Efektivitas Komunikasi Persuasif Pustakawan Dan Komunikasi Pemasaran Perpustakaan Unimed Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Korelasi Pada Civitas Akademika Unimed)

(1)

Lampiran 1

INSTRUMEN PENELITIAN

I. Identitas Peneliti

Nama : Tessa Simahate

NIM : 127045009

Jurusan/ Program Studi : Komunikasi / Magister Komunikasi

Fakultas : FISIP USU

Alamat : Jl. Pelajar Timur Komplek Griya Unimed

No. 22 Medan.

II. Pengantar

Instrumen penelitian yang berupa kuisioner, telah disetujui oleh dosen

pembimbing dalam rangka menyelesaikan Magister ( S2) pada jurusan

Magister Ilmu Komunikasi , fakultas Ilmu Politik dan Ilmu Sosial,

Universitas Sumatera Utara, penulis melaksanakan penelitian sebagai bentuk

tugas dan kewajiban yang harus dilakukan. Penelitian bertujuan untuk

membuktikan seberapa besar efektivitas Komunikasi Persuasi Pustakawan

dalam mempromosikan perpustakaan Unimed terhadap kepuasan pengguna.

Dalam rangka tujuan tersebut, saya dengan hormat kesediaan bapak/

ibu/ saudara untuk membantu dengan mengisi daftar pertanyaan yang penulis

ajukan sesuai dengan keadaan sebenarnya dan kerahasiaan dari jawaban yang

diberikan akan penulis jaga sepenuhnya. Perlu diketahui pula bahwa

penelitian ini hanya semata- mata sebagai bahan penyusunan Tesis. Dalam

kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih atas kesediaan bapak/ ibu/

(2)

III. Petunjuk Pengisian

a. Isilah identitas saudara pada isian dibawah ini.

1. Nama Responden

2. Jenis Kelamin

3. Umur

4. Fakultas

b. Petunjuk pengisian quesioner

Anda dapat memberikan jawaban pada pertanyaan dibawah ini dengan

membulati atau memberi tanda (X) pada pilihan jawaban yang telah

disediakan pada quesioner

1. Apakah saudara sering mengalami kesulitan di Perpustakaan

a. Sangat Sering b. Sering

c. Jarang d. Tidak pernah

2. Apakah Pustakawan sering membantu anda jika mengalami kesulitan? a. Sangat Sering

b. Sering c. Jarang d. Tidak pernah

3. Apakah pustakawan sering berjanji membantu anda dan ia menepati janji yang sudah diucapkannya?

c. Jarang d. Tidak pernah

4. Apakah pengguna sering melihat Pustakawan membaca buku sebagai sumber informasi untuk menambah wawasan?

(3)

5. Apakah Pustakawan mempunyai pengetahuan yang mumpuni dalam menjawab pertanyaan saudara tentang ilmu pengetahuan?

a. Sangat Setuju b. Setuju

c. Kurang setuju d. Tidak setuju

6. Apakah panutan anda sering membaca buku? a. Sangat Sering

b. Sering c. Sesekali d. Jarang

7. Apakah panutan anda sering mengunjungi perpustakaan? a. Sangat Sering

8. Apakah saudara merasa senang terhadap pelayanan yang diberikan Pustakawan?

a. Sangat Senang b. Senang

c. biasa

d. Tidak senang

9. Pernahkah anda mencari buku atau literature lain yang tidak ada di perpustakaan lain tetapi terdapat di Perpustakaan Unimed

a. Sering b. Pernah c. Jarang d. Tidak pernah

10. Jika saudara membutuhkan suatu informasi apakah perpustakaan dapat memenuhinya?

c. Kurang Setuju d. Tidak setuju

11. Media yang digunakan oleh Perpustakaan Unimed (selebaran dan spanduk) sesuai untuk menyampaikan informasi kepada pengguna.

a. Sangat Sesuai b. Sesuai

(4)

12. Isi selebaran dan spanduk dari perpustakaan Unimed mudah dipahami. a. Sangat Mudah

b. Mudah

c. Cukup mudah d. Tidak mudah

13. Isi selebaran atau spanduk dari Perpustakaan Unimed menarik bagi saudara a. Sangat menarik

b. Menarik

c. Kurang menarik d. Tidak menarik

14. Setujukah saudara tentang pemberian hadiah kepada pengguna yang paling sering meminjam buku dan mengunjungi perpustakaan

15. Apakah perpustakaan pernah memberi hadiah kepada pengguna yang paling sering meminjam buku dan mengunjungi perpustakaan

c. Sesekali d. Jarang

16. Setujukah anda apabila perpustakaan memberikan saudara perpanjangan waktu peminjaman buku?

17. Setujukah anda apabila perpustakaan mengurangi denda saudara sebagai alat promosi?

18. Pernahkah saudara mengikuti seminar yang diadakan oleh Perpustakaan a. Sangat Sering

(5)

19. Setujukah anda bahwa pemberitaan tentang perpustakaan membantu anda mengenal perpustakaan

20. Apakah Pustakawan memahami tentang layanan Perpustakaan a. Sangat Paham

b. Paham

c. Kurang paham d. Tidak paham

21. Apakah Pustakawan ramah dalam melayani anda sebagai pengunjung perpustakaan

22. Apakah Saudara pernah terganggu apabila pustakawan mendatangi saudara dan memebrikan penjelasan rinci tentang buku-buku terbaru ketika anda belajar di dalam perpustakaan

a. Sangat terganggu b. Terganggu c. Biasa

d. Tidak terganggu

23. Informasi atau manfaat apa yang anda harapkan ketika mengunjungi perpustakaan

a. ………..

b. ………..

c. ………..

24. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan koleksi perpustakaan a. Sangat lengkap

b. Lengkap

c. Kurang lengkap d. Tidak lengkap

25. Apakah saudara sering kesulitan dalam mencari buku di rak? a. Sangat Sering

(6)

26. Bagaimana menurut saudara tentang kenyamanan ruang baca perpustakaan? a. Sangat nyaman

b. Nyaman

c. Kurang nyaman d. Tidak nyaman

27. Bagaimana menurut saudara tentang fasilitas yang mendukung terselenggaranya pelayanan perpustakaan

a. Sangat membantu b. membantu

c. Kurang membantu d. Tidak membantu

28. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan perpustakaan a. Sangat memuaskan

b. memuaskan c. Kurang puas d. Tidak puas

29. Apakah sesuai antara harapan anda sebelum masuk ke perpustakaan dengan pengalaman anda sesudah menggunakan fasilitas perpustakaan

c. Kurang setuju d. Tidak sstuju

30. Jika tidak sesuai apakah harapan anda lebih tinggi dari kenyataan yang ada? a. Sangat tinggi

b. Sama

c. Cukup sesuai d. Tidak sesuai

31. Pernahkah anda mengunjungi perpustakaan lain selain perpustakaan Unimed a. Sangat Sering

32. Jika pernah, perpustakaan manakah yang lebih memuaskan anda a. Perpustakaan Unimed