APS
SKRIPSI
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang
(Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
OLEH :
Eka Kusuma Wardhana 201010040311254
DOSEN PEMBIMBING : 1. Jamroji, S.sos, Mcomm 2. Rachmad K.Dwi Susilo, MA
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
i
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Eka Kusuma Wardhana NIM : 201010040311254 Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Disetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
Jamroji, S.sos, Mcomm Rachmad K. Dwi Susilo, MA
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Eka Kusuma Wardhana NIM : 201010040311254 Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS
Pada Hari : Jum’at
Tanggal : 29 Januari 2016 Tempat : Ruang Dosen (609)
Mengesahkan, Dekan FISIP UMM
Dr. Asep Nurjaman, M.Si Dewan Penguji:
1. Frida Kusumastuti, Dra., M.Si Penguji I ( ) 2. Sugeng Winarno, S.Sos. MA Penguji II ( ) 3. Jamroji, S.sos, Mcomm Penguji III ( ) 4. Rachmad K.Dwi Susilo, MA Penguji IV ( )
iii
PERNYATAAN ORISINALITAS Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Eka Kusuma Wardhana
Tempat, tanggal lahir : Lumajang, 9 September 1991
NIM : 201010040311254
Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Malang, 18 Januari 2016 Yang Menyatakan,
Eka Kusuma Wardhana 201010040311254
iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI Nama : Eka Kusuma Wardhana
NIM : 201010040311254 Jurusan : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Konsentrasi : Audio Visual
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Pembimbing :
1. Jamroji, S.sos, Mcomm 2. Rachmad K. Dwi Susilo, MA Kronologi Bimbingan:
Tanggal Paraf Pembimbing Keterangan
Pembimbing I
Pembimbing II
13 Desember 2014 Acc. Judul
23 April 2015 Acc. Bab 1-3
9 November 2015 Instrumen Penelitian
13 Januari 2016 Bimbingan Revisi Bab 4-6
17 Januari 2016 Acc. Bab Penutup, Buat
Abstrak
18 Januari 2016 Acc. Keseluruhan Naskah
Malang, 18 Januari 2016 Disetujui,
Pembimbing I Pembimbing II
Jamroji, S.sos, Mcomm Rachmad K. Dwi Susilo, MA
vii
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang). Skripsi ini disusun sebagai tugas akhir digunakan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian skripsi ini masih jauh dari sempurna, hal tersebut dikarenakan masih terbatasnya pengetahuan peneliti. Kesempurnaan dari skripsi ini tidak lepas dari bimbingan-bimbingan, nasihat-nasihat, bantuan-bantuan fasilitas dan juga dukungan moril dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya serta rasa hormat kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Jamroji, S.sos, Mcomm selaku Dosen Pembimbing I atas bimbingan, arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini selesai.
4. Rachmad K. Dwi Susilo, MA selaku Dosen Pembimbing II juga atas bimbingan, arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini selesai.
5. Segenap Dosen jurusan Ilmu Komunikasi dan karyawan-karyawan yang telah memberikan ilmu pengetahuan, keterampilan dan bantuan.
6. Kedua orang tua yang telah memberi dukungan, kasih sayang dan doa hingga dapat menyelesaikan pendidikan sampai akhir kuliah.
7. Teman-teman jurusan Ilmu Komunikasi 2010 yang telah memberikan dukungan dan bantuan sampai penyusunan skripsi ini terselesaikan.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberikan dorongan dalam pelaksanaan dan penyusunan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu peneliti memohon maaf sedalam-dalamnya dan semoga Allah SWT akan
viii
membalas semua kebaikan hamba-Nya. Dengan segala keterbatasan ini, peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikum. Wr.Wb
Malang, 18 Januari 2016 Peneliti,
Eka Kusuma Wardhana
ix DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.4.1 Manfaat Akademis ... 8
1.4.2 Manfaat Praktis ... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
2.1 Pengertian Komunikasi ... 9
2.1.1 Proses Komunikasi ... 10
2.2 Pengertian Pemasaran ... 12
2.2.1 Konsep Pemasaran ... 13
2.2.2 Strategi Pemasaran ... 15
2.2.3 Proses Pemasaran ... 16
2.3 Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 17
2.3.1 Konsep Komunikasi Pemasaran ... 18
2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran (Communications Marketing Mix) ... 19
2.4 Media Komunikasi Pemasaran ... 23
2.4.1 Media Komunikasi Pemasaran Online ... 24
2.4.1.1 Strategi Menggunakan Media Komunikasi Pemasaran Online... 26
BAB III METODE PENELITIAN ... 30
3.1 Jenis Penelitian ... 30
3.2 Tipe Penelitian ... 30
3.3 Tahap Penelitian ... 31
3.3.1 Studi Kepustakaan ... 31
3.3.2 Penentuan Lokasi Penelitian ... 31
3.3.3 Waktu Penelitian ... 31
3.3.4 Key Informan dan Informan ... 32
3.4 Tahap Pengumpulan Data ... 33
3.4.1 Data Primer ... 33
3.4.1.1 Pengamatan (observasi). ... 33
x
3.4.1.2 Wawancara Mendalam (depth interview) ... 34
3.4.2 Data Sekunder... ... 34
3.5 Tahap Analisis Data... ... 35
3.6 Tahap Pemeriksaan Keabsahan Data ... 35
3.7 Tahap Penarikan Kesimpulan ... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 37
4.1 Hasil Penelitian ... 37
4.1.1 Profil Perusahaan ... 37
4.1.1.1 Sejarah Perusahaan ... 37
4.1.1.2 Logo Perusahaan ... 39
4.1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 40
4.2 Pembahasan ... 43
4.2.1 Profil Key Informan dan Informan ... 43
4.2.2 Komunikasi Pemasaran Menggunakan Media Sosial Online Yang Dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang ... 46
4.2.2.1 Facebook ... 49
4.2.2.2 BlackBerry Messenger ... 51
4.2.2.3 Twitter ... 53
4.2.2.4 Instagram ... 55
4.2.3 Komunikasi Pemasaran Yang Dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang... 57
BAB V PENUTUP ... 68
5.1 Kesimpulan ... 68
5.2 Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA. ... 70
LEMBAR PERSETUJUAN BERPARTISIPASI ... 72
LAMPIRAN ... 77
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi ... 10
Gambar 2.2 Model Proses Pemasaran ... 16
Gambar 2.3 Promotional Mix ... 22
Gambar 4.1 Logo Clothing Store Pastbrik Malang ... 39
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Clothing Store Pastbrik Malang ... 40
Gambar 4.3 Media sosial Facebook yang digunaka Clothing Sore Pastbrik Malang ... 51
Gambar 4.4 Media sosial BlackBerry Messenger yang digunakan Clothing Store Pastbrik Malang ... 52
Gambar 4.5 Media sosial Twitter yang digunakan Clothing Store Pastbrik Malang ... 54
Gambar 4.6 Media sosial Instagram yang digunakan Clothing Store Pastbrik Malang ... 57
Gambar 4.7 Banner Clothing Store Pastbrik Malang ... 60
Gambar 4.8 Poster Clothing Store Pastbrik Malang ... 61
Gambar 4.9 Neon sign line Clothing Sore Pastbrik Malang ... 62
Gambar 4.10 Sticker Clothing Store Pastbrik Malang ... 63
Gambar 4.11 Tampak depan Clothing Store Pastbrik Malang ... 66
Gambar 4.12 Tampak dalam Clothing Store Pastbrik Malang ... 66
Gambar Lampiran 1 Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang . 89 Gambar Lampiran 2 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik Malang ... 89
Gambar Lampiran 3 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik Malang ... 90
xii
Gambar Lampiran 4 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik
Malang ... 90 Gambar Lampiran 5 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik
Malang ... 91 Gambar Lampiran 6 Lokasi Pemasaran Clothing Store Pastbrik Malang ... 91
xiii DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 1 ... 72
LAMPIRAN 2 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 2... 73
LAMPIRAN 3 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 3... 74
LAMPIRAN 4 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 4... 75
LAMPIRAN 5 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 5... 76
LAMPIRAN 6 Hasil Checklist Pengamatan Clothing Store Pastbrik Malang ... 77
LAMPIRAN 7 Hasil Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang .. 79
LAMPIRAN 8 Hasil Wawancara dengan Karyawan 1 Clothing Store Pastbrik Malang ... 81
LAMPIRAN 9 Hasil Wawancara dengan Karyawan 2 Clothing Store Pastbrik Malang ... 83
LAMPIRAN 10 Hasil Wawancara dengan Customer 1 Clothing Store Pastbrik Malang ... 85
LAMPIRAN 11 Hasil Wawancara dengan Customer 2 Clothing Store Pastbrik Malang ... 87
LAMPIRAN 12 Hasil Data Penelitian Skripsi Berupa Gambar ... 89
69 DAFTAR PUSTAKA
Bogdan, Robert C. & Sari Knopp Biklen. 1982, Qualitative Research For Education : An. Intruduction to Theory and Methods, Boston : Allyn and
Bacos, Inc.
Geogre E. Belch dan Michael A. Belch. 2001, Advertising and Promotion: An integrated Marketing Communications Perspectives, Fourth Edition. Boston
: McGraw Hill.
Herlambang S.E., MM, Susatyo. 2014, Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran) : Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran, Yogyakarta : Gosyen Publishing.
Hermawan M.Si., MBus, Agus. 2012, Komunikasi Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2000, Marketing Management : The Millenium 1st Edition, New Jersey : Prentice Hall.
Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi 1, Jakarta : PT. Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 jilid 1, Jakart : Erlangga.
Moleong, J. Lexy. 2014, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Morrisan, M.A. 2010, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Kencana Prenada Media Group.
Muhammad, Arni. 2007, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT. Bumi Aksara.
70 Salim S.Kom, S.E., Joko. 2010, Online Entrepreneur, Jakarta : PT. Elex Media
Kompetindo.
Sunyoto S.H., S.E., M.M, Danang. 2012, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Caps, Yogyakarta.
Non Buku :
Ciputra Entrepreneurship, http://www.ciputraentrepreneurship.com/penjualan- dan-pemasaran/5-strategi-pemasaran-terbaru-di-bisnis-online, 2013.
