Perilaku Konsumen
(Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Smartphone)
Disusun Oleh :
Adhitya Raka M (1401150053) Dara Gena F.R (1401154501)
Nita Fadilla R (1401154395) Nur Shinta Fadila (1401154431)
Sheila Mifta R (1401154585)
MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI INFORMATIKA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
TELKOM UNIVERSITY
2016
Dibuat : 20 Februari 2016
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena dengan rahmat, karunia, serta taufik dan hidayah-Nya kami dapat menyelesaikan paper tentang Analisis Perilaku Konsumen terhadap Smartphone ini dengan baik meskipun banyak kekurangan didalamnya. Dan juga saya berterima kasih pada Bapak Dr. Dedi Supriadi, MM selaku Dosen mata kuliah Perilaku Konsumen Telkom University yang telah memberikan tugas ini kepada kami.
Kami sangat berharap paper ini dapat berguna dalam rangka menambah wawasan serta pengetahuan. Kami juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam paper ini terdapat kekurangan dan jauh dari kata sempurna. Oleh sebab itu, kami berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan paper yang telah kami buat di masa yang akan datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa saran yang membangun.
Semoga paper sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya. Sekiranya laporan yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami maupun orang yang membacanya. Sebelumnya kami mohon maaf apabila terdapat kesalahan kata-kata yang kurang berkenan dan kami memohon kritik dan saran yang membangun dari Anda demi perbaikan paper ini di waktu yang akan datang.
Bandung, 20 Februari 2017
Penyusun
Kata pengantar ... i
Daftar isi ... ii
Bab I Pendahuluan ...2
1.1. Latar belakang ...2
1.2. Batasan masalah ...2
1.3. Tujuan ... .. 3
1.4. Kegunaan ...3
1.5. Metode Penyusunan... 3
Bab II Konsep Inti Pemasaran... 4
2.1. Kajian Teoritis ...4
2.2. Pembahasan ...4
Bab III Kesimpulan dan Saran ...7
3.1. Kesimpulan ...7
3.2. Saran ...7
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di era globalisasi ini teknologi tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia, selama peradaban manusia masih ada teknologi akan selalu menjadi hal penting dalam kehidupan dan akan selalu berkembang. Salah satu unsur penting dalam perjalanan setiap peradaban adalah kemajuan teknologi. Dimana Teknologi merupakan perkembangan suatu media atau alat yang dapat digunakan dengan lebih efisien guna memproses serta mengendalikan suatu masalah.
Pada era modern saat ini memaksa setiap individu untuk mengikuti perkembangan teknologi terutama teknologi komunikasi. Sehingga para pebisnispun dapat memanfaatkan kemajuan teknologi tersebut untuk membuat sebuah alat elektronik yang tak sing ditelinga kita yakni telepon seluler (handphone) yang berfungsi sebagai alat untuk berkomunikasi dimana kita sangat dipermudahkan hanya dengan suatu perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar yang sama dengan telepon konvensional saluran tetap, namun dapat dibawa kemana-mana dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon menggunakan kabel (nirkabel) kita dapat melakukan komunikasi dengan siapa saja dan dimana saja serta kemana saja. Tidak dapat dibayangkan bagaimana teknologi komunikasi telah mengubah kehidupan manusia, terlebih yang namanya telepon seluler.
Dan hampir setiap kalangan atau lapisan masyarakat saat ini telah memiliki dan menggunakan telepon seluler (handphone) dalam aktivitas komunikasinya. Hal yang mendukung berkembangnya handphone dimasyarakat Indonesia adalah kebutuhan masyarakat akan teknologi komunikasi dan informasi yang semakin tinggi.
konsumen yang memiliki banyak kebutuhan dan keinginan sehingga teknologinya pun berkembang sangat cepat dan kualitasnya pun semakin baik bahkan bisa kita sebut canggih.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah yaitu :
1. Mengetahui perkembangan teknologi smartphone yang ada di Indonesia
2. Bagaimana tanggapan konsumen terhadap perkembangan teknologi smartphone? 3. Bagaimana tingkat pembelian pada smartphone yang mengalami perkembangan teknologi saat ini?
4. Apakah dengan adanya perkembangan teknologi pada smartphone memberi dampak yang signifikan pada konsumen?
C. Tujuan Penulisan
Sesuai dengan masalah yang dihadapi maka makalah ini bertujuan untuk :
1. Agar mengetahui tanggapan pada konsumen dengan adanya perkembangan teknologi pada
smartphone
2. Dapat mengetahui tingkat pembelian smartphone pada era perkembangan teknologi saat ini
3. Mengetahui dampak dari perkembangan teknologi pada smartphone
PEMBAHASAN
Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang melibatkan pembelian penggunaan barang dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut sebagai pengalaman dengan produk, pelayanan dari sumber lainnya.
Dalam konsep pemasaran telah dijelaskan bahwa kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan yang harus dicapai. Kebutuhan, sikap dan perilaku konsumen mempengaruhi setiap aspek dari strategi pemasaran. Menurut Swastha dan Handoko, “Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa, termasuk di dalam proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.”
Sedangkan The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis dari pengaruh dan kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran aspek hidupnya.
Kepuasan konsumen adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan konsumen dipenuhi suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Konsumen tentu saja ingin mendapatkan kepuasan maksimal terhadap produk yang telah dibeli. Konsumen akan merasa puas jika produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tentunya dengan layanan yang disediakan oleh merek tersebut. Konsumen haruslah tahu produk mana yang benar-benar bisa memenuhi kebutuhan tentunya juga melihat dari segi kualitas dan harga.
Smartphone adalah Alat yang dikategorikan sebagai telepon pintar (smartphone)
menggunakan sistem operasi yang berbeda. Dalam hal fitur, kebanyakan telepon pintar mendukung sepenuhnya fasilitas surel (surat elektronik) dengan fungsi pengatur personal yang lengkap. Fungsi lainnya dapat menyertakan miniatur papan ketik QWERTY, layar sentuh atau D-pad, kamera, pengaturan daftar nama, penghitung kecepatan, navigasi piranti lunak dan keras, kemampuan membaca dokumen bisnis, pemutar musik, penjelajah internet atau hanya sekedar akses aman untuk membuka surel perusahaan, seperti yang ditawarkan oleh BlackBerry.
keyboard, download dan install aplikasi dengan waktu singkat atau dapat dikatakan bahwa
smartphone merupakan komputer dalam ukuran kecil.
Di Indonesia, perkembangan smartphone berjalan sangat pesat. Berbagai teknologi baru terus di ciptakan oleh produsen-produsen smartphone. Respon yang baik dari para konsumen membuat produsen berlomba-lomba untuk terus menciptakan produk baru yang di minati oleh konsumen. Dengan perkembangan teknologi yang diciptakan secara terus menerus, maka dapat semakin memudahkan akses konsumen terhadap hal-hal yang diinginkannya. Kini, hanya dengan smartphone konsumen dapat memenuhi banyak kebutuhan.
Untuk mengimbangi pembaharuan teknologi yang terus dilakukan diperlukan pembaharuan pada produk smartphone itu sendiri. Tanggapan positif banyak diterima dari konsumen yang rutin memperbaharui produk smartphone pada setiap periodenya. Karena mereka menganggap dengan memperbaharui produk smartphone mereka, maka akan mendapatkan kecanggihan serta kemudahan baru yang dapat dinikmati.
A. Kesimpulan
Perkembangan Teknologi smartphone di Indonesia dapat dikatakan sangat cepat. Dan konsumen menyukai perkembangan teknologi yang cepat tersebut dikarenakan kemudahan yang didapatkan dari perkembangan tersebut. Umumnya, konsumen memperbaharui smartphonenya ketika smartphone tersebut sudah tidak mendukung lagi kecanggihan terbaru.
B. Saran
Untuk mengimbangi perkembangan teknologi yang cepat bukan berarti konsumen harus terus-menerus memperbaharui smartphone nya secara rutin. Konsumen juga harus memahami kebutuhan apa yang akan dibantu dengan adanya teknologi pada smartphone tersebut. Dengan begitu, maka konsumen dapat memilih
smartphone yang paling cocok dengan kebutuhannya sehingga tidak membeli
