ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian, serta berapa besar pengaruh electronic
word of mouth terhadap keputusan pembelian di forum jual beli online OLX. Faktor
yang diuji dalam penelitian ini adalah electronic word of mouth sebagai variabel independen, sedangkan keputusan pembelian sebagai faktor dependen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Causal
Explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna forum jual beli online
OLX di Kota Bandung. Sampel pada penelitian ini adalah pengguna yang sudah menggunakan forum jual beli online OLX. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana pada taraf signifikansi sebesar 5%.
Hasil penelitian tersebut menunjukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian di forum jual beli online OLX.
ABSTRACT
This study aims to determine whether the electronic word of mouth influence on purchase decisions, as well as how big the electronic word of mouth influence on purchasing decisions on buying and selling online forum OLX. Factors tested in this study is the electronic word of mouth as the independent variable, while purchasing decisions as a dependent factor.
The method used in this study was Causal Explanatory. The population in this study is the online trading forums OLX in Bandung. Samples are users who are already using OLX online trading forum. The analytical method used in this study is a simple linear regression analysis at a significance level of 5%.
The results of these studies indicate that the electronic word of mouth influence on purchase decisions in online trading forum OLX.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PENGESAHAN ... i
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
ABSTRAK ... vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Rumusan Masalah... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 3
1.4 Manfaat Penelitian ... 4
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kajian Pustaka ... 5
2.1.1 Manajemen Pemasaran... 5
2.1.1.1 Bauran Pemasaran dan Alat-alat Bauran Pemasaran ... 6
2.1.1.1.2 Harga ... 11
2.1.1.1.3 Place ... 12
2.1.1.1.4 Promosi ………. 13
2.1.1.2 Perilaku Konsumen ... 15
2.1.1.3 Model Perilaku Konsumen ... 16
2.1.1.4 Electronic Word-of-Mouth (eWOM) ... 19
2.1.1.5 Keputusan Pembelian ... 28
2.1.1.5.1 Rangsangan Pemasaran ... 30
2.1.1.5.2 Rangsangan Lain ... 30
2.1.1.5.2.1 Psikologi Konsumen ... 31
2.1.1.5.2.2 Karakteristik Konsumen... 33
2.1.1.5.3 Proses Keputusan Pembelian ... 36
2.1.1.5.4 Faktor-Faktor Keputusan Pembelian ... 36
2.2 Riset Empiris ... 44
2.3 Kerangka Teori... 45
2.4 Kerangka Pemikiran ... 46
2.5 Pengembangan Hipotesis ... 47
2.6 Model Penelitian ... 48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 49
3.2 Populasi ... 49
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 54
3.7.2 Perhitungan Tes Statistik ... 57
3.7.3 Penerimaan dan Penolakan Hipotesis ... 58
3.8 Analisis Deskriptif Data Penelitian ... 59
3.8.1 Analisis Koefisien Determinasi ... 59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 60
4.1.1 Analisis Deskriptif Profil Responden ... 60
4.1.1.1 Jenis Kelamin ... 60
4.1.1.2 Usia ... 61
4.1.1.3 Pengeluaran per Bulan ... 62
4.1.2 Hasil Persepsi Responden per Variabel ... 60
4.1.3 Hasil Uji Instrumen ... 97
4.1.3.1 Hasil Uji Validitas ... 97
4.1.3.2 Hasil Pengujian Reliabilitas... 99
4.1.3 Hasil Uji Normalitas ... 101
4.2 Pembahasan ... 102
4.2.1.1 Uji Heterokedastisitas ... 102
4.2.2 Analisis Regresi Linier Sederhana ... 103
4.2.3 Analisis Koefisien Determinasi ... 104
4.2.4 Pengujian Hipotesis (Uji-t) ... 105
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 107
5.2 Saran ... 108
5.3 Keterbatasan Penelitian ... 108
5.4 Implikasi Penelitian ... 109
DAFTAR GAMBAR Gambar Model Perilaku Konsumen ... 29
Gambar Tahap Proses Pembelian Konsumen ... 36
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Riset Empiris ... 44
Tabel 3.1 DOV ... 51
Tabel 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 61 Tabel 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Usia ... 62
Tabel 4.3 Gambaran Responden Berdasarkan Pengeluaran 63 Tabel 4.4 Saya Percaya Admin OLX Akan Bertanggung Jawab Untuk Menyampaikan Keluhan Saya ... 64
Tabel 4.5 Admin OLX Akan Membantu Saya Jika Ingin
Tabel 4.6 Saya Percaya OLX Akan Lebih Produktif Jika
Keluhan Yang Tersampaikan Dapat Terealisasikan 66
Tabel 4.7 Saya Lebih Mudah Menyampaikan Keluhan Melalui
Forum Komentar Dibandingkan Melalui Telepon 67
Tabel 4.8 OLX Menawarkan Produk Dan Jasa Yang Terjangkau
Bagi Saya ... 68
Tabel 4.9 Saya Merasa Keluhan Pengguna OLX Yang Lain
Memiliki Keluhan Yang Hampir Sama ... 69
Tabel 4.10 Saya Dirugikan Oleh OLX, Dan Saya Akan
Akan Merugikan OLX ... 70
Tabel 4.11 Saya Ingin Membalas Kesalahan OLX ... 71
Tabel 4.12 Saya Bersedia Menghilangkan Pikiran Tentang
Pembelian Yang Merugikan Ketika Belanja
Di OLX ... 72
Tabel 4.13 Saya Ingin Mengungkapkan Kemarahan Saya
Pada OLX ... 73
Tabel 4.14 Saya Ingin Mengingatkan Orang Lain Dari
Produk Yang Buruk ... 74
Tabel 4.15 Saya Ingin Membantu Orang Lain Agar Tidak
Memiliki Pengalaman Tidak Baik Berbelanja
Online ... 75
Tabel 4.16 Saya Ingin Membantu Orang Lain dengan
Pengalaman Positif Saya Sendiri ... 76
Untuk Membeli Produk Yang Tepat ... 77
Tabel 4.18 Melalui E-WOM Saya Bisa Mengungkapkan
Saya Senang Membeli Di OLX ... 78
Tabel 4.19 Saya Senang Mmberitahu Orang Lain Tentang
Membeli Di OLX ... 79
Tabel 4.20 Saya Akan Memberitahu Kepada Orang Lain
Tentang Pengalaman Membeli Di OLX ... 80
Tabel 4.21 Saya Termasuk Pengguna OLX Yang Loyal
Dengan Mmberikan Kontribusi ... 81
Tabel 4.22 Saya Percaya Melalui E-WOM Orang Akan
Berbicara Yang Baik Mengenai OLX ... 82
Tabel 4.23 Melalui E-WOM Berkomunikasi Dengan Orang
Lain Jadi Menyenangkan ... 83
Tabel 4.24 Melalui E-WOM Saya Berteman Dengan Orang-
Orang Yang Baik ... 84
Tabel 4.25 Saya Menerima Isentif Dari OLX ... 85
Tabel 4.26 OLX Memberikan Reward Kepada Pengguna
Yang Bersedia Memberikan Komentar Berupa
Keluhan Dan Saran ... 86
Tabel 4.27 Saya Sangat Puas Dengan Produk Yang Diatawrkan
OLX ... 87
Tabel 4.28 Menurut Saya OLX Harus Didukung Agar
Menjadi Semakin Sukses ... 88
Pengguna Lain ... 89
Tabel 4.30 Saya Berharap OLX Dapat Menerima Saran Dari Pengguna Lain ... 90
Tabel 4.31 Produk Yang Ditawarkan OLX Dapat Memenuhi Kebutuhan Saya ... 91
Tabel 4.32 Saya Melakukan Pengamatan Pada OLX Sebelum Melakukan Pembelian ... 92
Tabel 4.33 Nilai Prestise OLX Mempengaruhi Pembelian Saya ... 93
Tabel 4.34 Pengaruh Orang Lain Mempengaruhi Pembelian Saya Pada OLX ... 94
Tabel 4.35 Keinginan Dan Kemampuan Saya Untuk Membeli Mempengaruhi Pembelian Di OLX ... 95
Tabel 4.36 Saya Merekomendasikan OLX Kepada Orang Lain Setelah Saya Membeli Di OLX ... 96
Tabel 4.37 Hasil Uji Validitas Untuk E-WOM ... 97
Tabel 4.38 Hasil Uji Validitas Untuk Keputusan Pembelian ... 98
Tabel 4.39 Hasil Uji Reliabilitas Untuk E-WOM ... 99
Tabel 4.40 Hasil Uji Reliabilitas Untuk Keputusan Pembelian ... 100
Tabel 4.41 Hasil Uji Normalitas ... 101
Tabel 4.42 Hasil Uji Heteroskedastistas ... 102
Tabel 4.44 Hasil Analisi Koefisien Determinasi ... 105
Tabel 4.45 Hasil Pengujian Hipotesis ... 106
DAFTAR PUSTAKA ... 110
LAMPIRAN ... 111
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi,
khususnya dalam hal ini adalah internet, semakin banyak pula media sosial yang
kini bermunculan. Berawal dari blog, website, facebook, kemudian beralih ke
twitter, hingga yang tergolong booming saat ini seperti path, instagram, line, dan
lain sebagainya. Fenomena maraknya media sosial juga membuat
perusahaan-perusahaan mulai memanfaatkan media sosial untuk mengakomodasi tren yang
sedang berkembang.Melalui media sosial perusahaan dapat membangun interaksi
secara langsung dengan konsumen maupun calon konsumen. Selain itu melalui
media sosial, perusahaan dapat mempromosikan sebuah produk dan membentuk
komunitas atau group online untuk konsumen yang menyukai merek yang
digunakan (Kaplan dan Haenlein, 2010). Adanya komunitas atau group online
tersebut akan memungkinkan terjadinya suatu interaksi social secara elektronik
yang akan mendorong terjadnya electronic word of mouth (e-WOM).
Kemajuan internet dan pertumbuhan world wide web (www)
memberikan konsumen sebuah dunia baru di mana mereka dapat berkomunikasi
maupun memengaruhi satu sama lain (Goldsmith, 2008). Dengan semakin
meningkatnya popularitas internet, e-WOM berkembang dari komunikasi tunggal
searah menjadi komunikasi yang bersifat jaringan dan tersebar (Yiling dan
Xiaofen, 2009). Internet dan teknologi informasi secara umum tidak hanya
produk tetapi juga menjadi alat dan saluran pemasaran bagi perusahaan
(Chan dan Ngai, 2011). Menurut Henning-Thurau et.al, (2004) electronic
word-of-mouth (e- WOM) adalah pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh
pelanggan potensial, pelanggan aktual dan mantan pelanggan tentang produk atau
perusahaan melalui internet (Henning-Thurau et.al, 2004). Banyak faktor yang
dapat mendorong terjadinya e-WOM. Menurut Cheung dan Lee, faktor yang
paling signifikan dalam mendorong terjadinya e-WOM adalah rasa memiliki,
reputasi, dan kebersediaan untuk membantu. Litvin, et al. (2011) menjelaskan
bahwa komunikasi word of mouth merupakan komunikasi informal antara para
pelanggan mengenai produk atau jasa tertentu yang dianggap sebagai informasi
paling penting pada pembelian, karena word of mouth memiliki dampak yang
kuat terhadap perilaku konsumen. Komunikasi personal seperti word-of-mouth
dianggap sebagai sumber yang lebih dapat dipercaya dan dapat diandalkan
dibanding dengan informasi non-personal (Zeithaml, Bitnner & Gremler, 2006).
Komunikasi eWOM melalui media elektronik mampu membuat
konsumen tidak hanya mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa terkait
dari orang-orang yang mereka kenal, namun juga dari sekelompok orang yang
berbeda area geografisnya yang memiliki pengalaman terhadap produk atau jasa
yang dimaksud (Christy, 2010). Internet mampu menciptakan kesempatan bagi
electronic word of mouth melalui berbagai media online seperti facebook,
twitter, blog, my space dan lain sebagainya (Christy, 2010). Walaupun
komunikasi eWOM memiliki kredibilitas lebih tinggi dibandingkan iklan (Herr
jelas memberikan hambatan dan kesulitan dalam menilai familiaritas dan tingkat
kepercayaan dari sumber pesan tersebut (Chatterjee, 2001).
Pesan e-WOM menjadi sarana penting bagi konsumen untuk
mendapatkan informasi tentang kualitas produk dan kualitas pelayanan serta
semakin tinggi e-WOM yang dilakukan oleh perusahaan terhadap konsumen
maka akan menciptakan minat beli yang semakin tinggi (Chevalier dan Mayzlin,
2006). Minat beli merupakan sikap konsumen dalam perilaku pembelian yang
tertarik akan suatu produk. Hal ini dikarenakan adanya komunikasi electronic
word of mouth yang dilakukan antara perusahaan dan konsumen dalam social
media terhadap produk yang bersangkutan. Konsumen tidak hanya akan tertarik
pada iklan yang dikeluarkan, namun juga berdasarkan nilai yang didapatkan.
Berdasarkan fenomena di atas, maka peneliti akan melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM)
Terhadap Keputusan Pembelian di Forum Jual Beli Online OLX”.
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana keadaan e –wom dari OLX pada saat ini
2. Bagaimana keadaan keputusan pembelian dari OLX pada saat ini
3. Bagaimana pengaruh e – wom terhadap keputusan pembelian dari OLX
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui keadaan e – wom dari OLX pada saat ini
3. Untuk mengetahui pengaruh e – wom terhadap keputusan pembelian dari
OLX
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:
a. Akademisi
Dapat menjadi bahan pembelajaran dan pengaplikasian ilmu pengetahuan di
bidang manajeman, khususnya bidang manajemen pemasaran mengenai
electronic word of mouth (e-WOM).
b. Pelaku bisnis
Dapat memberikan informasi mengenai electronic word of mouth (e-WOM)
dalam menjalankan bisnis sebagai strategi yang dapat meningkatkan
penjualan. Dapat menjadi bahan pembelajaran dan pengaplikasian ilmu
pengetahuan di bidang manajeman, khususnya bidang manajemen
pemasaran mengenai electronic word of mouth (e-WOM).
c. Pelaku bisnis
Dapat memberikan informasi mengenai electronic word of mouth (e-WOM)
dalam menjalankan bisnis sebagai strategi yang dapat meningkatkan
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Dari hasil analisa dan pengolahan data pada penelitian tentang “Pengaruh
Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di Forum Jual Beli Online
OLX”, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
Dari analisis data diatas mengenai electronic word of mouth dari OLX pada
saat ini bahwa pengguna OLX lebih banyak menggunakan electronic word mouth
sebagai media perantara untuk melakukan jual beli, dan banyak pengguna lain yang
menjadikan OLX sebagai media komunikasi untuk menyampaikan pesan berbelanja
atau pengalaman berbelanja di OLX yang dapat dilihat oleh perusahaan atau sesama
pengguna OLX yang lain.
Keadaan keputusan pembelian dari OLX pada saat ini bahwa pengguna cenderung
melakukan pembelian pada OLX setelah menyadari adanya kebutuhan akan barang dan
jasa, melakukan pengamatan atau evaluasi, pengaruh orang lain, dan pengguna betul
betul ingin melakukan pembelian atau memutuskan membeli pada OLX.
Dari hasil analisis diatas maka pemgaruh electronic word of mouth terhadap
keputusan pembelian dari OLX bahwa electronic word of mouth mempengaruhi
5.2 Saran
Berdasarkan hasil pembahasan serta beberapa kesimpulan pada penelitian ini,
adapun saran-saran yang dapat diberikan melalui hasil penelitian ini agar
mendapatkan hasil yang lebih baik, yaitu:
1. Untuk manajemen OLX sebaiknya semakin banyak melakukan kegiatan
pasar OLX agar semakin banyak lagi konsumen yang tertarik menggunakan
OLX sebagai sarana jual beli.
2. Manajemen OLX melakukan promosi melalui brosur untuk meningkatkan
penjualan.
5.3 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Adanya
keterbatasan ini diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan
datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Pada penelitian ini pengumpulan data dilakukan hanya menggunakan kuesioner
sehingga data responden kurang akurat dan peneliti kurang mendapatkan
informasi secara langsung dari responden.
2. Pada penelitian ini tidak diteliti pekerjaan dari masing-masing responden
sehingga hasil yang didapat tidak mewakili.
3. Pada penelitian ini hanya meneliti di Kota Bandung, sehingga tidak mencakup
seluruh wilayah Jawa Barat.
1. Implikasi penelitian ini bertujuan untuk melihat bahwa Electronic Word of
Mouth sangat mempengaruhi keputusan pembelian, oleh dari itu perusahaan
perlu memperhatikan bagaimana pengguna OLX menggunakan electronic word
of mouth untuk menyampaikan pesan-pesan yang baik.
2. Pada saat pengguna OLX menyampaikan pesan-pesan yang baik pada OLX
maka pengguna OLX yang lainnya akan mengikuti untuk melakukan pembelian,
Daftar Pustaka
Alma, B. (2006). Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Dharmmesta, dkk. (2008). Manajemen Penjualan. Yogyakarta: PBFE.
Kanuk, S. d. (2007). Perilaku Konsumen, Edisi Kedua. Jakarta: PT Indeks Gramedia.
Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Erlangga.
Kotler, P. d. (2011). Marketing an Introduction. Indonesia: Pearson.
Kotler, P., & dkk. (2009). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Erlangga.
Mursid, M. (2008). Manajemen Pemasaran, Cetakan ke Empat. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantiatif dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Thurau, T. H. (2004). ELECTRONIC WORD OF MOUTH VIA CONSUMERS OPINION PLATFORMS WHAT MOTIVATES CONSUMERS TO ARTICULATE THEMSELVES ON THE INTERNET. JOURNAL OF
INTERACTIVE MARKETING, 40-52.
Thurau, T. H., & dkk. (2004). Relationship Marketing. New York: Springer.
