FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEEFEKTIFAN
WORDS OF MOUTH (WOM) UNTUK MENINGKATKAN
JUMLAH SISWA PRIMAGAMA ENGLISH (PE) MEDAN
GELADIKARYA
Oleh :
DOLLY PUTRA PARLINDUNGAN
NIM : 067007005
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya : Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keefektifan Words Of Mouth (WOM) untuk Meningkatkan Jumlah Siswa Primagama English (PE) Medan
Nama : Dolly Putra Parlindungan
NIM : 067007005
Program Studi : Magister Manajemen
Menyetujui: Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Rismayani, SE. Msi
Ketua
Dr. Ir. Nazaruddin, MT. Anggota
Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana
RINGKASAN EKSEKUTIF
Ada begitu banyak merk kursus bahasa Inggris yang ada di Medan. Diantaranya Primagama English yang memiliki 7 cabang di Medan. Sejak hadirnya di Medan pihak Primagama English menetapkan target ideal dari jumlah siswa di masing-masing cabang adalah di atas 200 orang siswa, namun faktanya pertumbuhan jumlah siswa di Primagama English tidak bertambah secara signifikan, bahkan cenderung menurun.
Dalam penelitian ini dirumuskan permasalahan; Bagaimana pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Delight) dan Kepercayaan Pelanggan terhadap
Words Of Mouth (WOM) Positif untuk meningkatkan Jumlah Siswa di kursus Bahasa Inggris Primagama English (PE).
Jenis penelitian ini adalah deskriptitf kuantitatif. Metode Penelitian yang digunakan adalah Random Sampling atau Sampel Acak dengan menggunakan skala Likert.
Dari hasil penelitian disimpulkan sebagai berikut: variabel Kepuasan Pelanggan (Costumer Delight) dan Kepercayaan Pelanggan mempunyai pengaruh sebesar 98,3 % terhadap Words of Mouth (WOM) Positif. Sisanya 1,7% dipengaruhi oleh faktor – faktor yang lain. Selain hasil tersebut diatas, maka dilakukan pengujian menggunakan Uji F dengan tingkat kepercayaan = 5%, maka nilai F = 5152,018, lebih besar dari FTabel = 2,66 maka H0 diterima dan H1 ditolak. Berdasakan pernyataan tersebut di atas, maka Uji F dinyatakan signifikan untuk digunakan hasil menghitung Variabel Words of Mouth (WOM) Positif.
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa, Geladikarya yang berjudul:
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEEFEKTIFAN
WORDS OF MOUTH (WOM) UNTUK MENINGKATKAN
JUMLAH SISWA PRIMAGAMA ENGLISH (PE) MEDAN
Adalah benar hasil karya sendiri dan belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.
Medan, Februari 2012
Yang Membuat Pernyataan
RIWAYAT HIDUP
Dolly Putra Parlindungan Pasaribu, lahir di Medan pada tanggal 29 Maret 1980. Merupakan anak kedua dari tiga bersaudara. Lahir dari pasangan DRS. H. Panusunan Pasaribu, MM (ayah) dan Hj. Isna Irawaty Siregar (ibu). Dan beralamat di Jl. Sei Belutu No. 75 a Medan
Pendidikan dimulai sejak SD Percobaan Negeri no. 19 Jl. Sei Petani lulus pada tahun 1992, SMP Negeri I Pematangsiantar lulus pada tahun 1995, SMU Negeri I Medan 1998 dan melanjutkan Pendidikan Strata Satu di Fakultas Pertanian Universitas Syiah Kuala pada 1998, namun akibat kondisi saat itu menyebabkan Penulis melanjutkan pendidikannya di Fakultas Pertanian , Universitas Sumatera Utara dan lulus pada tahun 2005.
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis ucapkan ke hadirat Allah SWT, atas kemudahan yang diberikanNya, Penulis dapat menyelesaikan Geladikarya yang berjudul, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keefektifan Words Of Mouth (WOM) Untuk Meningkatkan Jumlah Siswa Pimagama English (PE) Medan”.
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan kelulusan meraih gelar Magister Manajemen pada Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Syahril Pasaribu, DTMH, MSc (CTM), SpA(K) sebagai Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang M.SIE, selaku Direktur Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Penguji. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul M.Eng, selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, MSi selaku Ketua Komisi Pembimbing. 5. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT. Selaku Sekretaris Program Studi Magister
Manajemen dan Anggota Komisi Pembimbing.
6. Para Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
7. Para Staff di Sekretariat Akademik Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
9. Tim Manajemen Primagama English Setia Budi Point dan Sakti Lubis atas kesediaannya membantu dalam penyelesaian Geladikarya ini.
10.Istri tercinta Rosalina Siregar, Putri tersayang Qanita Alyssa Rumondang Pasaribu, Ayahanda H. Panusunan Pasaribu, MM, Ibunda Hj. Isna Irawaty Siregar, Kakanda Ika Savitri Pasaribu dan Adinda H. Edho Darmadi Pasaribu atas segala do‟a, perhatian dan kesabaran yang sungguh
bermakna.
11.Abangda Zulkarnain Siregar, ST, MM yang telah banyak membantu dalam penulisan Geladikarya ini.
Penulis menyadari bahwa Geladikarya ini masih belum sempurna. Saran dan masukan yang telah diberikan dari semua pihak sangat berguna dalam penyusunan Geladikarya ini, sehingga dapat tepat sararan dan bermanfaat bagi yang memerlukannya.
Medan, Februari 2012
DAFTAR ISI
2.1. Pengertian Bimbingan Belajar, Lembaga Kursus ... 8
2.2.1. Strategi Pemasaran ... 11
2.2.2. Langkah-Langkah Strategi Pemasaran ... 13
2.3. Promosi ... 14
2.4. Words of Mouth (WOM) Positif1 ... 15
2.5. Kepuasan Pelanggan (Customer Delight) ... 19
2.6. Kepercayaan Pelanggan ... 20
2.7. Hubungan Antar Variabel ... 22
2.7.1. Hubungan Kepuasan Pelanggan (Customer Delight) dengan Words of Mouth (WOM) Positif ... 22
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ... 25
4.5. Definisi Operasional Variabel ... 29
4.6. Instrumen Penelitian ... 31
4.7. Metode Analisis ... 31
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 34
5.1. Selayang Pandang Primagama English ... 34
5.2. Visi Primagama English ... 35
5.3. Misi Primagama English ... 35
5.4. Struktur Organisasi Primagama English ... 36
5.5. Metode Pengajaran Primagama English ... 38
DAFTAR PUSTAKA ... 52
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perkembangan Siswa Setiap Tahun
di Primagama English di Medan ... 3
Tabel 4.1. Jadwal Kegiatan Penelitian ... 26
Tabel 4.2. Definisi Operasional Variabel dan Indikator Penelitian ... 29
Tabel 6.1. Karakteristik Responden ... 40
Tabel 6.2 Dependent Variable: Words of Mouth (WOM) Positif ... 42
Tabel 6.3. Tabel Model Summary ... 42
Tabel 6.4. Tabel ANOVA ... 43
Tabel 6.5. Tabel Deskriptif Statistik ... 43
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Grafik Harapan dan Fakta Jumlah Siswa ... 4
Gambar 2.1. Indikator dari Variabel Words of Mouth (WOM) Positif ... 18 Gambar 2.2. Indikator dari Variabel Kepuasan Pelanggan (Customer
Delight) ... 20 Gambar 2.3. Indikator dari Variabel Kepercayaan Pelanggan ... 23 Gambar 2.4. Kepuasan Pelanggan (Customer Delight)Berpengaruh Positif
Terhadap Words of Mouth (WOM) Positif ... 23 Gambar 2.5. Kepercayaan Pelanggan Berpengaruh Positif
Terhadap Words Of Mouth (WOM) Positif ... 24 Gambar 3.1. Model Konseptual Kerangka Pemikiran Hipotesis ... 25 Gambar 5.1. Gambar 5.1. Struktur Organisasi di Primagama English ... 35 Gambar 6.1. Kepuasan Pelanggan (Customer Delight)Berpengaruh Positif Terhadap Keefektifan Words of Mouth (WOM) Positif ... 45 Gambar 6.2. Kepercayaan Pelanggan Berpengaruh Positif
