« RAT-SAT Tutorial Non Pendas (S1-Ilmu Pemerintahan) IPEM4429_RAT

Kode/SKS : IPEM4429/3 SKS

Nama Pengembang : Florentina Ratih Wulandari

Deksripsi singkat : Matakuliah ini mempelajari tentang (1) pengertian pelayanan umum dan sistem manajemen, (2) ruang lingkup pelayanan umum dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna, pelayanan umum, hak dasar, pemerataan, dan keadilan sosial, (3) aktivitas manajemen pelayanan umum, (4) peran SDM strategis dalam pelayanan umum, (5) birokrasi dan pelayanan publik berbasis teknologi informasi, (6) penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, (7) pengukuran efektivitas organisasi, (8) isu, hambatan, arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum

Kompetensi umum : Setelah mempelajari bahan ajar matakuliah ini diharapkan mahasiswa mampu menganalisa manajemen

pelayanan umum dalam arti umum dan khususnya penyelenggaraan manajemen pelayanan umum di Indonesia.

NO KOMPETENSI KHUSUS / MODUL

POKOK BAHASAN SUB POKOK BAHASAN MODEL

TUTORIAL

TUGAS DAFTAR PUSTAKA TUTORIAL KE

1 2 3 4 5 6 7 8

I Menjelaskan pelayanan umum dan sistem manajemen

Modul 1 :

Pelayanan umum dan Sistem Manajemen

1 2 3 4 5 6 7 8 1. menjelaskan pengertian

pelayanan umum Pengertian PelayananUmum 1. latarpelayanan umumbelakang 2. arti pelayanan

umum

3. produk pelayanan 4. masyarakat dan

pelayanan umum 5. kepentingan umum

Tanya jawab dan diskusi kasus

- membaca modul hal 1.3-1.14

- membuat kesimpulan tentang pelayanan umum dan sistem manajemen pelayanan

2. menjelaskan timbulnya pelayanan umum dan sistem manajemen pelayanan

Timbulnya Pelayanan Umum dan Sistem Manajemen Pelayanan

1. timbulnya

pelayanan umum

2.

pelayanan sebagai

proses

3.

sistem manajemen bagi pelayanan umum

4. sistem pelayanan umum

- membaca modul hal 1.18-1.28

- Diskusi Kelas

3. Menjelaskan paradigma

pelayanan publik Paradigma Pelayanan Publik

1.

pengertian _paradigma

2.

kepemimpinan

pelayanan

- membaca modul hal 1.32– 1.46

- Diskusi Kelas - menyimpulkan hasil diskusi kelas

Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 1, merangkumnya II Menjelaskan ruang lingkup

dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna serta pelayanan

Modul 2 dan 3: Ruang Lingkup Dan Prinsip-Prinsip

Pelayanan Umum Yang Berdaya Guna Dan

Tanya jawab dan diskusi kasus

1 2 3 4 5 6 7 8 umum, hak dasar

pemerataan dan keadilan sosial

Berhasil Guna serta Pelayanan Umum, Hak Dasar Pemerataan dan Keadilan Sosial.

1. menjelaskan ruang lingkup

pelayanan umum Ruang lingkup pelayananumum 1. ruang lingkup pelayanan 2. konsumen/pelangg

an

3. Pendekatan Strategi Pelanggan 4. Pelayanan dan

Jasa Publik di Indonesia

5. Barang Publik dan Barang Privat Yang Disediakan Publik

6. Pemberdayaan Pelanggan 7. Pola Pelayanan

Publik

- Membaca modul hal 2.2– 2.19

2. menjelaskan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdayaguna dan berhasilguna

Prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdayaguna dan berhasilguna

1. Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik

2. Strategi Pelayanan 3. Peningkatan

Kualitas Pelayanan 4. Kualitas dan

Proses

5. Kualitas Terpadu 6. Manajemen Mutu

- - Membaca modul hal

2.23– 2.38 Pengayaan dan contoh kasus kualitas layanan:

1 2 3 4 5 6 7 8 Terpadu (MMT) dan

Kepemimpinan

7. Kinerja Pelayanan Publik Era Otonomi Daerah

Dampak Reinventing Government

Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Perindustrian, Perdagangan & Koperasi Kabupaten Lamongan"

Yudistaningrum, Lian

» Universitas Airlangga

http://adln.lib.unair.ac .id/go.php?id=gdlhub-

gdl-s1-2008-yudistanin-9461

Article II.

Anali sis penerapan sistem manajemen mutu ISO 9002 di suku dinas penataan dan pengawasan

bangunan kotamadya Jakarta Pusat dan seksi penataan dan pengawasan

bangunan kecamatan Cempaka Putih

Devi Riana Sumanthi

1 2 3 4 5 6 7 8 Indonesia

http://www.digilib.ui.a c.id/opac/themes/libri 2/detail.jsp?id=72651

Article III.

Man ajemen Komplain Dan Penanganan Keluhan Dalam Pelayanan Publik

Hariani, Dyah » Universitas Diponegoro

http://eprints.undip.ac .id/4961/

(4) Kualitas Pelayanan Publik (kasus di

Pasuruan)

Mardian Disnariansyah ( 05230035 ) »

Universitas Muhammadiyah Malang

1 2 3 4 5 6 7 8 umum dan hak dasar Hak dasar Warga Negara

2. Hak Asasi Manusia

3.

Hak Pelayanan Umum

modul hal 3.3- 3.18

4 menjelaskan pemerataan pelayanan dan keadilan sosial

Pemerataan Pelayanan dan Keadilan Sosial

1. Arti Pentingnya Pemerataan dan Keadilan Sosial 2. Pemerataan

Dalam Pelayanan Publik di Indonesia 3. Birokrasi

Pemerintah dan Akses terhadap Pelayanan Publik 4. Kerangka

Konseptual Untuk Menelaah Akses Terhadap Pelayanan Publik

5.

Kepuasan

Masyarakat Pelanggan

- Membaca/

menyimak modul hal 3.21– 3.30

- Diskusi Kelas - Tanya – jawab

interaktif

Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 2-3 dan browsing internet sesuai daftar pustaka dan merangkumnya III Menjelaskan aktivitas

manajemen pelayanan umum

Modul 4 :

Aktivitas Manajemen Pelayanan Umum

kajian materi dan interaktif contoh kasus

- membahas bersama tentang ruang lingkup materi dan hasil browsing (pekerjaan rumah) pada tutorial II

1 2 3 4 5 6 7 8 - Membaca &

menyimak modul hal 4.2-4.28

1. menjelaskan

sasaran organisasi Sasaran Organisasi 1. PengertianAktivitas

2. Menetapkan Cara Yang Tepat

3. Melaksanakan Pekerjaan, Menyelesaikan Masalah 4. jenis-jenis

lingkungan

- membahas karakteristik dan tujuan tugas I

- memberikan tugas I untuk dikerjakan di rumah secara individual

2. menjelaskan pengendalian dan evaluasi pelaksanaan pekerjaan

Pengendalian dan Evaluasi

Pelaksanaan Pekerjaan

1. Mengendalikan Kegiatan/Proses Pelayanan 2. Mengevaluasi

Pelaksanaan Tugas/Pekerjaan

- Membuat kesimpulan dari materi modul 4 yang ditutorialkan

Tugas I : Menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait materi pelayanan umum dan sistem manajemen, ruang lingkup dan prinsip-prinsip pelayanan umum yang berdaya guna dan berhasil guna, pelayanan umum, hak dasar pemerataan dan keadilan sosial yang dituangkan dalam lembar tugas I.

Tugas I diserahkan pada tutorial ke VI. IV Menunjukkan peran sdm

strategis dalam pelayanan umum

Modul 5:

Peran SDM Strategis Dalam Pelayanan Umum

Ceramah dan

diskusi kelas - periksa tugas- browsing internet di rumah sesuai dengan yang dirujuk pada referensi / daftar pustaka

BMP IPEM4429 V

1. menjelaskan pembinaan

1 2 3 4 5 6 7 8 pelayanan umum umum

_2.

_{Perencanaan SDM,}

Strategi Terintegrasi dalam Perencanaan SDM dan Repositioning Peran, Perilaku, Kompetensi

- Tutor dan mahasiswa browsing pengayaan di kelas bersama-sama (jika memungkinkan) - Diskusi dan mengkaji modul 5 yang

ditutorialkan dan review hasil browsing (jika ada)

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayan Public (Studi Pada Desa Sungai Paku, Kecamatan Kampar Kiri)

Jupria, Mandar » Universitas Sumatera Utara http://repository.usu.a c.id/handle/12345678 9/16482

2. menunjukkan rekruitmen, seleksi, dan penempatan berbasis kompetensi, pemberdayaan dan komitmen SDM

Rekruitmen, seleksi, dan penempatan berbasis kompetensi,

pemberdayaan dan komitmen SDM

1. Rekruitmen, Seleksi, dan Penempatan

2. Keunggulan kompetitif 3. Pemberdayaan dan Komitmen

-diskusi kelas

3. menunjukkan penilaian kinerja, instrumen pengukuran kinerja, kompensasi, dan diklat

Penilaian kinerja, instrumen pengukuran kinerja, kompensasi, dan diklat

1. Penilaian dan Pengukuran Kinerja 2. Kompensasi

- diskusi kelas

- browsing pengayaan di rumah

- review dan menyimpulkan hasil diskusi kelas dan atau hasil browsing (jika ada /memungkinkan)

Pengayaan contoh pengukuran kinerja layanan:

1 2 3 4 5 6 7 8 good governance di

kantor pelayanan pajak modern: studi kasus KPP PMA satu

Indra Gunawan » Universitas Indonesia

http://www.digilib.ui.a c.id/opac/themes/libri 2/detail.jsp?id=90526

Pekerjaan Rumah : membaca materi modul 5 dan browsing internet sesuai daftar pustaka dan merangkumnya V Menunjukkan birokrasi dan

pelayanan publik berbasis teknologi informasi

Modul 6:

Birokrasi dan Pelayanan Publik Berbasis

Teknologi Informasi

Ceramah kajian materi dan interaktif contoh kasus

- Prolog mereview hasil browsing internet mahasiswa dan materi tutorial sebelumnya

- Memberikan tugas II untuk dikerjakan di rumah secara individual

BMP IPEM4429 VI

1. menjelaskan pengertian dan

ciri-ciri birokrasi Pengertian dan ciri-ciribirokrasi

1.

Pengertian _Birokrasi

2.

Ciri-ciri Birokrasi

- Baca dan simak modul hal. 6.3- hal. 6.12

2. menjelaskan netralisasi dan

perilaku birokrasi. Netralisasi dan PerilakuBirokrasi.

1.

perspektif_keterbukaan pelayanan sosial

- Baca dan simak modul hal. 6.16- hal. 6.38

- Browsing pengayaan

1 2 3 4 5 6 7 8 dalam sistem

birokrasi di Indonesia

2.

netralisasi birokrasi pemerintah di Indonesia

3.

perilaku birokrasi dalam negara pancasila

melalui internet - Mereview hasil browsing pengayaan

pelayanan publik

Nazarina » PDII-LIPI http://jurnal.pdii.lipi.go .id/index.php/Search. html?

act=tampil&id=5944

3. Menunjukkan konsep, kegunaan, dan peran electronic

administration/electronic goverment, serta

revitalisasi birokrasi pelayanan publik

Konsep, Kegunaan, dan Peran

Electronic

Administration/Electr onic Goverment, serta Revitalisasi Birokrasi Pelayanan Publik

1.

Konsep Eletronic Administration

2.

Kegunaan dan

Peran E-Adm/E-Gov

3.

Revitalisasi Manajemen Pemerintahan

4.

Pengelolaan

Kebijakan

5.

Pelayanan

Informasi

6.

Pelayanan Publik Berbasis E-Gov

7.

Persyaratan

Pengembangan E-Gov

- Browsing pengayaan melalui internet

- Membuat kesimpulan dari hasil browsing dan materi modul 6 yang ditutorialkan

Pengayaan & contoh kasus:

Article IV.

A strategy for ICT-enabled local public services reform http://www.publicservi ce.co.uk/feature_story .asp?id=16211

E-1 2 3 4 5 6 7 8 government

(studi Kasus Di Badan Pengembangan Sistem Informasi Dan Telematika Daerah Provinsi Jawa Barat)

GEMA CAHYADI; 41700037 » Universitas

Komputer Indonesia http://elib.unikom.ac.i d/gdl.php?

mod=browse&op=rea d&id=jbptunikompp- gdl-s1-2005-gemacahyad-1624

Tugas II : Menjawab pertanyaan-pertanyaan terkait materi aktivitas manajemen pelayanan umum, peran SDM strategis dalam pelayanan umum, birokrasi dan pelayanan publik berbasis teknologi informasi yang dituangkan dalam lembar tugas II.

Tugas II diserahkan pada tutorial ke VI. VI Menunjukkan

penyelenggaraan

manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan.

Modul 7 :

Penyelenggaraan

Manajemen Pelayanan, Bentuk, Dan Sasaran Layanan.

Ceramah kajian materi dan diskusi kelas interaktif

-Periksa tugas II - Prolog mereview hasil browsing internet mahasiswa dan materi tutorial sebelumnya

1 2 3 4 5 6 7 8 1.

_a)

_menunjukkan

penyelenggaraan manajemen pelayanan

Penyelenggaraan

Manajemen Pelayanan 1. penyelenggaraanmanajemen pelayanan 2. Penanggung

Jawab Fungsi Layanan

3. Pelaku Pelayanan Umum

4. Etika Dalam Pelayanan Umum 5. Sikap dan Tingkah

Laku Pemberi Pelayanan

- Baca modul hal. 7.2- hal. 7.16

- Tutor browsing pengayaan melalui internet bersama-sama mahaisiswa di kelas (jika

memungkinkan) - Mereview hasil browsing pengayaan (jika memungkinkan)

Pengayaan contoh kasus: (1) Persepsi badan penyedia jasa layanan publik terhadap konsep pembentukan badan layanan umum untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta transparansi dan akuntanbilitas pengelolaan keuangan negara

Ubaidi

» Universitas Indonesia

http://www.digilib.ui.a c.id/opac/themes/libri 2/detail.jsp?id=83671

Article VI.

Etika pelayanan publik dalam PJP II oleh Happy Bone Zulkarnain

1 2 3 4 5 6 7 8 http://perpustakaan.b

appenas.go.id/lontar/ opac/themes/bappen as4/detail.jsp? id=15057

2.

_b)

menunjukkan jenis, bentuk dan sasaran layanan

Jenis, Bentuk dan

Sasaran Layanan 1.PublikJenis Layanan 2. Bentuk Layanan Publik

3. Layanan Berbentuk Perbuatan 4. Sasaran Layanan

- Baca & simak modul hal. 7.20- hal. 7.33 - Browsing pengayaan melalui video internet - Mereview hasil browsing pengayaan

Pengayaan contoh kasus layanan kesehatan di Inggris & Eropa:

Video: The New Public Health Service Professor Lindsey Davies

http://psca.aetopia.ne t/aetopia/WebObjects /PSCAShop.woa/wa/ p?

p=B2Wz01ffFSp7YO S_r0fKhTdo41V2el8-HnV3a9yTNk4.a

Pekerjaan Rumah : mahasiswa mereview kembali materi modul 7, tutor dan mahasiswa browsing internet sesuai daftar pustaka jika di kelas tutorial tidak memungkinkan VII Menjelaskan pengukuran

efektivitas organisasi Modul 8 :Pengukuran Efektivitas Organisasi

Ceramah dan

diskusi kelas BMP IPEM4429

Dan

1 2 3 4 5 6 7 8

1 Menjelaskan model-model pengukuran efektivitas organisasi

Model-Model Pengukuran

Efektivitas Organisasi

1.

Model-model _Efektivitas Organisasi

2.

Ukuran-ukuran

Efektivitas yang Univariasi

3.

Ukuran Efektivitas yang Multivariasi

4.

Masalah-masalah

dalam Pengukuran Efektivitas

Organisasi

5.

Empat Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Organisasi.

Ceramah dan

diskusi kelas - Baca & simak modul hal.8.3 – 8.38 - periksa tugas

-memberikan tugas III - Browsing pengayaan melalui internet (jika memungkinkan) - Mereview hasil browsing pengayaan (jika memungkinkan) - Mengerjakan tugas III di rumah

Pengayaan & contoh kasus:

Article VII.

Trans formasi model "new governance" sebagai kunci menuju

optimalisasi pelayanan publik di Indonesia

Antonius Tarigan » Universitas Indonesia

http://www.digilib.ui.a c.id/opac/themes/libri 2/detail.jsp?

id=114017

Article VIII.

Desa in Perbaikan Kinerja Layanan Publik Berbasis Konsep Lean Service (studi Kasus Perpanjangan Imta Disnaker Jatim)

1 2 3 4 5 6 7 8 etil.php?

id=3564:Master

2 Menunjukkan hubungan

struktur, teknologi dan efektivitas organisasi

Struktur, teknologi dan

efektivitas organisasi 1. Variasi dan Efektivitas Organisasi

2.

Peranan Teknologi, sifat dan jenis teknologi

3. Teknologi, Struktur, dan Efektivitas

Ceramah dan

diskusi kelas - Browsing pengayaan melalui internet (jika memungkinkan) - Mereview hasil browsing pengayaan (jika memungkinkan) - Menstimulasi Tanya jawab interaktif hasil browsing /materi tutorial

- menyimpulkan hasil browsing dan atau tanya jawab interaktif kelas

Pengayaan contoh kasus:

Peran Sistem Informasi

Manajemen Dalam Mendukung

Pelayanan Perijinan Pada Unit Pelayanan Terpadu Pemerintah Kota Surabaya : Studi Deskripsi Tentang Peran Sistem Informasi Manajemen Dalam Mendukung

Pelayanan Perijinan Pada Unit Pelayanan Terpadu Pemerintah Kota Surabaya.

SINDU A »

Universitas Airlangga

http://adln.lib.unair.ac .id/go.php?

1 2 3 4 5 6 7 8

Tugas III : Mahasiswa menganalisis penyelenggaraan manajemen pelayanan, bentuk, dan sasaran layanan, pengukuran efektivitas organisasi, isu, hambatan, arah, dan alternatif kebijaksanaan pelayanan umum yang dituangkan dalam tugas III

Tugas III diserahkan pada tutorial ke VIII VIII Menunjukkan isu,

hambatan, dan arah kebijaksanaan pelayanan umum, serta langkah-langkah yang perlu diambil

Modul 9 : Isu,

Hambatan, Dan Arah Kebijaksanaan

Pelayanan Umum, Serta Langkah-Langkah Yang Perlu Diambil

Ceramah, diskusi kelas latihan, dan evaluasi

VIII

1 Menjelaskan berbagai isu

pelayanan umum Berbagai Isu Pelayanan Umum 1. Pokok permasalahan peningkatan peran serta masyarakat dalam pelayanan umum

2. Penyakit-penyakit Birokrasi (Patologi Birokrasi)

3. Aspek Kinerja

Ceramah dan

diskusi kelas - Prolog mereview hasil browsing internet mahasiswa dan materi tutorial sebelumnya - Baca & simak modul hal.9.3- 9.55 -periksa tugas III

- Tutor dan

mahasiswa browsing pengayaan melalui internet (jika memungkinkan)

Pengayaan dari artikel: Pelayanan publik yang akomodatif

J. Karepesina » PDII-LIPI

http://jurnal.pdii.lipi.go .id/index.php/Search. html?

act=tampil&id=9145

2 Menunjukkan hambatan, kebijaksanaan dan langkah-langkah yang perlu diambil dalam pelayanan umum

Hambatan,

Kebijaksanaan Dan Langkah-Langkah Yang Perlu Diambil Dalam Pelayanan Umum

1. Peningkatan Kualitas Dan Kemampuan Masyarakat 2. Faktor Penyebab

Efisien Birokrasi

Ceramah dan diskusi kelas interaktif

- Mendiskusikan hasil browsing / topik yang ditentukan tutor - menyimpulkan hasil browsing dan atau diskusi kelas

Implementasi kebijakan pendayagunaan aparatur

1 2 3 4 5 6 7 8 3. Kerangka Acuan

Program

Penyederhanaan Tata Laksana Pelayanan Umum Gbhn 1988 4. Arah

Kebijaksanaan 5. Peranan Birokrasi

Dalam

Penyelenggaraan Pelayanan, Pengayoman Dan Pengembangan Prakarsa Dan Peran Serta Aktif Masyarakat Dalam Pembangunan 6. Tantangan

Pembangunan Nasional

7. Pengembangan Administrasi Manajemen/Bisnis Menghadapi/Mema suki Era

Globalisasi 8. Proses Tinggal

Landas Pembangunan

rangka efektivitas pelayanan publik

Maryono » PDII-LIPI http://jurnal.pdii.lipi.go .id/index.php/Search. html?

1 2 3 4 5 6 7 8 Nasional Dan Era

Globalisasi 9. Langkah

Pemecahannya Dan Beberapa Alternatif Kebijakan Yang Direkomendasikan 10. Kemampuan

Aparatur Negara Dalam

Meningkatkan Partisipasi Masyarakat

Akhir Tutorial VIII