Prosiding SEMINAR NASIONAL SAINSTEK 2018 ISSN: TIM PROSIDING

(1)

(2)

Prosiding SEMINAR NASIONAL SAINSTEK 2018 ISSN: 2541-0636

Jimbaran, Bali – 26 Oktober 2018 | i

TIM PROSIDING

Penanggung Jawab: Drs. Ida Bagus Made Suaskara, M.Si. Pengarah:

Anak Agung Bawa Putra, S.Si., M.Si. Drs. I Wayan Santiyasa, M.Si.

Editorial Team Chief-in-Editor

Drs. I Made Satriya Wibawa, M.Si. Associate Editor

I Gede Nyoman Konsumajaya, S.H. Editorial Board:

Sony Heru Sumarsono, Ph.D. (ITB)

Imas Sukaesih Sitanggang, S.Si., M.Si. Ph.D. (IPB) Dr. Drs. I Made Sukadana, M.Si. (UNUD)

Dr. Drs. Anak Agung Ngurah Gunawan, M.Si. (UNUD) Dr. I Ketut Ginantra, S.Pd., M.Si. (UNUD)

Desak Putu Eka Nilakusmawati, S.Si., M.Si. (UNUD) Dewa Ayu Swastini, S.Farm., M.Farm., Apt. (UNUD) Dr. I Ketut Gede Suhartana, S.Kom., M.Kom. (UNUD)

Luh Putu Pebriyana Larasanty, S.Farm., M.Farm., Apt. (UNUD) Dr. I Wayan Gede Gunawan, S.Si., M.Si. (UNUD)

Dr. Dra. Ngurah Intan Wiratmini, M.Si. (UNUD) Sekretariat:

Dr. Sagung Chandra Yowani, S.Si., M.Si., Apt. Ni Luh Putu Rusmadewi, S.S.T.

Luh Putu Martiningsih, S.T.

I Gusti Ayu Agung Made Widiasih, S.Sos. Dra. Ni Wayan Satriasih

Ir. Ni Made Arini Desain Grafis:

I Komang Ari Mogi, S.Kom., M.Si. I Gede Artha Wibawa, S.T., M.Kom.

(3)

ii | Jimbaran, Bali – 26 Oktober 2018

KATA PENGANTAR

Puja dan puji syukur kita panjatkan kehadirat Ida Sanghyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat-Nyalah maka Prosiding Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SAINSTEK) tahun 2018 dapat dilaksanakan sesuai dengan harapan.

Seminar Nasional Sains dan Teknologi ini mengambil tema “Penguatan Riset Perguruan Tinggi untuk Pengembangan Sains dan Teknologi yang Berkelanjutan” yang diselenggarakan oleh Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Udayana pada tanggal 26 Oktober 2018, bertempat di Universitas Udayana Kampus Bukit Jimbaran, Bali.

Sebagai lembaga pendidik, dimana salah satu tugas pokok dan fungsi dari civitas akademika adalah melakukan penelitian yang kemudian dipublikasikan untuk dapat disebarkan kepada masyarakat luas. Oleh karena itu Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Udayana melaksanakan kegiatan dalam bentuk seminar nasional Sains dan Teknologi tahun 2018.

Adapun tujuan dari Seminar Nasional SAINSTEK ini yaitu meningkatkan pengetahuan dan pemahaman tentang keilmuan sains dan teknologi dan meningkatkan kepedulian tentang pentingnya publikasi untuk para penelitian, baik yang memperoleh dana penelitian Unggulan Program Studi dan Unggulan Udayana, serta memberikan wahana dalam publikasi ilmiah bagi peneliti, dosen, dan mahasiswa, maupun civitas akademika dan masyarakat lain.

Peserta seminar nasional SAINSTEK ini dihadiri oleh dosen, mahasiswa, dan peneliti lain yang berjumlah 105 pemakalah dan 400 peserta dan tamu undangan. Invited speaker dalam seminar ini mengundang Sony Heru Sumarsono, Ph.D. (Institut Teknologi Bandung) dan Imas Sukaesih Sitanggang, S.Si., M.Si., Ph.D (Institut Pertanian Bogor). Atas nama panitia, kami mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya atas kesediaan beliau semua hadir dalam Seminar ini.

Kami dari pihak panitia mengucapkan terima kasih kepada semua peserta dan pemakalah yang telah mengirimkan makalahnya untuk diterbitkan pada prosiding seminar nasional SAINSTEK tahun 2018. Terima kasih pula kepada Rektor Universitas Udayana, pihak Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Udayana, pihak sponsor dan panitia baik dari staf dosen, staf pegawai, panitia mahasiswa, serta semua pihak yang turut memberikan kontribusi atas suksesnya pelaksanaan kegiatan ini.

Ketua Panitia

(4)

Jimbaran, Bali – 26 Oktober 2018 | iii

DAFTAR ISI

TIM PROSIDING ……… ..………. i

KATA PENGANTAR ………... ii

DAFTAR ISI ……….……….. iii-iv

DAFTAR ARTIKE L

MONITORING JENIS DAN BIODIVERSITAS BURUNG DI KAMPUS UNUD BUKIT J IMBARAN, BALI

Anak Agung Gde Raka Dalem, Ida Bagus Made Suaskara, I Ketut Ginantra, I Ketut Muksin, dan Sang Ketut Sudirga ……….…….. 1-9 FRAKSINASI DAN AKTIVITAS ANTIOKSIDAN EKSTRAK ETIL

ASETAT MANGGIS (GARCINIA MANGOSTANA L.)

Ni Putu Ayu Dewi Wijayanti dan Ketut Widyani Astuti ……….. 10-14 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KECENDERUNGAN

KONSUMEN TERHADAP SHOPEE DAN INSTAGRAM

Irena Nofrita, Ni Kadek Sriandani, Getser Surbakti, dan I P. W. Gautama ….….. 15-22 PERSEPSI KONSUMEN DALAM PEMILIHAN BUKU CETAK DAN

E-BOOK

Ni Kadek Nita Silvana Suyasa, Ni Made Dinda Pratiwi, Ni Made Sintya

Sugiarni, dan D.P.E. Nilakusmawati ……….…... 23-27 PENGUKURAN KEBERHASILAN PEMBELAJARAN SAINTIFIK PADA

MATA KULIAH ANALISIS DATA KATEGORIK SECARA KUALITATIF DAN KUANTITATIF

M. Susilawati ………... 28-32 PENCARIAN SUMBER AIR TANAH DENGAN METODE GEOLISTRIK

UNTUK PENGEMBANGAN PARIWISATA DI TAMAN HARMONI BALI BUKIT ASAH BUGBUG KARANGASEM

I Nengah Simpendan I Wayan Redana ……… 33-38 LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP PASAR TRADISIONAL

Kimberly Rose, Made Ayugia Bunga Nirmala, I Gusti Ayu Suci Wiratni, dan

D.P.E. Nilakusmawati ………. 39-42 AUTOMATIC TEMPERATURE CONTROL SYSTEM ON AT89S51

MICROCONTROLLER BASED INCUBATOR

I Made Satriya Wibawa, I Ketut Putra, Bhakti Hardian Yusuf, dan Cici Izzah

(5)

iv | Jimbaran, Bali – 26 Oktober 2018

ANALISIS PREFERENSI KECENDERUNGAN PENGGUNA APLIKASI WHATSAPP DAN LINE

Ummu Kulsum, Namira, Wiwin Winda Sari, dan D.P. E. Nilakusmawati ………... 49-55 THE SPECIES, DIVERSITY INDEX AND STATUS OF BUTTERFLIES IN

JATILUWIH, TABANAN-BALI

Anak Agung Gde Raka Dalem and I Gusti Ayu Sugi Wahyuni ……… 56-62 KECENDERUNGAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT DAN BOOKING

KAMAR HOTEL SECARA ONLINE

Febby Verennika, Indri Susanti Malo, Ainun Zamzam, dan I P. W. Gautama …. 63-72 ROLE EDUCATION OF SELF MANAGEMENT TO KNOWLEDGE LEVEL

IN DIABETES MELLITUS TYPE II PATIENT

Made Ary Sarasmita, I Gusti Ayu Artini Ekajaya Amandari, dan Sari Dewi ….. 73-77 PREFERENSI KONSUMEN MENGGUNAKAN MTIX/TIXID DALAM

MEMBELI TIKET BIOSKOP SECARA ONLINE

Sisilia Martina Utami Agustini, Putu Widya Astuti, Ayu Lestari Br Ginting, dan

D.P.E. Nilakusmawati ………. 78-82 MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP

LAYANAN APLIKASI GO-LIFE

Boby Al-Qurthuby, Agung Benny Butar-Butar, Feliks Andrea, dan Muhammad

Sultoni ………. 83-88

KUALITAS DAN STATUS MUTU PERAIRAN DANAU BATUR DAN DANAU BERATAN DI BALI

I Ketut Sundra ……….. 89-94 ALGORITMA K-NEAREST CLASSIFIER UNTUK KLASIFIKASI INDEKS

PEMBANGUNAN MANUSIA DI INDONESIA

I Gusti Ngurah Lanang Wijayakusuma ……… 95-107 PEMINDAIAN KETERBELITAN KUANTUM KELAS W DAN GHZ

MELALUI KRITERIA RANK PENYELARAS BERLAPIS

I N. Artawan dan N.L.P. Trisnawati ……… 108-114 MENGUNGKAP MUNCULNYA MATA AIR DI CANDIDASA

KARANGASEM BALI BERDASARKAN DATA GEOLISTRIK

I Nengah Simpen, Ni Nyoman Susi Kesuma Wardani, dan Ni Made Widya

(6)

Prosiding SEMINAR NASIONAL SAINSTEK 2018 : 63-72 ISSN: 2541-0636

63

KECENDERUNGAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT DAN BOOKING KAMAR HOTEL SECARA ONLINE

Febby Verennika1§, Indri Susanti Malo2, Ainun Zamzam3, dan I P. W. Gautama4

1_{Program Studi Matematika,FMIPA Universitas Udayana}

Email: febbyf64@gmail.com

Email: indrimalo@gmail.com

Email: ainunzamzam64@gmail.com

Email: winadagautama@gmail.com

ABSTRAK

Pada era modern ini pemesanan tiket pesawat maupun hotel bisa dilakukan secara online maupun offline. Pemesanan secara online lebih praktis daripada pemesanan secara offline karena bisa dilakukan dimana saja. Namun tidak sedikit masyarakat yang belum terbiasa melakukan pemesanan tiket pesawat atau kamar hotel secara online sehingga terkesan membingungkan. Untuk mengatasi masalah tersebut penulis melakukan analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan konsumen dalam memilih jasa penjualan secara online.. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuisioner dalam bentuk google form yang disebarkan melalui beberapa media sosial. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel kualitas layanan, kemudahan mengoperasikan layanan, harga, kualitas transaksi, manfaat, dan kepuasan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan konsumen dalam menggunakan jasa penjualan tiket pesawat dan pemesanan kamar hotel online.

Kata kunci: tiket, konsumen, kecenderungan, online 1. PENDAHULUAN

Internet perlahan-lahan mulai menggeser budaya pembelian (pemesanan) tiket pesawat dan booking kamar hotel dari cara konvensional menjadi lebih modern atau yang sering disebut booking online, pemesanan tiket dapat dilakukan melalui computer yang tersambung dengan internet. Dengan adanya booking online ini berarti para maskapai penerbangan dan hotel dapat berhubungan langsung dengan konsumen yang tentu saja akan memberikan dampak ekonomis yang signifikan.

Saat ini pembelian Tiket online ataupun booking kamar hotel semakin melunjak, dari fenomena tersebut muncullah ide untuk meneliti semakin dalam faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan pembelian tiket atau booking kamar hotel melalui internet (online). Penelitian ini merupakan penelitian yang mengkaji pembelian tiket atau booking kamar hotel melalui online dengan menggunakan dua produk yaitu Tiket pesawat dan pembookingan kamar hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan pembelian tiket pesawat dan booking kamar hotel secara online serta mengetahui kualitas pelayanan pembelian tiket pesawat atau booking kamar hotel secara online.

(7)

KECENDERUNGAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT DAN BOOKING KAMAR HOTEL SECARA ONLINE

Febby Verennika, Indri Susanti Malo, Ainun Zamzam, dan I P. W. Gautama

64 2. METODE PENELITIAN

Penelitian kecenderungan konsumen dalam membeli tiket pesawat dan booking kamar hotel secara online dilaksanakan pada bulan September 2018-Oktober 2018. Jenis data yang digunakan dalam penelitian yaitu jenis data primer. Data primer adalah data asli yang dikumpulkan secara langsung oleh periset untuk menjawab masalah yang berkaitan dengan penelitiannya.

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah survei dengan menggunakan kuisioner dalam bentuk google form yang disebarkan melalui beberapa media sosial. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang , dalam hal ini respondennya ditujukkan untuk mereka yang pernah melakukan pembelian tiket pesawat dan booking kamar hotel secara online.

Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, kemudahan mengoperasikan layanan, tingkat harga, kualitas transaksi, manfaat, dan tingkat kepuasan. Pengukuran data yang dilakukan adalah dengan menggunakan skala likert dengan 5 kategori yaitu :

 Sangat Tidak Sejutu (STS) : 1  Tidak Setuju (TS) : 2  Ragu-ragu (R) : 3

 Setuju (S) : 4

 Sangat Setuju (SS) : 5

Pengumpulan data dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: (1) Menyebarkan kuisioner kepada responden yang sesuai, (2) Memberikan penjelasan singkat terkait kuisioner, (3) Responden diminta untuk mengisi kuisioner dalam bentuk google form yang sudah dibagikan melalui media sosial, (4) Data dari kuisioner selanjutnya akan di sortir, diolah, dianalisis , dan kemudian disimpulkan.

Metode dasar analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yaitu analisis mean. Analisis mean adalah nilai rata-rata dari hasil observasi terhadap suatu variabel dan merupakan jumlah dari seluruh hasil observasi dibagi dengan jumlah observasi. Dengan menggunakan rata-rata ini, akan diperoleh kecenderungan konsumen dalam pembelian tiket pesawat maupun booking kamar hotel secara online.

Mean dirumuskan sebagai :

𝑥̅ =∑ 𝑥 𝑛 Ket :

𝑥̅ : Nilai rata-rata observasi ∑ 𝑥 : Jumlah semua hasil observasi 𝑛 : Jumlah observasi

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

a. Berdasarkan usia responden, diperoleh jumlah responden yang berusia 17-20 tahun adalah sebanyak 79 orang, berusia 21-29 tahun sebanyak 15 orang, berusia 30-40 tahun sebanyak 3 orang, dan berusia lebih dari 40 tahun sebanyak 3 orang.

(8)

65

Gambar 1. Diagram Usia Responden

b. Berdasarkan jenis kelamin responden, diperoleh jumlah responden pria sebanyak 43 orang dan responden wanita sebanyak 66 orang.

Gambar 2. Diagram Jenis Kelamin Responden

c. Berdasarkan status perkawinan responden, diperoleh jumlah responden yang belum kawin sebanyak 91 orang dan yang sudah kawin sebanyak 9 orang.

Gambar 3. Diagram Status Perkawinan Responden

d. Berdasarkan pekerjaan responden, diperoleh jumlah responden yang berstatus sebagai pelajar/mahasiswa yaitu sebanyak 84 orang, pegawai swasta sebanyak 6 orang, wirausahawan sebanyak 4 orang, pegawai negeri sipil sebanyak 2 orang, dan pekerjaan lainnya sebaganyak 4 orang.

(9)

66

Gambar 4. Diagram Pekerjaan Responden

e. Berdasarkan penghasilan per bulan dari responden, diperoleh jumlah responden yang berpenghasilan kurang dari Rp.500.000 sebanyak 48 orang, penghasilan Rp. 500.000 - Rp. 1000.000 sebanyak 18 orang, penghasilan Rp. 1.100.000 - Rp. 2.000.000 sebanyak 10 orang, penghasilan Rp. 2.100.000 - Rp. 3.000.000 sebanyak 14 orang, penghasilan Rp. 3.100.000 - Rp. 5.000.000 sebanyak 4 orang , penghasilan Rp. 5.100.000 - Rp. 10.000.000 sebanyak 6 orang.

Gambar 5. Diagram Penghasilan Setiap Bulan dari Responden Hasil analisis terhadap variabel :

a. Intensitas Penggunaan

(10)

67

Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk variabel intensitas penggunaan adalah : 𝑥̅ =∑ 𝑥 𝑛 = (1)(6) + (2)(9) + (3)(8) + (4)(42) + (5)(35) 100 = 6 + 18 + 24 + 168 + 175 100 = 391 100 𝑥̅ = 3,91

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 3,91. Jadi, nilai untuk pernyataan “intensitas penggunaan” rata-rata sebesar 3,91 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan sering melakukan pembelian tiket pesawat dan

booking kamar hotel secara online.

b. Kualitas Pelayanan

Gambar 7. Diagram Hasil Analisis Variabel Kualitas Pelayanan

Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk pernyataan “kualitas pelayanan” adalah : 𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 =(1)(2) + (2)(4) + (3)(18) + (4)(54) + (5)(23) 100 = 2 + 8 + 54 + 216 + 115 100 = 395 100 𝑥̅ = 3,95

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 3,95. Jadi, nilai untuk pernyataan “kualitas pelayanan” rata-rata sebesar 3,95 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan kualitas pelayanan pembelian tiket pesawat atau

(11)

68 c. Kemudahan Mengoperasikan Layanan

Gambar 8. Diagram Hasil Analisis Kemudahan Mengoperasikan Layanan

Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk pernyataan “kemudahan mengoperasikan layanan” adalah :

𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 = (1)(2) + (2)(2) + (3)(10) + (4)(55) + (5)(31) 100 = 2 + 4 + 30 + 220 + 155 100 = 411 100 𝑥̅ = 4,11

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 4,11. Jadi, nilai untuk pernyataan “kemudahan mengoperasikan layanan” rata-rata sebesar 4,11 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju. Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan aplikasi pembelian tiket pesawat

atau booking kamar hotel mudah di operasikan.

d. Tingkat Harga

Gambar 9. Diagram Hasil Analisis Variabel Tingkat Harga

(12)

Prosiding SEMINAR NASIONAL SAINSTEK 2018 : 63-72 ISSN: 2541-0636 69 𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 =(1)(1) + (2)(2) + (3)(24) + (4)(51) + (5)(22) 100 = 1 + 4 + 72 + 204 + 110 100 = 393 100 𝑥̅ = 3,93

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 3,93. Jadi , nilai untuk pernyataan “tingkat harga” rata-rata sebesar 3,93 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan harga untuk pembelian tiket pesawat atau booking

kamar hotel terjangkau.

e. Kualitas Keamanan Transaksi

Gambar 10. Diagram Hasil Analisis Kualitas Keamanan Transaksi Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk pernyataan “kualitas keamanan transaksi” adalah : 𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 =(1)(0) + (2)(3) + (3)(29) + (4)(43) + (5)(25) 100 = 0 + 6 + 87 + 172 + 125 100 = 390 100 𝑥̅ = 3,9

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 3,9. Jadi, nilai untuk pernyataan “kualitas keamanan transaksi” rata-rata sebesar 3,9 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan kualitas transaksi pembelian tiket pesawat

(13)

70 f. Manfaat dan Kemudahan Dalam Membeli

Gambar 11. Diagram Hasil Analisis Manfaat dan Kemudahan Dalam Membeli Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk pernyataan “manfaat dan kemudahan dalam membeli” adalah :

𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 = (1)(1) + (2)(1) + (3)(4) + (4)(45) + (5)(49) 100 = 1 + 2 + 12 + 180 + 245 100 = 440 100 𝑥̅ = 4,4

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 4,4. Jadi, nilai untuk pernyataan “manfaat dan kemudahan dalam membeli” rata-rata sebesar 4,4 dari skala 5 yang berarti mendekati sangat setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan pembelian tiket pesawat atau

booking kamar hotel secara online memberi manfaat lebih dan mempermudah pembelian.

g. Sesuai Keinginan dan Kebutuhan

Gambar 12. Diagram Hasil Analisis Sesuai Keinginan dan Kebutuhan

Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk pernyataan “sesuai dengan keinginan dan kebutuhan” adalah :

(14)

Prosiding SEMINAR NASIONAL SAINSTEK 2018 : 63-72 ISSN: 2541-0636 71 𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 =(1)(2) + (2)(1) + (3)(19) + (4)(56) + (5)(22) 100 = 2 + 2 + 57 + 224 + 110 100 = 395 100 𝑥̅ = 3,95

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 3,95. Jadi, nilai untuk pernyataan “sesuai dengan keinginan dan kebutuhan” rata-rata sebesar 3,95 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan tiket pesawat atau booking

kamar hotel yang ditawarkan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan.

h. Tingkat Kepuasan

Gambar 13. Diagram Hasil Analisis Tingkat Kepuasan

Hasil analisis dengan rata-rata atau mean untuk pernyataan “tingkat kepuasan” adalah: 𝑥̅ = ∑ 𝑥 𝑛 =(1)(0) + (2)(4) + (3)(14) + (4)(54) + (5)(28) 100 = 0 + 8 + 42 + 216 + 140 100 = 406 100 𝑥̅ = 4,06

Diperoleh rata-rata aritmatikanya adalah 4,06. Jadi, nilai untuk pernyataan “tingkat kepuasan” rata-rata sebesar 4,06 dari skala 5 yang berarti mendekati setuju . Dalam hal ini responden memilih setuju untuk pernyataan saya puas menggunakan jasa penjualan tiket

(15)

72 4. SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian dari 100 responden diperoleh bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kecenderungan masyarakat dalam pembelian tiket pesawat dan booking kamar hotel secara online adalah kualitas layanan, kemudahan mengoperasikan layanan, tingkat harga, kualitas transaksi, manfaat, dan tingkat kepuasan. Saran-saran yang diusulkan bagi penyedia jasa pembelian tiket pesawat dan booking kamar hotel online agar tetap mempertahankan kualitas layanan baik dalam tingkat harga,keamanan transaksi,kemudahan mengoperasikan layanan,dan juga manfaat sehingga daya tarik konsumen tidak menurun seiring berjalannya waktu.

DAFTAR PUSTAKA

(16)