• Tidak ada hasil yang ditemukan

DAFTAR ISI. Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "DAFTAR ISI. Halaman Abstrak Abstract Kata Pengantar Ucapan Terima Kasih Daftar isi Daftar tabel Daftar gambar Daftar lampiran"

Copied!
11
0
0

Teks penuh

(1)

vii

DAFTAR ISI

Halaman

Abstrak i

Abstract ii

Kata Pengantar iii

Ucapan Terima Kasih iv

Daftar isi vii

Daftar tabel xi

Daftar gambar xvi

Daftar lampiran xvii

Bab I. Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Penelitian 1

1.2 Identifikasi Masalah 3

1.3 Tujuan Penelitian 3

1.4 Kerangka Pemikiran 4

1.5 Hipotesis 9

1.6 Kegunaan penelitian 10

Bab II.Tinjauan Pustaka

2.1 Sistem Informasi Manajemen 11

2.1.1 Definisi Sistem Informasi Manajemen 11

2.1.2 Definisi Sistem Informasi 13

2.1.2.1 Komponen-komponen Sistem Informasi 15

2.1.3 Definisi Informasi 18

2.1.3.1 Dimensi Informasi 19

2.1.4 Definisi Sistem 20

(2)

viii

2.2.1 Fungsi Manajemen 23

2.3 Organisasi 24

2.4 Definisi Kualitas Pelayanan 25

2.4.1 Definisi Pelayanan 26

2.4.1.1 Karakteristik pelayanan/jasa 27

2.4.1.2 Klasifikasi jasa 28

2.4.1.3 Dimensi pelayanan/jasa 28

2.4.2 Definisi Kualitas 30

Bab III. Objek dan Metode Penelitian

3.1 Objek penelitian 31

3.1.1 Sejarah singkat universitas 31

3.1.2 Visi dan misi universitas 32

3.1.3 Kebijakan, sasaran dan komitmen mutu 32

3.1.4 Kerjasama 33

3.1.5 Struktur organisasi Universitas Widyatama 34

3.2 Metodologi penelitian 35

3.2.1 Metode penelitian 35

3.2.2 Teknik pengumpulan data 36

3.2.3 Populasi dan Teknik Sampling 37

3.2.4 Variabel Penelitian 38

3.2.5 Operasionalisasi Variabel 39

3.2.6 Teknik pengolahan dan analisis data 42

3.2.6.1 Structural Equation Modeling (SEM) 42

3.2.6.2 Langkah-Langkah Structural Equation Modeling (SEM) 43

3.2.6.3 Analisa Pemodelan dengan LISREL 45

3.2.6.4 Langkah-Langkah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program LISREL

45

(3)

ix Bab IV. Hasil Penelitian dan Pembahasan

4.1 Data Pribadi Responden 47

4.1.1 Gambaran Umum Responden 47

4.2 Hasil Uji Validitas Pertanyaan 55

4.3 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Sistem Informasi di Universitas Widyatama.

56 4.3.1 Presepsi Mahasiswa terhadap orang-orang yang terlibat sebagai

bagian dari Sistem Informasi (People).

56 4.3.2 Presepsi mahasiswa terhadap perangkat pendukung dalam

implementasi Sistem Informsi (hardware)

59 4.3.3 Presepsi mahasiswa terhadap Program / perangkat lunak yang

digunakan oleh universitas pada perangkat teknologinya

60 4.3.4 Presepsi mahasiswa terhadap data / sumber data untuk

mendapatkan informasi

63 4.3.5 Presepsi mahasiswa terhadap jaringan komunikasi yang tersedia

dalam universitas.

63 4.3.6 Presepsi mahasiswa terhadap aturan—aturan dan prosedur

untuk mendapatkan informasi

67 4.4 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Informasi yang mereka

dapatkan dari universitas

68 4.4.1 Presepsi mahasiswa terhadap relevasi informasi yang diterima

dengan informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa

68 4.4.2 Presepsi mahasiswa terhadap akurasi dari informasi yang mereka

dapatkan

71 4.4.3 Presepsi mahasiswa terhadap kepekaan waktu (timeliness)

informasi yang disediakan oleh universitas

73 4.4.4 Presepsi mahasiswa terhadap kelengkapan informasi yang

diterima oleh mahasiswa

74 4.5 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Pelayanan Sistem

Informasi di universitas Widyatama

(4)

x 4.5.1 Presepsi mahasiswa terhadap tangible dari Sistem Informasi

Universitas

76 4.5.2 Presepsi mahasiswa terhadap Reliabilitas Sistem Informasi di

universitas 80

4.5.3 Presepsi mahasiswa terhadap Responsiveness Sistem Informasi universitas

83 4.5.4 Presepsi mahasiswa terhadap Assurance Sistem Informasi

Universitas

86 4.5.5 Presepsi mahasiswa terhadap Empathy SIstem Informasi

Universitas

90 4.5.6 Gambaran umum presepsi mahasiswa pada variabel laten 95 4.6 Evaluasi kecocokan model struktural berdasarkan kriteria 100 4.7 Pengaruh Sistem Informasi Akademik dan Kualitas Informasi pada

Kualitas Pelayanan Sistem Informasi.

101 4.7.1 Ringkasan Analisa data dari output LISREL 104

Bab V. Kesimpulan dan Saran

5.1 Kesimpulan 106

5.2 Saran 110

Daftar Pustaka Lampiran

(5)

xi

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 3.1 Characterization criteria-based evaluation of IT-systems in use 36

Tabel 3.2 Operasionalisasi variabel 39

Tabel 3.3 Skala perhitungan jawaban 42

Tabel 4.1 Kategori Responden Berdasarkan Jurusan dan Program Yang Diambil

48 Tabel 4.2 Kategori Responden Berdasarkan Angkatan 49 Tabel 4.3 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 49 Tabel 4.4 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi

Administrasi

50 Tabel 4.5 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi

Akademik

51 Tabel 4.6 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi

Perpustakaan

51 Tabel 4.7 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi Yang

Berkaitan Dengan Pekerjaan / Dunia Kerja

52 Tabel 4.8 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi

Aktivitas Kampus (Kegiatan mahasiswa / agenda universitas)

52 Tabel 4.9 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi

Beasiswa ( internal / external)

53 Tabel 4.10 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Frekuensi

Penggunaan Informasi dari Universitas

54 Tabel 4.11 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Frekuensi

Penggunaan Teknologi Informasi dari Universitas

54 Tabel 4.12 Validitas pertanyaan korelasi antara skor pertanyaan dengan

skor jumlah

55 Tabel 4.13 Presepsi Mahasiswa Terhadap Peran Karyawan Sebagai

Penyedia Informasi

(6)

xii Tabel 4.14 Presepsi Mahasiswa terhadap Peranan Dosen Sebagai Perantara

Informasi

57 Tabel 4.15 Respon Mahasiswa Mengenai Keberadaan Departemen IT Yang

Menangani Masalah Seputar Teknologi Informasi

58 Tabel 4.16 Presepsi Mahasiswa Terhadap Keberadaan Departemen

Penyedia Informasi Spesifik

58 Tabel 4 17 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Perangkat

Teknologi Yang Dapat Digunakan Untuk Mendapatkan Informasi

59

Tabel 4.18 Presepsi Mahasiswa Terhadap Perangkat Teknologi Milik Pribadi Dapat Digunakan Sebagai Perantara Informasi Universitas

60

Tabel 4.19 Presepsi Mahasiswa Terhadap Familiaritas Pada Penggunaan Program Pada Perangkat Teknologi Informasi

61 Tabel 4.20 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kemudahan Penggunaan

Program Pada Teknologi Informasi

61 Tabel 4.21 Presepsi Mahasiswa Terhadap Website Universitas Sebagai

Akses Informasi

62 Tabel 4.22 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Data Yang

Diberikan Oleh Universitas

63 Tabel 4.23 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Jaringan Internet

Di Universitas

64 Tabel 4.24 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Akses Jaringan

Bagi Mahasiswa

64 Tabel 4.25 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Jaringan Nirkabel (Wi-Fi)

Dalam Universitas

65 Tabel 4.26 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Jaringan Dengan Kabel

LAN

66 Tabel 4.27 Presepsi Mahasiswa Terhadap Social Networking Service (SNS)

Sebagai Perantara Informasi

(7)

xiii Tabel 4.28 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ada Tidaknya Prosedur Dalam

Mengakses Informasi

67 Tabel 4.29 Presepsi Mahasiswa Terhadap Aturan Tertentu Untuk Dapat

Mengakses Informasi

68 Tabel 4.30 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesesuaian Informasi Yang

Diterima Dan Yang Dibutuhkan

69 Tabel 4.31 Presepsi Mahasiswa Terhadap Informasi Yang Didapatkan Dari

Karyawan Dapat langsung Digunakan

70 Tabel 4.32 Presepsi Mahasiswa Terhadap Tidak Adanya Data Yang Tidak

Perlu Dalam Informasi Yang Diterima Dari Jaringan

70 Tabel 4.33 Presepsi Mahasiswa Terhadap Informasi Yang Diterima Dapat

Dimengerti

71 Tabel 4.34 Presepsi Mahasiswa Terhadap Keakuratan data Pribadi

Mahasiswa

72 Tabel 4.35 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akurasi Informasi Umum Yang

Didapatkan Mahasiswa Dari Universitas

72 Tabel 4.36 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Data Lampau Dan

Terkini Dapat Diakses

73 Tabel 4.37 Presepsi Mahasiswa Terhadap Waktu Data Terbaru Untuk

Dapat Diakses Cepat

74 Tabel 4.38 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kelengkapan Data Pribadi Pada

Database Universitas

75 Tabel 4.39 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kejelasan Gambaran Informasi

Secara Umum

75 Tabel 4.40 Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Teknologi

Informasi Yang Disediakan Untuk Akses Informasi

77 Tabel 4.41 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Yang Melayani

Pemebrerian Informasi Berpenampilan Baik

78 Tabel 4.42 Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk

Akses Jaringan Dengan Perangkat Pribadi

(8)

xiv Tabel 4.43 Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk

Jenis Layanan Informasi Tertentu

79 Tabel 4.44 Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Sarana Perantara

Informasi Lain Selain Teknologi Informasi

80 Tabel 4.45 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesesuaian Layanan Yang

Diberikan Oleh Karyawan Kepada Mahasiswa

81 Tabel 4.46 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kehandalan Akses Data Melalui

Jaringan

81 Tabel 4.47 Presepsi Mahasiswa Terhadap Selalu Dapat Digunakannya

Teknologi Informasi Untuk Mengakses Informasi

82 Tabel 4.48 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesegeraan Karyawan Dalam

Melayani Mahasiswa

83 Tabel 4.49 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kecepatan Pelayanan Karyawan

Baik

84 Tabel 4.50 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Selalu Memiliki

Waktu Untuk Memberikan Pelayanan

84 Tabel 4.51 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Data Melalui Jaringan

Cepat

85 Tabel 4.52 Presepsi Mahasiswa Terhadap Konfirmasi Saat Adanya

Ketidaktersediaan Jaringan Komunikasi

86 Tabel 4.53 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Menyiratkan

Informasi Yang Diberikan Akurat

87 Tabel 4.54 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kepastian Sistem Informasi

Universitas Dapat Menjaga Data Milik Mahasiswa Sehingga Terjaga Kerahasiaannya

88

Tabel 4.55 Presepsi Mahasiswa Terhadap Keramahan Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan

88 Tabel 4.56 Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Pengetahuan

Karyawan Untuk dapat Memberikan Pelayanan

(9)

xv Tabel 4.57 Presepsi Mahasiswa Terhadap Bisa Dipercayanya Dan Tidak

Ada Kesalahannya Informasi Yang Diterima Dari Universitas

90 Tabel 4.58 Presepsi Mahasiswa Terhadap Rentang Waktu Pelayanan

Sudah Sesuai

91 Tabel 4.59 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ksediaan Karyawan Dalam

Membantu Mahasiswa Sampai Tuntas

92 Tabel 4.60 Presepsi Mahasiswa Terhadap Prioritas Pada Yang Ada Di

Tempat Saat Itu Untuk Mendapatkan Layanan Terlebih Dahulu 93 Tabel 4.61 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Mengetahui Apa Yang

Diminta Oleh Mahasiswa

94 Tabel 4.62 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kemudahan Pengisian Form

Registrasi Mahasiswa

94

Tabel 4.63 Interval penilaian variabel 96

Tabel 4.64 Penilaian keseluruhan atas kualitas sistem informasi Universitas Widyatama

97 Tabel 4.65 Penilaian keseluruhan atas kualitas informasi Universitas

Widyatama

98 Tabel 4.67 Penilaian keseluruhan atas kualitas pelayanan sistem informasi

Universitas Widyatama

99 Tabel 4.68 Penilaian dan kriteria (goodness of fit) 100

(10)

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Model Awal Konsep Penelitian 6

Gambar 1.2 D & M IS Success Model 7

Gambar 1.3 Model Penelitian “hubungan Sistem Informasi terhadap Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan Sistem Informasi”

9 Gambar 3.1 Struktur Adminstratif Universitas Widyatama 34 Gambar 3.2 Struktur Akademik Universitas Widyatama 35

(11)

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Kuesioner 1

Tabulasi data 5

Tabulasi data setelah dikurangi missing value dan invalid indikator 8

Mean pada laten variabel 10

Pearson product moment (r tabel)) 12

LISREL ouput t-tabel f-tabel

Gambar

Tabel 4.14  Presepsi Mahasiswa terhadap Peranan Dosen Sebagai Perantara  Informasi
Tabel 4.28  Presepsi Mahasiswa Terhadap Ada Tidaknya Prosedur Dalam  Mengakses Informasi
Tabel 4.43  Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk  Jenis Layanan Informasi Tertentu
Tabel 4.57  Presepsi Mahasiswa Terhadap Bisa Dipercayanya Dan Tidak  Ada Kesalahannya Informasi Yang Diterima Dari Universitas

Referensi

Dokumen terkait

Segala Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan Praktek Kerja Lapang serta penyusunan laporan

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perbedaaan produksi stroberi antara petani yang rajin mengikuti penyuluhan dengan yang tidak rajin mengikuti

Ada beberapa tahapan yang dilakukan dalam perancangan sistem dan simulasi penelitian ini antara lain: perekaman suara paru-paru, deteksi suara jantung dan

Tujuan dari pengujian sistem adalah untuk mengetahui perbandingan mengenai uji kinerja dan kecepatan akses jaringan dengan melihat dan membandingkan secara umum

Staf pengajar ialah mereka yang karena keahliannya sebagai dokter spesialis Ilmu Penyakit THT diberi wewenang untuk membimbing, mendidik, dan menilai peserta

Dengan kata lain, pengaruh mutu SDM penduduk merupakan modal ( Human Capital ) penting dalam menunjang keberhasilan pembangunan. Beberapa indikator yang dapat digunakan

Analisis SEM yang digunakan untuk menguji hipotesis hubungan antara variabel independen (Faktor Guru, Faktor Siswa, Faktor Lingkungan Dan Faktor Saran & Prasarana)

Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk memberikan informasi penting akan bahaya kebiasaan membunyikan persendian dalam jangka waktu panjang serta memberikan