ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA
MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
ANIS SYABANNIA
B 100 100 160
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI
Yang ditulis oleh: ANIS SYABANNIA
B 100 100 160
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta, Agustus 2014 Pembimbing
(Kusdiyanto, SE, M.Si) Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii ANIS SYABANNIA 10.6.106.02016.50160 MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI
27 AGUSTUS 2014
ANIS SYABANNIA
iv MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh–sungguh (urusan) yang lain dan
hanya kepada Tuhanmulah hendak-nya kamu berharap.
(Q.S AL INSYIRAH: 5-8)
Dan (ingatlah kisah) Zakaria, tatkala ia menyeru Tuhannya : “Ya Tuhanku janganlah Engkau membiarkan aku hidup seorang diri dan Engkaulah Waris Yang
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat Iman, Islam, sehat, rizqi
Bapak dan Ibu terima kasih atas kasih sayang serta do’a yang senantiasa mengiringi langkahku dan selalu mendoakanku agar menjadi anak yang sholehah untuk selalu berbakti kepada orang tua.
Keluarga besar yang selalu mendukung dan memberikan semangat dan Adikku Annas yang selalu usil
Kekasihku Medicha Perdana Putra yang selalu memberikan semangat mengerjakan skripsi dan selalu menghibur suka maupun duka
Sahabat-sahabat seperjuangan dan teman kos (Putri,Anggra,Ayuk,Indun) yang selalu menemaniku
vi ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya terhadap kepuasan konsumen serta menganalisis diantara variabel perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya yang punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai aplikasi dalam teoi bisnis, khususnya dalam menciptakan kepuasan konsumen melalui pembentukan persepsi terhadap nilai-nilai pada produk.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi moderating dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri dengan purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri, sehingga H1 diterima. Kualitas berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri, sehingga H2 diterima.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI”.
Dalam penulisan ini, penulis mengalami banyak rintangan dan permasalahan baik secara langsung maupun tidak langsung. Namun berkat bimbingan, bantuan moral ataupun materiil, serta saran dari semua pihak yang tidak henti-hentinya memberi semangat. Sehingga tidak ada salahnya dengan kerendahan hati serta perasaan yang tulus dari hati terdalam, penulis memberikan penghargaan berupa ucapan terima kasih atas berbagai bantuan yang telah banyak membantu penulis selama melaksanakan studi sampai terselesaikannya penyusunan penulisan ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak DR. H. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak memberikan kemudahan kepada penulis dalam proses perkuliahan serta menyelesaikan semua ini.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE . selaku Pembimbing Akademik yang selalu memberi nasehat dan bimbingan selama kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
viii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta atas segala ilmu, bimbingannya kepada penulis selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 6. Seluruh staff serta karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah banyak membantu segala kepentingan penulis selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
7. Kedua Orangtua Ku yang telah mengajari, membimbing, memberikan kepercayaan, kasih sayang sepanjang masa, jerih payahnya dalam bekerja untuk dapat mencukupi, memenuhi segala keinginan, kebutuhan serta menyekolahkan penulis sampai sekarang ini.
8. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan perhatian, semangat serta doa-doanya.
9. Teman-temanku FE UMS progdi Manajemen angkatan 2010.
10.Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis hanya bisa mengucapkan terima kasih, semoga amal dan kebaikannya mendapat balasan dari Allah SWT. Kritik dan saran selalu penulis terima dengan hati terbuka. Penulis berharap semoga skripsi yang sederhana dan jauh dari kesempurnaan ini dapat memberikan manfaat bagi diri penulis maupun pihak lain yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Agustus 2014 Penulis
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iii
x
C. Kerangka Pemikiran ... 18
D. Hipotesis ... 20
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 23
A. Jenis Penelitian ... 23
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 25
C. Teknik Pengumpulan Data ... 26
D. Metode Analisis Data ... 27
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 34
A. Hasil Penelitian ... 34
1. Karakteristik Responden ... 34
2. Pengujian Instrumen Penelitian ... 38
3. Pengujian Asumsi Klasik ... 42
4. Pengujian Hipotesis ... 46
B. Pembahasan ... 51
BAB V PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Keterbatasan Penelitian ... 58
C. Saran ... 59 DAFTAR PUSTAKA
xi
DAFTAR TABEL
Tabel IV. 1. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 35
Tabel IV. 2. Distribusi Responden Berdasarkan Umur ... 35
Tabel IV. 3. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan .... 36
Tabel IV. 4. Distribusi Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja ... 37
Tabel IV. 5. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan ... 38
Tabel IV. 6. Hasil Uji Validitas Variabel Perasaan (X1) ... 39
Tabel IV. 7. Hasil Uji Validitas Variabel Konsep Sosial (X2) ... 39
Tabel IV. 8. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas (X3) ... 40
Tabel IV. 9. Hasil Uji Validitas Variabel Biaya (X4) ... 40
Tabel IV. 10. Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen (Y) ... 41
Tabel IV. 11. Hasil Uji Reliabilitas ... 42
Tabel IV. 12. Hasil Pengujian Normalitas ... 43
Tabel IV. 13. Hasil Pengujian Multikolinearitas ... 44
Tabel IV. 14. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ... 45
Tabel IV. 15. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ... 46
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Pemikiran ... 19
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampian 1 Kuesioner Penelitian Lampian 2 Data Penelitian
Lampian 3 Karakteristik Responden
Lampian 4 Hasil Uji Validitas Vaiabel Perasaan Lampian 5 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Perasaan Lampian 6 Hasil Uji Validitas Vaiabel Konsep Sosial Lampian 7 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Konsep Sosial Lampian 8 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kualitas
Lampian 9 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kualitas Lampian 10 Hasil Uji Validitas Vaiabel Biaya Lampian 11 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Biaya
Lampian 12 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen Lampian 13 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kepuasan Konsumen Lampian 14 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Lampian 15 Hasil Output Uji Normalitas Lampian 16 Hasil Output Uji Multikolinearitas Lampian 17 Hasil Output Uji Heteroskedastisitas Lampian 18 Tabel rProduct Moment
