Bulan Agustus 2021
Laporan
Layanan
Informasi
DJPK
Publikasi Website
Publikasi Konten Media Sosial
WhatsApp Blast
Webinar/
Sosialisasi/FGD
RINGKASAN PUBLIKASI DAN LAYANAN INFORMASI
Video
Conference Layanan
PPID
Konsultasi
MEDIA LAYANAN INFORMASI
VIDEO CONFERENCE MEDIA SOSIAL
LIVE CHAT
Humas DJPK
contact-djpk.kemenkeu.go.id
TELEPON WHATSAPP
Dering DJ PK 150420 0811-150420-7
●
callcenter.djpk@ kemenkeu.go.id●
lapor.djpk@ kemenkeu.go.id@ditjenpk @DitjenPK Direktorat Jenderal
Perimbangan Keuangan DitjenPK Kemenkeu RI DJPK Kemenkeu
PUBLIKASI KONTEN DAN KEGIATAN
9
4
6 Publikasi Website
Webinar/
Sosialisasi/ FGD
WhatsApp Blast
3
Pemberitahuan ke Daerah2
Publikasi Digital3
Berita1
Laporan Layanan InformasiRINCIAN PUBLIKASI
Publikasi Digital
2
29 Agst APBN Kita Edisi Agustus
30 Agst Media Defis Edisi XXIX TA 2021
Pemberitahuan Berita 3
3
4 Agst Rapat Percepatan Realisasi Earmarking DAU/DBH dalam rangka Penanganan Covid-19
5 Agst Focus Group Discussion Evaluasi Penggunaan Dana Otonomi Khusus dan Dana Tambahan Infrastruktur Papua TA 2020
24 Agst Olimpiade APBN 2021 – Muda Membangun Bangsa!
12 Agst UND-21/PK/PK.2/2021 – Undangan Pembahasan Kertas Kerja Perhitungan Realisasi DBH Migas dan Minerba TA 2020
24 Agst S-66/PK.5/2021 Penyediaan Data Transaksi Melalui Interkoneksi Sistem Aplikasi Keuangan Daerah dengan SIKD
31 Agst SE-2/MK.07/2021 tentang Percepatan Pelaksanaan Refocusing dan Realokasi Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah TA 2021 dalam Rangka Pendanaan Penanganan Pandemi Covid-19 dan Dampaknya
5
Laporan Layanan Informasi
1
9 Agst Laporan Layanan Informasi DJPK Juli 2021
Pemberitahuan
4
4 Agst Ragam acara KEPOin Desa #103: Optimalisasi dan Percepatan Bantuan Langsung Tunai
18 Agst Bimbingan Teknis Verifikasi Capaian Output DAK Fisik Bidang Kesehatan
19 Agst Workshop Virtual Penilaian Kinerja Desa
24 Agst Konferensi Pers Pemerintah Dan Bank Indonesia Perkuat Kerja Sama dalam Pembiayaan Sektor Kesehatan dan Kemanusiaan sebagai Dampak Pandemi Covid-19
RINCIAN
Kegiatan
6
02 Agst Pelatihan Desa Masuk Kampus – Universitas Trunojoyo 05 Agst FGD Evaluasi Penggunaan Dana Otsus dan DTI Papua TA 2020 18 Agst Bimbingan Teknis Verifikasi Capaian Output DAK Fisik Bidang
Kesehatan
19 Agst Workshop Virtual Penilaian Kinerja Desa 26 Agst FGD Panduan Penilaian Kinerja Desa
30 Agst Focus Group Discussion Kebijakan Jumlah Minimum Alokasi Dana Desa (ADD)
RINCIAN
KUNJUNGAN WEBSITE DJPK
www.djpk.kemenkeu.go.id
7
58.217
Jumlah Pengunjung
Jumlah pengunjung mengalami peningkatan sebesar 0.69%
dibandingkan dengan bulan sebelumnya (Juli 2021) yang sebanyak 57.820 pengunjung.
Website DJPK menampilkan berbagai informasi mengenai TKDD, APBD, dan informasi lainnya
sehubungan HKPD. Halaman yang paling banyak diakses
adalah tentang portal data APBD.
JUMLAH
Media yang masih menjadi favorit layanan informasi DJPK pada bulan Agustus 2021 adalah WhatsApp yang mencapai 71.3%
(sebanyak 586) dari total konsultasi.
Layanan Lainnya
1.667 Email
([email protected])5 Video Conference
822
tiket konsultasi
586 WhatsApp
(0811-150420-7)54 Telepon
(150420)151 Email
([email protected])19 Hai Kemenkeu
(hai.kemenkeu.go.id)7 Live Chat
(contact-djpk.kemenkeu.go.id)PERBANDINGAN JUMLAH KONSULTASI
Jumlah konsultasi di bulan Agustus 2021 menurun (0.6%) dibandingkan bulan sebelumnya yang sebanyak 827
konsultasi. Jika dibandingkan dengan jumlah di bulan Agustus 2020, jumlah konsultasi Agustus 2021 meningkat sebesar 24.5%.
Jumlah Konsultasi Bulan Agustus 1.047
660
822
2019 2020 2021
Selama tahun 2021 (Januari s.d.
Agustus), jumlah konsultasi yang dilayani adalah sebanyak 7.951 konsultasi dengan menggunakan
berbagai media (WhatsApp,
Telepon, Email, Hai Kemenkeu,
dan Live Chat).
TOPIK KONSULTASI TEKNIS
Pada bulan Agustus 2021, 3 topik yang paling banyak dikonsultasikanadalah:
1. Topik DAU terkait:
• Pendanaan Gaji PPPK dari DAU,
• kebijakan terkait PMK Nomor 94/PMK.07/2021, dan
• Konfirmasi Penyaluran dan Penundaan DAU Bulan Juli dan Agustus 2021;
2. Topik Pembiayaan terkait:
• Permohonan Pinjaman PEN Daerah TA 2021; dan
• Pelampauan Batas Maksimal Defisit APBD.
3. Topik DBH terkait:
• Penyaluran; dan
• Berita Acara Rekonsiliasi Pajak-Pajak Pusat. 0
1 3
4 6
10 12
14 16
17 18 18 19 19 24
36 48
56
148
DNKD OTSUS DAIS APLIKASI COVID-19 EV. KEUDA DKD JFAKPD SHSR EV. DANA TRANSFER DANA DESA DID HIBAH DAK NON FISIK PDRD TRANSFER DAK FISIK DBH PEMBIAYAAN DAU
TOPIK KONSULTASI LAINNYA
0 2
4 5 8
9
37 52
76 98
130
KELUHAN LAYANAN KELUHAN KEBIJAKAN PENGADUAN MAGANG VIDEO CONFERENCE RESERVASI PERMINTAAN DATA NON-DJPK LAINNYA SPAM SURAT MASUK
Mencakup
penyampaian surat dan konfirmasi proses surat masuk.
mencakup tiket masuk yang tidak perlu ditanggapi seperti balasan WA Blast dan hasil survei.
mencakup pertanyaan terkait Perubahan APBN 2021, Bahan Paparan, Program PEN 2021, alamat pengiriman surat.
PENGADUAN / KELUHAN
Aduan Oknum/Calo atas nama DJPK
DJPK menerima 4 pengaduan dari daerah tentang surat/dokumen palsu yang mengatasnamakan DJPK, sbb:
•
Kab. Majalengka yang menerima dokumen terkait program Tugas Perbantuan (TP) dan dokumen terkait penambahan alokasi TKDD•
Kab. Pegunungan Arfak terkait DIPA Dana Hibah ke Daerah•
Kab. Merauke terkait surat palsu anggaran DAU/DTU InfrastrukturDJPK terus mengimbau kepada seluruh daerah melalui berbagai media untuk selalu berhati-hati.
Keluhan/Aspirasi terkait Kebijakan
Terkait pemutakhiran data pada aplikasi SIMTRADA terkait penyaluran dana Hibah Daerah (Kab. Purworejo).
Terkait pengelolaan BLT Dana Desa (Masyarakat di salah satu kabupaten di Jawa Tengah).4
2
7.8%
Lainnya Mahasiswa/
Pelajar
110 pengguna13.4%
5%
Kementerian/
Lembaga
Pemerintah Daerah
64 pengguna
611 pengguna
37 pengguna
LAYANAN KONSULTASI
Termasuk Anggota/ Pimpinan DPRD dan Perangkat
Daerah/Desa.
Pemda
Mencakup pengguna selain pemda, K/L, dan mahasiswa seperti:
- Masyarakat umum - Perusahaan swasta - Wartawan/media - Tenaga Medis - Bank
Lainnya
74%
TERBANYAK
6 6 6 6 6 6
7 8 8
10 11
13
Kab. Lampung Selatan Kota Bandar Lampung Kota Surabaya Kab. Sambas Kab. Barito Selatan Kab. Sorong Kota Samarinda Kab. Majalengka Kota Banjarmasin Kota Payakumbuh Kota Bontang Kab. Halmahera Utara
3 (tiga) Pemda dengan frekuensi konsultasi terbanyak:
1. Kab. Halmahera Utara sebanyak 13 kali
dengan topik konsultasi terbanyak terkait DAU.
2. Kota Bontang sebanyak 11 kali dengan topik konsultasi terbanyak terkait kebijakan alokasi TKDD.
3. Kota Payakumbuh sebanyak 10 kali dengan topik konsultasi terbanyak terkait Pajak Daerah dan Retribusi Daerah dan DAK Fisik.
KONSULTASI WHATSAPP DJPK
0811-150420-7
Jumlah konsultasi di bulan Agustus 2021 menurun sebesar 3.9% dibandingkan Juli 2021.
Agen Contact Center DJPK menggunakan aplikasiSociomile sebagai platform multichannel yang memudahkan distribusi tiket kepada para agen.
Layanan yang diberikan melalui WhatsApp meliputi:
- Konsultasi/Pengaduan - Pesan siaran (WA Blast)
WhatsApp selalu menjadi media konsultasi yang paling diminatioleh pengguna layanan informasi DJPK.
653
926 881 851
648
821
610 586
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Agst
KONSULTASI TELEPON DERING DJPK
150420
Topik yang paling banyak ditanyakan melalui telepon adalah terkait penyaluran DAU Bulan Agustus 2021.
Agen Contact Center menggunakan aplikasiAvaya Agent
Desktopdan Avaya One-X Communicator.
Pada bulan Agustus 2021, sebanyak 6,6%
pengguna (54 konsultasi) menggunakan layanan teleponsebagai media konsultasi.
110 103
87
100
72
104
37
54
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Agst
Jumlah Pengguna Telepon 2021
KONSULTASI HAI KEMENKEU
Pada bulan Agustus 2021, sebanyak 2,3% (19 pengguna) menggunakan layanan HAI Kemenkeu
sebagai media konsultasi. Jumlah ini mengalami penurunan dari bulan sebelumnya(Juli 2021).
14
19
16
19
15
26
24
19
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Agst
Layanan HAI Kemenkeuadalah layanan terintegrasi Contact Center Kemenkeu yang dapat diakses melalui situs hai.kemenkeu.go.id
Jumlah Pengguna Hai Kemenkeu 2021
LAYANAN EMAIL DJPK
Email Call Center
●
Bertujuan untuk menampung:
1.
Konsultasi yang dikirim pengguna melalui Email atau Website DJPK (Hai Kemenkeu dan WebChat),
2.
Pengiriman Dokumen/Surat kepada DJPK yang bersifat tidak rutin
(sewaktu-waktu)
Bertujuan untuk menampung
pengiriman dokumen/surat kepada DJPK yang bersifat rutin (setiap periode) seperti Laporan Syarat
Penyaluran DAU, DAK Non Fisik, DBH, APBD, dan lain sebagainya.
Email Lapor
Dikelola oleh Agen menggunakan aplikasi Deskpro
yang terintegrasi dengan Layanan Hai Kemenkeu Dikelola oleh Agen bersama PIC masing-masing unit terkait secara manual.
EMAIL CALL CENTER DJPK
[email protected]
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2
3 3 3 6 6 8
13
28
70
DID DANA DESA DAK FISIK APLIKASI SHSR JFAKPD RESERVASI SPAM KELUHAN KEBIJAKAN PDRD DAU HIBAH MAGANG DBH PERMINTAAN DATA NON-DJPK LAINNYA PEMBIAYAAN SURAT MASUK
Sebanyak 18,4%atau 151pengguna layanan informasi DJPK menggunakan Layanan Email di bulan Agustus.
Sebagian besar keperluan melalui email adalah untukpenyampaian suratdan konfirmasi tindak lanjutnya, khususnya terkait Permohonan
Pinjaman PEN Daerah.
EMAIL LAPOR DJPK
[email protected]
1 2 4 5 6 7 12
21 47
55 71
232
1204
DAK Fisik Pinjaman Daerah Hibah DANA DESA Tembusan Email CC EPDT DID APBD DNKD Lap. COVID DAK Non Fisik DBH DAU
Email lapor
1667
Total laporan yang masuk melalui email selama bulan Agustus 2021 meningkat dibandingkan dengan bulan Juli 2021 yang sebanyak 1.455 email.
Laporan yang paling banyak diterima adalah:
• Syarat Penyaluran DAU Bulan Agustus 2021 (72,23% dari total email)
• Keperluan Pelaporan DBH (13,92% dari total email)
• Keperluan Pelaporan DAK Nonfisik (4,26% dari total email)
VIDEO CONFERENCE
4
0 1 1 2
7
4 5
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Grafik Jumlah Video Conference
Terdapat 5 layanan konsultasi melalui video conference yaitu:
Video Conferencemenjadi salah satu media telekomunikasi yang cukup efektif dan efisien terutama di masa pandemi.
No. Daerah Tanggal Topik
1 Kab. Rokan Hulu 9 Agustus 2021 DBH
2 Kab. Mappi 10 Agustus 2021 DAU
3 Kab. Maluku Barat Daya 23 Agustus 2021 DAU
4 Kota Bontang 27 Agustus 2021 DBH
5 Kota Bandar Lampung 30 Agustus 2021 Pinjaman PEN
PERFORMA INSTAGRAM
@ditjenpk
Jumlah followers Instagram DJPK terus bertambah setiap bulannya.
Followers (per 31 Agustus) 77.457
Reach (total) 150.059
Reach (rata-rata) 3.410
68.566 70.221 72.542 73.422 74.048 75.212
76.599 77.457
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst
Grafik peningkatan pengikut Instagram Tahun 2021
45 feeds 37 story
Jumlah Unggahan
Di bulan Agustus 2021, terdapat 170 akun Pemerintah Desayang mulai mengikuti DJPK. Total akun desa pengikut @ditjenpk adalah 832 akun,
Hal ini menunjukkan bahwa media informasi DJPK semakin menjangkau lapisan
pemerintahan di daerah yang
PERFORMA TWITTER
23
Followers
(per 31 Agustus) 14.700 Profile visits 6.239
63
Jumlah Konten @DitjenPK
13.200 13.500 13.800 14.100 14.200 14.400 14.600 14.700
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst
Grafik peningkatan pengikut Twitter Tahun 2021
PERFORMA FACEBOOK
Followers (per 31 Agustus) 12.115
Reach (rata-rata) 1.313
Jumlah Konten
Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan
9.452 9.796 10.443 10.931 11.320 11.541 11.846 12.115
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst
Grafik peningkatan pengikut Facebook Tahun 2021
63
LAYANAN
Permohonan Layanan PPID Agustus 2021:
Data yang diminta mencakup:
Data anggaran dan realisasi APBD
Data anggaran dan realisasi TKDD
Laporan Keuangan Pemerintah Daerah
Sebagian besar permintaan data dalam rangkakeperluan penelitian.
permohonan
Selain mempublikasikan data dan informasi melalui website dan media lainnya, DJPK juga melayani permohonan informasi
melalui Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) DJPK.
13
Rata-rata nilai kepuasan Agustus 2021
Setiap agen minimal memiliki 5 penilaian dari minimal 5 pengguna yang berbeda setiap bulannya.
Survey kepuasan dihitung dari faktor Kepuasan Layanan danSubstansi Jawaban yang
diberikan di setiap akhir konsultasi.
KEPUASAN
Dita
4.90
Thata
Nuryani Yulia
Anas
Irsyad
4,97
4.90
Semakin meningkatnya volume laporan yang disampaikan melalui email dan kapasitas email yang cepat penuh perlu terus menjadi perhatian sehingga
diperlukan sebuah aplikasi/portal khusus untuk penyampaian dokumen pelaporan.
EVALUASI
Perlu diberikan akses bagi Agen Contact Center terhadap aplikasi penyampaian pelaporan untuk
memudahkan pengecekan data/status pelaporan yang dikonsultasikan Pemda.
Aplikasi
Untuk memudahkan pengecekan data status kelengkapan syarat penyaluran TKDD, sebaiknya tersedia portal ringkasan data penyaluran bagi Agen Contact Center.
Penyaluran
Perlunya sarana pendukung yang memadai seperti Laptop yang digunakan agen untuk menerima panggilan, mengingat gawai yang digunakan terkadang mengalami gangguan saat menerima panggilan.
Dukungan
Terima Kasih
Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan
Jalan Dr. Wahidin Raya Nomor 1, Jakarta Pusat 10710 Gedung Radius Prawiro Lantai 3.
