BAB 1 DECISION SUPPORT AND BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEMS

BAB 1 DECISION SUPPORT AND BUSINESS INTELLIGENCE SYSTEMS

1.2 CHANGING BUSINESS ENVIRONMENTS AND COMPUTERIZED DECISION SUPPORT

 Business Pressures-Responses-Support Model

Yaitu terdiri dari 3 komponen: iklim bisnis saat ini, respon dari company untuk melawan pressures atau mengambil keuntungan dari opportunities yg ada di lingkungan,

computerized support yang memfasilitasi untuk memantau lingkungan dan perkembangan respon dari organisasi.

 Business Environmental Factors

Globalisasi, customer demand, government regulations, kondisi pasar, pesaing, etc.

Diambil pressures dan opportunitiesnya, lalu masuk ke:

 Organization Responses

Strategi, kolaborasi parner, real time response, agility, peningkatkan produktivitas, vendor baru, bisnis model baru

 Decisions and Support

Analisis, prediksi, keputusan, dibantu dengan integrated computerized decision support dan business intelligence

 Business Environment Factors 1. Markets

Pesaing kuat, pasar global yang meluas, booming online shop di internet, inovasi metode pemasaran, kesempatan outsourcing IT support, need real time pada demand transaction.

2. Consumer Demands

Keinginan untuk custom, kualitas, keberagaman produk, kecepatan delivery, customer akan semakin kuat dan ga loyal.

3. Technology

Inovasi, produk, dan servis baru, meningkatkan tingkat keusangan, meningkatkan informasi yang berlebih, social networking, web based.

4. Societal

Menumbuhkan government regulation and deregulation, tenaga kerja makin beragam kayak buat orang tua sama lebih banyak wanita, homeland security and serangan teroris, meningkatkan tanggung jawab sosial dari perusahaan, perhatian pada sustainability(berkelanjutan).

 Organizational Response

Hal-hal yang dilakukan sama manager:

- Menyusun strategy planning

- Menggunakan bisnis model yang baru dan inovatid - Restructure bisnis proses

- Meningkatkan sistem informasi

- Meningkatkan hubungan dengan pelanggan - Mendorong inovasi dan kreatifitas

- Meningkatkan customer service dan hubungan - Pindah ke e-commerce

- Pindah ke make to order production dan manufacture dan servis yang tergantung permintaan

- Menggunakan IT baru untuk mengimprove komunikasi, data access, dan kolaborasi - Respon cepat pada actionnya si pesaing

- Otomisasi tugas dari white collar employees(pegawai gitu?) - Otomisasi decision process

- Meningkatkan decision making dari employing analytics

 Closing the Strategy Gap

Salah satu tujuan dari computerized decision support adalah untuk menutup gap antara performance sebelumnya dengan performance yang diinginkan, gimana misi, objective, goal, dan strategi untuk bisa mencapainya.

1.3 MANAGERIAL DECISION MAKING

Management adalah proses dimana tujuan perusahaan dicapai dengan menggunakan

resources,dimana resourcenya itu dianggap input dan goalnya itu output. Sukses diukur dengan mengukur perbandingan input dan output. Rasio ini menggambarkan produktifitas. Tingkat produktivitas tergantung pada performa fungsi management yaitu planning, organizing, directing, controlling. Untuk bisa perform fungsinya, makanya ada proses2 untuk membuat keputusan.

Managing tentang efisiensi, leader tentang efectiveness. Managing: how, leader: what and why.

Management: system, controls, procedures, policies, and structure. Leadership tentang trust- about people.

 Mintzberg’s 10 Managerial Roles 1. Interpersonal

- Figurehead: yang mengepalai

- Leader: bertanggung jawab untuk memotivasi bawahan, staffing, training

- Liaison: penghubung antar perusahaan/ di luar perusahaan 2. Informational

- Monitor: mencari informasi

- Disseminator: menyebarluaskan informasi, mengembangkan - Spokesperson

3. Decisional

- Enterpreneur - Disturbance Handler - Resource Allocator - Negotiator

 4 Langkah Decision making oleh manager

1. Definisikan masalah(difficulty or opportunity)

2. Buat model yang menggambarkan real world problem 3. Identifikasi solusi yang mungkin ke model dan evaluasi solusi 4. Bandingkan, pilih, dan rekomendasikan solusi dari masalah tsb.

 Kenapa decision making itu sulit?

o Teknologi, SI, search engine, globalisasi bikin alternatif semakin banyak untuk dipilih o Government regulation, competition, perubahan demand dari costumer semakin

uncertain sehingga sulit memprediksi masa depan

o Faktor lain membutuhkan rapid decision, perubahan yang berubah dan tidak dapat diprediksi membuat trial and error learning susah, butuh biaya juga.

Makanya sekarang udah gabisa asal-asalan pake feeling atau intuisi aja buat decision making, tapi butuh computer support yey~

1.4 COMPUTERIZED SUPPORT FOR DECISION MAKING Why we use computerized decision support system?

 Komputasi yang cepat

 Meningkatkan komunikasi dan kolaborasi (web based, SCM berkomunikasi)

 Meningkatkan produktivitas dari anggota grup(pemanfaatan software optimization-

>determine the best way to run a business)

 Meningkatkan manajemen data(computer bisa dengan cepat mentransfer, mencari, menyimpan data)

 Managing giant data warehouses

 Quality support(computer bisa membuat pengambil keputusan melakukan complex simulation, mengecek skenario yang mungkin, dan menilai dampak yang beragam secara cepat dan economically)

 Agility support(pokoknya terus menyesuaikan dengan perubahan yang ada)

 Mengatasi keterbatasan dalam memproses dan menyimpan informasi

 Menggunakan web(karna web itu bisa mengakses data dari seluruh dunia, user interfacenya friendly sehingga gampang digunakan, bisa kolaborasi dengan partner, search tool yang bagus supaya cepat menemukan informasi yang dibutuhkan)

 Support kapanpun dimanapun

1.5 AN EARLY FRAMEWORK FOR COMPUTERIZED DECISION SUPPORT Type of Decision

1. Structured

a. Operational Control: accounts receivable, payable, order entry

b. Managerial: budget analysis, short term forecasting, personnel reports, make or buy

c. Strategic: financial management, investment portfolio, warehouse location, distribution system

2. Semistructured

a. Operational Control: production scheduling, inventory control

b. Managerial: credit evaluation, budget preparation, plant layout, project scheduling, reward system design, inventory categorization

c. Strategic: building a new plant, mergers and acquisition, new product planning, compensation planning, quality assurance, hr policies, inventory planning 3. Unstructured

a. Operational Control: buying software, approving loans, operating a help desk, selecting a cover for magazine

b. Managerial: negotiating, recruiting an executive, buying hardware, lobbying c. Strategic: R&D planning, new tech development, social responsibility planning

 Simon’s Decision Making Process Problems or opportunities

1. Intelligence: environment scanning, report & queries, comparisons, benchmarks 2. Design: creativity, finding alternatives, analyzing solution

3. Choice: compare and select the best solution 4. Implementation: deploy and action

 Computer support for structured decisions

1. Structured problem: repeat, high level if structure

2. It is possible to abstract, analyze, and classify them into specific categories 3. For each category a solution approach is developed-> Management Science

 Management Science approach Operation Research, steps:

1. Define the problem

2. Classify the problem into a standard category 3. Construct a model that describe the real world 4. Identify possible solution and evaluate the solution

5. Compare, choose, and recommend potential solution to the problem

 Problem address by OR: critical path analysis, project planning, network optimization, facility location, assignment problem, optimal search, SCM, scheduling

 Automated Decision Making/ Automated Decision system, yaitu

A rule based system that provides a solution to a repetitive managerial problem in a specific area

 Automated Decision Making Framework

Technology, DSS Theories, AI, Business Process -> Business Decision Rule(ADS) -> Customized, Standard

 Computer support for unstructured problems Only partially supported by computerized Membutuhkan customized solution Intuition and judgemnet

Computerized communication, collaboration technology, knowledge management sering digunakan

 Computer support for semistructured problems

Kombinasi antara prosedur solusi standar dengan human judgement

1.6 THE CONCEPT OF DECISION SUPPORT SYSTEMS

 DSS: interactive computer-based system yang membantu pembuatan keputusan dengan data dan model untuk menyelesaikan unstructured problem

 Intellectual manusia dan kemampuan komputer untuk mengimprove quality dari decision

 DSS as an Umbrella Term

Bisa untuk mendescribe computerized system apa saja yang mendukung decision making pada organisasi

 DSS as a specific application

Process untuk membuat aplikasi untuk masalah yg unstructured atau semistructured Komponen(arsitektur): Data, model, knowledge/intelligence, user interface

 Types of DSS

1. Model-oriented (recommend solution) 2. Data-oriented (support reporting&queries)

1.7 A FRAMEWORK FOR BUSINESS INTELLIGENCE

 BI adalah umbrella term yang mengkombinasikan arsitektur, tools, database, analytical tools, aplikasi, dan metodologi.

 Content-free expression -> different things to different people

 Objective: bisa dengan udah mengakses data, memanipulasinya, dan menyediakan business manager hasil analisis dari data tsb.

 Mengubah data menjadi informasi, kemudian decision, lalu action

 The Architecture of BI

1. Data warehouse: sumber data yg telah organizing, summarizing, standardizing 2. Business analytics: berisi tools untuk memanipulasi, mining, dan analisis data pada

warehouse (data diubah menjadi informasi and knowledge)

3. Business performance management: monitoring and analyze performance 4. User interface: browser, portal, dashboard

 BPM(Business Performance Management)

Extends monitoring, measuring, comparing of sales, profit, cost, profitabilly dan performance lain dengan memperkenalkan konsep management dan feedback.

 Styles of BI

1. Report delivery and alerting 2. Enterprise reporting

3. Cube analysis 4. Ad hoc queries

5. Statistics and data mining

 The benefits of BI

1. Faster, more accurate reporting 2. Improved decision making 3. Improved customer service 4. Increased revenue

 The DSS-BI Connection 1. Arsitekturnya mirip

2. DSS secara langsung mendukung decision making, BI menyediakan informasi yang akurat dan real time dan secara langsung mendukung decision making

3. BI mempunyai sebuah executive dan strategy orientation, DSS is oriented toward analysis

4. BI system biasanya dikonstruk dengan tools, DSS dibuat dari scratch

5. DSS metodologi dan tools nya dikembangkan di academic world, BI dikembangkan oleh software companies

6. Banyak tools BI yang bisa dipake untuk DSS juga

1.8 A WORK SYSTEM VIEW OF DECISION SUPPORT

 Work system: sistem dimana mausia berpartisipasi dengan mesin menggunakan IT untuk memproduksi produk atau servis untuk internal/external customer

 Elements:

1. Business process 2. Participants 3. Information 4. Technology

5. Product and service 6. Customer

7. Infrastructure 8. Environment 9. Strategy

1.9 THE MAJOR TOOLS AND TECHNIQUES OF MANAGERIAL DECISION SUPPORT 1. Data management

2. Reporting status tracking 3. Visualization

4. Business analytics

5. Strategy and performance management 6. Communication and collaboration 7. Social networking

8. Knowledge management 9. Intelligent systems

 Hybrid Support System

Problem solving approach that uses several tools in different ways Independently, loosely integrated, tightly integrated tools.