HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN ISOLASI DI RUANG G4 RSUD PROF. DR. H. ALOEI SABOE KOTA GORONTALO Repository - UNAIR REPOSITORY

(1)

SKRIPSI

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN

KEPUASAN PASIEN ISOLASI DI RUANG G4 RSUD PROF. DR. H. ALOEI SABOE KOTA GORONTALO

DESKRIPTIF CORRELATIF

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep) dalam Program Studi Pendidikan Ners

pada Program Studi Pendidikan Ners Fakultas Keperawatan UNAIR

Oleh:

RINI WAHYUNI MOHAMAD NIM. 131311123011

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN NERS

FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA

2015

(2)

(3)

(4)

(5)

v

MOTTO

Al-

qur’an adalah sumber ilmu pengetahuan,

Janganlah kikir untuk berbagi ilmu,

Sentuh masa depan dengan belajar,

Buka jendela dunia dengan membaca,

Pendidikan bagus, ciptakan generasi sukses,

Orang cerdas akan lebih memilih diam dan banyak bertindak.

(6)

vi

UCAPAN TERIMA KASIH

Assalamu Alaikum Wr. Wb

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT karena hanya dengan berkah

dan karunia-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Perilaku

Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H.

Aloei Saboe Kota Gorontalo”.

Dalam penyelesaian skripsi ini, tidak sedikit halangan dan rintangan yang

dihadapi, namun berkat pertolongan Allah SWT

,

kerja keras, ketekunan dan kesabaran

penulis serta bantuan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. Oleh

karena itu, perkenankan peneliti menyampaikan rasa syukur dan penghargaan yang

sebesar-besarnya, serta ucapan terima kasih kepada yang terhormat:

1.

Ibu Rizki Fitryasari P.K, S.Kep., Ns., M.Kep sabagai pembimbing ketua yang sepenuh hati memberikan arahan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.

2.

Ibu Rr Dian Tristiana, S.Kep., Ns., M.Kep sebagai pembimbing pendamping yang memberikan arahan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah.

3. Ibu Purwaningsih, S.Kp., M.Kes sebagai Dekan Fakultas Keperawatan Universitas

Airlangga yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas kepada saya untuk

mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Studi Pendidikan Ners.

4.

Ibu Mira Triharini, S.Kp., M.Kep selaku penguji skripsi yang memberikan saran untuk membuat skripsi ini lebih baik.

5.

Ibu Tiyas Kusumaningrum., S.Kep., Ns., M.Kep selaku pembimbing akademik yang selalu menasehati agar selalu giat belajar dan rajin mengerjakan tugas.

(7)

vii

6. Seluruh Staf Dosen dan Tata Usaha di lingkungan Fakultas Keperawatan

Universitas Airlangga Surabaya yang telah membantu menyelesaikan segala

persyaratan administrasi yang berkaitan dengan penyelesaian skripsi ini.

7. Bapak Ahmad Aswad, SKM, S.Kep, Ns, MPH selaku kepala bidang keperawatan

RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo yang telah membantu dalam

seminar hasil dan uji etik keperawatan pada saat peneliti melakukan penelitian.

8. Iyam Tombokan, S.Kep, Ns selaku kepala ruangan G4 dan rekan-rekan perawat

atas bantuan fasilitas penelitian yang dilakukan selama diruangan.

9. Seluruh responden yang telah bersedia berpartisipasi dalam penelitian ini sehingga

peneliti dapat menyelesaikan penelitiannya dengan lancar.

10.Orang tua peneliti (Ayah Karmon Hasan Mohamad dan Ibu Juaria Jusuf Moko)

serta adikku Nirmala Mohamad yang dengan ikhlas memberikan dukungan baik

secara moril dan material demi penyelesaian Pendidikan NERS Fakultas

Keperawatan Universitas Airlangga.

11.Kakak tercinta Djihad Wungguli yang telah memberikan semangat, doa dan

bantuannya selama penyusunan skripsi.

12.Seluruh anggota keluarga yang aku sayangi OM dan TANTE serta sepupu-sepupu

yang cantik-cantik dan ganteng-ganteng yang selalu memberikan semangat dan

memberikan hiburan selama menyusun skripsi.

13. Sahabat kos kesayanganku di “Mulyorejo Tengah 84A” Teteh Rina, Kak Lulut,

Kak Elisa, Hartin, Anis, Dewi, dan Novi yang selalu heboh dan saling pengertian

walaupun kekeringan karena kepanasan dan kedinginan karena kehujanan.

14. Teman-teman kelompok 2 “The Legendary Seven” Ibu nenik, Ibu Asri, Kak Elisa,

Hartin, Diana dan Wawan yang selalu memotivasi menyelesaikan skripsi.

(8)

viii

15. Teman-teman kelompok 3 “Nothing Imposible” Kak rafika, Yomi, Nining, Enggar,

Happy dan Lucky yang selalu kompak saat mengerjakan tugas-tugas kuliah.

16.Rekan-rekan seperjuangan mahasiswa Pendidikan NERS Fakultas Keperawatan

Universitas Airlangga Angkatan B16 Kelas Pagi dari sabang sampai marauke

terutama Ibu Noviani Nastiti Susantiningdyah yang senantiasa memberikan

dukungan dalam suka dan duka. Serta menjadi konsultasi penyusunan skripsi.

Sebagai manusia biasa, peneliti menyadari bahwa proposal penelitian ini masih

jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, saran dan kritikan yang sifatnya membangun

sangat diharapkan guna penyempurnaan proposal penelitian ini selanjutnya.

Surabaya, 20 Januari 2015 Peneliti

Rini Wahyuni Mohamad

(9)

ix

ABSTRAK

RELATIONSHIP BETWEEN NURSES CARING BEHAVIOR WITH ISOLATION PATIENT SATISFACTION AT G4 WARD OF PROF. DR. H. ALOEI SABOE HOSPITAL IN GORONTALO CITY

DESCRIPTIVE CORRELATIF RINI WAHYUNI MOHAMAD

Caring of patients in isolation wards require different treatments with the other wards. Satisfaction related to nurses caring behavior towards patients. This research aimed to prove relationship between the nurse caring behaviors with isolation patient’s satisfaction at G4 ward of Prof. Dr. H. Aloei Saboe Hospital in Gorontalo City.

This research used descriptive correlative design with cross sectional approach. Technique sampling used non-probability sampling: consecutive sampling. The population in this research were all isolation patient in isolation wards. Total sample was 29 respondents. The independent variable was the nurse caring behaviors. The dependent variable was the isolation patient. Data were collected by parasuraman instruments and caring behaviour inventory (CBI). Data were analyzed by spearman rho test with a significance level of α<0,05.

The results showed that the nurse caring behaviors has relation with isolation patient satisfaction (p=0,000) and (r=0,364). Level of the relationship is low in interpretation.

Improving isolation patient’s satisfaction can be done by improving and maintaining nurse caring behaviors such as maintaining human values and altruistic, trusting relationships, problem solving in decision making, always provide supportive, corrective and protective, and help meet basic human needs. Further studies should consider the characteristics used by patients in assessing the quality of hospital care.

Keywords: Behavior caring, patient satisfaction, patient isolation

(10)

x

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul dan Prasyarat Gelar ... i

Lembar Pernyataan ... ii

Lembar Persetujuan Pembimbing ... iii

Lembar Penetapan Panitia Penguji Skripsi ... iv

Motto ... v

1.2 Identifikasi Masalah... 4

1.3 Rumusan Masalah... 5

2.1.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan ... 15

2.1.5 Manfaat feedback kepuasan pasien ... 19

2.3.1 Definisi ruang isolasi... 31

2.3.2 Tujuan isolasi ... 32

2.3.3 Syarat-syarat ruang isolasi ... 32

2.3.4 Macam-macam isolasi ... 32

2.3.5 Persyaratan bagi petugas di ruang isolasi ... 34

2.3.6 Universal precaution yang diterapkan di ruang isolasi... 34

2.4 Keaslian Penelitian ... 35

BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 37

3.1 Kerangka Konseptual... 37

(11)

xi

4.3 Variabel Dan Definisi Operasional ... 41

4.3.1 Variabel ... 41

4.3.2 Definisi operasional ... 42

4.4 Instrumen Penelitian ... 43

4.5 Lokasi Dan Waktu Penelitian... 43

4.6 Prosedur Pengumpulan Data ... 43

4.7 Kerangka Operasional ... 45

4.8 Analisa Data ... 45

4.9 Etika Penelitian ... 46

4.10 Keterbatasan Penelitian ... 47

BAB 5 HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ... 48

5.1 Hasil Penelitian ... 48

5.1.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian ... 48

5.1.2 Visi dan Misi ... 49

5.1.3 Karakteristik Responden ... 50

5.1.4 Mengidentifikasi Perilaku Caring Perawat ... 54

5.1.5 Mengidentifikasi Kepuasan Pasien Isolasi ... 57

5.1.6 Mengidentifikasi Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi ... 59

5.2 Pembahasan ... 59

5.2.1 Mengidentifikasi Perilaku Caring Perawat ... 60

5.2.2 Mengidentifikasi Kepuasan Pasien Isolasi ... 64

5.2.3 Menganalisis Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi ... 68

(12)

xii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Identifikasi Masalah Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi Menggunakan Teori Woodruff di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 4

Gambar 2.1 Teori Expectancy-Disconfirmation menurut Woodruff dan Gardial (2002) ... 8

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi dengan Menggunakan Teori Woodruff dan Gardial ... 37

Gambar 4.1 Kerangka Kerja Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Kota Gorontalo ... 45

Gambar 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Umur Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 50

Gambar 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo .... 51

Gambar 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Suku Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 51

Gambar 5.4 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 52

Gambar 5.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pengalaman Dirawat Dirumah Sakit Sebelumnya di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 52

Gambar 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Sumber Pembiayaan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 53

Gambar 5.7 Distribusi Responden Berdasarkan Lama Perawatan Dirumah Sakit Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 54

Gambar 5.8 Distribusi Responden Berdasarkan Perilaku Caring Perawat di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 54

Gambar 5.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 57

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Keaslian Penelitian ... 35

Tabel 4.1 Definisi Operasional Hubungan Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 42

Tabel 5.1 Hasil Tabulasi Perilaku Caring Perawat Di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tanggal 18 November-17 Desember 2014 ... 55

Tabel 5.2 Hasil Tabulasi Kepuasan Pasien Isolasi Di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tanggal 18 November-17 Desember 2014 ... 57

Tabel 5.3 Hasil Tabulasi Correlations Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Isolasi Di Ruang G4 RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo pada tanggal 18 November-17 Desember 2014 ... 59

(14)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Surat permohonan bantuan fasilitas pengambilan data penelitian . 78

Lampiran 2. Surat rekomendasi penelitian dari KESBANGPOL ... 79

Lampiran 3. Surat keterangan telah melakukan penelitian RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 80

Lampiran 4. Surat keterangan telah melakukan uji etika keperawatan RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Kota Gorontalo ... 81

Lampiran 5. Lembar Permohonan Menjadi Responden ... 82

Lampiran 6. Lembar Persetujuan Menjadi Responden ... 83

Lampiran 7. Lembar Data Demografi Responden ... 84

Lampiran 8. Lembar Kuesioner Caring Behafior Instrument ... 85

Lampiran 9. Lembar Kuesioner Kepuasan Parasuraman ... 87

Lampiran 10. Tabulasi Data Umum ... 89

Lampiran 11. Tabulasi Data Khusus ... 90

Lampiran 12. Hasil uji Statistik Spearman Rho ... 92

(15)

xv

DAFTAR SINGKATAN

RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah

BOR : Bed Occupancy Rate

APD : Alat Pelindung Diri

CBI : Caring Behavior Inventory

TBC : Tuberculosis

BTA : Basil Tahan Asam

HIV : Human Immunodeficiency Virus