STRATEGI HUMAS DAN CITRA PERUSAHAAN
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Humas Terhadap Citra Perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Disusun Oleh: IRMA YANI 080904101
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAKSI
Penelitian ini berjudul Strategi Humas dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Humas Terhadap Citra Perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel penelitian yang paling berpengaruh dalam meningkatkan citra perusahaan di Kantor Bank Indonesia sekaligus menguji hipotesis dari kegiatan penelitian ini, untuk mengetahui pengaruh strategi humas terhadap citra perusahaan di Kantor Bank Indonesia Medan dengan menggunakan teori Strategi, teori Public Relations, teori Internal Public Relations, teori Strategi Humas dan teori Citra Perusahaan. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah sejumlah 21 pegawai aktif Kantor Bank Indonesia Medan. Di mana dari jumlah populasinya 105 pegawai dengan menggunakan pendapat Arikunto jika jumlah populasi berkisar 100 ke atas maka ukuran sampel dapat diambil 10% atau 15% atau 20% sampai 25%. Karena keterbatasan tenaga, waktu serta dana maka Peneliti mengambil ukuran sampel 20% dari jumlah total keseluruhan pegawai di perusahaan. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 18 pertanyaan. Analisa data menggunakan tabel deskriptif lalu dihubungkan menjadi tabel korelasional. Kemudian uji hipotesa dan tes signifikansi. Semuanya dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Window version 13.0 dengan cara Analisa Variansi Searah” atau dalam istilah asing dikenal dengan “One Way ANOVA”. Merupakan model analisis korelasional yang menetapkan uji hipotesis secara linear/searah di mana variabel bebas (X) sangat dominan mempengaruhi variabel terikat (Y).
Dari hasil penelitian berdasarkan bentuk uji F-Test diperoleh Karena nilai-nilai F(hitung)
44.143 < dari nilai F tabel (α = 0,05 dan 2,18) = 3,55, maka Ho ditolak, maksudnya terdapat hubungan yang signifikan antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden. Karena nilai-nilai F(hitung) 8.143 < dari nilai F tabel (α =
0,05 dan 2,18) = 3,55, maka Ho ditolak, maksudnya terdapat hubungan yang signifikan antara
keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan nikmat dan karunia serta telah memberikan kesehatan, kesempatan dan kemudahan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini yang tidak sempurna, penulis banyak menghadapi kesulitan karena keterbatasan dan kemampuan, namun penulis bersyukur dan berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberikan perhatian dan dukungan serta bantuan dalam penyelesaian skripsi ini hingga akhir. Maka, dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada:
1. Kedua orang tua tersayang, Bapak Hatta Nasution dan Ibu Swastina Pohan dan saudara kandung saya, Dhini Trisna dan Ferry Firmansyah, yang paling mengenal penulis serta mendukung dalam semua usaha penulis dalam kuliah dan skripsi di setiap waktu.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU. 3. PD I Bapak Drs.Zakaria, M.SP.
4. Ketua Departemen Bu Fatma dan Wakil Ketua Departemen Bu Dayana.
5. Bapak Drs. H.R Danan Djaja, M.A selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan berbagi ilmu yang sangat berharga selama membimbing penulis.
6. Bapak DR.Iskandar Zulkarnain, MSI selaku dosen pembimbing akademik.
7. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama masa perkuliahan.
8. Kak Cut selaku sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU beserta Kak Maya. 9. Kak Hanim, Kak Puan dan seluruh staf Laboratorium Ilmu Komunikasi.
10. Keluarga besar FISIP USU.
11. Bapak dan Ibu di Kantor Bank Indonesia Medan yang senantiasa membimbing saya sepenuh hati juga saran yang sangat memotivasi penulis untuk lebih baik lagi yaitu Pak Indra, Pak Dikhwan, Ibu Fifi, Ibu Siska, Kak Sofi, Bang Reza dan lain-lain.
12. Seluruh pegawai Kantor Bank Indonesia Medan dari pimpinan hingga petugas keamanan yang telah membantu penulis selama penelitian skripsi di perusahaan.
14. Seluruh mahasiswa Ilmu Komunikasi, khususnya Ilmu Komunikasi 2008.
15. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebut satu persatu yang turut membantu dalam menyelesaikan skripsi ini baik disadarai maupun tidak disadari.
Penulis menyadari sepenuhnya tulisan ini belum mencapai kesempurnaan, namun penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan dengan baik. Dengan segala kerendahan hati, penulis bersedia untuk diberikan saran maupun kritik yang bertujuan membangun penelitian penulis agar lebih baik lagi. Terima kasih.
Penulis,
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI i
KATA PENGANTAR ii
DAFTAR ISI iv
DAFTAR TABEL vii
DAFTAR GAMBAR ix
DAFTAR LAMPIRAN xi
BAB I PENDAHULUAN
I.1 Latar Belakang Masalah 1
I.2 Perumusan Masalah 4
I.3 Pembatasan Masalah 4
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 5
I.5 Kerangka Teori 6
I.5.1 Strategi 7
I.5.2 Public Relations 11
I.5.3 Internal Public Relations 12
I.5.4 Strategi Humas 13
I.5.5 Citra Perusahaan 15
I.6 Kerangka Konsep 16
I.7 Model Teoritis 17
I.8 Operasional Variabel 18
I.9 Definisi Operasional Variabel 19
I.10 Hipotesis 23
BAB II LANDASAN TEORI
II.1 Strategi 24
II.1.1 Manfaat Strategi 28
II.2 Public Relations 29
II.2.1 Fungsi Public Relations dalam perusahaan 30 II.2.2 Publik dalam Public Relations 31
II.2.3 Tugas Public Relations 32
II.3 Internal Public Relations 33
II.3.1 Tujuan Internal Public Relations 35
II.4 Strategi Humas 36
II.5 Citra Perusahaan 37
II.5.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Citra Perusahaan 38
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Deskripsi Lokasi Penelitian 40
III.1.1 Sejarah Singkat Bank Indonesia 40 III.1.2 Gambaran Umum Kantor Bank Indonesia Medan 41 III.1.3 Struktur Kantor Bank Indonesia Medan 44 III.2 Metodologi Penelitian
III.2.1 Metode Penelitian 60
III.2.2 Lokasi Penelitian 60
III.3 Populasi dan Sampel 60
III.4 Teknik Penarikan Sampel 61
III.5 Teknik Pengumpulan Data 62
BAB IV ANALISIS DATA
IV.1 Pengumpulan Data 64
IV.2 Pengolahan Data 65
IV.3 Analisis Deskriptif 66
IV.3.1 Karakteristik Responden 66
IV.3.2 Strategi Humas 73
IV.3.3 Citra Perusahaan 90
IV.4 Analisis Korelasional 99
IV.4.1 Korelasi antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan 101
dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden
IV.4.2 Korelasi antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank 102
Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan
IV.5 Uji Hipotesis 102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V.1 Kesimpulan 104
V.2 Saran 105
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Operasional variabel 18
Tabel 1 Usia 66
Tabel 2 Jenis Kelamin 68
Tabel 3 Jabatan 70
Tabel 4 Lama Bekerja 71
Tabel 5 Tanggapan Terhadap Misi Kantor Bank Indonesia Medan 73 Tabel 6 Tingkat kepuasan pegawai terhadap company profile Kantor Bank 75
Indonesia Medan yang mencerminkan kondisi intern perusahaan dan kemampuan yang dimilikinya
Tabel 7 Semangat kompetitif jika dilihat dari lingkungan eksternal 77 Kantor Bank Indonesia Medan
Tabel 8 Tingkat Kesesuaian Terhadap Profil Perusahaan Dengan Lingkungan 79 Eksternal Kantor Bank Indonesia Medan
Tabel 9 Tingkat Keefektifan Strategi Humas Di Kantor Bank Indonesia Medan 80 Dalam Mencapai Misi Perusahaan
Tabel 10 Tingkat Pemenuhan Tujuan Jangka Panjang Untuk Mencapai Hal Yang 82 Dikehendaki Melalui Pemilihan Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Tabel 11 Tingkat Kesesuaian Pengembangan Strategi Jangka Pendek Dengan 84
Tujuan Jangka Panjang Dan Strategi Utama Kantor Bank Indonesia Medan
Tabel 12 Tingkat Kepuasan Terhadap Keputusan Pilihan Strategi Humas Kantor 86 Bank Indonesia Medan Dengan Menggunakan Sumber Data Yang
Dianggarkan Dan Menyesuaikan Tugas, Sumber Daya, Struktur, Teknologi Dan Pemberian Sistem Penghargaan
Dalam Setiap Periode Jangka Pendek Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Medan Sebagai Suatu Proses Untuk Pengendalian Bersama
Tabel 14 Peningkatan Kesan Dan Pendapat Atau Penilaian Positif Atas Strategi 90 Humas Kantor Bank Indonesia Medan
Tabel 15 Tingkat Motivasi Hasil Dari Strategi Humas Kantor Bank Indonesia 92 Medan Sebagai Wujud Tanggungjawab Bersama
Tabel 16 Dengan Membangun Citra Perusahaan Melalui Strategi Humas Dapat 94 Membantu Pegawai Menciptakan Kerjasama Yang Saling Menguntungkan Tabel 17 Tingkat Kesadaran Terhadap Segala Sesuatu Yang Berkaitan Dengan 96
Kantor Bank Indonesia Medan Terutama Strategi Humas
Tabel 18 Peranan strategi humas dapat mempengaruhi citra Kantor Bank 98 Indonesia Medan
Tabel IV.4.1 Korelasi antara company profile Kantor Bank Indonesia Medan 101 dengan kesan dan pendapat atau penilaian positif responden
Tabel IV.4.2 Korelasi antara keputusan pilihan strategi humas Kantor Bank 102 Indonesia Medan dengan kerja sama yang saling menguntungkan
DAFTAR GAMBAR
Gambar Strategic Planning Process 10
Gambar Model Teoritis 17
Gambar Strategic Planning Process 27
Gambar Struktur Organisasi Kantor Bank Indonesia Medan 58 Gambar Struktur Organisasi Kantor Bank Indonesia Medan Kantor 59
Koordinator Bank Indonesia Wilayah Sumut dan Nanggroe Aceh Darussalam
Gambar 1 Usia 68
Gambar 2 Jenis Kelamin 69
Gambar 3 Jabatan 71
Gambar 4 Lama Bekerja 72
Gambar 5 Tanggapan Terhadap Misi Kantor Bank Indonesia Medan 74 Gambar 6 Tingkat kepuasan pegawai terhadap company profile Kantor Bank 76
Indonesia Medan yang mencerminkan kondisi intern perusahaan dan kemampuan yang dimilikinya
Gambar 7 Semangat kompetitif jika dilihat dari lingkungan eksternal 78 Kantor Bank Indonesia Medan
Gambar 8 Tingkat Kesesuaian Terhadap Profil Perusahaan Dengan Lingkungan 80 Eksternal Kantor Bank Indonesia Medan
Gambar 9 Tingkat Keefektifan Strategi Humas Di Kantor Bank Indonesia Medan 82 Dalam Mencapai Misi Perusahaan
Gambar 10 Tingkat Pemenuhan Tujuan Jangka Panjang Untuk Mencapai Hal Yang 84 Dikehendaki Melalui Pemilihan Strategi Humas Kantor Bank Indonesia Gambar 11 Tingkat Kesesuaian Pengembangan Strategi Jangka Pendek Dengan 86
Tujuan Jangka Panjang Dan Strategi Utama Kantor Bank Indonesia Medan
Gambar 12 Tingkat Kepuasan Terhadap Keputusan Pilihan Strategi Humas Kantor 88 Bank Indonesia Medan Dengan Menggunakan Sumber Data Yang
Dianggarkan Dan Menyesuaikan Tugas, Sumber Daya, Struktur, Teknologi Dan Pemberian Sistem Penghargaan
Gambar 13 Tingkat Keefektifan Evaluasi Atas Hal-Hal Yang Telah Dicapai 90 Dalam Setiap Periode Jangka Pendek Strategi Humas Kantor
Bank Indonesia Medan Sebagai Suatu Proses Untuk Pengendalian Bersama
Gambar 14 Peningkatan Kesan Dan Pendapat Atau Penilaian Positif Atas Strategi 92 Humas Kantor Bank Indonesia Medan
Gambar15 Tingkat Motivasi Hasil Dari Strategi Humas Kantor Bank Indonesia 93 Medan Sebagai Wujud Tanggungjawab Bersama
Gambar 16 Dengan Membangun Citra Perusahaan Melalui Strategi Humas Dapat 95 Membantu Pegawai Menciptakan Kerjasama Yang Saling Menguntungkan Gambar 17 Tingkat Kesadaran Terhadap Segala Sesuatu Yang Berkaitan Dengan 97
Kantor Bank Indonesia Medan Terutama Strategi Humas
Gambar 18 Peranan strategi humas dapat mempengaruhi citra Kantor Bank 99 Indonesia Medan
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Kuesioner Penelitian
Lampiran II Tabel pengolahan data
Lampiran III Surat permohonan penlitian dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU
Lampiran IV Surat balasan untuk memberikan izin penelitian dari Kantor Bank Indonesia Medan
Lampiran V Lembar catatan bimbingan skripsi Lampiran VI Biodata penulis
