Analisis Implementasi Critical Practice Terhadap Penilaian Orientasi Bisnis Proses pada PT. Telunjuk Komputasi Indonesia
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
Nama : Charles
NIM : 00000011833
Program Studi : Manajemen Fakultas : Bisnis
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Charles
NIM : 00000011833
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa skripsi dengan judul:
Analisis Implementasi Critical Practice Terhadap Penilaian Orientasi Bisnis Proses pada PT. Telunjuk Komputasi Indonesia
dengan ini menyatakan bahwa, laporan dan karya Skripsi ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar sarjana, baik di Universitas Multimedia Nusantara maupun di perguruan tinggi lainnya.
Karya tulis ini bukan saduran/ terjemahan, murni gagasan, rumusan dan pelaksanan penelitian/ implementasi penulis sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan pembimbing akademik dan nara sumber.
Demikian surat Pernyataan Orisinalitas ini saya buat, apabila terdapat penyimpangan serta ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka penulis bersedia menerima sanksi akademik sesuai dengan norma yang telah ditetapkan di Universitas Multimedia Nusantara.
Tangerang, 15 Juni 2020
Charles
iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI
Analisis Implementasi Critical Practice Terhadap Penilaian Orientasi Bisnis Proses pada PT. Telunjuk Komputasi Indonesia
Oleh
Nama : Charles
NIM : 00000011833
Program Studi : Manajemen Fakultas : Bisnis
Tangerang, 15 Juni 2020
Ketua Program Studi Manajemen
(Dr.Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP) Ketua Sidang
( Thomas Dwi Susmantoro, S.T., M.S.M.)
Dosen Penguji
(Andi Wijaya, S.E., M.M.)
Dosen Pembimbing
(Dr.Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP)
iv
ABSTRAK
PT Telunjuk Komputasi Indonesia (selanjutnya disebut sebagai PT Telunjuk) merupakan sebuah perusahaan e-commerce yang dibentuk pada tahun 2012 oleh Redya Febriyanto dan Hanindia Narendrata, dan merupakan sebuah search engine yang terpercaya, dengan Visi dan Misi untuk memberi kemudahan
kepada masyarakat dalam mengambil keputusan saat berbelanja, dengan kata lain memberikan efisiensi waktu dalam mencari, memilih, dan membeli barang yang diinginkan.
Untuk meningkatkan daya saing antar perusahaan e-commerce dilakukan penelitian menggunakan Business Process Management (BPM) dengan metode Business Process Maturity Model (BPMM) penelitian ini berfungsi untuk menilai
dan memberi gambaran kondisi perusahaan berdasarkan 5 Critical Success Factor yang sudah ditentukan yaitu pandangan strategis perusahaan, pengukuran performa perusahaan, pelatihan dan pengembangan keahlian anggota perusahaan, perubahan dalam organisasi, serta penggunaan sistem informasi untuk mendukung perkembangan perusahaan. Sumber data yang digunakan adalah dari hasil survei yang ditentukan dari BPMM yang mencakup delapan variable yaitu strategic view (sv), process definition and documentation (ddp), process measurement and management (mmp), process organizational sructure (pos), people management
(uk), process organizational culture (pok), market orientation (tu), dan information system support (pip).
Penelitian ini dapat menunjukkan beberapa critical practices (CP) sesuai dengan critical success factor (CSF) yang dapat ditingkatkan dalam operasional
v
perusahaan untuk meningkatkan orientasi bisnis proses PT Telunjuk. Praktik yang dapat ditingkatkan antara lain: Pandangan Strategis (Strategic View), Pengukuran Performa (Peformance Measurement), Pelatihan dan Pengembangan Anggota Perusahaan (Employee Training and Empowerment), Perubahan Organisasi (Organizational Changes), Dukungan Sistem Informasi (IS Support)
Penulis menggunakan software Statistical Program for Social Science (SPSS) modeler dengan metode perhitungan Classification and Regression Tree (C&RT). Hasil penelitian menunjukkan prediksi C&RT terhadap CP yang dibutuhkan untuk peningkatan orientasi perusahaan, serta angka pemisahan dan skor dari orientasi bisnis proses perusahaan. Hasil tersebut dapat menentukan tingkat maturitas orientasi perusahaan berdasarkan model empat tingkatan maturitas McCormack dan Johnson.
Hasil dari perhitungan diatas ditemukan 37 CP sesuai dengan CSF perusahaan yang dapat ditingkatkan tetapi hanya 21 CP yang mengalami peningkatan secara signifikan dalam hal ini adanya peningkatan di level maturity orientasi bisnis perusahaan.
vi
ABSTRACT
PT Telunjuk Komputasi Indonesia (after this refereed as PT Telunjuk) is an e-commerce company formed in 2012 by Redya Ferbiyanto and Hanindia Narndrata, as a trusted search engine, with a Vision and Mission to provide convenience for public in making decisions when shopping, in other words provides time efficiency in finding, selecting, and buying desired items.
To improve competitiveness among others e-commerce companies, a research using Business Process Management (BPM) with Business Process Maturity Model (BPMM) method to assess and describe condition of the company based 5 determined Critical Success Factor, that is company’s strategic perspective, measurement of company performance, training and employee expertise development, organizational change, and the use of information systems to support company development. The data sources received from survey results determined from BPMM includes eight variables, that is strategic view (sv), process definition and documentation (ddp), process measurement and management (mmp), process organizational structure (pos), people management (uk), organizational culture process (pok), market orientation (tu), and information system support (pip).
This research can show some critical practices (CP) accordance the critical success factor (CSF) which can be improved in company’s operations to improve PT Telunjuk business process orientation. Practices that can be improved include:
Strategic View, Performance Measurement, Employee Training and Empowerment, Organizational Changes, Information System Support.
vii
The author are using Statistical Program for Social Science (SPSS) application modeler with Classification and Regression Tree (C&RT) calculation methods. The results showed that prediction of C&RT for CP needed to improve company orientation, and separation figures and scores from business process orientation of the company. These results can determine the level of corporate orientation maturity based on McCormack and Johnson four level maturity model.
The calculation results above found 37 CP in accordance with the company CSF that can be increased but only 21 CP has increased significantly in this case an increase in the level of corporate business orientation maturity.
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya yang melimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Analisis Implementasi Critical Practice Terhadap Penilaian Orientasi Bisnis Proses Pada PT. Telunjuk Komputasi Indonesia” tepat pada waktunya. Penulis berterimakasih kepada Universitas Multimedia Nusantara dan Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku pembimbing skripsi yang memberikan masukan dan arahan kepada penulis, serta kak Dini Rosliani beserta rekan-rekan Telunjuk yang membantu penulis dalam pengumpulan data, juga kepada teman-teman penulis Stephan Celebesario Sonny, Fajar Prasetya, Yuliani, Stephanie Sunaryo, yang meluangkan waktu mereka untuk membantu penulis dalam memberikan saran, dan informasi yang membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
Penulis juga tidak lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada orangtua penulis yang selalu mendukung penulis secara moril maupun materil mendoakan penulis dalam menyelesaikan perkuliahan penulis.
Sekali lagi dengan berakhirnya penulisan skripsi ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang membantu dalam penyusunan skripsi ini dan penunlis berharap penelitian ini berguna terhadap peneliti selanjutnya dalam bidang akademis maupun praktis. Oleh sebab itu penulis bersedia menerima segala saran maupun kritikan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan.
Tangerang, 15 Juni 2020
Charles
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... II HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ... III ABSTRAK ... III ABSTRACT ... VI KATA PENGANTAR ... VIII DAFTAR ISI ... IX DAFTAR GAMBAR ... XII DAFTAR TABEL... XIV DAFTAR LAMPIRAN ... XV
BAB I PENDAHULUAN ... 16
1.1. Latar Belakang ... 16
1.2. Rumusan Masalah ... 26
1.3. Tujuan Penelitian ... 27
1.4. Batasan Penelitian ... 28
1.5. Manfaat Penelitian ... 28
BAB II LANDASAN TEORI ... 30
2.1. Definisi dan pengertian Manajemen ... 30
2.1.1. Fungsi Manajemen ... 31
2.1.2. Operation Management ... 32
x
2.1.3. Sepuluh Pengambilan Keputusan Manajemen ... 32
2.2. Business Process ... 35
2.2.1. Business Process Management ... 35
2.2.2. Business Process Orientation ... 35
2.3. Critical Success Factor ... 35
2.4. E-Commerce ... 36
2.4.1. Jenis E-Commerce ... 37
2.5. SPSS (Statistical Program for Social Science) ... 42
2.6. C&RT (Classification and Regression Trees) ... 42
2.7. Four Level Maturity Model ... 42
2.8. Kerangka Pemikiran ... 44
BAB III METODOLOGI ... 48
3.1. Metodologi Penelitian ... 48
3.2. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 49
3.2.1. Profil Perusahaan ... 49
3.2.2. Struktur Organisasi... 53
3.2.3. Nilai-Nilai Perusahaan ... 55
3.2.4. Bisnis Proses Perusahaan ... 56
3.2.5. Client ... 57
3.3. Sampling Technique ... 60
3.3.1. Sampling Size... 61
3.4. Analisis Data ... 61
3.4.1. Teknik Analisis Data ... 62
xi
3.4.2. Perangkat Lunak/Tools... 62
3.4.3. Responden ... 62
3.5. Teknik Pengukuran Data ... 63
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 64
4.1. Deskripsi Hasil Penelitian ... 64
4.2. Analisis Mean BPO ... 64
4.3. Analisis Tingkat Kematangan Proses Bisnis... 64
4.3.1. Analisis Tingkat Kematangan Proses Bisnis Tiap Area ... 65
4.4. Pengolahan Data... 72
4.4.1. Uji Validitas KMO ... 72
4.4.2. Pengolahan Decision Tree C&RT ... 76
4.4.3. Critical Success Factor dan Critical Practices Telunjuk ... 85
BAB V PENUTUP ... 87
5.1. Kesimpulan ... 87
5.2. Saran ... 92 DAFTAR PUSTAKA ... XIV LAMPIRAN ... XVI
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Perkembangan TIK Global ... 17
Gambar 2 Perkembangan TIK Indonesia 2015-2018 ... 18
Gambar 3 Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi ... 19
Gambar 4 Indeks Penetrasi Penggunaan Internet (2017) ... 20
Gambar 5 Indeks Penetrasi Penggunaan Internet (2017) ... 21
Gambar 6 Indeks Tujuan Menggunakan Internet (2017) ... 22
Gambar 7 Persaingan Toko Online di Indonesia (2018) ... 23
Gambar 8 Kerangka Pemikiran ... 44
Gambar 9 Metodologi Penelitian ... 48
Gambar 10 PT Telunjuk Komputasi Indonesia ... 49
Gambar 11 Compas ... 50
Gambar 12 Struktur Organisasi ... 53
Gambar 13 Nilai-nilai perusahaan ... 55
Gambar 14 Tokopedia ... 58
Gambar 15 Bukalapak ... 58
Gambar 16 Shopee... 59
Gambar 17 JD.ID ... 60
Gambar 18 Classification of Sampling techniques... 60
Gambar 19 Pohon Keputusan Pandangan Strategis ... 76
Gambar 20 Pohon Keputusan Proses Definisi dan Dokumentasi... 77
Gambar 21 Pohon Keputusan Proses Pengukuran dan Pengelolaan ... 78
Gambar 22 Pohon Keputusan Struktur Proses Organisasi ... 79
xiii
Gambar 23 Pohon Keputusan Manajemen Manusia ... 80
Gambar 24 Pohon Keputusan Proses Budaya Organisasi ... 81
Gambar 25 Pohon Keputusan Orientasi Pasar ... 82
Gambar 26 Pohon Keputusan Potensi Perkembangan ... 83
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Analisis Tingkat Kematangan Proses Bisnis ... 64
Tabel 2 Pandangan Strategis ... 65
Tabel 3 Proses Definisi & Dokumentasi ... 66
Tabel 4 Proses Pengukuran dan Pengelolaan ... 67
Tabel 5 Struktur Proses Organisasi ... 68
Tabel 6 Manajemen Manusia ... 69
Tabel 7 Proses Budaya Organisasi ... 70
Tabel 8 Orientasi Pasar sumber: data diolah peneliti ... 71
Table 9 Potensi Perkembangan ... 72
Table 10 KMO and Bartlett’s Test bagian 1 ... 72
Table 11 Rotated Component Matrix bagian 1 ... 73
Table 12 KMO and Bartlett’s Test bagian 2 ... 73
Table 13 Rotated Component Matrix bagian 1 ... 74
Table 14 KMO and Bartlett’s Test bagian 3 ... 74
Table 15 Rotated Component Matrix bagian 1 ... 75
Tabel 16 Hasil Perhitungan C&RT pada PT. Telunjuk ... 86
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran KMO Bagian 1 ... xvi
Lampiran KMO Bagian 2 ... xvi
Lampiran KMO Bagian 3 ... xix
Lampiran IBM SPSS Modeler C&RT3 ... xx
Lampiran Questioner3... xxi
