PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG YANG DIMEDIASI
OLEH CITRA MEREK
SKRIPSI
Diajukan untuk Penyusunan Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh: ZAENAL ABIDIN
B 100160 361
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2020
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul: PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT BELI PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK
Yang ditulis dan disusun oleh: ZAENAL ABIDIN
B 100 160 361
Pendatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima
Surakarta, 25 April 2020 Pembimbing Utama
(Rini Kuswati, S.E.,M.Si.)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta 57102
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : ZAENAL ABIDIN NIM : B100160361 Jurusan : MANAJEMEN
Judul Skripsi: PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT
BELI PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG YANG
DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya yang telah saya jelaskan sumbernya.Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, .25 April 2020 Yang membuat pernyataan
iv MOTTO
“Allah mengangkat orang beriman di antara kamu dan juga orang-orang yang dikaruniai ilmu pengetahuan hingga beberapa derajat.”
(QS. Al-Mujadilah:11)
“Barang siapa kelaur untu mencari ilmu, maka dia berada jalan Allah” (HR. Turmudzi)
“Jadilah orang yang mertabat, jujur dan selalu menyampaikan kebenaran” -Umar Bin Khattab-
“jangan bilang tidak bisa sebelum melakukannya”
v
PERSEMBAHAN
Dengan rasa syukur atas nikmat dan karunia Allah SWT karena dikelilingi oleh orang-orang yang luar biasa, maka kupersembahkan karya sederhana ini dengan rasa cinta dan kasih kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan ridhoNya sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ini.
2. Nabi Muhammad SAW yang telah memberi tauladan dan membawa perubahan dari zaman jahiliyah ke zaman yang terang benderang
3. Kedua orang tuaku, Bapak Maryono dan Ibu Sutari yang telah memberikan segala dukungan dan kasih sayangnya sehingga dapat terselesaikan studi dengan sebaik-baiknya.
4. Keluarga besar dan saudara-saudara atas doa dan dukungannya sehingga karya ini dapat terselesaikan.
5. Ibu Rini Kuswati selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan masukan sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik. 6. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terima kasih telah
membantu selama masa perkuliahan hingga pembuatan karya ini. Semoga bantuan kalian diberikan balasan yang layak dari Allah SWT.
vi ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh word of mouth
terhadap niat beli produk smartphone Samsung yang dimediasi oleh citra merek. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu yaitu mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability dengan jumlah responden sebanyak 200 responden dan data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berjenjang uji mediasi dan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Macro PROCESS Hayes pada SPSS 23 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli hal ini dibuktikan nilai thitung > nilai ttabel dan p-value < 0,05. (2) word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek hal ini dibuktikan nilai thitung > nilai ttabel dan p-value < 0,05. (3) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli hal ini dibuktikan nilai thitung > nilai ttabel dan p-value < 0,05. (4) citra memediasi (partial mediated) word of mouth terhadap niat beli , hal ini dibuktikan dengan signifikansi word of mouth
tidak melebihi nilai signifikansi terhadap niat beli pada saat citra merek diregresikan secara bersama-sama.
vii ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of word of mouth on purchase intentions of Samsung smartphone products mediated by brand image. The research method used is a quantitative method used to examine a particular population or sample of students at the University of Muhammadiyah Surakarta. Sampling is done by non-probability method with the number of respondents as many as 200 respondents and the data used are primary data in the form of questionnaires. Data analysis method used is a tiered regression analysis of mediation and hypothesis testing in this study using Macro PROCESS Hayes on SPSS 23 for Windows. The results of this study indicate that (1) word of mouth has a positive and significant effect on purchase intentions, this is evidenced by tcount> ttable and p-value <0.05. (2) word of mouth has a positive and significant effect on brand image, it is proved by tcount> ttable and p-value <0.05. (3) brand image has a positive and significant effect on purchase intention, it is proven by tcount> ttable and p-value <0.05. (4) the image mediates (partial mediated) word of mouth to purchase intention, this is evidenced by the significance of word of mouth not to exceed the significance value of purchase intention when brand image is regressed together.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr. wb.
Alhamdulillah, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan berkah, rahmat, nikmat dan innayah-Nya pada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Word Of Mouth
terhadap Niat Beli Produk Smartphone Samsung yang dimediasi oleh Citra Merek“. Tidak lupa sholawat dan salam selalu tercurahkan kepada junjungan kita Rasulullah Muhammad SAW karena dengan perjuangannya telah menghantarkan kita menjadi umat pilihan dan telah menunjukkan pada kita jalan yang lurus demi menuju ridhoNya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bimbingan, arahan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. H. Sofyan Anif, M.Si. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta dan segenap pimpinan rektorat Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. H. Syamsudin, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Imronudin, M.Si., Ph.D. selaku Kepala Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu Rini Kuswati, S.E., M.Si. selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan ilmu dan dorongan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
5. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta khususnya Program Studi Manajemen yang telah membimbing dan memberikan ilmunya serta membantu dalam bidang akademik dan administrasi penulis.
ix
6. Ibu dan Bapak serta adik tercinta yang telah memberikan doa, kasih sayang dan dukungan bagi keberhasilan penulis.
7. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu namun memiliki arti penting dalam penyusunan skripsi ini. Tanpa bermaksud mengabaikan, hanya keterbatasan ruang dan kekhilafan penulis semata.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan baik dari penulisan maupun penyajian, maka dari itu saran dan kritik yang membangun sangat diperlukan untuk penelitian selanjutnya. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan dan menjadi awal kesuksesan penulis di masa depan. Amin.
Wassalamu’alaikum wr. wb.
Surakarta, 25 April 2020
Penulis
x DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
MOTTO ... iv
PERSEMBAHAN ... v
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan penelitian ... 4
D. Manfaat penelitian ... 4
E. Sistematika Penulisan Skripsi ... 5
BAB II TINJUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teori ... 7
B. Penelitian Terdahulu ... 10
C. Pengembangan Hipotesis ... 14
D. Kerangka Pemikiran ... 16
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 18
B. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel ... 18
C. Data dan Sumber Data ... 19
D. Metode Pengumpulan Data ... 20
xi
F. Metode Analisis Data ... 22 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskripsi Responden... 28 B. Analisis Data ... 31 C. Pembahasan ... 43 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 45 B. Keterbatasan Penelitian ... 46 C. Saran ... 46 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 28
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 29
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ... 30
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Semrster ... 31
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ... 32
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ... 33
Tabel 4.7 Output Analisis Regresi Berjenjang Metode Hayes ... 37
Tabel 4.8 Hasil Uji F ... 38
Tabel 4.9 Hasil Regresi Word Of Mouth Berpengaruh ke Niat Beli ... 38
Tabel 4.10 Hasil Regresi Word Of Mouth Bepengaruh ke Citra Merek ... 39
Tabel 4.11 Hasil Regresi Citra Merek Berpengaruh ke Niat Beli ... 40
Tabel 4.12 Hasil Regresi WOM dan Citra Merek Berpengaruh ke Niat Beli... 40
Tabel 4.13 Inderect efectn(s) of x on y ... 41
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 16 Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Analisis Regeesi Berjenjang... 23 Gambar 4.1 Hubungan Word Of Mouth, Citra Merek dan Niat Beli ... 42
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Data Kuesioner Lampiran 3: Hasil Uji Validitas Lampiran 4: Hasil Uji Reliabilitas
