LAMPIRAN
1. IJIN PENELITIAN.
2. KUESIONER.
3. DOKUMENTASI KEGIATAN CSR PROGRAM PERPUSERU
KUESIONER PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM DAERAH KABUPATEN BATANG, SETELAH ADANYA
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PROGRAM PERPUSERU PT. COCA COLA FOUNDATION INDONESIA
Tanggal survey : Jam survey : 08.00 – 13.00 WIB
Nama : 13.00 – 16.00 WIB
I. PROFIL
Jenis kelamin : L P Usia : ... tahun
Pendidikan : SD SMP SMA DIII
S1 S2 S3
Pekerjaan : PNS TNI/PPOLRI Peg. Swasta
Wiraswasta Belum bekerja / masih sekolah Lainnya sebutkan ...
Jenis layanan yang diterima : Peminjaman buku dan layanan internet
II. KUESIONER PENDAPAT RESPONDEN/PENGUNJUNG TENTANG PELAYANAN (IMPORTANCE)
Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA)
Keterangan :
Pilihan Makna
STP Sangat tidak penting
TP Tidak penting
P Penting
SP Sangat penting
Petunjuk pengisian : Beri tanda centang (V) pada kotak yang tersedia berdasarkan keterangan di atas sesuai jawaban responden/pengunjung.
Dimensi Pertanyaan Importance (Harapan)
STP TP P SP
1 2 3 4 5 6
Tangibles 1. Ruang yang tersedia untuk pengunjung 2. Peralatan/teknologi yang digunakan untuk
melayani pengunjung (komputer, fotocopy, internet)
3. Ketersediaan buku teks/buku digital 4. Ketersediaan layanan
komputer/internet/wifi
5. Ketersediaan jurnal ilmiah/hasil penelitian, majalah/koran/buletin
6. Penampilan karyawan perpustakaan Reliability 1. Ketepatan waktu (jam) pelayanan
perpustakaan
2. Kemampuan petugas melayani pengunjung secara cepat dan tepat.
3. Kemudahan dalam mencari buku atau bahan bacaan yang diperlukan.
4. Buku teks yang tersedia sesuai dengan yang dibutuhkan pengunjung.
5. Jurnal ilmiah/hasil penelitian yang tersedia sesuai dengan kebutuhan pengunjung.
6. Majalah, koran, buletin yang tersedia sesuai dengan kebutuhan pengunjung.
Dimensi Pertanyaan Importance (Harapan) STP TP P SP
1 2 3 4 5 6
Responsiveness 1. Ketersediaan petugas perpustakaan
merespon kebutuhan pelayanan pengunjung 2. Buku teks edisi terbaru yang tersedia di
perpustakaan.
3. Jurnal ilmah/buletin terbaru yang tersedia.
4. Kecepatan petugas dalam memahami kebutuhan pelayanan kepada pengunjung.
5. Kesediaan petugas membantu pengunjung mencari literatur yang dibutuhkan.
6. Kesungguhan petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung.
Assurance 1. Kemampuan petugas perpustakaan memahami kebutuhan pengunjung 2. Sikap sopan petugas perpustakaan dalam
memberikan pelayanan kepada pengunjung 3. Keahlian dan keterampilan yang dimiliki
petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan.
4. Kejujuran dan tanggung jawab petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan 5. Kemampuan petugas perpustakaan
memberikan rasa aman dan tanpa keraguan dalam melayani pengunjung.
6. Ketegasan petugas perpustakaan dalam menjalankan peraturan di perpustakaan.
Emphaty 1. Petugas perpustakaan bersedia mende- ngarkan keluha atau komplain pengunjung 2. Petugas perpustakaan selalu berusaha
memahami kebutuhan pengunjung 3. Bahasa yang santun yang digunakan
Petugas perpustakaan apabila memberikan pelayanan
4. Keberadaan petugas perpustakaan selama jam layanan / mudah dihubungi.
5. Informasi yang diberikan petugas perpustakaan kepada pengunjung yang berkaitan dengan pelayanan.
6. Kesediaan petugas perpustakaan
menghubungi pengunjung yang terlambat memenuhi kewajibannya.
III. KUESIONER PENDAPAT RESPONDEN/PENGUNJUNG TENTANG PELAYANAN (PERFORMANCE)
Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) Keterangan :
Pilihan Makna
STM Sangat tidak memuaskan
TM Tidak memuaskan
M Memuaskan
SM Sangat memuaskan
Petunjuk pengisian : Beri tanda centang (V) pada kotak yang tersedia berdasarkan keterangan di atas sesuai jawaban responden/pengunjung.
Dimensi Pertanyaan Importance (Harapan)
STM TM M SM
1 2 3 4 5 6
Tangibles 1. Ruang yang tersedia untuk pengunjung 2. Peralatan/teknologi yang digunakan untuk
melayani pengunjung (komputer, fotocopy, internet).
3. Ketersediaan buku teks/buku digital.
4. Ketersediaan layanan komputer/internet/
wifi.
5. Ketersediaan jurnal ilmiah/hasil penelitian, majalah/koran/buletin.
6. Penampilan karyawan perpustakaan.
Reliability 1. Ketepatan waktu (jam) pelayanan perpustakaan.
2. Kemampuan petugas melayani pengunjung secara cepat dan tepat.
3. Kemudahan dalam mencari buku atau bahan bacaan yang diperlukan.
4. Buku teks yang tersedia sesuai dengan yang dibutuhkan pengunjung.
5. Jurnal ilmiah/hasil penelitian yang tersedia sesuai dengan kebutuhan pengunjung.
6. Majalah, koran, buletin yang tersedia sesuai dengan kebutuhan pengunjung.
Dimensi Pertanyaan Importance (Harapan) STM TM M SM
1 2 3 4 5 6
Responsiveness 1. Ketersediaan petugas perpustakaan
merespon kebutuhan pelayanan pengunjung 2. Buku teks edisi terbaru yang tersedia di
perpustakaan.
3. Jurnal ilmiah/buletin terbaru yang tersedia.
4. Kesepatan petugas dalam memahami kebutuhan pelayanan kepada pengunjung.
5. Kesediaan petugas membantu pengunjung mencari literatur yang dibutuhkan.
6. Kesungguhan petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung Assurance 1. Kemampuan petugas perpustakaan
memahami kebutuhan pengunjung.
2. Sikap sopan petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung.
3. Keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan.
4. Kejujuran dan tanggung jawab petugas perpustakaan dalam memberikan pelayanan 5. Kemampuan petugas perpustakaan
memberikan rasa aman dan tanpa keraguan dalam melayani pengunjung.
6. Ketegasan petugas perpustakaan dalam menjalankan peraturan di perpustakaan.
Emphaty 1. Petugas perpustakaan bersedia
mendengarkan keluhan atau komplain pengunjung.
2. Petugas perpustakaan selalu berusaha memahami kebutuhan pengunjung.
3. Bahasa yang santun yang digunakan petugas perpustakaan ketika memberikan pelayanan.
4. Keberadaan petugas perpustakaan selama jam layanan/mudah dihubungi.
5. Informasi yang diberikan petugas perpustakaan kepada pengunjung yang berkaitan dengan pelayanan.
Dimensi Pertanyaan Importance (Harapan) STM TM M SM
1 2 3 4 5 6
6. Kesediaan petugas perpustakaan
menghubungi pengunjung yang terlambat memenuhi kewajibannya.
KUESIONER IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY (CSR) PT. COCA COLA FOUNDATION INDONESIA PROGRAM PERPUSERU DALAM PENGEMBANGAN PERPUSTAKAAN
A. PROFIL
1. Nama :
2. Tanggal pengisian kuesioner :
3. Umur :
4. Jenis Kelamin : 5. Pendidikan :
6. Pekerjaan / Jabatan dalam Perusahaan :
B. KUESIONER SECARA UMUM
1. Bagaimana Struktur Organisasi PT. Coca Cola Foundation Indonesia ? 2. Bagaimana Uraian Tugas / Pedoman Kerja mengenai Job Description PT.
Coca Cola Foundation Indonesia ?
3. Bagaimana Profil PT. Coca Cola Foundation Indonesia?
4. Bagaimana sejarah terbentuknya PT. Coca Cola Foundation Indonesia?
5. Apa motivasi PT. Coca Cola Foundation Indonesia menjalankan CSR?
6. Bagaimana pandangan PT Coca Cola Foundation Indonesia tentang CSR?
7. Apa saja Program dan Kegiatan CSR PT. Coca Cola Foundation Indonesia?
8. Apa isu-isu CSR PT. Coca Cola Foundation Indonesia?
9. Siapa saja Stakeholder CSR PT. Coca Cola Foundation Indonesia?
C. KUESIONER IMPLEMENTASI CSR PROGRAM PERPUSERU
1. Bagaimana implementasi CSR Program Perpuseru PT. Coca Cola Foundation Indonesia dalam Pengembangan Perpustakaan ?
2. Bagaimana Tatacara / Prosedur mendapatkan CSR Program Perpuseru ? Bagaimana Standar Operasional Prosedur (SOP) nya ?
3. Sejak kapan CSR Program Perpuseru dilaksanakan dan sejauh mana luas cakupannya ? Dimana saja ? Siapa saja sasarannya ?
4. Apa saja bentuk bantuan dan kegiatan CSR Program Perpuseru dalam Pengembangan Perpustakaan?
5. Apakah ada laporan pelaksanaan CSR Program Perpuseru dan bagaimana bentuknya?
6. Dalam implementasi CSR ada beberapa indikator antara lain Leadership / Kepemimpinan. Apakah CSR Program Perpuseru telah mendapatkan dukungan dari Top Manager Management Perusahaan ? Bagaimana bentuk dukungannya apakah dalam bentuk MOU ? Beri contoh copy lampiran MOU ?
7. CSR dirancang bukan semata-mata pada kisaran anggaran saja , melainkan juga pada tingkatan serapan maksimal, apabila areanya luas, maka anggarannya lebih besar dalam arti anggaran brsar bukan dijadikan tolok ukur sehingga belum tentu anggaran besar akan menghasilkan program yang bagus. Bagaimana proporsi bantuan CSR Program Perpuseru ? Selama mengimplementasikan CSR Program Perpuseru sejauh mana luas cakupannya dalam bentuk bantuan dan kegiatan khususnya untuk Provinsi Jawa Tengah ? di Kabupaten khususnya Kabupaten Batang ?
8. Dalam implementasi CSR ada indikator Transparansi dan Akuntabilitas.Apakah ada Laporan Tahunan (annual report) dalam pelaksanaan CSR Program Perpuseru? Bagaimana bentuk laporannya ? Beri contoh copy laporan. Apakah ada audit sosial yaitu sejauh mana CSR Program Perpuseru telah dapat ditujukan secara benar sesuai kebutuhan masyarakat sehingga perusahaan mendapatkan umpan balik dari masyarakat para penerima manfaat ?
9. Indikator Cakupan wilayah (coverage area) . Seberapa luas cakupan CSR Program Perpuseru ? Secara Nasional ? Provinsi ? Kabupaten ? Khususnya Kabupaten Batang? Apakah terdapat identifikasi dari penerima manfaat secara tertib dan rasional berdasarkan skala prioritas yang telah ditentukan ? Beri sedikit penjelasan !
10. Indikator Perencanaan dan Mekanisme Monitoring dan Evaluasi. Dalam perencanaan ada pelibatan multistakeholder pada setiap siklus Program / Kegiatan. Siapa saja Stakeholder yang ikut dilibatkan ? Bagaimana peran dan fungsinya ? Adakah perhatian aspek-aspek lokalitas ? Adakah kontribusi, pemahaman dan penerimaan terhadap budaya lokal yang ada
? Bagaimana bentuknya ?
11. Apakah ada Petunjuk Teknis atau Kerangka Kerja (Blue Print Policy) sebagai landasan dalam pembuatan kebijakan , yang meliputi :
a. Bagaimana penetapan tujuan dan sasarannya ? b. Bagaimana penyusunan strategi ?
c. Bagaimana Pelaksanaan Program dan Kegiatan ?
d. Bagaimana langkah-langkah atau implementasi yang harus dilaksanakan oleh PT. Coca Cola Foundation Indonesia ? Disertai copy Kerangka kerja ?
12. Indikator Pelibatan Stakeholder. Bagaimana mekanisme koordinasi reguler dengan stakeholder utamanya masyarakat ? Apakah masyarakat ikut dilibatkan dalam siklus program / kegiatan, bagaimana bentuk pelibatannya ? Beri sedikit penjelasan !
13. Indikator keberlanjutan. Setelah program selesai apakah terjadi alih peran dari PT. Coca Cola Foundation Indonesia ke Masyarakat / Organisasi (Dinas Perpustakaan) Jelaskan . Apakah dalam Program Perpuseru telah keberlanjutan ? Apakah tanpa keikutsertaan PT. Coca Cola Foundation Program bisa tetap dijalankan sampai selesai ? Beri sedikit penjelasan!
14. Indikator Hasil Nyata (Out Come) :
a. Apakah terdapat dokumentasi hasil ? Mohon lampiran scan dokumentasi.
b. Apa terjadi peningkatan pengunjung ?
c. Apa terjadi peningkatan kemapuan SDM di bidang IT ? d. Apa terjadi peningkatan Tingkat pendidikan ?
e. Apa terjadi peningkatan Kualitas pendidikan ?
f. Apa terjadi peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan ? g. Apa terjadi peningkatan Kesejahteraan Masyarakat ? Kalau ada mohon disertai data pendukung.
15. Apakah terjadi pola pikir masyarakat yang tadinya pengangguran setelah adanya program perpuseru menjadi wiraswasta, beri sedikit penjelasan dengan data konkret?
16. Apakah memberikan dampak ekonomi kepada masayarakat sekitar, beri sedikit penjelasan dengan data konkret?
17. Apakah terjadi penguatan komunitas, setelah ibu-ibu rumah tangga mendapatkan program perpuseru dapat memperbaiki kualitas hidupnya
dengan cara pembangunan partisipatif yaitu diikutsertakan dalam perencanaan dan pelaksanaan ? Beri sedikit penjelasan!
18. Setelah selesai Program Perpuseru, bagaimana bentuk laporan CSR Program Perpuseru ? Beri sedikit penjelasan disertai copy laporan!
19. Apa saja kelemahan-kelemahan CSR Program Perpuseru dalam implementasinya (dalam pengembangan perpustakaan) mohon berikan sedikit penjelasan !
20. Apa solusi dalam mengatasi CSR Program Perpuseru dalam Pengembangan Perpustakaan ? Mohon berikan penjelasan disertai program baru yang akan diterapkan!
21. Implementasi CSR PT. Coca Cola Foundation Indonesia bukan hanya berdemensi ekonomi dan melaksanakan kewajiban hukum saja melainkan ada 4 (empat) level tanggung jawab sosial yaitu : a) Ekonomi (meraih keuntungan); b) Hukum (mematuhi hukum; c) Etika (menjunjung etika); Filantropi (menjadi warga yang baik). Apa manfaat pelaksanaan Program CSR PT. Coca Cola Foundation Indonesia bagi Perusahaan juga bagi masyarakat ? Mohon berikan penjelasan!
22. Apa langkah-langkah sebagai strategi dalam mengimplementasikan CSR Program Perpuseru ?
23. Apakah ada matrik penugasan tanggung jawab yaitu matrik yang menggambarkan peran sebagai pihak dalam penyelesaian suatu pekerjaan dalam suatu proyek/program atau proses bisnis ? Ini merupakan 4 (empat) peran antara lain :
a. Pelaksana (responsible) yaitu orang yang melakukan pekerjaan.
b. Penanggung jawab (accountable atau approver) yaitu orang yang bertanggungjawab terhadap penyelesaian pekerjaan atau menyetujui hasil suatu pekerjaan.
c. Penasehat atau pengarah (consulted) yaitu orang yang dimintai pendapaat tentang suatu pekerjaan.
d. Terinformasi (informed) yaitu orang yang selalu mendapatkan informasi tentang kemajuan pekerjaan.
Kabupaten Batang jadi tempat pertama Google Station di Jawa Tengah
Relawan perpustakaan desa dilatih olah bahan pustaka
Sosialisasi Perpuseru di Desa Candirejo
Sinau sareng di Perpuseru Batang
Studi banding
Perpustakaan Desa Gembara Kembar
Perpuseru sebagai perpustakaan terbaik tahun 2017
Dinas Perpustakaan Daerah Kabupaten Batang mengadakan bazar produk makanan kegiatan Perpuseru
Pelatihan komputer dasar di Perpuseru
Tiga desa terima bantuan komputer dari program Perpuseru
Pelatihan dan launching perpustakaan desa program Perpuseru
Festival lapak Perpuseru
Kabupaten Batang boyong 23 penghargaan dari Coca Cola Foundation Indonesia
Perpustakaan desa Cahaya Pustaka mendapatkan 2 penghargaan
Perpusda dan Perpusdes Kabupaten Batang meraih 5 penghargaan terbaik
Prasosialisasi Desa Kalibalik
Kegiatan bengkel kriya / pelatihan dan launching
Prakondisi Perpusdes Omah Sinau di Desa Wonokerto Kecamatan Bandar
Pelatihan strategi pengembangan perpustakaan bagi Perpustakaan Desa
Wawancara dengan koordinator program Perpuseru Coca Cola Foundation Indonesia Jawa Tengah
Ruang baca anak
Rak buku di Perpustakaan Umum Kabupaten Batang
Ruang umum Perpustakaan Umum Kabupaten Batang
Ruang pelayanan Perpustakaan Umum Kabupaten Batang
Ruang referensi Perpustakaan Umum Kabupaten Batang
