PROSEDUR DIKOMPARTEMEN SATUAN PENGAMANAN (SATPAM)

(1)

PROSEDUR DIKOMPARTEMEN SATUAN PENGAMANAN

(SATPAM)

A. Pendahuluan

Rumah sakit adalah merupakan institusi dimana para tenaga profesional medis dan poara medis bekerja melayani anggota masyarakat yang memerluykan pelayanan kesehatan selama 24 jam dalam sehari dengan menggunakan sarana / prasarana dan pelayanan rumah sakit. Untuk kegiatan tersebut diatas perlu selalu dalam keadaan siap pakai setiap saat dapat dipergunakan, sehingga unsur kecepatan dan ketepatan tindakan para pelaksana rumah sakit akan selalu terjamin.

Security di dalam melaksanakan tugasnya selalu dihadapkan pada masalah, tantangan, gangguan dan ancaman terhadap keamanan dan ketertiban di lingkungan kerjanya, walaupun dalam melaksanakan tugasnya telah dilakukan semaksimal mungkin, tidak menutup kemungkinan akan terjadi pelanggaran atau kejahatan di lingkungan kerjanya. Dalam menangani hal semacam ini setiap petugas security harus mampu melakukan tindakan pertama di tempat kejadian perkara dengan prinsip bahwa petugas security membantu petugas kepolisian dalam melakukan penyelidikan maupun penyidikan sehingga kasus-kasus yang terjadi dapat dilengkapi dan diproses sesuai hukum yang berlaku, untuk itu maka setiap petugas security dalam melaksanakan TPKP, harus betul-betul berhati-hati dan teliti, sesuai dengan preosedur yang ada.

Untuk itu security RS Cikunir melaksanakan tugasnya di lingkungan RS Cikunir terhadap keamanan dan kenyamanan pasien dan keluarga pasien serta karyawan. Melaksanakan tugasnya dengan disiplin, handal dan profesional. Baik sikap maupun prilaku serta mental dalam melaksanakan tugas.

Security RS Cikunir berbuat dan berkata jujur pada diri sendiri dalam bertugas maupun kehidupan sehari-hari, berbuat dan bertindak di dalam menegakkan peraturan sesuai SOP yang berlaku di lingkungan RS Cikunir sehingga dapat dipertanggung jawabkan baik secara moral maupun hukum.

(2)

dan kegiatan untuk melindungi dan mengamankan lingkungan di kawasan RS Cikunir dari setiap gangguan keamanan dan ketertiban serta pelanggaran hukum umumnya berupa usaha pencegahan (Preventif)

C. Tujuan

Untuk menjaga keamanan di lingkungan RS Cikuniragar tetap aman terkendali sesuai prosedur tetap (Protap) sehingga tercipta situasi yang kondusif dan nyaman. Security RS Cikunir diharapkan dapat menjalankan tugas dengan baik, bertanggung jawab, tegas dan ramah.

D. Prosedur Kegiatan Security RS Cikunir (Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan

10 Karakter Security RS Cikunir)

1. Pengetahuan tentang pekerjaan

2. Keterampilan dan ketenagakerjaan bekerja 3. Prestasi kerja

4. Perintah / tata tertib 5. Semangat kerja

6. Kerjasama antar pegawai 7. Hubungan antar manusia 8. Tanggung jawab

9. Gagasan dan perencanaan 10. Kepemimpinan

(3)

RS.Tiara Bekasi PROSEDUR

TETAP

PENANGGUNG JAWAB UNIT SATPAM

NOMOR DOKUMEN

NOMOR REVISI HALAMAN

1 / 1 TANGGAL

TERBIT

Ditetapkan Oleh Direktur Rumah Sakit

Dr. Linda Bahar.MARS

PENGERTIAN Semua tentang tanggung jawab penanggung jawab unit SATPAM

TUJUAN Penanggung jawab, menjalankan tugas dengan baik dan profesional

PROSEDUR Tanggung jawab secara umum :

1. Menjaga keamanan di lingkungan RS Tiara Bekasi pada umumnya 2. Terpeliharanya situasi yang kondusif serta nyaman

3. Terpeliharanya keamanan aset-aset perusahaan baik yang bergerak

maupun yang tidak bergerak dari ancaman tindak kejahatan/pencurian

4. Berkoordinasi dengan unit-unit lain dalam proses sinkronisasi sebagai

kegiatan dari berbagai jenis pegawai sehingga dapat tercipta keserasian dan mencapai obyektif Rumah Sakit.

Wewenang

1. Menyetujui atau menolak permintaan usulan-usulan dari bagian lain baik dari suster, perawat, dokter atau management, mengenai pelaksanaan tugas security pada batas-batas security

2. Melaksanakan tugas, mengurus dan membantu pasien tabrak lari

Tugas rutin

1. Melakukan pengawasan secara terus menerus

(4)

RS.Tiara Bekasi

PENANGGUNG JAWAB UNIT SATPAM

2 / 2

PROSEDUR Tugas Periodik

1. Mengikuti rapat management

2. Melakukan pengarahan atau petunjuk sesuai dengan arahan atau petunjuk dari management

3. Mengevaluasi tugas-tugas security agar disiplin dan profesional

(5)

TETAP

TUGAS RUTIN SATPAM

1 / 3 TANGGAL

TERBIT

Dr. Linda Bahar,MARS

PENGERTIAN Pekerjaan yang dilakukan setiap anggota SATPAM

TUJUAN Mencegah tindakan gangguan keamanan agar terciptanya situasi yang kondusif

PROSEDUR A. POS I ( Pos Komando )

1. Menjaga pos komando untuk mengantisipasi telpon baik dari management, suster, maupun dari pihak luar RS Tiara Bekasi

2. Menjaga kunci loker untuk ruang ganti pakaian dan menjaga absensi karyawan RS Tiara Bekasi.

3. Membantu Dokter, suster, serta pasien bila diperlukan

4. Membuka tutup/ tahan pintu serta berkoordinasi dengan petugas PP apabila terdapat gangguan pada pintu.

5. Mengawal management bilamana akan mengambil dan menyetorkan uang ke Bank.

6. Mengawasi fasilitas vital seperti fasilitas listrik dan disel dari gangguan pihak luar atau gangguan yang lain.

7. Membantu menolong mengantar pasien dan menyelesaikan pasien tabrak lari.

8. Memperlancar akses informasi dan komunikasi kamtibmas untuk mengatasi berbagai macam gangguan keamanan.

9. Mencatat semua kejadian yang terjadi di lingkungan RS Tiara Bekasi ke dalam buku mutasi SATPAM.

(6)

RS.Tiara Bekasi

TUGAS RUTIN SATPAM

01.03.101

2 / 3

PROSEDUR B. Pos II ( Lobby Depan )

1. Menjaga dan mengawasi pintu masuk RS Tiara Bekasi

2. Menjaga telepon satpam untuk memberitahu atau memanggil karyawan atau keluarga pasien bila diperlukan.

3. Menjaga dan mengawasi serta mengarahkan pasien keluarga pasien yang masuk ke RS Tiara Bekasi.

4. Melakukan pengawasan dan pengamanan ruang Apotek, Poliklinik serta barang-barang inventaris lainnya yang berada di lantai I.

5. Menjaga dan mengamankan mesin ATM dari gangguan keamanan serta pencurian.

6. Melarang/mencegah masuknya pengemis, gelandangan, pengamen dan pedagang asongan ke dalam lingkungan RS Tiara Bekasi.

7. Melakukan pengawasan terhadap setiap tamu yang masuk melalui pintu koridor lantai I termasuk mengarahkan sales obat-obatan ke ruang informasi untuk menukarkan kartu identitas mereka dengan Visitor Card.

8. Mencatat semua kejadian yang terjadi di area Lobby serta lantai I RS Tiara Bekasi ke dalam buku laporan SATPAM.

C. Pos III ( ... )

1. Melaksanakan pengamanan dan pengawasan dari mulai masuknya pasien sampai kantin untuk makan karyawan RS Tiara Bekasi.. 2. Memberi pengawasan pada lokasi parker baik parkir motor maupun

parkir mobil bekerjasama dengan Secure Parking.

3. Melakukan peneguran apabila kedapatan kejanggalan atau kecurigaan bila terdapat orang yang tidak dikenal.

(7)

RS.Tiara Bekasi

TUGAS RUTIN SATPAM

01.03.101

3 / 3

PROSEDUR 4. Menjaga dan melindungi aset perusahaan dari tindak pencurian dan pengerusakan.

5. Mengamankan harta serta keselamatan karyawan yang berada di lingkungan gedung sesuai dengan peraturan yang berlaku

6. Menemani suster piket berpatroli memeriksa asset dan situasi di lingkungan RS Tiara Bekasi

UNIT TERKAIT Unit SATPAM Secure parking

(8)

TETAP

SERAH TERIMA TUGAS JAGA SATPAM

1 / 1 TANGGAL

TERBIT

PENGERTIAN Pemberitahuan secaa lisan atau tulisan semua kejadian dan kegiatan yang terjadi dan sudah dikerjakan selama dinas

TUJUAN Supaya anggota SATPAM yang akan bertugas dapat mengetahui semua permasalahan serta kejadian yang didapat dari anggota SATPAM shift sebelumnya dan segera menindak lanjuti masalah tersebut.

PROSEDUR 1. Mencatat setiap kegiatan dan kejadian yang terjadi serta hal-hal yang dianggap perlu ke dalam buku mutasi SATPAM.

2. Menjelaskan secara lisan semua kegiatan dan kejadian yang terjadi kepada anggota SATPAM shift berikutnya.

3. Menindak lanjuti laporan yang telah didapat dari anggota SATPAM shift sebelumnya.

(9)

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

(SPO)

INSFEKSI ( KONTROL KELILING )

1 / 1 TANGGAL

TERBIT

Dr.Ines Marianne Santoso

PENGERTIAN Pemeriksaan dan pengamanan semua aset-aset perusahaan baik yang bergerak maupun yang tidak bergerak.

TUJUAN Supaya dapat melakukan tindakan pencegahan terhadap tindakan pencurian dan gangguan keamanan.

PROSEDUR 1. Pengontrolan dan pengamanan dilakukan setiap setengah jam 2. Pencatatan jumlah pasien di setiapn lantai sebagai laporan

3. Membuat laporan yang dituliskan di dalam Buku mutasi SATPAM mengenai hasil pengontrolan tersebut

4. Menindak lanjuti semua permasalahan yang ditemukan

(10)

(SPO)

INSFEKSI ( KONTROL KELILING )

1 / 1 TANGGAL

TERBIT

Dr.Ines Marianne Santoso PENGERTIAN Pemberitahuan secara tulisan adanya kehilangan barang dari si pelapor

TUJUAN Supaya dapat diketahui oleh pihak keamanan serta menegement RS Cikunir Bekasi dan apabila itu ditemukan/mendapat informasi lebih lanjut dapat diberitahukan kepada si pelapor sesuai dengan nama dan alamat yang dicantumkan 36 formulir laporan kehilangan.

PROSEDUR 1. Laporan kehilangan diisi berdasarkan keterangan korban dan ditanda tangani oleh korban

2. Menindak lanjuti laporan tersebut

3. Memberitahukan bahwa telah terjadi kehilangan kepada suster piket atau penanggung jawab ruangan tempat barang tersebut dilaporkan hilang.

FORMULIR TERKAIT

LAPORAN KEHILANGAN

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : ………. No. KTP/SIM : ………. PASPOR Alamat : ………. ………. No. Telp : ………. Pada hari : …… …………Tanggal : ……… Waktu : ……….. Jenis barang : ……….. .Merk : ………. Jumlah : ……… Warna : ………

(11)

(SPO)

LAPORAN KEHILANGAN BARANG

2 / 2 FORMULIR TERKAIT Kronologis kejadian : ………. ………. ………. ………. Demikian Laporan Kehilangan ini saya buat dengan sebenar-benarnya agar dapat diketahui oleh pihak keamanan RS Cikunir Bekasi dan apabila barang tersebut telah ditemukan / mendapat informasi lebih lanjut. Saya mohon agar diberitahukan pada alamat atau No. Telp yang tercantum diatas. Serta saya tidak akan menuntut dan meminta ganti rugi kepada pihak RS Cikunir Bekasi

Bekasi, ……… Petugas Satpam : Pelapor :

( ……….. ) ( ………. )

UNIT TERKAIT Unit SATPAM Suster Piket

(12)

(SPO)

INSFEKSI ( KONTROL KELILING )

1 / 1 TANGGAL

TERBIT

Dr.Ines Marianne Santoso

PENGERTIAN Serangkaian tindakan yang dilakukan petugas SATPAM setelah kejadian dengan prosedur yang telah ditentukan.

TUJUAN Supaya dengan cepat dan akurat mendapatkan informasi dari tempat kejadian.

PROSEDUR A. Apabila Pencuri Tidak Tertangkap Tangan

1. Memberitahukan bahwa telah terjadi kehilangan kepada Suster piket atau penanggung jawab ruangan tempat barang tersebut dilaporkan hilang.

2. Melokalosir daerah TKP / menutup area dari kerusakan orang yang tidak berkepentingan.

3. Mencatat orang-orang yang berada di TKP serta melakukan penggeledahan (cek body).

4. Melakukan olah TKP dengan mencari sumber informasi serta saksi yang dapat dipertanggung jawabkan.

5. Mengorek informasi dari orang-orang yang berada di TKP saat kejadian.

6. Apabila ditemukan pelaku dengan didasari oleh pengakuan. Usahakan agar mendapatkan barang bukti, proses pelaku dengan menggunakan F.02.

B. Apabila Pencuri Tertangkap Tangan

1. Pelaku dikapdah ( Tangkap dan Geledah ) dengan teliti 2. Barang bukti diamankan beserta pelaku dengan status quo 3. Di foto pada bagian wajah atau muka dan dari samping

(13)

(SPO)

SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN

KEHILANGAN / PENCURIAN

2 / 4

PROSEDUR 4. Melakukan pemeriksaan formulir 02

5. Melaporkan kepimpinan guna memohon petunjuk mengambil keputusan.

6. Bila kasusnya ditindak lanjuti ke Polisi / hukum Anggota SATPAM membuat formulir 03 rangkap 2 untuk tanda bukti penyerahan pelaku ke Polisi.

7. Bila kasusnya tidak dilanjutkan ke Polisi anggota SATPAM membuat surat perjanjian bahwa pelaku tidak akan mengulangi perbuatannya serta menghadirkan keluarga pelaku sebagai saksi.

F.02/Pam/RSC/2015

PROSES PEMERIKSAAN

Pada hari : ………..….. Tanggal : …………..……….. Waktu : ………...………..

Nama : ……….

Pekerjaan : ……….

Jabatan : ……….

Telah memeriksa ……….. Di RS Cikunir Bekasi

Nama : ………..

Jenis Kelamin : ( Laki-laki/Perempuan) Pendidikan : ……….. Tempat Tanggal Lahir : ……….. Status Perkawinan : ………..

Alamat : ………..

……….. ……….. No. KTP/SIM/Pasport : ……….. Barang-barang pribadi milik (Pelaku/Korban yang diindentifikasi ) antara lain :

1. ………..

(14)

(SPO)

SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN

KEHILANGAN / PENCURIAN

(15)

FORMULIR TERKAIT Berdasarkan proses pemeriksaan dan wawancara, pelaku telah mengakui segala perbuatannya tanpa ada tekanan dan paksaan. Proses pemeriksaan ini disaksikan oleh :

Saksi I Nama : ……… Pekerjaan :………. Jabatan : ……… Alamat :……… Saksi II Nama : ……… Pekerjaan :………. Jabatan : ……… Alamat : ……… Bekasi, ……… Pelaku Pemeriksa ( ……….. ) ( ……….. ) Mengetahui ( ………. ) F.03/Pam/RSC/2015 SERAH TERIMA

Pada hari : ………..… Tanggal : ……….……… Waktu : ……….

Saya sebagai Satpam RS Cikunir Bekasi

Nama : ……….

………. Jabatan :

……….. Telah memeriksa seorang yang tidak dikenal. Berdasarkan proses pemeriksaan orang tersebut :

Nama :

……….

Usia :

………. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan

Alamat : ………. ………. No. KTP/SIM/Pasport : ……….. Pendidikan : ……….

Yang bersangkutan ……….. di RS Cikunir Bekasi,jln.Cikunir Raya,Gang Hj.Napiah No.8,Jakamulya,Bekasi Selatan. Dengan barang bukti :

1. ………

(16)

(SPO)

SIKAP SATPAM SETELAH MENERIMA LAPORAN

KEHILANGAN / PENCURIAN

4 / 4

Dengan ini pelaku dan barang buktinya sudah diamankan oleh Satpam RS Cikunir Bekasi, Selanjutnya diserahkan kepada pihak yang berwajib (Polisi) guna proses hukum lebih lanjut.

Jakarta, ………. Yang menyerahkan Yang menerima

SATPAM POLISI

( ……… ) ( ……….. )

UNIT TERKAIT Unit SATPAM

KEPOLISIAN Jika diperlukan Direksi / Management

(17)

TETAP

PEMINJAMAN DAN PENGEMBALIAN KUNCI LOKER

01.03.106

1 / 1 TANGGAL TERBIT Ditetapkan Oleh Direktur RS Dr. Linda Bahar,MARS

PENGERTIAN Peminjaman dan Pengembalian kunci loker yang digunakan oleh seluruh karyawan RS Tiara Bekasi

TUJUAN Supaya lebih terjaga keamanan dan perawatan Loker tersebut selama pemakaian.

PROSEDUR Anggota SATPAM memberikan kunci loker setelah karyawan tersebut mengisi buku daftar peminjam dan pengembalian kunci

Menjaga dan mengawasi area Kamar ganti dan ruang loker untuk mencegah adanya barang yang tertinggal.

Peminjam kunci loker mengembalikan kunci loker setelah mengisi buku daftar peminjam dan pengembalian kunci

Apabila didapati pengguna kunci tidak mengembalikan kunci loker tersebut maka Anggota SATPAM berhak menegur dan melaporkan Karyawan tersebut kepada atasannya agar ditindaklanjuti sesuai peraturan RS Tiara Bekasi.

UNIT TERKAIT Unit SATPAM

(18)

TETAP

JUMLAH SDM ( SUMBER DAYA MANUSIA )

01.03.107

1 / 2 TANGGAL

TERBIT

PENGERTIAN Semua yang mencakup jumlah tenaga kerja atau anggota SATPAM.

TUJUAN Supaya diketahui jumlah anggota SATPAM dan kendala yang dihadapi.

PROSEDUR A. Jumlah SDM ( Sumber Daya Manusia )

Jumlah SDM yang ada saat ini berjumlah 7 (Tujuh) orang termasuk Koordinator security (Penanggung Jawab) 1 (satu) orang, dengan yang dilemburkan setiap hari 2 (dua) orang dan untuk pembagian tugas dinagi menjadi tiga shift yaitu :

1. Shift I (Pertama) Pagi terdiri dari 3 (Tiga) orang Anggota 2. Shift I (Kedua) Siang terdiri dari 3 (Tiga) orang Anggota

Dan dengan jumlah tenaga yang ada sekarang ini, dirasakan kurang cukup terutama terutama bila melaksanakan lembur, yang diperlukan 2 (dua) orang setiap harinya.

Untuk itu diperlukannya penambahan tenaga sebanyak 2 (dua) orang untuk mengganti yang dilemburkan.

B. Pembagian lokasi bertugas ( POS )

Pelaksanaan tugas security setiap hari terdiri dari : 1. Bertugas di posko komando 1 (satu) orang

2. Bertugas di Lobby depan pintu masuk lantai I 1 (satu) orang 3. Bertugas di lantai II Runag Intensive (satu) orang

4. Bertugas melakukan patroli keliling (kontrol / pengawasan) serta mengawal pasien yang meninggal serta pasien yang akan dirujuk

(19)

RS.Tiara Bekasi

JUMLAH SDM ( SUMBER DAYA MANUSIA )

01.03.107

2 / 2

PROSEDUR Security RS Tiara Bekasi melaksanakan pelatihan di setiap bulannya sebanyak 1 (satu) kali yang dilakukan di halaman belakang RS Tiara Bekasi yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dan kecekatan dalam melaksanakan tugas agar security RS Tiara Bekasi lebih disiplin dan profesional menghadapi kemajuan RS Tiara Bekasi.