LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PERIODE MEI 2021

LAPORAN

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

(SKM) PERIODE MEI 2021

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat

BADAN PENDAPATAN DAERAH / PASEDAHAN AGUNG

KABUPATEN BADUNG

PUSAT PEMERINTAHAN MANGUPRAJA MANDALA

KATA PENGANTAR

Puja dan Puji syukur kami haturkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas Asung Kerta Wara Nugraha Beliau Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung Tahun 2021, dapat diselesaikan tepat pada waktunya sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

Ucapan terima kasih juga saya tujukan kepada Tim Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung Tahun 2021 atas usaha, waktu, tenaga dan pemikiran selama pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat berlangsung sehingga mampu menghasilkan laporan yang baik dan dapat dipertanggungjawabkan serta tidak lupa saya ucapkan terima kasih kepada seluruh Wajib Pajak yang berpartisipasi sebagai responden dalam pengisian kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah Tahun 2021.

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap layanan didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Survei ini menanyakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh pelayanan di Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung, yang diambil dengan cara memberikan kuesioner.

Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.

Besar harapan saya agar Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung Tahun 2021 dapat memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan pelayanan publik khususnya Pelayanan Pajak Daerah di Kabupaten Badung.

Mangupura, Mei 2021

Kepala Badan Pendapatan Daerah/ Sedahan Agung Kabupaten Badung

I MADE SUTAMA SH.,MH Pembina Utama Muda (IV/c) NIP.19621231 199212 1 005

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ... i

Daftar Isi ... ii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Tujuan Dan Sasaran ... 2

C. Sasaran ... 3

D. Ruang Lingkup ... 3

E. Dasar Hukum ... 5

F. Rencana Kerja SKM ... 5

G. Tahapan Pelaksanaan ... 6

BAB II METODOLOGI PENELITIAN ... 7

A. Metode Survey ... 7

B. Teknik Pengumpulan Data ... 7

C. Variabel Pengukuran SKM ... 7

D. Teknik Analisis Data ... 8

BAB III HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (PENGGUNA LAYANAN JASA SAR) ... 9

A. Profil Responden ... 10

B. Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unsur Pelayanan ... 13

BAB IV KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ... 22

A. Kesimpulan ... 22

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah masih jauh dari kata sempurna, karena masa kini masyarakat semakin kritis seiring dengan kemajuan teknologi. Media sosial yang semakin berperan penting didalam kehidupan masyarakat menjadi salah satu faktor pengontrol pemerintah dalam melayani masyarakatnya. Seringnya masyarakat mengkritisi layanan pemerintah melalui media sosial mau tidak mau harus disikapi pemerintah dengan cermat. Dengan melalui media sosial masyarakat berusaha untuk mengontrol, mengawasi jalannya pelayanan publik ke arah yang lebih baik, yang melayani. Untuk itu pelayanan publik yang dihadirkan juga harus sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat yang tentunya juga harus sesuai dengan aturan-aturan yang berlaku.

Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung adalah Organisasi Perangkat Daerah di lingkungan Pemerintah Kabupaten Badung yang memiliki Tugas Pokok dan Fungsi Melaksanakan urusan Pemerintahan Daerah berdasarkan asas otonomi dan tugas pembantuan dalam menentukan kebijaksanaan di bidang perencanaan dan peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD). Dengan Motto : Melayani Dengan DHARMA (Dedikasi, Hormat, Akurat, Ramah, Mudah dan Akuntabel) diharapkan mampu memberikan pelayanan publik yang terbaik kepada masyarakat.

melakukan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan kebutuhan pengguna layanan. Berdasarkan hal tersebut Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung melaksanakan SKM dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Korupsi Dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani.

B. Tujuan dan Sasaran

Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana masyarakat sebagai pengguna layanan merasa puas terhadap pelayanan Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung yang didapatkan, serta memperoleh rasa aman dan nyaman dalam melakukan aktivitas. Disamping itu jga tujuan dari Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan Wajib Pajak Daerah terhadap pelayanan Pajak Daerah pada

Adapun sasaran-sasaran Survei Survey Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung.

C. Sasaran

Sasaran yang ingin dicapai dari penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat adalah :

1. Mendorong partisipasi Wajib Pajak Daerah sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung.

2. Mendorong Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

3. Mendorong Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik.

D. Ruang Lingkup

Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, meliputi :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan pengalaman. 7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

E. Dasar Hukum

Dasar hukum penyelenggaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah: 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, (Lembaran Negara Republik Indionesia Tahun 2012 Nomor 215);

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas Korupsi Dan Wilayah Birokrasi Bersih Dan Melayani.

F. Rencana Kerja SKM

Rencana Kerja Pelaksanaan Pengukuran/ Survei Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung ini dilaksanakan pada bulan April 2021, dengan tim survei antara lain :

Ketua : Sekretaris Bapenda/Pasedahan Agung

Sekretaris : Kasubbag Umum dan Perencanaan Sekretariat Bapenda/Pasedahan Agung

Anggota : Staf Subbag Umum dan Perencanaan Sekretariat Bapenda/Pasedahan Agung

G. Tahapan Pelaksanaan

Tahapan pelaksanaan survei Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung, antara lain:

1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan sampel diambil dengan teknik simple random sampling.

2. Tim survei membuat instrumen berupa angket/kuesioner online, berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. 3. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal dengan cara

mengirimkan link/tautan kepada masyarakat.

4. Kuesioner yang telah diisi dikirimkan kembali ke tim survei. 5. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang

rusak dan tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis data

6. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawaban kuesioner dan menganalisis data

7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Survei

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik deskriptif. Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis kuantitatif sebagai pelengkap. Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung, Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik simple random sampling.

B. Teknik Pengumpulan

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner online dengan jawaban tertutup. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

C. Variabel Pengukuran SKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:

1. Persyaratan

2. Prosedur Pelayanan 3. Waktu Pelayanan 4. Biaya Pelayanan

5. Kesesuaian Produk Pelayanan 6. Perilaku Pelayanan

7. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan 8. Penanganan Pengaduan

9. Kompetensi Pelaksana Layanan

D. Teknik Analisis

Data pada pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) di Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung ini menggunakan analisis statistik deskriptif. Kesembilan ruang lingkup tersebut di atas, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.

Analisis selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung ditentukan sebagai berikut :

Tabel 1. Kategorisasi Mutu Pelayanan

Nilai

Persepsi Nilai Interval

Nilai Interval Konversi Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1.00 - 2.5996 25.00 - 64.99 D Tidak Baik 2 2.60 - 3.064 65.00 - 76.60 C Kurang Baik 3 3.0644 - 3.532 76.61 - 88.30 B Baik 4 3.5324 - 4.00 88.31 - 100 A Sangat Baik

BAB III

ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan, kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 46. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung dan hasil analisis data yang telah dilakukan (lihat lampiran) diketahui bahwa Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung tahun 2021 sebesar 86,84 persen berada pada kategori “BAIK” (pada interval 76.61 s/d 88.30).

Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari 9 ruang lingkup, analisis selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap kesembilan ruang lingkup tersebut.

Tabel 2

Rata-rata skor dan peringkat pada setiap ruang lingkup pengukuran

No. Ruang Lingkup Rata-rata _Skor Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,37 Baik 7

2 Prosedur Pelayanan 3,37 Baik 6

3 Waktu Pelayanan 3,33 Baik 9

4 Biaya Pelayanan 3,96 Sangat Baik 1

5 Kesesuaian Produk Pelayanan 3,43 Baik 5

6 Perilaku Pelayanan 3,46 Baik 4

7 Kualitas Sarana dan Prasarana

Pelayanan 3,46 Baik 3

8 Penanganan Pengaduan 3,33 Baik 8

9 Kompetensi Pelaksana Layanan 3,57 Sangat Baik 2

Berdasarkan data diatas dengan demikian maka berikut ini disajikan analisis Survei Kepuasan Masyarakat pada Badan Pendapatan

A. Profil Responden

1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Grafik. Proporsi Responden Survei IKM Berdasarkan Jenis Kelamin

2. Berdasarkan Umur

F

%

1 Pria/Male 21 45,65

2 Wanita/Female 25 54,35

46 100,00

NO

JENIS KELAMIN

FREKUENSI

JUMLAH F % 1 < 31 3 6,52 2 31 - 35 3 6,52 3 36 - 40 8 17,39 4 41 - 45 12 26,09 5 46 - 50 13 28,26 6 > 50 7 15,22 46 100,00 NO USIA FREKUENSI JUMLAH

Grafik. Proporsi Responden Survei IKM Berdasarkan Usia

3. Berdasarkan Pendidikan

Grafik. Proporsi Responden Survei IKM Berdasarkan Pendidikan

F % 1 SD 0 0,00 2 SMP 0 0,00 3 SMA 9 19,57 4 S 1 26 56,52 5 S 2 11 23,91 6 S 3 0 0,00 46 100,00 NO PENDIDIKAN FREKUENSI JUMLAH

4. Berdasarkan Pekerjaan

Grafik. Proporsi Responden Survei IKM Berdasarkan Pekerjaan

Bila dilihat proporsi responden hasil survey dapat disampaikan bahwa pengisian data didominasi oleh Wanita dengan jumlah 25 orang atau sebesar 54,35 % dari total responden dengan mayoritas umur 46 – 50 Tahun sebanyak 13 orang atau sebesar 28,26%. Tingkat pendidikan dari responden paling banyak adalah S1 (Sarjana) dengan jumlah 26 orang atau sebesar 56,52% dengan jenis Pekerjaan responden terbanyak adalah Wiraswasta dengan jumlah 15 orang atau sebesar 32,61%.

F %

1 PNS / Civil servants 14 30,43

2 TNI / Military 0 0,00

3 POLISI / Police 0 0,00

4 SWASTA / Private employees 10 21,74

5 WIRASWASTA / Enterpriser 15 32,61

6 LAINNYA / Others 7 15,22

46 100,00

NO PEKERJAAN FREKUENSI

B. Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Unsur Pelayanan

1. Persyaratan

Adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,37 berada pada interval skor 3.06 s/d 3.53 kategori “Baik” Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Persyaratan” berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini :

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Persyaratan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini :

F

%

1

a. Tidak sesuai.

₀

_0,00

2

b. Kurang sesuai.

₁

_2,17

3

c. Sesuai.

₂₇

_58,70

4

d. Sangat sesuai.

18

39,13

46

100,00

NO

Persyaratan

FREKUENSI

JUMLAH

2. Prosedur Pelayanan

Adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan. Dari hasil analisis diperoleh rerata skor sebesar 3,37 berada pada interval skor 3,06 s/d 3,53 kategori “Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Prosedur Pelayanan” berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Prosedur Pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Prosedur Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1

a. Tidak mudah.

₁

_2,17

2

b. Kurang mudah.

₀

_0,00

3

c. Mudah.

₂₆

_56,52

4

d. Sangat mudah

₁₉

_41,30

46

100,00

NO

Sistem, Mekanisme,

dan Prosedur

FREKUENSI

JUMLAH

3. Waktu Pelayanan

adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,33 berada pada interval skor 3,06 s/d 3,53 kategori “Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Waktu Pelayanan” berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Waktu Pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Waktu Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1

a. Tidak cepat.

₀

_0,00

2

b. Kurang cepat.

₁

_2,17

3

c. Cepat.

₂₉

_63,04

4

d. Sangat cepat.

₁₆

_34,78

46

100,00

NO

Waktu Penyelesaian

FREKUENSI

4. Biaya Pelayanan

adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan Berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,96 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Biaya Pelayanan” berada pada kategori Sangat Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Biaya Pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Biaya Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1

a. Sangat mahal

₀

_0,00

2

b. Cukup mahal

₀

_0,00

3

c. Murah

₂

_4,35

4

d. Gratis

₄₄

_95,65

46

100,00

No

Biaya/Tarif

FREKUENSI

JUMLAH

5. Kesesuaian Produk Pelayanan

Adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,43 berada pada interval skor 3.06 s/d 3.53 kategori “Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Kesesuaian Produk

Pelayanan” berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Kesesuaian Produk Pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Kesesuaian Produk Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1

a. Tidak sesuai

₀

_0,00

2

b. Kurang sesuai

₀

_0,00

3

c. Sesuai.

₂₆

_56,52

4

d. Sangat sesuai

₂₀

_43,48

46

100,00

No

Produk Spesifikasi

jenis pelayanan

FREKUENSI

JUMLAH

6. Kompetensi Pelaksana Layanan.

Dalam setiap melakukan pelayanan, masyarakat diberikan pelayanan yang sesuai dengan permintaan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,46 berada pada interval skor 3.06 s/d 3.53 kategori Baik. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Kompetensi Pelaksana Layanan” berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Layanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Kompetensi Pelaksana Layanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini

F

%

1

a. Tidak kompeten

₀

_0,00

2

b. Kurang kompeten

₀

_0,00

3

c. Kompeten

₂₅

_54,35

4

d. Sangat kompeten

₂₁

_45,65

46

100,00

No

Kompetensi

pelaksana

FREKUENSI

JUMLAH

7. Perilaku Pelayanan.

Adalah sikap petugas memberikan pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,46 berada pada interval skor 3.06 s/d 3.53 kategori “Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Perilaku Pelayanan” berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Perilaku Pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Perilaku Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1

a. Tidak sopan dan ramah

₀

_0,00

2

b. Kurang sopan dan ramah

₀

_0,00

3

c. Sopan dan ramah

₂₅

_54,35

4

d. Sangat sopan dan ramah

₂₁

_45,65

46

100,00

No

Perilaku pelaksana

FREKUENSI

8. Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan

Dalam memberikan pelayanan petugas tidak membeda-bedakan penerima layanan, semua disamakan sesuai dengan prosedur. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,33 berada pada interval skor 3.06 s/d 3.53 kategori “Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Kualitas

Sarana dan Prasarana Pelayanan berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat

Ruang Lingkup Kualitas Sarana dan Prasarana Pelayanan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1 a. Buruk. 0 0,00 2 b. Cukup. _{3 6,52} 3 c. Baik 25 54,35 4 d. Sangat Baik _{18 39,13} 46 100,00

No

Sarana dan Prasarana

FREKUENSI

9. Penanganan Pengaduan.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,57 berada pada interval skor 3,53 s/d 4,00 kategori “Sangat Baik”. Dengan demikian Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup “Penanganan

Pengaduan” berada pada kategori Sangat Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner Survey Kepuasan Masyarakat, ruang lingkup Penanganan Pengaduan disajikan pada tabel berikut ini.

Survey Kepuasan Masyarakat Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan

Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis berikut ini.

F

%

1

a. Tidak ada.

₀

_0,00

2

b. Ada tetapi tidak berfungsi

₀

_0,00

3

c. Berfungsi kurang maksimal

₂₀

_43,48

4

d. Dikelola dengan baik.

₂₆

_56,52

46

100,00

NO

Penanganan Pengaduan,

Saran dan Masukan

FREKUENSI

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT 22

BAB IV

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis survei kepuasan masyarakat (SKM) pada layanan Badan Pendapatan Daerah / Pasedahan Agung Kabupaten Badung yang telah diuraikan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Total Responden yang di Survei di Tahun 2021 adalah sebanyak 46 responden dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebesar : 3,47 dan Nilai Konversi IKM sebesar = 86,84 tergolong kategori BAIK 2. Nilai tertinggi dari Unsur Pelayanan yang diperoleh Badan Pendapatan

Daerah/Pasedahan Agung adalah Kewajaran biaya dengan nilai sebesar : 3,96 tergolong dalam kategori Sangat Baik (kisaran nilai 3,53 s/d 4,00).

3. Sedangkan Nilai terendah dari Unsur Pelayanan yang diperoleh Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung adalah Waktu Pelayann dengan nilai sebesar : 3,33 tergolong dalam kategori Baik (kisaran nilai 3.06 s/d 3.53).

B. Rekomendasi

Rekomendasi terhadap hasil Survei Kepuasan Masyarakat Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung yang dilaksanakan Tahun 2021 adalah sebagai berikut :

1. Kepada Pejabat Struktural dan seluruh pegawai Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung, hendaknya lebih meningkatkan mutu

pelayanannya karena berdasarkan hasil survei unsur Pelayanan sudah seluruhnya masuk dalam kategori Baik dan 2 (dua) unsur sudah masuk kategori Sangat Baik maka daripada itu diharapkan agar terus dipertahankan dan dilanjutkan pada tahun berikutnya sehingga mampu mencapai kategori Sangat Baik secara keseluruhan, sehingga pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung semakin berkualitas, sehingga motto Dinas Pendapatan Daerah yaitu : Melayani dengan DHARMA (Dedikasi, Hormat, Akurat, Ramah, Mudah dan Akuntabel) dapat terlaksana dan dirasakan oleh masyarakat. 2. Dari pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat secara kuantitatif

pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Badan Pendapatan Daerah/Pasedahan Agung Kabupaten Badung masuk dalam kategori

Baik, tetapi secara kualitatif berdasarkan saran dan masukan dari

responden, ada beberapa unsur yang perlu mendapatkan perhatian. 3. Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan

publik akan dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik serta kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik.

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN DAN PENINGKATAN PELAYANAN

BADAN PENDAPATAN DAERAH/PASEDAHAN AGUNG KABUPATEN BADUNG

Timestamp Jenis Kelamin / Gender Usia/age

Pendidikan / last education

Pekerjaan / employment Jenis Layanan / Type of Service

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaianpersyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya

Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahanprosedur pelayanan di unit ini

Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatanwaktu dalam memberikan pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaranbiaya/tarif dalam pelayanan Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaianproduk pelayanan antara yang tercantum dalamstandar pelayanan dengan hasil

yang diberikan Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampu an petugas dalam pelayanan

Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalampelayanan terkait kesopanan dan keramahan

Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan

prasarana

Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan

pengguna layanan no

responen U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1/17/2021 14.13.10 Pria/Male 43 S1 PNS / Civil servants Permohonan Pengurangan PBB-P2 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 1/21/2021 14.13.10 Wanita/Female 45 SMA SWASTA / Private employees Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) 3. Sesuai 3. Mudah 2. Kurang cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 2 3 3 2 4 3 3 4 3 4 1/25/2021 14.13.10 Wanita/Female 46 th S1 PNS / Civil servants Permohonan Pengesahan Subak 3. Sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 1/29/2021 14.13.10 Wanita/Female 42 S2 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) PBB-P2 4. Sangat sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 2. Cukup 3. Berfungsi kurang maksimal 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 2/2/2021 14.13.10 Wanita/Female 43 S2 LAINNYA / Others Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) PBB-P2 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 2. Cukup 4. Dikelola dengan baik. 5 3 3 3 4 3 3 3 2 4 2/6/2021 14.13.10 Pria/Male 43 S2 PNS / Civil servants Permohonan Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD) 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2/10/2021 14.13.10 Pria/Male 35 S1 SWASTA / Private employees Permohonan Verifikasi Berkas Bea Perolehan Hak Atas

Tanah Dan Bangunan

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2/14/2021 14.13.10 Pria/Male 35 S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan User ID dan Password Sistem Online Pajak

Daerah

2. Kurang sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 8 2 3 3 4 3 3 4 4 3 2/18/2021 14.13.10 Wanita/Female 26 SMA LAINNYA / Others Permohonan Surat Keterangan NJOP 4. Sangat sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 9 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2/22/2021 14.13.10 Wanita/Female 47 S1 PNS / Civil servants Permohonan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang

(SPPT) PBB-P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 10 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2/26/2021 14.13.10 Pria/Male 42 S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Surat Keterangan NJOP 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 11 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3/2/2021 14.13.10 Pria/Male 54 tahun S1 LAINNYA / Others Permohonan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang

(SPPT) PBB-P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 12 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3/6/2021 14.13.10 Pria/Male 37 S1 PNS / Civil servants Permohonan Pembetulan SPPT PBB – P2 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 13 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3/10/2021 14.13.10 Wanita/Female 48 tahun S1 SWASTA / Private employees Permohonan Surat Keterangan NJOP 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3/14/2021 14.13.10 Pria/Male 50 SMA WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD) 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 3. Murah 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3/18/2021 14.13.10 Wanita/Female 37 S1 PNS / Civil servants Permohonan Pengembalian Kelebihan Pembayaran PBB

– P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 16 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3/22/2021 14.13.10 Pria/Male 39 Tahun S2 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Pembetulan SPPT PBB – P2 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 17 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3/26/2021 14.13.10 Pria/Male 38 S2 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Pembetulan SPPT PBB – P2 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 18 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3/30/2021 14.13.10 Wanita/Female 35 SMA SWASTA / Private employees Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) 3. Sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 3. Kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 19 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4/3/2021 14.13.10 Pria/Male 42 S1 PNS / Civil servants Permohonan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang

(SPPT) PBB-P2

4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/7/2021 14.13.10 Wanita/Female 48 Tahun S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Surat Keterangan NJOP 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/11/2021 14.13.10 Wanita/Female 36 S2 SWASTA / Private employees Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 22 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/12/2021 14.13.10 Wanita/Female 48 S2 LAINNYA / Others Permohonan Surat Keterangan NJOP 3. Sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 23 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4/13/2021 14.13.10 Wanita/Female 51 th S2 PNS / Civil servants Permohonan Porporasi Karcis/Permintaan Benda

Berharga

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 2. Cukup 3. Berfungsi kurang maksimal 24 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4/14/2021 14.13.10 Pria/Male 53 Tahun SMA SWASTA / Private employees Permohonan Keberatan Pembayaran Pajak Daerah 3. Sesuai 1. Tidak mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 25 3 1 3 4 3 3 3 3 3 4/15/2021 14.13.10 Wanita/Female 47 S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Surat Keterangan NJOP 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/16/2021 14.13.10 Pria/Male 43 tahun S2 PNS / Civil servants Permohonan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang

(SPPT) PBB-P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 27 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/17/2021 19.29.33 Wanita/Female 25 S1 SWASTA / Private employees Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) PBB-P2 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/17/2021 19.33.51 Pria/Male 58 Th. S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Pengurangan PBB-P2 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 29 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4/17/2021 19.39.16 Pria/Male 45 tahun S1 PNS / Civil servants Permohonan Pembatalan/Penghapusan PBB – P2 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 30 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/17/2021 19.51.02 Pria/Male 46 th S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Pengesahan Subak 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 31 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4/17/2021 19.59.03 Pria/Male 46 S1 LAINNYA / Others Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) PBB-P2 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/17/2021 20.00.17 Pria/Male 53 Tahun SMA LAINNYA / Others Permohonan Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD) 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 33 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/17/2021 20.05.50 Pria/Male 53 SMA PNS / Civil servants Permohonan Nomor Pokok Wajib Pajak Daerah (NPWPD) 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/17/2021 20.05.58 Wanita/Female 40 tahun S1 SWASTA / Private employees Permohonan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang

(SPPT) PBB-P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 35 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/17/2021 20.06.31 Wanita/Female 50 th SMA WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Porporasi Karcis/Permintaan Benda

Berharga

4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/17/2021 20.16.19 Wanita/Female 46 tahun S1 PNS / Civil servants Permohonan Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pajak

(Kompensasi)

3. Sesuai 3. Mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 3. Sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 3. Baik 4. Dikelola dengan baik. 37 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4/17/2021 20.19.10 Wanita/Female 25 S1 SWASTA / Private employees Pelaporan Surat Pemberitahuan Pajak Daerah (SPTPD) 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/17/2021 21.47.40 Wanita/Female 51 S1 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Pengembalian Kelebihan Pembayaran PBB

– P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 3. Sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 39 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4/17/2021 21.58.05 Wanita/Female 37 S1 LAINNYA / Others Permohonan Surat Keterangan NJOP 3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/17/2021 21.59.28 Wanita/Female 37 S1 PNS / Civil servants Permohonan Surat Keterangan Lunas (SKL) PBB-P2 4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/18/2021 7.04.11 Pria/Male 43 th S2 SWASTA / Private employees Permohonan Surat Pemberitahuan Pajak Terhutang

(SPPT) PBB-P2

3. Sesuai 3. Mudah 3. Cepat 4. Gratis 3. Sesuai 3. Kompeten 3. Sopan dan ramah 3. Baik 3. Berfungsi kurang maksimal 42 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4/18/2021 7.08.52 Pria/Male 43 tahun S2 WIRASWASTA / Enterpriser Permohonan Surat Perjanjian Angsuran/Penundaan

Pembayaran Pajak Daerah

4. Sangat sesuai 4. Sangat mudah 4. Sangat cepat 4. Gratis 4. Sangat sesuai 4. Sangat kompeten 4. Sangat sopan dan ramah 4. Sangat Baik 4. Dikelola dengan baik. 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4/18/2021 8.04.32 Wanita/Female 44 S1 PNS / Civil servants Permohonan Pengurangan / Penghapusan Sanksi

Administrasi dan Pengurangan atau Pembatalan Ketetapan Pajak Daerah