`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
JUNI 2018
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat, dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT 1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat 3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Juni 2018 adalah sebagai berikut.
No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan
Jumlah
Pertanyaan Status Ket
1 Ruang Pengaduan 0 0 - terlampir
2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir
3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir
4 WBS 0 0 - terlampir
5 Twitter 0 0 - terlampir
6 Facebook 1 7 Sudah
ditanggapi
terlampir
7 Instagram 0 0 - terlampir
8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir
9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir
10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir
11 SMS Direktur 0 0 - terlampir
E. PENUTUP
Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.
Klaten, 6 Juli 2018
Mengetahui, Penanggungjawab
Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS Provinsi Jawa Tengah
dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.
Pembina Tingkat I Penata Tingkat I
NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
LAMPIRAN
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN
BULAN: JUNI 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
1 - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: JUNI 2018
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
- - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: JUNI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN WBS BULAN: JUNI 2018
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
- - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER BULAN: JUNI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
- - - - -
Pengaduan
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK BULAN: JUNI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1 Endah Rahma
Maaf mau tanya.. Untuk pelayanan mulai libur tanggal brp sampai brp nggih? Makasih 7 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
2
Har Sidik
ini pasien jiwa namanya basuki mau priksa saraf tp mau daftar kan online gimana caranya ya
8 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
3
Dwi Riyani Dear Admin,
Saya boleh minta jadwal psikolog di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi.. Terimakasih sebelumnya:)
8 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
4
Ervyn Noe
Pagi pak/ buk kalau bisa pembukaan yg online jam 6 spt wa...kalau jam 7 nt dpt nomernya yg besar..itu cuma masukan aja..trimakasih
22 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
5
Mamy Surti Widayat
Surat kontrol nya tanggal 23 besok sabtu,, tapi kan pelayanan tutup... Surat kontrol nya masih berlaku tidak?
22 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
6 Ummu Salamah
Maf mau tny syarat" priksa d RSJ klu pki BPJS mandiri it ap y? 24 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
7
Erna Lestari .selamat pagi.
.maaf mau tanya untuk poli syaraf pendaftaran dr jam berapa ya .terimakasih
26 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
Pengaduan
1
Supangat
Sekedar saran saja, sebaiknya setiap bangsal di kasi pengharum ruangan otomatis, terutama edelweis, krn cuma ada kipas udara terasa pengap plus gag ada jendela lg, lumayan kan kalo ada aroma parfume. Tolong di cel juga keadaan wc terutama bangsal
23 Juni 2018 Sudah
ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
dewndaru, bnyk yg mampet, pakaian juga bnyk yg udah pada sobek, bolong, and ngepres alias sempit2. Tlng juga mslh minum pasien di bangsal knp hari gini msh pake teko knp tdk isi ulang galon kan lebih higienis? Tnx
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM BULAN: JUNI 2018
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pengaduan
- - - - RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB BULAN: JUNI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - RSJD Dr. RM. Soedjarwadi
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE BULAN: JUNI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN BULAN: JUNI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR BULAN: JUNI 2018
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Jan Feb Maret April Mei Juni
Ruang Pengaduan 0 0 2 0 1 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0
Twitter 0 0 0 0 0 0
Facebook 0 0 0 2 0 1
Instagram 0 0 0 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0 0
Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018
`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Januari Februari Maret April Mei Juni
Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0 0
Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0 0
Twitter 1 3 9 1 0 0
Facebook 8 3 12 5 8 7
Instagram 0 1 1 0 0 0
WBS 0 0 0 0 0 0
WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0 0
SMS LaporGub 0 0 0 0 0 0
Lapor Gub Online 0 0 0 0 0 0
SMS Pengaduan 0 0 0 0 0 0
SMS Direktur 0 0 0 0 0 0
