67
DAFTAR PUSTAKA
Ferdinda Manoppo, 2013, Kualitas Pelayanan dan Servicescape Pengaruhnya terhadap Kepuasan pelanggan pada Hotel GrandPuri Manado, Jurnal Emba Vol1, No.4 Desember 2013, Hal 1341-1348.
Hightower, 2009, Commentary on Conceptualizing the Servicescape Construct in, A Study of the Service Encounter in Eight Coutries. Marketing Management Journal , 20(1) Spring: 76-86.
Kotler, Philip, 2012, Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia, Jilid 2, Prenhallindo, Jakarta.
Lovelock dan Wirtz, 2004, Service Marketing fifth edition, Pearson Prentice Hall. Meika Putra Pratama, Retno Setyorini, ST, MM, 2015, Pengaruh Servicape terhadap
Kepuasan pelanggan Kaferoti Gempol dan Kopi Anjis Cabang Jalan Pengawan Bandung, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom. Musriha, 2009, Pengaruh Servicesacpe dan Kualitas Komunikasi Karyawan terhadap
Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Bank Mandiri di Surabaya, Jurnal Ekuitas Akreditasi No.110/DIKTI/KEP.
Nella Octaviani , 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Kopi Miring Semarang, Jurnal Ekonomi Manajemen Universitas Dian Nuswantoro.
Oliver, 2013, Satisfaction: A Behavioral Perpective On The Consumer, The McGraw-Hill Companise, Inc : New York.
Parasuraman, 2006, Reflections on Gaining Competitive Advantage Throgh Customer Value, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 25, No. 2, pp 430-250.
Putra Perdana Al Nugraha , 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Hotel (Studi pada Hotel
Bintang 3 “Arjuna di Yogyakarta),Jurnal Ekonomi Vol1, No2.
Rambat, Lupiyoadi, 2011, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Salemba Empar, Jakarta.
Rendy Gulla Sem George Oroh, Ferdy Roring, 2015, Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan pada Horel Manado Grace Inn, Jurnal EMBA Vol 3 No.1, Hal 1313-1322.
68
Sekaran, Uma, 2005, Reserach Methods For Businesss, (Edidi 4), Salemba Empat.Jakarta,
Selvy Normasari, Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawati, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Citra Pihak hotel dan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol 6, No. 2.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis, Metode Penelitian Bisnis, Bandung. Tjiptono, Fandy, 2010, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Zeithmal dan Bitner, 2009, Service Quality Profitability and The Economic Worth of
Customers What we Know and What We Need to Learn” Journal of the
