ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA STASIUN KERETA API SEMARANG PONCOL (DAOP IV SEMARANG) Oleh: Trie Meisyah A, Herbasuki Nurcahyanto, Aufarul Marom *)
Teks penuh
Dokumen terkait
Menguraikan teori dasar berkaitan dengan penelitian yangdilakukan yang menjadi dasar ide mendukung dalam pemecahan masalah, yang antara lain: pengertian kualitas, kualitas
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan kereta api kelas argo jurusan
Unsur kepentingan pelayanan yang memiliki nilai rata-rata yang termasuk dalam kategori tingkat kepentingan pelayanan tinggi yaitu kedisiplinan petugas
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Terdapat 8 dimensi dalam kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu : kesan, informasi yang cepat dan
Hal ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan
Dengan berpengaruhnya hasil penelitian variabel kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa angkutan kereta api Harina,
Maka dalam penelitian ini peneliti tertarik untuk meneliti kualitas pelayanan jasa online reservation ticket yang diterapkan PT kereta api indonesia DAOP 4 Semarang
Langkah untuk mengatasi agar konsumen tidak berpindah adalah dengan memberikan pelayanan sistem yang tepat, karena pelayanan sistem sangat berkaitan dengan keputusan
