Market Place Mix
Awareness Exploration Commitment Dissolution Product Adanya list
produk dengan keterangan yang mendetail pada setiap produknya. -Menyediakan informasi produk yang lengkap -Menyesuaikan produk dengan keinginan customer -User dapat memberikan testimonial -Produk sudah tidak dibutuhkan Pricing -Tertera harga fix -Penawaran harga yang bersaing -menyesuaikan harga sesuai keinginan customer tanpa memotong biaya produksi -Penawaran harga yang lebih rendah dari harga produksi Communication -Company Profile -Memasang banner advertising di perusahaan lain -Yahoo Messenger -Contact us -Melakukan komunikasi dengan customer secara konsisten dan menanggapi customer secara cepat -Tidak menanggapi customer yang tdak serius Community -Yahoo Messenger -Facebook -Twitter -Aktif mengakses Account Yahoo milik perusahaan -Membuka Fan Pages/Group di facebook -Kedua belah pihak saling menjaga nama baik -Customer tidak menghargai kinerja perusahaan Distribution
Branding -Pemberian logo perusahaan pada produk yang dihasilkan
Table 4.1 Market Place Mix
4.3 Tahap VI: Leveraging Customer Information ( Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi )
4.3.1 Marketing Research
Beberapa aspek yang dapat diambil untuk melakukan riset pemasaran antara lain:
• Page Counter
Dengan adanya Page Counter ini perusahaan dapat mengetahui berapa banyak pengunjung situs ini
• Testimonial
Pada menu Testimonial, Customer dapat memberikan komentar terhadap pelayanan yang ditawarkan. Dari sini, maka perusahaan ini dapat menganalisa feedback dari Customer sehingga dapat dijadikan sebagai referensi untuk perbaikan kualitas.
4.3.2 Database Marketing
• Produk
Nama table: Produk Primary key: id
Nama Field Tipe data Ukuran Field Deskripsi
id int 11 Id order
nama Varchar 50 Nama Produk
jenis Varchar 50 Jenis Produk
deskripsi text 50 Penjelasan
tentang produk - produknya
produk
gambar text Nama gambar
yang digunakan
Table 4.2 Database Produk
• Testimonial
Nama table: testimonial Primary key:
Nama Field Tipe data Ukuran FIeld Deskripsi
Nama Varchar 11 Nama customer
E-mail Varchar 35 e-mail Customer
Tanggal date 50 Tanggal dimana
customer mengisi testimonial
Pesan text 140 Pesan yang dibuat
oleh customer Table 4.3 Database Testimonial
• Mitra
Nama table: mitra Primary key:
Nama Field Tipe data Ukuran FIeld Deskripsi
Id int 5 Id mitra
Nama Varchar 30 Nama mitra
Link Varchar 30 Link dari web
mitra yang sudah diinput
Table 4.4Database Mitra
Untuk memfasilitasi hubungan dengan customer, website ini mengandalkan online customer support dengan online chat pada
website. Penggunaan Email juga dimaksimalkan untuk memberikan
informasi-informasi penting yang berguna bagi para calon customer ataupun customer aktif.
Gambar 4.14Yahoo Messenger Pingbox.
4.4 Tahap VII: Evaluating Marketing Program( Mengevaluasi Program Pemasaran)
4.4.1 Customer Based Metrics
Diukur berdasarkan jumlah pengunjung web yang mengunjungi situs ini. Hal ini untuk mencerminkan seberapa besar minat user yang ingin mencari produk dan memberikan testimonial. Dari sini dapat dilihat seberapa besar keberhasilan program pemasaran pada websiteini. 4.4.2 Financial Matrics
Diukur dengan menggunakan tiga dimensi yaitu sales, revenue dan
marketing spend :
Untuk dimensi ini, dapat dilakukan pengukuran pada jumlah penjualan (dalam waktu tertentu) setelah di implementasikannya strategi E-Marketing. Hasil dari penjualan ini dapat dijadikan tolak ukur berhasil atau tidaknya strategi E-Marketing yang diimplementasikan.
• Revenue
Jika terjadi peningkatan pada penjualan maka akan terjadi peningkatan pada pendapatan. Hal ini juga dapat menjadi tolak ukur untuk melihat seberapa berhasil implementasi
E-Marketing pada PT. METRICINDO SELARAS.
• Marketing Spend
Mengevaluasi biaya yang dikeluarkan untuk implementasi
E-marketing, dan dibandingkan dengan pendapatan. Setelah
dilakukan perbandingan maka dapat dilihat tingkat efektivitas dari E-Marketing yang diimplementasikan.
4.4.3 Implementation Matrics
Untuk mengetahui performa implementasi situs web ini digunakan metode observasi berdasarkan page counterdata pengunjung, yang dilihat dari seberapa sering customer mengunjungi situs web.
Gambar 4.15 menjelaskan struktur Usecase Diagram pada PT. METRICINDO SELARAS. Actor pada Usecase diagram ini adalah admin, karena sistem ini digunakan oleh admin untukupdatedatabase.
4.6 Class Diagram +mengupdate() +menghapus() +melihat() -id_admin -nama -e-mail admin -id_produk -nama -jenis -deskripsi -harga produk +menginput() +menghapus() -id_partner -nama_partner -link_web mitra 1..1 1..* 1..1 1..* +mengupdate() +menghapus() -id_produk -nama -jenis -deskripsi -harga detil_produk -nama_barang -harga_barang simulasi 1..1 1..1 1..1 1..1
Gambar 4.16 Class Diagram
Gambar 4.16 menjelaskan struktur Class Diagram pada PT. METRICINDO SELARAS dibagi menjadi lima class yaitu Admin, Produk, detil_produk, mitra dan simulasi.
4.7 Sequence Diagram A D M I N L O G I N A D M I N M E N U U T A M A i n p u t U s e r n a m e _ P a s s w o r d c h e c k U s e r n a m e _ P a s s w o r d v e r i f i e d U s e r n a m e _ P a s s w o r d s h o w M e n u U t a m a M e n u L o g i n
Gambar 4.17 Sequence Diagram Admin
A D M IN M E N U P R O D U K E D IT D A T A P R O D U K P R O D U K M a s u k _ M e n u _ P ro d u k u p d a te D a ta _ P ro d u k s h o w D a ta _ P r o d u k d e le te D a ta _ P ro d u k s h o w D a ta _ P r o d u k e d itD a ta _ P r o d u k s h o w D a ta _ P ro d u k
