vi
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem pengendalian manajemen kualitas yang di terapkan di Ukm Lubai Rambang Plastik dimana yang dianalisa berdasarkan variabel berikut, Quality Goal, Quality Feedback dan Quality Incentive yang dapat mempengaruhi kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil analisa yang dilakukan terhadap Ukm Lubai Rambang Plastik diketahui bahwa penerapan sistem pegendalian manajemen kualitas di perusahaan sudah diterapkan tetapi penerapan nya belum cukup baik, masih banyak kekurangan dalam penerapannya sehingga perusahaan harus dapat mempperbaikinya sesuai usulan yang peneliti sampaikan agar memberikan kinerja perusahaan yang lebih baik.
vi
ABSTRACT
vi
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ... i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
1.2.Identifikasi Masalah ... 3
1.3.Maksud dan Tujuan Peneliti ... 4
1.4.Kegunaan Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Pengertian Sistem Pengendalian Manajemen (SPM) ... 6
2.2.Peran Sistem Pengendalian Manajemen Bagi Perusahaan ... 6
2.3.Proses Pengendalian Manajemen...7
2.3.1. Perencanaan Strategi(stategic planing)... 7
2.3.1.1. Manfaat Perencanaan Strategis ... 8
vi
2.3.1.3. Proses Perencanaan Strategis ... 10
2.3.2. Penyusunan Anggaran (Budget Preparation) ... 12
2.3.3. Kategori Anggaran Operasi ... 13
2.3.4. Manajemen Berdasarkan Tujuan(Management by Objective)... 14
. 2.3.5. Proses Penyusunan Anggaran... 16
2.4.Pengertian Kualitas Sebagai Komponen Pengendalian ... 19
2.5.Quality Goal... 19
2.6.Feedback (umpan balik) ... 20
2.7.Kompensasi Insentif... 22
2.8.Keterkaitan Quality Goal, Quality Feedback, dan Quality incentive ... 24
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian ... 27
3.1.1. Sejarah dan Keadaan Umum Perusahaan ... 27
3.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ... 28
3.1.3. Gambaran Umum Perusahaan ... 28
3.1.4. Struktur Organisasi Perusahaan ... 29
3.2. Metode Penelitian ... 32
3.2.1. Jenis dan Sumber Data ... 33
3.2.2. Metode pengumpulan data ... 33
3.2.3. Metode Analisis ... 34
vi
4.2. Perencanaan Strategis ... 36
4.3. Anggaran Perusahaan... 39
4.4. Umpan Balik (Feedback) pada Perusahaan ... 39
4.5. Pemberian Insentif pada Perusahaan ... 40
4.6. Analisis Data ... 41
4.6.1. Visi dan Misi Perusahaan ... 41
4.6.2. Struktur Organisasi... 43
4.6.3. Programming ... 44
4.6.4. Budgeting (Perencanaan Anggaran) ... 52
4.6.5. Quality Goal ... 57
4.6.6. Quality Feedback ... 61
4.6.7. Quality Incentive ... 63
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan ... 68
5.2. Saran ... 69
vi
DAFTAR GAMBAR
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Penelitian
Secara umum jenis perusahaan dikelompokan menjadi tiga macam, yaitu: perusahaan manufaktur, perusahaan dagang, dan perusahaan jasa. Kegiatan pokok dari perusahaan manufaktur terdiri dari desain dan pengembangan produk, pengolahan bahan baku menjadi produk jadi dan penjualan produk jadi kepada pembeli. Perusahaan dagang melakukan jual beli barang tanpa melakukan pengolahan terlebih dahulu. Sedangkan perusahaan jasa hanya melakukan penjualan berupa jasa, dimana pelayanan atau jasa merupakan aset utama.
Bill Gates dan Collins Hemingway (1999) membagi tiga jaman perubahan yang akhir-akhir ini dialami oleh masyarakat Amerika, yaitu strategic qualitymanagement (tahun 1980-an), jaman reengineering (tahun 1990-an), dan jaman kecepatan / velocity (tahun 2000-an). Seiring dengan perkembangan jaman yang disertai perkembangan ilmu pengetahuan maka perubahan-perubahan besar akan semakin pesat, semakin serentak, dan semakin sering terjadinya. Yang tersisa hanyalah bagaimana meningkatkan kemampuan kita untuk dapat beradaptasi, seirama dengan tuntutan perkembangan yang ada.
Ukm Lubai Rambang Plastik merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa
yaitu percetakan. Perusahaan ini berdiri pada tahun 2002. Perkembangan dan perbaikan terus menerus dilakukan oleh perusahaan hingga di usianya yang telah mencapai 11 tahun untuk menjadikan perusahaan ini dapat berjalan ditengah persaingan dunia usaha percetakan.
Untuk menjadikan perusahaan sebagai sebuah institusi pencipta kekayaan, perusahaan harus melakukan dan mengarahkan aktifitas dan kegiatan perusahaan dengan tujuan menghasilkan costumer yang puas dan menghasilkan finansial return yang memadai. Agar keseluruhan aktifitas perusahaan bejalan efektif dan efisien, aktifitas dan kegiatan perusahaan harus direncanakan dengan baik. Diperlukan sistem perencanaan menyeluruh yang baik dan pengendalian pelaksanaan rencana tersebut. (Mulyadi dan Johny Setyawan, 2001)
Mulyadi dan Johny Setyawan (2001) menyebutkan bahwa Sistem Pengendalian Manajemen menyediakan struktur yang memungkinkan proses dan implementasi rencana dapat dijalankan dan menyediakan berbagai sistem untuk melaksanakan proses dan implementasi dari perencanaan. Sistem Pengendalian Manajemen dapat menjadikan aktifitas perusahaan yang lebih terstruktur, terkoordinasi, terjadwal, dan terpadu.
Dalam suatu penelitian yang telah dilakukan oleh Salman Jumaili dan Gudono (2006) memberikan bukti empiris mengenai adanya hubungan faktor-faktor sistem pengendalian manajemen (quality goal, quality feedback, dan quality incentive) terhadap kinerja kualitas, hubungan kinerja kualitas terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan, dan hubungan kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan yang menerapkan Total Quality Management (TQM).
produk sisa, pekerjaan ulang, dan defect yang secara positif akan meningkatkan kinerja kualitas dari produk yang dihasilkan perusahaan untuk dapat meningkatkan kinerja keuangan.
Penelitian yang dilakukan Salman Jumaili dan Gudono (2006) mengambil quality goal,
quality feedback, dan quality incentive yang merupakan subsistem dari sistem pengendalian
manajemen dengan harapan dapat meningkatkan kondisi yang memotivasi para pekerja unit bisnis untuk mencapai hasil yang diinginkan atau ditentukan.
Berdasarkan latar belakang diatas dapat diketahui bahwa penggunaan sistem pengendalian manajemen kualitas merupakan salah satu faktor penentu peningkatan kinerja perusahaan. Oleh karena itu pula maka penulis meneliti penerapan sistem pengendalian manajemen kualitas menjadi sebagai sebuah kebutuhan dari perusahaan untuk proses pengembangan, peningkatan dan perbaikan kualitas perusahaan yang kemudian hasilnya akan disajikan dalam skripsi dengan judul:
”ANALISA PENERAPAN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN
KUALITAS (QUALITY GOAL, QUALITY FEEDBACK, DAN QUALITY
INCENTIVE)” ( Studi Kasus pada UKM Lubai Rambang Plastik Bandung ).
1.2 Identifikasi Masalah
Melihat latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka dapat dirumuskan suatu permasalahan sebagai berikut:
2 Apa kelebihan dan kekurangan perusahaan dalam mengaplikasikan komponan subsistem sistem pengendalian manajemen kualitas (quality goal, quality feedback, dan quality
incentive) dalam operasional kegiatan perusahaannya?
3 Bagaimana usulan/saran sistem pengendalian manajemen kualitas (quality goal, quality
feedback, dan quality incentive) yang cocok bagi perusahaan?
1.3Maksud dan Tujuan Peneliti
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan dan praktek sistem pengendalian manajemen kualitas (quality goal, quality feedback, dan quality incentive) pada perusahaan.
2. Untuk mengevaluasi penerapan sistem pengendalian manajemen kualitas (quality goal,
quality feedback, dan quality incentive) pada perusahaan.
1.4 Kegunaan Penelian
Hasil dari penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi:
1. Bagi penelti, penelitian ini diharapkan pembuka cakrawala pengetahuan dalam menerapkan konsep teori yang berhubungan dengan pengendalian manajemen kualitas (quality goal,
quality feedback, dan quality incentive) sebagai bagian dari subsistem sistem pengendalian
manajemen.
2. Bagi Perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi yang baik untuk perbaikan kebijakan penerapan pengendalian manajemen kualitas (quality goal, quality
1
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan penulis tentang sistem pengendalian manajemen kualitas (quality goal, quality feedback, dan quality
incentive) pada UKM LUBAI RAMBANG PLASTIK, maka penulis dapat
mengambil kesimpulan:
1. Belum dijalankannya sistem pengendalian manajemen (programming dan
budgeting).
2. Sistem pengendalian manajemen kualitas (quality goal, quality feedback, dan
quality incentive) pada UKM LUBAI RAMBANG PLASTIK belum diterapkan
dengan baik sesuai kriteria yang telah ditetapkan.
3. Adanya kekurangan dalam penerapan pengendalian manajemen kualitas (quality
goal, quality feedback, dan quality incentive) pada UKM LUBAI RAMBANG
PLASTIK, yaitu :
a. Quality Goal
Belum diterapkannya formulir stratejik sebagai penjabaran visi dan misi
perusahaan kedalam stratejik perusahaan.
Belum adanya formulir penjabaran stratejik perusahaan kedalam
program-program aktivitas perusahaan.
2
b. Quality Feedback
Belum adanya formulir kendali aktifitas, sehingga dikhawatirkan informasi
yang menjadi dasar pemberian.
Feedback tidak akurat.
Pemberian feedback sesegera mungkin tidak diterapkan keseluruh bagian
perusahaan.
c. Quality Incentive
Sistem pemberian incentive yang diterapkan belum memadukan keseluruhan
bagian dalam perusahaan.
Incentive yang diberikan masih mengutamakan pada ukuran posisi atau
jabatan, tidak berdasar pada keterampilan yang dimiliki masing-masing individu dalam perusahaan.
5. 2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka saran yang dapat penulis berikan sebagai masukan kepada perusahaan adalah:
1. Untuk meningkatkan kinerja perusahaan UKM LUBAI RAMBANG PLASTIK sebaiknya menjalankan Sistem Pengendalian Manajemen Kualitas, diantaranya: a. Dalam programming (Penyusunan Program), perusahaan sebaiknya:
Menjabarkan Visi dan Misi kedalam Tujuan dan Sasaran Perusahaan dengan
menggunakan kerangka Balanced Scorecard.
Menjabarkan Tujuan dan Sasaran Perusahaan kedalam Penjabaran Strategi
3
Menjabarkan Strategi kedalam Program Perusahaan dengan menggunakan
kerangka Balanced Scorecard.
Membuat formulir perencanaan strategis dengan menggunakan kerangka
Balanced Scorecard.
b. Dalam budgeting (Penyusunan Anggaran), perusahaan sebaiknya:
Melakukan budgeting dengan mengadopsi sistem budgeting dari Anthony dan
Govindarajan (2004).
Memadukan sistem ”top-down” dan sistem ”bottom-up” dalam budgeting.
Penyusunan anggaran harus bersifat partisipatif.
Anggaran harus menantang tapi dapat dicapai. Membuat formulir anggaran.
c. Untuk mencapai Quality Goal, perusahaan sebaiknya: Menjalankan programming dengan baik.
Membuat formulir program sebagai wujud penjabaran goal perusahaan
kedalam aktivitas perusahaan dan sebagai kartu kendali pelaksanaan aktivitas perusahaan.
d. Untuk mencapai Quality Feedback, perusahaan sebaiknya:
Membuat formulir kendali aktifitas, contoh : Formulir Program Perusahaan,
4
Menerapkan pemberian feedback sesegera mungkin pada seluruh bagian
perusahaan.
e. Untuk mencapai Quality Incentive, perusahaan sebaiknya: Perusahaan menerapkan sistem Cross-Functional Team.
Pemberian incentive harus dihargai oleh penerima.
Pemberian incentive harus cukup besar agar mempunyai dampak. Pemberian incentive harus dapat dimengerti oleh penerima.
Pemberian incentive harus diberikan pada saat yang tepat.
Pemberian incentive harus dapat dirubah.
1
DAFTAR PUSTAKA
Anthony, Robert N., and V. Govindarajan. (2004). Management Control System. Homewood, IL : Irwin/ McGraw Hill.
Ashford. S. J, dan Cummings, L. L. (1983). Feedback As An Individual Resorce:
Personal Strategies Of Creating Information. Organizational Behavior And
Human Performance. 32. 370-398.
Banker. R. D, G. Potter, D. Srinivasan. (2000). An Empirical Investigation of an
Incetive Plan That Include Non-Fiancial Performance Measures.
Accounting Rev. 75. 65-92.
Eccles.R.G, N. Nohri, dan Berkley. (1991). Beyond the hype rediscovering the
essence. Magement, Boston, Harvard Bussiness.
Feltham. G. A., J. Xie. (1994). Performance Measure Congruity and Diversity in
Multi-Task Principal-Agent Relations. Accounting Rev. 69. 429-453.
Gaspersz, Vincent. (2006). Total Quality Management untuk praktisi bisnis dan
industri. Gramedia pustaka utama, Jakarta
Govindarajan. V dan Gupta. A. (1985). Linking Control System to Buisiness unit
Strategy:Impact on Performance. Accounting Organization and Sosiety. 10. 51-66.
Harell. A.M, dan B.M. Tuttle. (2001). The Impact of unit goal priorities: Economic incentive, and interim feedback on the planned effort of information system
professionals. Journal of Information system 15 (2): 81-98
Ilgen. D. R., Fisher. C. D, dan Taylor. M. S. (1979). Consequence Of Individual
Feedback Behavior in Organization. Journal of Applied Pschology. 64.
369-371.
Ittner. C. D dan D. F. Larcker. (1995). Total quality management and the choice of
information and reward system. Journal Accounting Research. Vol. 33. Pp.
1-34.
Jumaili, Salman., dan Gudono. Hubungan Komponen Sistem Pengendalian Manajemen (Quality Goal, Quality Feedback, dan Quality
Incentive) terhadap Kinerja Kualitas dan Konsekuensi terhadap
Kinerja Keuangan. SNA 09, Padang
2
Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. (1995). The Balanced Scorecard – Measures
That Drive Performance. Dalam S. Mark Young, Readings in
Management Accounting. Englewood Cliff : Prentieve-Hall, Inc., Kaplan, Robert S. dan David P. Norton. (1996). The Balanced Scorecard :
Translating Strategy into Action. Boston : Harvard Business School Press,
Kenneth. N. Wexley. Dan G.A. Yukl. (1984). Organization behavior and personnel
psychology. State University of Newyork Albany.
Kluger. A. N, dan Denisi. A. (1996). The effect of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary
feedback intervention theory. Psychological Bulletin, 119(2), 254-258.
Kreitner, Robert. dan Angelo Kinicki. (2000). Organizational Behavior. 5th Edition. New York, NY: Mc Graw-Hill Companies, Inc.,
Mulyadi, dan Johny Setyawan. (2001). Sistem Perencanaan dan Pengendalian
Manajemen Edisi Dua. Salemba Empat, Jakarta.
Nursya’bani Purnama. (2006). Manajemen Kualitas Perspektif Global, Ekonesia. Yogyakarta.
R. T. Symons dan R.A. Jacobs. (1995). A Total Quality Management-Based
Incentive System Supporting Total Quality Management Implementation.
Production and Operation Management. Vol. 4. No. 3.pp. 228-241.
Spreitzer. G. M, dan Mirsha, Aneil K. (1999). Giving up control without losing
control: Trust and its substituties’ effect on managers’ involving employees in
decision making. Group Organization Management, 24(2): 155-187.
Wibisono, Dermawan. (2006). Manajemen Kinerja. Erlangga, Jakarta.
Wright P., J. Hollenbeck, S. Wolf, dan G. McMahan. (1995). The Effect Varying
Goal Difficulty Operationalizations on Goal Setting Outcomes and Processes.
