vii
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrak i
Abstract ii
Kata Pengantar iii
Ucapan Terima Kasih iv
Daftar isi vii
Daftar tabel xi
Daftar gambar xvi
Daftar lampiran xvii
Bab I. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang Penelitian 1
1.2 Identifikasi Masalah 3
1.3 Tujuan Penelitian 3
1.4 Kerangka Pemikiran 4
1.5 Hipotesis 9
1.6 Kegunaan penelitian 10
Bab II.Tinjauan Pustaka
2.1 Sistem Informasi Manajemen 11
2.1.1 Definisi Sistem Informasi Manajemen 11
2.1.2 Definisi Sistem Informasi 13
2.1.2.1 Komponen-komponen Sistem Informasi 15
2.1.3 Definisi Informasi 18
2.1.3.1 Dimensi Informasi 19
2.1.4 Definisi Sistem 20
viii
2.2.1 Fungsi Manajemen 23
2.3 Organisasi 24
2.4 Definisi Kualitas Pelayanan 25
2.4.1 Definisi Pelayanan 26
2.4.1.1 Karakteristik pelayanan/jasa 27
2.4.1.2 Klasifikasi jasa 28
2.4.1.3 Dimensi pelayanan/jasa 28
2.4.2 Definisi Kualitas 30
Bab III. Objek dan Metode Penelitian
3.1 Objek penelitian 31
3.1.1 Sejarah singkat universitas 31
3.1.2 Visi dan misi universitas 32
3.1.3 Kebijakan, sasaran dan komitmen mutu 32
3.1.4 Kerjasama 33
3.1.5 Struktur organisasi Universitas Widyatama 34
3.2 Metodologi penelitian 35
3.2.1 Metode penelitian 35
3.2.2 Teknik pengumpulan data 36
3.2.3 Populasi dan Teknik Sampling 37
3.2.4 Variabel Penelitian 38
3.2.5 Operasionalisasi Variabel 39
3.2.6 Teknik pengolahan dan analisis data 42
3.2.6.1 Structural Equation Modeling (SEM) 42
3.2.6.2 Langkah-Langkah Structural Equation Modeling (SEM) 43
3.2.6.3 Analisa Pemodelan dengan LISREL 45
3.2.6.4 Langkah-Langkah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program LISREL
45
ix Bab IV. Hasil Penelitian dan Pembahasan
4.1 Data Pribadi Responden 47
4.1.1 Gambaran Umum Responden 47
4.2 Hasil Uji Validitas Pertanyaan 55
4.3 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Sistem Informasi di Universitas Widyatama.
56 4.3.1 Presepsi Mahasiswa terhadap orang-orang yang terlibat sebagai
bagian dari Sistem Informasi (People).
56 4.3.2 Presepsi mahasiswa terhadap perangkat pendukung dalam
implementasi Sistem Informsi (hardware)
59 4.3.3 Presepsi mahasiswa terhadap Program / perangkat lunak yang
digunakan oleh universitas pada perangkat teknologinya
60 4.3.4 Presepsi mahasiswa terhadap data / sumber data untuk
mendapatkan informasi
63 4.3.5 Presepsi mahasiswa terhadap jaringan komunikasi yang tersedia
dalam universitas.
63 4.3.6 Presepsi mahasiswa terhadap aturan—aturan dan prosedur
untuk mendapatkan informasi
67 4.4 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Informasi yang mereka
dapatkan dari universitas
68 4.4.1 Presepsi mahasiswa terhadap relevasi informasi yang diterima
dengan informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa
68 4.4.2 Presepsi mahasiswa terhadap akurasi dari informasi yang mereka
dapatkan
71 4.4.3 Presepsi mahasiswa terhadap kepekaan waktu (timeliness)
informasi yang disediakan oleh universitas
73 4.4.4 Presepsi mahasiswa terhadap kelengkapan informasi yang
diterima oleh mahasiswa
74 4.5 Presepsi Mahasiswa Mengenai Kualitas Pelayanan Sistem
Informasi di universitas Widyatama
x 4.5.1 Presepsi mahasiswa terhadap tangible dari Sistem Informasi
Universitas
76 4.5.2 Presepsi mahasiswa terhadap Reliabilitas Sistem Informasi di
universitas 80
4.5.3 Presepsi mahasiswa terhadap Responsiveness Sistem Informasi universitas
83 4.5.4 Presepsi mahasiswa terhadap Assurance Sistem Informasi
Universitas
86 4.5.5 Presepsi mahasiswa terhadap Empathy SIstem Informasi
Universitas
90 4.5.6 Gambaran umum presepsi mahasiswa pada variabel laten 95 4.6 Evaluasi kecocokan model struktural berdasarkan kriteria 100 4.7 Pengaruh Sistem Informasi Akademik dan Kualitas Informasi pada
Kualitas Pelayanan Sistem Informasi.
101 4.7.1 Ringkasan Analisa data dari output LISREL 104
Bab V. Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan 106
5.2 Saran 110
Daftar Pustaka Lampiran
xi
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Characterization criteria-based evaluation of IT-systems in use 36
Tabel 3.2 Operasionalisasi variabel 39
Tabel 3.3 Skala perhitungan jawaban 42
Tabel 4.1 Kategori Responden Berdasarkan Jurusan dan Program Yang Diambil
48 Tabel 4.2 Kategori Responden Berdasarkan Angkatan 49 Tabel 4.3 Kategori Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 49 Tabel 4.4 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi
Administrasi
50 Tabel 4.5 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi
Akademik
51 Tabel 4.6 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi
Perpustakaan
51 Tabel 4.7 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi Yang
Berkaitan Dengan Pekerjaan / Dunia Kerja
52 Tabel 4.8 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi
Aktivitas Kampus (Kegiatan mahasiswa / agenda universitas)
52 Tabel 4.9 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Informasi
Beasiswa ( internal / external)
53 Tabel 4.10 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Frekuensi
Penggunaan Informasi dari Universitas
54 Tabel 4.11 Kategori Responden Berdasarkan Respon Terhadap Frekuensi
Penggunaan Teknologi Informasi dari Universitas
54 Tabel 4.12 Validitas pertanyaan korelasi antara skor pertanyaan dengan
skor jumlah
55 Tabel 4.13 Presepsi Mahasiswa Terhadap Peran Karyawan Sebagai
Penyedia Informasi
xii Tabel 4.14 Presepsi Mahasiswa terhadap Peranan Dosen Sebagai Perantara
Informasi
57 Tabel 4.15 Respon Mahasiswa Mengenai Keberadaan Departemen IT Yang
Menangani Masalah Seputar Teknologi Informasi
58 Tabel 4.16 Presepsi Mahasiswa Terhadap Keberadaan Departemen
Penyedia Informasi Spesifik
58 Tabel 4 17 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Perangkat
Teknologi Yang Dapat Digunakan Untuk Mendapatkan Informasi
59
Tabel 4.18 Presepsi Mahasiswa Terhadap Perangkat Teknologi Milik Pribadi Dapat Digunakan Sebagai Perantara Informasi Universitas
60
Tabel 4.19 Presepsi Mahasiswa Terhadap Familiaritas Pada Penggunaan Program Pada Perangkat Teknologi Informasi
61 Tabel 4.20 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kemudahan Penggunaan
Program Pada Teknologi Informasi
61 Tabel 4.21 Presepsi Mahasiswa Terhadap Website Universitas Sebagai
Akses Informasi
62 Tabel 4.22 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Data Yang
Diberikan Oleh Universitas
63 Tabel 4.23 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Jaringan Internet
Di Universitas
64 Tabel 4.24 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Akses Jaringan
Bagi Mahasiswa
64 Tabel 4.25 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Jaringan Nirkabel (Wi-Fi)
Dalam Universitas
65 Tabel 4.26 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Jaringan Dengan Kabel
LAN
66 Tabel 4.27 Presepsi Mahasiswa Terhadap Social Networking Service (SNS)
Sebagai Perantara Informasi
xiii Tabel 4.28 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ada Tidaknya Prosedur Dalam
Mengakses Informasi
67 Tabel 4.29 Presepsi Mahasiswa Terhadap Aturan Tertentu Untuk Dapat
Mengakses Informasi
68 Tabel 4.30 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesesuaian Informasi Yang
Diterima Dan Yang Dibutuhkan
69 Tabel 4.31 Presepsi Mahasiswa Terhadap Informasi Yang Didapatkan Dari
Karyawan Dapat langsung Digunakan
70 Tabel 4.32 Presepsi Mahasiswa Terhadap Tidak Adanya Data Yang Tidak
Perlu Dalam Informasi Yang Diterima Dari Jaringan
70 Tabel 4.33 Presepsi Mahasiswa Terhadap Informasi Yang Diterima Dapat
Dimengerti
71 Tabel 4.34 Presepsi Mahasiswa Terhadap Keakuratan data Pribadi
Mahasiswa
72 Tabel 4.35 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akurasi Informasi Umum Yang
Didapatkan Mahasiswa Dari Universitas
72 Tabel 4.36 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ketersediaan Data Lampau Dan
Terkini Dapat Diakses
73 Tabel 4.37 Presepsi Mahasiswa Terhadap Waktu Data Terbaru Untuk
Dapat Diakses Cepat
74 Tabel 4.38 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kelengkapan Data Pribadi Pada
Database Universitas
75 Tabel 4.39 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kejelasan Gambaran Informasi
Secara Umum
75 Tabel 4.40 Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Teknologi
Informasi Yang Disediakan Untuk Akses Informasi
77 Tabel 4.41 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Yang Melayani
Pemebrerian Informasi Berpenampilan Baik
78 Tabel 4.42 Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk
Akses Jaringan Dengan Perangkat Pribadi
xiv Tabel 4.43 Presepsi Mahasiswa Terhadap Adanya Tempat Khusus Untuk
Jenis Layanan Informasi Tertentu
79 Tabel 4.44 Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Sarana Perantara
Informasi Lain Selain Teknologi Informasi
80 Tabel 4.45 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesesuaian Layanan Yang
Diberikan Oleh Karyawan Kepada Mahasiswa
81 Tabel 4.46 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kehandalan Akses Data Melalui
Jaringan
81 Tabel 4.47 Presepsi Mahasiswa Terhadap Selalu Dapat Digunakannya
Teknologi Informasi Untuk Mengakses Informasi
82 Tabel 4.48 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kesegeraan Karyawan Dalam
Melayani Mahasiswa
83 Tabel 4.49 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kecepatan Pelayanan Karyawan
Baik
84 Tabel 4.50 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Selalu Memiliki
Waktu Untuk Memberikan Pelayanan
84 Tabel 4.51 Presepsi Mahasiswa Terhadap Akses Data Melalui Jaringan
Cepat
85 Tabel 4.52 Presepsi Mahasiswa Terhadap Konfirmasi Saat Adanya
Ketidaktersediaan Jaringan Komunikasi
86 Tabel 4.53 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Menyiratkan
Informasi Yang Diberikan Akurat
87 Tabel 4.54 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kepastian Sistem Informasi
Universitas Dapat Menjaga Data Milik Mahasiswa Sehingga Terjaga Kerahasiaannya
88
Tabel 4.55 Presepsi Mahasiswa Terhadap Keramahan Karyawan Dalam Memberikan Pelayanan
88 Tabel 4.56 Presepsi Mahasiswa Terhadap Memadainya Pengetahuan
Karyawan Untuk dapat Memberikan Pelayanan
xv Tabel 4.57 Presepsi Mahasiswa Terhadap Bisa Dipercayanya Dan Tidak
Ada Kesalahannya Informasi Yang Diterima Dari Universitas
90 Tabel 4.58 Presepsi Mahasiswa Terhadap Rentang Waktu Pelayanan
Sudah Sesuai
91 Tabel 4.59 Presepsi Mahasiswa Terhadap Ksediaan Karyawan Dalam
Membantu Mahasiswa Sampai Tuntas
92 Tabel 4.60 Presepsi Mahasiswa Terhadap Prioritas Pada Yang Ada Di
Tempat Saat Itu Untuk Mendapatkan Layanan Terlebih Dahulu 93 Tabel 4.61 Presepsi Mahasiswa Terhadap Karyawan Mengetahui Apa Yang
Diminta Oleh Mahasiswa
94 Tabel 4.62 Presepsi Mahasiswa Terhadap Kemudahan Pengisian Form
Registrasi Mahasiswa
94
Tabel 4.63 Interval penilaian variabel 96
Tabel 4.64 Penilaian keseluruhan atas kualitas sistem informasi Universitas Widyatama
97 Tabel 4.65 Penilaian keseluruhan atas kualitas informasi Universitas
Widyatama
98 Tabel 4.67 Penilaian keseluruhan atas kualitas pelayanan sistem informasi
Universitas Widyatama
99 Tabel 4.68 Penilaian dan kriteria (goodness of fit) 100
xvi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Model Awal Konsep Penelitian 6
Gambar 1.2 D & M IS Success Model 7
Gambar 1.3 Model Penelitian “hubungan Sistem Informasi terhadap Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan Sistem Informasi”
9 Gambar 3.1 Struktur Adminstratif Universitas Widyatama 34 Gambar 3.2 Struktur Akademik Universitas Widyatama 35
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Kuesioner 1
Tabulasi data 5
Tabulasi data setelah dikurangi missing value dan invalid indikator 8
Mean pada laten variabel 10
Pearson product moment (r tabel)) 12
LISREL ouput t-tabel f-tabel