commit to user
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI
BPU ROSALIA INDAH
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan
Gelar Ahli Madya Dibidang Manajemen Pemasaran
Oleh:
PURWONO SAPUTRO
NIM F3211059
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
commit to user
ABSTRAK
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU
ROSALIA INDAH
PURWONO SAPUTRO F3211059
Biro Perjalanan Umum (BPU) Rosalia Indah adalah sebuah perusahaan penyedia jasa transportasi yang cukup besar yang sedang berkembang pada saat ini. Biro perjalanan ini berkembang secara pesat dari waktu ke waktu dikarenakan oleh usahanya yang baik dan standar pelayanan maupun keamanan yang menumbuhkan loyalitas konsumen.
Didukung oleh armada yang nyaman dan aman bagi konsumen yang hanya melihat dari karoseri itu sendiri dan mempersiapkan armada yang layak operasi pada BPU. Rosalia Indah ini dibawah pengawasan bagian karoseri yang memiliki tenaga ahli yang berkompeten di bidang autobus. Jadi sudahlah pasti bagian karoseri ini sangat berperan dalam mendukung kinerja dan kelanjutan operasional BPU Rosalia Indah.
BPU Rosalia Indah siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa serupa yang ada saat ini dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan terutama bagian karoseri, operasional dan bagian pemasaran untuk menciptakan suatu pelayanan publik yang berupa transportasi nyaman dan aman. Maka dari hal diatas penulis ingin membagikan pengalaman selama magang pada bagian ini untuk dapat diambil ilmu dan manfaat bagi banyak pihak, terutama BPU Rosalia Indah.
commit to user
HALAMAN PERSETUJUAN
Laporan Tugas Akhir dengan judul:
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.
ROSALIA INDAH
Surakarta, 2014
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
AHMAD MUJAHID, SE, M.SC
commit to user
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul:
PERAN KAROSERI SEBAGAI WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN
ARMADA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU.
ROSALIA INDAH
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas akhir
Program Studi Diploma 3 Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 23 – JUNI – 2014
Tim penguji Tugas akhir
1. Drs. Djoko Purwanto, MBA
NIK. 195590116 198503 1 004
( )
Dosen Penguji
2. AHMAD MUJAHID, SE, M.SC
NIP. 320700001
( )
commit to user
MOTTO
Ilmu adalah harta yang paling berharga, semakin banyak kita pakai akan
semakin bertambah dan bertambah.
Lebih baik terjatuh-jatuh letih didalam pekerjaan dari pada berkarat
didalam rasa malas dan minder.
Mulai dari mimpi, raih dengan jujur, wujudkan dengan usaha dan do'a,
nikmati hasilnya dengan berbagi.
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu
sudah selesai dari suatu urusan kerjakan lah dengan
sesungguh-sungguhnya urusan yang lain. Dan hanya kepada Tuhanmulah hendaknya
commit to user
PERSEMBAHAN
Dengan penuh ucapan syukur, saya mengucapkan terima kasih dengan
mempersembahkan karya ini kepada :
- Dosen-dosenku yang telah banyak memberikan ilmunya.
- Bapak dan Ibu tercinta.
- Kakak dan adik tersayang.
- Teman-teman satu angkatan DIII MP 2011
commit to user
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT Tuhan semesta alam yang telah
memberikan segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan
penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “PERAN KAROSERI SEBAGAI
WUJUD STANDARISASI KELAYAKAN ARMADA DALAM
MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BPU. ROSALIA INDAH”.
Penyusunan tugas akhir ini dimaksudkan guna memenuhi sebagai
persyaratan untuk mencapai gelar ahli madya pada program Diploma 3 Program
Studi Menejemen Pemasaran Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Sebelas Maret
Surakarta.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis banyak menerima bimbingan dan
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segenap rasa hormat dan
ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Drs. Wisnu Untoro, M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret.
2. Drs. Djoko Purwanto, MBA. selaku Ketua Program Studi
Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS.
3. Ahmad Mujahid, SE, M.SC selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir.
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
commit to user
5. Orang-orang yang sangat saya sayangi Bapak, Ibu yang telah
memberikan dorongan serta semangat baik material maupun
spiritual yang selalu mendukung langkah penulis hingga
terselesainya Tugas Akhir ini.
6. Yustinus Soeroso selaku pimpinan BPU. Rosalia Indah yang telah
berkenan memberikan kesempatan kepada saya untuk melakukan
magang kerja.
7. Seluruh staf dan karyawan PO. Rosalia Indah yang telah
memberikan kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi
yang dibutuhkan penulis.
8. Teman-temanku angkatan 2011 program studi D3 Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
9. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir
yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas
Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun. Akhirnya penulis berharap penulisan Tugas Akhir ini dapat
bermanfaat, baik bagi penulis maupun bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 2014
commit to user
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
MOTTO ... v
PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang ... 1
I.2 Rumusan Masalah ... 4
I.3 Tujuan Penelitian ... 4
I.4 Manfaat Penelitian ... 5
commit to user BAB II LANDASAN TEORI
II.1 Kepuasan Pelanggan ... 10
II.2 Pengertian karoseri sebagai wujud physical evidence ... 19
II.3 Peran Karoseri Dalam perusahaan transportasi ... 21
II.4 Kerangka Pemikiran ... 23
BAB III PEMBAHASAN III.1 Sejarah perkembangan BPU. Rosalia Indah ... 25
III.2 Laporan Magang ... 39
III.3 Pembahasan ... 42
III.3.1 Peran karoseri sebagai wujud kelayakan armada ... 42
III.3.2 Industri karoseri yang masih aktif ... 43
III.3.3 Referensi mengenai kepuasan konsumen ... 46
III.3.4 Pengajuan alur perbaikan armada ... 47
III.3.5 Standarisasi kelayakan armada oleh pemerintah ... 48
III.3.6 Standarisasi kelayakan armada oleh RI ... 49
BAB IV PENUTUP IV.1 Kesimpulan ... 52
IV.2 Saran ... 53
DAFTAR PUSTAKA
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Halaman
[image:12.595.171.429.251.496.2]Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ... 23
commit to user
DAFTAR TABEL
[image:13.595.171.428.246.493.2]Halaman
