Universitas Bina Nusantara
Program Studi Ganda
Sistem Informasi - Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006/2007
Analisis dan Perancangan Knowledge Management Berbasiskan Web
(Studi Kasus: PT. Primacom Interbuana)
Rangga Mahisa Brahmara
0600656803
Abstrak
Pentingnya suatu sistem dokumentasi dan pengembangan sumber daya sangat
disadari oleh
PT. Primacom Interbuana
. Selama ini, sistem pendokumentasian
didalam perusahaan dirasakan masih kurang efektif. Hal ini membuat sistem kerja
didalam perusahaan menjadi kurang efektif dan efisien. Karena itu,
PT. Primacom
Interbuana
berkeinginan untuk membangun
knowledge
management
sebagai sarana
pendukung peningkatan kinerja karyawan didalam perusahaan.
Metode yang digunakan didalam pembangunan
knowledge
management
adalah metode
studi pustaka (literatur dan perpustakaan) dan survei serta wawancara langsung dengan
pihak
PT. Primacom Interbuana
Dari hasil analisis, didapatkan bahwa banyak
knowledge
penting yang dimiliki
perusahaan seperti, informasi-informasi teknis, data pelatihan karyawan, sejarah
permasalahan dan solusi masalah pelanggan , serta ide/pengetahuan karyawan yang
berguna bagi kinerja perusahaan, tidak dapat digunakan secara maksimal akibat tidak
adanya pendokumentasian yang baik. Karena itu
knowledge
management
dibutuhkan
sebagai solusi yang dapat mendukung proses dokumentasi yang baik, efektif, dapat
digunakan, dan berdampak pada peningkatan kualitas sumber daya didalam perusahaan.
Kesimpulan yang diambil adalah dengan
knowledge
management
,
PT. Primacom
Interbuana
akan mengefektifkan sistem pendokumentasian serta meningkatkan kualitas
sumber daya perusahaan.
Prakata
Puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
karunia-Nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai syarat kelulusan pada
jenjang strata-1 (satu), Fakultas Ganda, Jurusan Sistem Informasi-Manajemen,
Universitas Bina Nusantara.
Menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan banyak
pihak. Karena itu, pada kesempatan ini, perkenankanlah untuk memberikan ucapan
terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, antara lain :
1.
Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara
atas segala kepercayaan dan kesempatan yang diberikan sejak saya menjadi
mahasiswa Universitas Bina Nusantara hingga saat ini.
2.
Bapak. Prof., Dr., Gerardus Polla, M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara yang telah dengan bijak menggantikan Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM.,
dalam memimpin Universitas Bina Nusantara.
3.
Bapak. H. Imam Djajono, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing Sistem
Informasi yang memberikan begitu banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat
berguna didalam penulisan skripsi ini.
4.
Bapak Donny Budhi Utoyo selaku dosen pembimbing Manajemen yang
memberikan begitu banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat berguna
5.
Pak Siswono dan Pak Idris Gautama selaku kepala jurusan Sistem Informasi dan
Manajemen yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini
sehingga dapat selesai dengan baik dan tepat waktu..
6.
Pak Johan selaku sekretaris jurusan Sistem Informasi yang telah meluangkan
waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapar selesai dengan baik dan
tepat waktu.
7.
Bu Lianawati Christian yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi
ini sehingga dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.
8.
Orang tua serta keluarga yang terus memberikan dukungan dan doa selama
pembuatan skripsi ini.
9.
Teman-teman yang telah memberikan dukungan selama pembuatan skripsi, Monika,
Bayu, Bebeq, Ferry, Francis, Joned, Norman, Reza, Soe dan semua teman-teman
PAY 2002.
10.
PT. Primacom Interbuana, perusahaan tempat melakukan studi kasus, atas
kesempatan dan dukungan yang diberikan.
11.
Bapak. Rusdiyat Haryanto, Bapak Stephanus Puji Lujianto, Bapak Gabriel
Nooorhadi, Bapak Ferry, Ibu Lie Tjieng, selaku perwakilan PT. Primacom
Interbuana, atas kesempatan, dukungan dan waktu yang diberikan didalam
pengumpulan data dan wawancara.
12.
Pihak-pihak yang telah terlibat, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang
tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu didalam menyelesaikan
Menyadari bahwa seiring perkembangan masa, perubahan yang terjadi akan
semakin mempengaruhi isi skripsi ini. Kemajuan teknologi membuat segalanya semakin
mudah. Sehingga, dari waktu ke waktu skripsi ini akan dirasa semakin memiliki
kekurangan. Karena itu, akan sangat berterima kasih atas segala saran, kritik dan
masukan yang membangun. Akhir kata, diharapkan agar skripsi ini akan sangat berguna
bagi pihak-pihak yang membutuhkan, baik pada masa sekarang ini, atau suatu saat nanti.
Terima kasih.
Jakarta,
Januari
2007
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Lembar Persetujuan Hard Cover iii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv
Abstrak v
Prakata vi
Daftar Isi ix
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 2
1.3 Ruang Lingkup 3
1.4 Tujuan dan Manfaat 3
1.5 Metodologi Penelitian 4
1.6 Sistematika Penulisan 5
BAB 2 LANDASAN TEORI 7
2.1 Teori Umum 7
2.1.1 Analisis dan Perancangan Sistem 7
2.1.2 Analisis dan Perancangan Sistem dengan Object Oriented 9
2.1.2.1 Pengertian Analisis Sistem Object Oriented 9
2.1.2.2 Pengertian Perancangan Sistem Object Oriented 9
2.1.2.3 Rich Picture 10
2.1.2.5 Application Domain
12
2.1.3 Database 14
2.1.4 PHP 15
2.1.5 MySQL 16
2.1.6 Teori IMK 17
2.1.7 Analisa SWOT 18
2.1.7.1 Definisi 18
2.1.7.2 Diagram posisi SWOT 20
2.1.7.3 Cara Penentuan Faktor-faktor SWOT 21
2.1.7.4 Matriks SWOT 24
2.1.8 Analisis Value Shop 25
2.2 Teori Khusus 26
2.2.1 Definisi Data, Informasi dan Knowledge 26
2.2.2 Manajemen 29
2.2.2.1 Teori Umum Manajemen 29
2.2.2.2 Fungsi Manajemen 31
2.2.3 Tipe-tipe knowledge 31
2.2.4 Knowledge Management 32
2.2.4.1 Definisi 32
2.2.4.2 Fase Knowledge Management 34
2.2.4.3 Proses Inti Knowledge Management 35
2.2.4.4 Knowledge Goal 39
2.2.4.5 Model Knowledge Management 41
2.2.4.7 Siklus Knowledge Management 44
2.2.4.8 Knowledge Object Repository 47
2.2.4.9 Knowledge Management Dalam Dunia Bisnis 48
2.3 Kerangka Berpikir 49
BAB 3 ANALISIS SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT 51
3.1 Latar Belakang Perusahaan 51
3.1.1 Sejarah 51
3.1.2 Visi dan Misi 52
3.1.3 Core Values 52
3.1.4 Contoh Layanan yang Diberikan perusahaan 53
3.2 Struktur Organisasi 60
3.3 Job Desk Divisi Operasi Perusahaan 63
3.4 Rich Picture 64
3.5 Analisis Data dan Pembahasan 67
3.5.1 Analisis SWOT 67
3.5.2 Analisis Value Shop untuk divisi operasi perusahaan 84
3.6 Knowledge Goal 88
3.7 Identifikasi Knowledge 90
3.7.1 Explicit Knowledge 90
3.7.2 Tacit Knowledge 90
3.8 Hambatan Knowledge Management 90
BAB 4 RANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT 91
4.2 Pemetaan Fitur 92
4.3 Keterangan Fitur 93
4.3.1 User Management 93
4.3.2 Technical Information 93
4.3.3 Training 94
4.3.4 Remote 94
4.4 Class Diagram 95
4.5 Use Case Diagram 96
4.6 Sequence Diagram 97
4.6.1 Sequence Technical Information 97
4.6.2 Sequence Remote 98
4.6.2.1 Sequence Remote History 100
4.6.3 Sequence User Management 101
4.6.3.1 Sequence User Management(Admin) 101
4.6.3.2 Sequence User Management(User) 102
4.6.4 Sequence Training 103
4.6.4.1 Sequence Training List (Admin) 103
4.6.4.2 Sequence User Training (Admin) 104
4.6.4.3 Sequence User Training (User) 105
4.6.4.4 Sequence Position Training (Admin) 106
4.6.4.5 Sequence Position Training (User) 107
4.7 Rancangan Layar 108
4.7.1 Rancangan Layar Window Log In 108
4.7.2 Rancangan Layar Window Main 109
4.7.3 Rancangan Layar Window Technical Information 110
4.7.3.2 Details Topic Sub Menu Technical Information 113
4.7.3.3 Add Topic Sub Menu Technical Information 114
4.7.3.4 Edit Topic Sub Menu Technical Information 115
4.7.4 Rancangan Layar Window User Management 116
4.7.4.1 Detail User 118
4.7.4.2 Add User 119
4.7.4.3 Edit User 120
4.7.5 Rancangan Layar Remote 121
4.7.5.1 Add remote 122
4.7.5.2 Edit Remote 123
4.7.5.3 Detail Remote 124
4.7.5.4 Detail Remote History 126
4.7.5.5 Add History Remote 127
4.7.5.6 Edit History Remote 128
4.7.6 Rancangan Layar Training 129
4.7.6.1 Training List 129
4.7.6.2 Add Training List 130
4.7.6.3 Edit Training List 131
4.7.6.4 User Training 132
4.7.6.5 Detail User Training 133
4.7.6.6 Position Training 134
4.7.6.7 Detail Position Trainining 136
4.7.6.8 Add Position Training 137
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 138
5.2 Saran 139
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Matriks SWOT 24
Tabel 2. 2 Klasifikasi Knowledge 32
Tabel 2. 3 Knowledge Management Goals 41
Tabel 2. 4 Interaksi Knowledge 45
Tabel 3. 1 Faktor Kekuatan SWOT 67
Tabel 3. 2 Faktor Kelemahan SWOT 67
Tabel 3. 3 Faktor Peluang SWOT 67
Tabel 3. 4 Faktor Ancaman SWOT 68
Tabel 3. 5 Perbandingan faktor kekuatan dan kelemahan SWOT 70
Tabel 3. 6 Perbandingan faktor ancaman dan peluang SWOT 73
Tabel 3.7 EFAS SWOT 73
Tabel 3.8 IFAS SWOT 76
Tabel 3.9 Pemetaan Strategi SWOT 82
Tabel 3.10 Pemetaan Strategi Perusahaan ke divisi operasi 83
Tabel 3.11 Pemetaan Strategi divisi dengan Value Shop 87
Tabel 3.12 Pemetaan Strategi divisi dengan Knowledge Goal 89
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Generalisasi 11
Gambar 2. 2 Aggregation 11
Gambar 2. 3 Association 12
Gambar 2. 4 Use Case Diagram 13
Gambar 2. 5 Sequence Diagram 14
Gambar 2. 6 Diagram Posisi SWOT 20
Gambar 2. 7 Efisiensi Dan Keefektifitisan Dalam Manajemen 30
Gambar 2. 8 Fungsi Manajemen 30
Gambar 2. 9 Empat Tahapan Pembelajaran 34
Gambar 2.10 Inti Proses Dari Knowledge Management 35
Gambar 2.11 Model Knowledge Management 41
Gambar 2.12 Kerangka Berpikir 50
Gambar 3. 1 Proses Pemasangan Satelit 53
Gambar 3. 2 Proses Pemasangan Satelit 53
Gambar 3. 3 Jaringan Prima 54
Gambar 3. 4 Primalink Plus 56
Gambar 3. 5 Prima Smart 58
Gambar 3. 6 PrimaMobile 60
Gambar 3. 7 Struktur Organisasi PT Primacom Interbuana 62
Gambar 3. 8 Rich Picture divisi operasi PT Primacom Interbuana 64
Gambar 3. 9 Posisi SWOT pada perusahaan 80
Gambar 4. 1 Kerangka Kerja Untuk Pembangunan Knowledge Management 91
Gambar 4. 2 Class Diagram aplikasi Knowledge Management 95
Gambar 4. 3 Use Case Diagram 96
Gambar 4. 4 Sequence Technical Information 97
Gambar 4. 5 Sequence Remote 98
Gambar 4. 6 Sequence Remote History 100
Gambar 4. 7 Sequence User Management(Admin) 101
Gambar 4. 8 Sequence User Management(User) 102
Gambar 4. 9 Sequence Training List(Admin) 103
Gambar 4. 10 Sequence User Training(Admin) 104
Gambar 4. 11 Sequence User Training(User) 105
Gambar 4. 12 Sequence Position Training(Admin) 106
Gambar 4. 13 Sequence Position Training(User) 107
Gambar 4. 14 Rancangan Layar Window Login 108
Gambar 4. 15 Rancangan Layar Window Main 109
Gambar 4. 16 Rancangan Layar Technical Information 110
Gambar 4. 17 Rancangan Layar Sub Menu Technical Information 111
Gambar 4. 18 Rancangan Layar Details Topic Submenu Technical Information 113
Gambar 4. 19 Rancangan Layar Add Topic Submenu Technical Information 114
Gambar 4. 20 Rancangan Layar Edit Topic Submenu Technical Information 115
Gambar 4. 21 Rancangan Layar User Management 116
Gambar 4. 22 Rancangan Layar Detail User 118
Gambar 4. 23 Rancangan Layar Add User 119
Gambar 4. 24 Rancangan Layar Edit User 120
Gambar 4. 25 Rancangan Layar Remote 121
Gambar 4. 27 Rancangan Layar Edit Remote 123
Gambar 4. 28 Rancangan Layar Details Remote 124
Gambar 4. 29 Rancangan Layar Details Remote History 126
Gambar 4. 30 Rancangan Layar Add History Remote 127
Gambar 4. 31 Rancangan Layar Edit History Remote 128
Gambar 4. 32 Rancangan Layar Training List 129
Gambar 4. 33 Rancangan Layar Add Training List 130
Gambar 4. 34 Rancangan Layar Edit Training List 131
Gambar 4. 35 Rancangan Layar User Training 132
Gambar 4. 36 Rancangan Layar Details User Training 133
Gambar 4. 37 Rancangan Layar Position Training 134
Gambar 4. 38 Rancangan Layar Details Position Training 136
DAFTAR ISI LAMPIRAN
Lampiran 1 Data dan Teknik Yang Berhubungan Dengan SWOT
L1.1. Bobot SW
L1
L1.2. Bobot OT
L1
L1.3. Normalisasi EFAS
L1
L1.4. Normalisasi IFAS
L1
Lampiran 2 Wawancara Untuk Knowledge Management
Lampiran 3 Gambar Perancangan Program
L3.1 Login Untuk Admin
L14
L3.2 Login Untuk User
L15
L3.3 Main Untuk Admin
L16
L3.4 Main Untuk User
L17
L3.5 Remote
L18
L3.6 Add Remote
L19
L3.7 Edit Remote L20
L3.8 Details Remote
L21
L3.9 Details History
L22
L3.10 Add History
L23
L3.11 Edit History
L24
L3.12 User Management
L25
L3.13 Details User
L26
L3.15 Edit User
L28
L3.16 Technical Information
L29
L3.17 Sub Menu Technical Information
L30
L3.18 Details Topic
L31
L3.19 Add Topic
L32
L3.20 Edit Topic
L33
L3.21 Training List
L34
L3.22 Add Training List
L35
L3.23 Edit Training List
L36
L3.24 User Training
L37
L3.25 User Training Details
L38
L3.26 Position Training
L39
L3.27 Position Training Details
L40
