PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JANUARI 2015
Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Januari 2015 terjawab
100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui
e-mail contact.us@kemendag.go.id,
CMS, maupun yang datang langsung ke desk pelayanan informasi publik. Permohonan
informasi yang diterima melalui cms dan e-mail pada bulan Januari 2015 berjumlah 145 dengan
informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai kebijakan di bidang
Perdagangan Luar
Negeri berjumlah 41. Selain itu, mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 9
e-mail kepada Perdagangan Dalam Negeri, 8 e-e-mail kepada Sekretariat Jenderal, 6 e-e-mail kepada
Pengembangan Eskpor Nasional.
Untuk E-LAPOR! pada bulan Januari 2015 diterima sebanyak 3 laporan dan sudah
diteruskan kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban tetapi sampai berakhirnya bulan
Januari jawaban dari unit belum ada. Sementara untuk E-LAPOR! yang diterima dalam bulan
Desember 2014, 2 diantaranya baru dijawab pada bulan Januari 2015.
Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat E-mail contact.us@kemendag.go.id Periode Januari 2015
Jan Total
Total E-mail Masuk 75 75
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 67 67
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 1
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 7
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0
Persentasi 100% 100%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait
1. Ditjen SPK 0 0
2. Ditjen Daglu 0 0
3. Ditjen PDN 0 0
4. Ditjen KPI 0 0
5. Ditjen PEN 0 0
6. Setjen 0 0
7. Itjen 0 0
8. BPPKP 0 0
9. BAPPEBTI 0 0
Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015
Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Januari 2015
Keterangan:
PEN 1 e-mail
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari 2015
Jan Total
Total E-mail Masuk 70 70
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 6
Diteruskan ke unit kerja* 64 64
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 64 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 0 Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0
Persentasi 100% 100%
1. Ditjen SPK 4 4
2. Ditjen Daglu 39 39
3. Ditjen PDN 9 9
4. Ditjen KPI 0 0
5. Ditjen PEN 5 5
6. Setjen 4 4
7. Itjen 0 0
8. BPPKP 3 3
9. BAPPEBTI 0 0
TOTAL 64
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Januari 2015
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE FEBRUARI 2015
Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Februari 2015 terjawab
100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui
contact.us@kemendag.go.id,
CMS. Permohonan informasi yang diterima melalui cms dan
pada bulan Februari 2015
berjumlah 142 dengan informasi yang paling banyak ditanyakan mengenai perijinan usaha
perdagangan serta seputar legalitas perusahaan di bidang
Perdagangan Dalam Negeri
berjumlah 18. Selain itu,
yang diteruskan pada Unit di Kemendag diantaranya 7
kepada Perdagangan Luar Negeri, 6
kepada Sekretariat Jenderal, 7
kepada
Pengembangan Eskpor Nasional dan 7
kepada Standardisasi dan Perlindungan
Konsumen.
Untuk E-LAPOR! pada bulan Februari 2015 diterima sebanyak 4 laporan dan diteruskan
kepada unit terkait untuk mendapatkan jawaban. Semua laporan sudah mendapat respon dan
tanggapan dari unit terkait.
Permasalahan yang disampaikan melalui e-lapor kepada Kementerian Perdagangan
adalah keberatan atas kebijakan Surat Keterangan Asal (SKA), harga karet yang anjlok,
pengaduan konsumen terkait pembelian barang , peraturan tentang pembatasan penjualan
minuman beralkohol di minimarket.
Untuk laporan program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT
GOBEL, pada bulan Februari menerima sebanyak 119 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS
Gateway terkait perijinan perdagangan dan kenaikan harga beras. Dari total SMS yang masuk,
terdapat 37 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya :
Rekapitulasi Pertanyaan/Keluhan Yang Masuk Melalui Alamat
contact.us@kemendag.go.id
Periode Februari 2015
Jan Feb Total
Total E-mail Masuk 75 76 151
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 123
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 3
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 24 Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 1 99,33%
Persentasi 100% 98,68% 100%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait
1. Ditjen SPK 0 2 2
2. Ditjen Daglu 0 5 5
3. Ditjen PDN 0 4 4
4. Ditjen KPI 0 1 1
5. Ditjen PEN 0 1 1
6. Setjen 0 1 1
7. Itjen 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 4 4
Chart Permohonan Informasi Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015
Chart Disposisi Unit Melalui E-mail Contact.Us periode Februari 2015
Keterangan:
PEN 1 e-mail
PDN 4 e-mail
Sekjen 4 e-mail Daglu 5 e-mail Ses Menteri 4 e-mail
KPI 1 e-mail
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Februari 2015
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Februari 2015
Januari Februari Total
Total Email Masuk 70 66 7136
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 38
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 98
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 98
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 3 3
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 0
Persentasi 100% 100%
1. Ditjen SPK 4 5 9
2. Ditjen Daglu 39 2 41
3. Ditjen PDN 9 14 23
4. Ditjen KPI 0 0 0
5. Ditjen PEN 5 6 11
6. Sekjen 4 5 9
7. Itjen 0 0 0
8. BPPKP 3 2 5
9. BAPPEBTI 0 0 0
TOTAL 98
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MARET 2015
Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Maret 2015 terjawab
100% untuk permohonan informasi yang masuk melalui
contact.us@kemendag.go.id
.
Sebagian besar pertanyaan bulan Maret merupakan permohonan informasi perizinan, informasi
magang atau lowongan pekerjaan.
yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada
Sekretariat Jenderal, sebanyak 5
.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS terjawab sebesar 97,36%. Sebagian
besar pertanyaan yang masuk melalui CMS merupakan yang terkait legalitas perusahaan, harga
beras, serta permohonan informasi data-data untuk skripsi atau thesis. Disposisi paling banyak
ditujukan Kepada Ditjen Perdagangan Dalam Negeri, sebanyak 23
.
Untuk E-LAPOR!, pada bulan Maret 2015 pelayanan menerima info Kemendag sebanyak
20 laporan dan telah meneruskan laporan tersebut pada unit terkait. Saat ini, semua laporan
sudah mendapat respon dan tanggapan. Laporan yang disampaikan melalui E-LAPOR! kepada
Kementerian Perdagangan adalah mengenai harga sarang walet yang anjlok, pengaduan
konsumen terkait pembelian barang , harga beras yang terus mengalami kenaikan, kesulitan
pengurusan impor, dan pelayanan UPTP yang kurang maksimal.
Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT
GOBEL pada bulan Maret menerima 45 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait
impor pakaian bekas, kenaikan harga beras, serta tata cara pengurusan ekspor impor. Dari total
SMS yang masuk, terdapat 7 SMS yang belum mendapat tanggapan dari unit, diantaranya :
Ditjen Perdagangan Luar Negeri
3 SMS
; Ditjen Perdagangan Dalam Negeri
2 SMS
; Ditjen
Standardisasi dan Perlindungan Konsumen
1 SMS
; dan Ditjen Pengembangan Ekspor Nasional
1
SMS
.
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui
Alamat E-mail
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari-Maret 2015
Jan Feb Mar Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 251
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 208
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 5
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 13 37
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 1 0 1
Persentasi 100% 98,68% 100% 99,60%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag dan belum mendapat tanggapan dari Unit Terkait
1. Ditjen SPK 0 0 0 0
2. Ditjen Daglu 0 1 0 1
3. Ditjen PDN 0 0 0 0
4. Ditjen KPI 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0
7. Itjen 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0
Chart Pertanyaan Yang Masuk Melalui
Alamat E-mail
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Maret 2015
Chart Disposisi Unit Melalui
Alamat E-mail
contact.us@kemendag.go.id
Periode Maret 2015
Keterangan:
1. Ditjen SPK 3
2. Ditjen Daglu 1
3. Ditjen PDN 3
4. Ditjen KPI 1
5. Ditjen PEN 3
6. Sekjen 5
7. Itjen 2
8. BPPKP 1
9. BAPPEBTI 1
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS Januari-Maret 2015
Januari Februari Maret Total
Total Email Masuk 70 66 114 250
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 81
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 68 166
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 68 166 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan / keluhan 0 3 0 3
Belum ada tanggapan dari unit kerja 0 0 5 5
Persentasi 100% 100% 97,36% 98,80%
1. Ditjen SPK 4 5 7 9
2. Ditjen Daglu 39 2 9 50
3. Ditjen PDN 9 14 23 46
4. Ditjen KPI 0 0 1 1
5. Ditjen PEN 5 6 9 20
6. Sekjen 4 5 10 19
7. Itjen 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 17
9. BAPPEBTI 0 0 0 0
TOTAL 162
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut periode Maret 2015
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR!
Periode Maret 2015
Maret Total
Total Laporan Masuk 20 20
Hanya bersifat pemberitahuan (FYI) 2 2
Bersifat Laporan 18 18
Belum ada tanggapan dari unit kerja 4 4
Persentasi yang Terjawab 80% 80% SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT
1. Ditjen SPK 3 3
2. Ditjen Daglu 9 9
3. Ditjen PDN 5 5
4. Ditjen KPI - -
5. Ditjen PEN - -
6. Setjen - -
7. Itjen - -
8. BPPKP - -
9. BAPPEBTI 3 3
TOTAL 20
*Disposisi bisa lebih dari satu unit
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Maret 2015
Maret Total
Total SMS Masuk 45 45
Hanya bersifat sapaan 24 24
Bersifat Pertanyaan 16 16
Bersifat lainnya 5 5
Belum ada tanggapan dari unit kerja 7 7
Persentasi 84,44% 84,44% SMS YANG DITERUSKAN KE UNIT
1. Ditjen SPK 1 1
2. Ditjen Daglu 5 5
3. Ditjen PDN 12 12
4. Ditjen KPI - -
5. Ditjen PEN 3 3
6. Setjen 18 18
7. Itjen - -
8. BPPKP - -
9. BAPPEBTI 1 1
TOTAL 40
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE APRIL 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode April 2015 dapat
menjawab 100% pertanyaan informasi yang masuk melalui
contact.us@kemendag.go.id.
Sebagian besar pertanyaan pada bulan April adalah seputar perizinan dan peluang data usaha,
seperti list eksportir/importir atau pengecekan legalitas perusahaan.
yang didisposisikan
paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN, sebanyak 7 (tujuh)
. Namun, terdapat 1 (satu)
pertanyaan yang belum dijawab oleh Ditjen Daglu pada bulan Februari 2015 mengenai surat
persetujuan ekspor.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS Contact Us Website juga dapat dijawab
sebesar 100%. Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah seputar
perizinan dan legalitas perusahaan. Disposisi paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen PDN,
sebanyak 11 (sebelas)
. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit, yaitu
Ditjen SPK dan Ditjen Daglu.
Selama bulan April 2015, E-LAPOR! Menerima 4 (empat) laporan. Hanya 1 (satu) laporan
yang belum ditanggapi oleh unit Ditjen PDN mengenai UU No. 7 tahun 2014 tentang distribusi
barang dengan skema piramida.
Sementara itu, program Pelayanan SMS Gateway melalui layanan SMS PAK RACHMAT
GOBEL pada bulan April menerima 53 SMS. Pesan yang masuk melalui SMS Gateway terkait
peraturan mengenai pembatasan penjualan minuman beralkohol di minimarket dan harga
sembako. Namun, terdapat 18 SMS yang belum dijawab oleh beberapa unit terkait, yaitu Ditjen
Daglu, Ditjen PDN, Ditjen PEN dan Ditjen SPK.
Adapun permohonan informasi dari masyarakat yang datang langsung ke Desk
Information adalah mengenai waralaba dan permohonan magang di lingkungan Kemendag
yang langsung dapat ditangani oleh petugas Desk Information.
Tabel Rekapitulasi Melalui
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - April 2015
Jan Feb Mar Apr Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 80 331
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 59 267
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 70
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 9
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 13 17 54
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 0 1
Persentase 100% 98,68% 100% 100% 99,69%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 0 2 3 2 7
2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 9
3. Ditjen PDN 0 4 3 7 14
4. Ditjen KPI 0 1 1 0 2
5. Ditjen PEN 1 1 3 3 8
6. Setjen 4 4 5 4 17
7. Itjen 0 0 2 0 2
8. BPPKP 0 0 1 0 1
9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1
10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 9
TOTAL 70
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - April 2015
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - April 2015
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Total
Total Email Masuk 70 66 114 78 328
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 111
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 71 43 209
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 67 43 209
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 3
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 3 0 5
Persentase 100% 100% 97,36% 100% 98,80%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 4 5 7 7 16
2. Ditjen Daglu 39 2 9 10 60
3. Ditjen PDN 9 14 23 11 57
4. Ditjen KPI 0 0 1 2 3
5. Ditjen PEN 5 6 9 8 28
6. Sekjen 4 5 10 3 22
7. Itjen 0 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 7 24
9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
TOTAL 205
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut Melalui CMS
Periode Januari - April 2015
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR!
Periode Januari - April 2015
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja
Jan Feb Mar Apr Total
Total Laporan Masuk 6 4 20 4 34
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 1 0 0 0 1
Diteruskan ke unit kerja* 5 4 20 4 33
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 2 4 11 3 20
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 4 0 9 1 14
PERSENTASE 66,67% 100% 65% 75% Total
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 1 3 1 6
2. Ditjen Daglu 2 2 9 0 13
3. Ditjen PDN 3 1 6 3 13
4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0 0
7. Itjen 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 2 0 2
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
TOTAL 7 4 20 4 35
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Aplikasi e-LAPOR!
Periode Januari - April 2015
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari – April 2015
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Total
Total SMS Masuk 7 119 45 53 224
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 0 21 18 11 50
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 274
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 60 20 37 121
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 59
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 3 38 7 11 168
PERSENTASE 57,14% 68,07% 84,44% 79,25% Total
SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 7 1 3 11
2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 35
3. Ditjen PDN 2 41 12 2 41
4. Ditjen KPI 0 1 0 0 1
5. Ditjen PEN 2 5 3 3 11
6. Setjen 0 33 23 0 12
7. Itjen 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
TOTAL 7 119 45 18 175
Chart SMS Yang Masuk Melalui
SMS PAK RACHMAT GOBEL
Periode Januari - April 2015
0 20 40 60 80 100 120 140 Total SMS Masuk SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag Diteruskan ke unit kerja* Sudah ada tanggapan dari unit kerja Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan Belum mendapat tanggapan dari unit kerja Jan Feb Mar Apr
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE MEI 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Mei 2015 dapat
menjawab
96%
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
contact.us@kemendag.go.id.
Sebagian besar pertanyaan pada bulan Mei adalah seputar
dukungan data peluang usaha dan perizinan, seperti Laporan Realisasi Ekspor/Impor, data
pertumbuhan barang/jasa tertentu beberapa tahun terakhir, dan pengecekan legalitas
perusahaan.
yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen PDN sebanyak 12
. Untuk bulan ini terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu
Ditjen Daglu dan Ditjen PDN mengenai konfirmasi keaslian surat dan Ditjen SPK mengenai
konfirmasi
running text
di televisi mengenai Selang Karet LPG Merk Gas Kita yang tidak sesuai
dengan SNI.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga
dapat dijawab sebesar 98,73%.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini
adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga
ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 12
.
Hingga saat ini masih terdapat 1 (satu)
pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN yaitu mengenai legalitas PT. Best
Profit Future (BPF).
Selama bulan Mei 2015, E-LAPOR! menerima 2 (dua) laporan terkait kebakaran pasar
dan harga karet. Pertanyaan didisposisikan kepada Ditjen Daglu dan Ditjen PDN. Kedua unit
tersebut memberikan respon tepat waktu.
Sementara itu, program Pelayanan
Public Service Direct Response
(PSDR) melalui
layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Mei menerima 57 SMS. Pesan yang masuk
melalui saluran PSDR terkait peraturan mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik,
penjualan minuman beralkohol di minimarket serta harga sembako.
Masih terdapat 1 SMS
yang belum dijawab oleh Ditjen SPK mengenai pemusnahan ribuan selang karet lpg merk gas
kita.
Total jumlah permohonan informasi yang diterima oleh Pelayanan Informasi
Kemendag selama bulan Mei 2015 mencapai 213 pertanyaan. Pusat Humas berhasil
merespon sekitar 97.65% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai
saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan
.
Namun untuk pertanyaan yang
Tabel Rekapitulasi Melalui
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Mei 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 406
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 59 53 320
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 92
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 12 21
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 17 13 17 7 61
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 1 0 0 3 4
Persentase 100% 98,68% 100% 100% 96% 99,01%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 0 2 3 2
4
11
2. Ditjen Daglu 2 5 1 1
4
13
3. Ditjen PDN 0 4 3 7
12
26
4. Ditjen KPI 0 1 1 0
0
2
5. Ditjen PEN 1 1 3 3
0
8
6. Setjen 4 4 5 4
5
22
7. Itjen 0 0 2 0
0
2
8. BPPKP 0 0 1 0
0
1
9. BAPPEBTI 0 0 1 0
1
2
10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2
0
9
TOTAL 96
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Mei 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - Mei 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Total
Total Email Masuk 70 66 114 78 79 407
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 145
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 71 43 46 254
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 67 43 45 253
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 0 3
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 3 0 1 6
Persentase 100% 100% 97,36% 100% 98,73% 99,22%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 17
2. Ditjen Daglu 39 2 9 10 2 62
3. Ditjen PDN 9 14 23 11 12 69
4. Ditjen KPI 0 0 1 2 4 7
5. Ditjen PEN 5 6 9 8 7 35
6. Sekjen 4 5 10 3 9 31
7. Itjen 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 7 11 35
9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0
TOTAL 256
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS
Periode Januari - Mei 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR!
Periode Januari - Mei 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Total
Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 38
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat
Humas Kemendag 1 0 0 0 0 1
Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 37
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 5 5 17 5 2 34
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 3 0 0 3
PERSENTASE 100% 100% 85% 100% 100% 92,11%
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 1 3 1 0 7
2. Ditjen Daglu 2 2 9 0 1 15
3. Ditjen PDN 3 1 6 3 1 13
4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0 0 0
7. Itjen 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 2 0 0 3
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0
TOTAL 7 4 20 4 2 38
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Aplikasi e-LAPOR!
Periode Januari - Mei 2015
0 5 10 15 20 25 Total Laporan Masuk Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag Diteruskan ke unit kerja* Sudah ada tanggapan dari unit kerja Hanya bersifat pemberitahuan / undangan Belum mendapat tanggapan dari unit kerja Jan Feb Mar Apr Mei
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari – Mei 2015
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Mei Total
Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 1072
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 206 336 97 173 49 861
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 156
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 60 20 37 2 123
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 5 64
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 3 12 7 11 1 34
PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25% 97.76%
SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1
13
2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0
37
3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5
62
4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0
1
5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1
14
6. Setjen 0 33 23 0 0
56
7. Itjen 0 0 0 0 1
1
8. BPPKP 0 0 0 0 0
0
9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0
5
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
0
TOTAL 7 118 45 11 8
189
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL
Periode Januari - Mei 2015
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JUNI 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juni 2015 dapat
menjawab
98,52%
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juni adalah seputar
dukungan data peluang usaha dan lainnya seperti permohonan magang dan narasumbe. E-mail
yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Ditjen Daglu sebanyak 3 e-mail. Untuk bulan
ini terdapat 1 (satu) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja, yaitu Ditjen SPK mengenai
Disperindag Kab. kepulauan Meranti provinsi Riau yang menggunakan surat tugas sebagai
alasan mencari keuntungan pribadi.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga dapat
dijawab sebesar 99,17%.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini adalah
seputar perizinan dan undangan narasumber ataupun permohonan sponsorship. Disposisi
paling banyak juga ditujukan kepada Ditjen Daglu sebanyak 10
e-mail.
Hingga saat ini masih
terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen Daglu mengenai minyak
Nilam dan minyak Pala; Ditjen SPK mengenai penghinaan terhadap produk tupperware dan
Ditjen PDN mengenai harga bawang merah yang anjlok.
Selama bulan Juni 2015, E-LAPOR! menerima 7 (tujuh) laporan diantaranya mengenai
kebakaran pasar dan harga karet. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu, Ditjen PDN,
Ditjen SPK dan Setjen. Untuk bulan Juni, terdapat 1 laporan yang belum mendapat respon oleh
unit Ditjen SPK yaitu mengenai Labeling.
Sementara itu, program Pelayanan Public Service Direct Response (PSDR) melalui layanan
SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juni menerima 60 SMS. Pesan yang masuk melalui
saluran PSDR mengenai isu dugaan beras yang mengandung plastik, harga sembako serta sidak
pasar tradisional. Masih terdapat 8 (delapan) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu Ditjen
PDN mengenai harga bahan pokok yang anjlok, Ditjen DAGLU mengenai perizinan, Ditjen SPK
mengenai pengaduan usaha serta Sesmen mengenai undangan kegiatan Mendag.
Tabel Rekapitulasi Melalui
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Juni 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 474
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 67 56 85 59 53
55
375
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 101
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 12 2 23
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 18 13 17 9 10 74
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 1 1 2
Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 99,57%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 0 2 3 2
4
1
12
2. Ditjen Daglu 2 5 1 1
4
3
15
3. Ditjen PDN 0 4 3 7
12
2
28
4. Ditjen KPI 0 1 1 0
0
0
2
5. Ditjen PEN 1 1 3 3
0
0
8
6. Setjen 4 4 5 4
5
1
23
7. Itjen 0 0 2 0
0
0
2
8. BPPKP 0 0 1 0
0
0
1
9. BAPPEBTI 0 0 1 0
1
0
2
10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2
0
2
11
TOTAL 103
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Juni 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - Juni 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Total
Total Email Masuk 70 66 114 78 79 80 484
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 189
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 71 43 46 36 294
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 43 46 33 291 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 0 3 3
Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 96,25% 99,17%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 3 20
2. Ditjen Daglu 39 2 9 9 2 10 72
3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 7 76
4. Ditjen KPI 0 0 1 5 4 2 9
5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 41
6. Sekjen 4 5 10 3 9 4 35
7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 39
9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 292
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS
Periode Januari - Juni 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS
Rekapitulasi Pertanyaan/Pengaduan yang Masuk Melalui E-LAPOR!
Periode Januari - Juni 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Total
Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 45
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 1 0 0 0 0 0 1
Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 7 44
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 5 5 17 5 2 6 40
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0 0 0 0 0 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 3 0 0 1 4
PERSENTASI 100% 100% 85% 100% 100% 85,71
%
91,11 % LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 1 7
2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 3 19
3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 14
4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0 0 2 2
7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 3
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 6 5 20 5 2 7 45
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Aplikasi e-LAPOR!
Periode Januari - Juni 2015
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari – Juni 2015
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Total
Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 60 1087
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 206 336 97 173 49 47 908
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 169
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 60 20 37 2 5 128 Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan /
undangan 0 26 29 4 5
0
64
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 3 12 7 11 1 8 42
PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25
%
86,67
% 96,14% SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1
1
14
2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0
3
40
3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5
7
69
4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0
0
1
5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1
0
14
6. Setjen 0 33 23 0 0
0
56
7. Itjen 0 0 0 0 1
0
1
8. BPPKP 0 0 0 0 0
0
0
9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0
0
5
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
1
1
11. KADI 0 0 0 0 0
1
1
TOTAL 7 118 45 11 8
13
202
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL
Periode Januari - Juni 2015
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE JULI 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Juli 2015 dapat
menjawab
98,31%
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
contact.us@kemendag.go.id. Sebagian besar pertanyaan pada bulan Juli adalah seputar
perizinan dan dukungan data peluang usaha.
E-mail yang didisposisikan paling banyak
ditujukan pada Setjen sebanyak 10
e-mail. Untuk bulan ini terdapat satu pertanyaan yang
belum dijawab oleh unit kerja, yaitu laporan mengenai produk
toy candy merek
HAPPY TOY
yang tidak berSNI.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga
dapat dijawab sebesar 91,83%.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini
adalah seputar perizinan dan dukungan data peluang usaha. Disposisi paling banyak juga
ditujukan kepada Ditjen PDN sebanyak 10
e-mail.
Hingga saat ini masih terdapat 4 (empat)
pertanyaan yang belum dijawab oleh unit yaitu Ditjen PDN mengenai peredaran gula rafinasi
di Kota Kendari yang meresahkan warga; Legalitas perusahaan Bima Sakti Indonesia dan
Indonesiaberbisnismedia.com; turunnya harga komoditas kertas bekas jelang Idul Fitri dan
laporan terkait Perusahaan JAP Garage.
Selama bulan Juli 2015, E-LAPOR! menerima 4 (empat) laporan diantaranya mengenai
perlindungan konsumen dan harga karet.
Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen Daglu,
Ditjen PDN, dan Ditjen SPK. Untuk bulan Juli, seluruh laporan telah direspon oleh unit, namun
hingga saat ini masih terdapat 4 laporan yang belum dijawab sejak Januari 2015 (Lampiran 3).
Sementara itu, program Pelayanan
Public Service Direct Response (PSDR) melalui
layanan SMS PAK RACHMAT GOBEL pada bulan Juli menerima 35 SMS. Pesan yang masuk
melalui saluran PSDR mengenai perlindungan konsumen yang dirugikan oleh Lazada, tindak
lanjut pasar, dan perizinan.
Masih terdapat 3 (tiga) SMS yang belum direspon oleh unit yaitu
Ditjen PDN mengenai PT ALS yang meresahkan warga Cikampek dan Ditjen Daglu mengenai
impor barang dari China yang menggunakan fasilitas Form E serta laporan mengenai
tertundanya pembelian barang oleh PT Insan Asri Semesta.
Pada bulan Juli, terdapat 1 (satu) pemohon informasi yang datang melalui
Desk
Information. Informasi yang diminta adalah mengenai Permendag Nomor
50/M-DAG/PER/7/2015 dan sudah terjawab oleh petugas pelayanan Desk Information.
Tabel Rekapitulasi Melalui
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Juli 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 533
E-mail yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 67 56 85 59 53 55 43 418
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 116
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 1 2 2 4 12 2 2 25
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 7 18 13 17 9 10 13 87
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 1 1 1 3
Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 98,31% 99,44%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 0 2 3 2
4
1
2
14
2. Ditjen Daglu 2 5 1 1
4
3
1
17
3. Ditjen PDN 0 4 3 7
12
2
2
30
4. Ditjen KPI 0 1 1 0
0
0
1
3
5. Ditjen PEN 1 1 3 3
0
0
0
8
6. Setjen 4 4 5 4
5
1
10
33
7. Itjen 0 0 2 0
0
0
0
2
8. BPPKP 0 0 1 0
0
0
0
1
9. BAPPEBTI 0 0 1 0
1
0
0
2
10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2
0
2
0
11
TOTAL 121
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Juli 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - Juli 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Total
Total Email Masuk 70 66 114 78 79 77 49 533
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 19 208
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 71 43 46 33 30 321
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 43 46 33 26 317
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 0 0 0 4
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 0 0 4 4
Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,83% 98,49%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 25
2. Ditjen Daglu 39 2 9 9 2 9 5 76
3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 6 10 85
4. Ditjen KPI 0 0 1 5 4 2 0 9
5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 47
6. Sekjen 4 5 10 3 9 4 1 36
7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 41
9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 319
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS
Periode Januari - Juli 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Total
Total Laporan Masuk 6 5 20 5 2 7 3 49
Laporan yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 1 0 0 0 0 0 0 2
Diteruskan ke unit kerja* 5 5 20 5 2 7 3 47
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 5 5 17 5 2 6 3 43
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 0 0 0 0 0 0 0
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 3 0 0 1 0 4
PERSENTASI 100% 100% 85% 100% 100% 85,71% 100% 91,67%
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 2 3 1 0 0 1 8
2. Ditjen Daglu 2 2 9 1 1 4 1 20
3. Ditjen PDN 3 1 5 3 1 1 1 15
4. Ditjen KPI 0 0 0 0 0 0 0 0
5. Ditjen PEN 0 0 0 0 0 0 0 0
6. Setjen 0 0 0 0 0 2 0 2
7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 0 0 0 0 0 0 0 0
9. BAPPEBTI 0 0 3 0 0 0 0 3
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 6 5 20 5 2 7 3 49
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari
–
Juli 2015
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui SMS “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
Periode Januari – Juli 2015
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Total
Total SMS Masuk 213 434 153 215 57 60 35 1087
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat Humas
Kemendag 206 336 97 173 49 47 29 909
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 4 168
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 60 20 37 2 5 1 128
Hanya bersifat sapaan / pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 5 0 0 64
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 3 12 7 11 1 8 3 41
PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25% 86,67% 91.43% 96.23%
SMS yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1
1
1
15
2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0
3
2
42
3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5
7
1
70
4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0
0
0
1
5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1
0
0
14
6. Setjen 0 33 23 0 0
0
0
56
7. Itjen 0 0 0 0 1
0
0
1
8. BPPKP 0 0 0 0 0
0
0
0
9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0
0
0
5
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
1
0
1
11. KADI 0 0 0 0 0
1
0
1
TOTAL 7 118 45 11 8
13
4
206
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL
Periode Januari - Juli 2015
Chart Disposisi Unit
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE AGUSTUS 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode Agustus 2015 dapat
menjawab
96,66%
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
contact.us@kemendag.go.id.
Sebagian besar pertanyaan pada bulan Agustus adalah seputar
dukungan data peluang usaha.
yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada PDN
sebanyak 4 (empat)
. Terdapat 3 (tiga) pertanyaan yang belum dijawab oleh unit kerja,
yaitu pengaduan seputar belanja online di Lazada, pertanyaan seputar SNI, dan penipuan
yang dilakukan oleh Seller di China.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS menu Contact Us di website juga
dapat dijawab sebesar 98,50%.
Informasi yang paling banyak ditanyakan melalui saluran ini
adalah dukungan data peluang usaha dan bahan pokok. Disposisi paling banyak ditujukan
kepada Ditjen PEN sebanyak 20
.
Hingga saat ini masih terdapat 2 (dua) pertanyaan
yang belum dijawab yaitu pengaduan tentang pembongkaran pasar yang tak kunjung selesai
dan pengcekan perusahaan yang menjual software accounting accurate.
Selama bulan Agustus 2015, E-LAPOR! menerima 10 laporan. Laporan yang paling
banyak adalah mengenai perlindungan konsumen, perizinan, dan harga bahan pokok dan
strategis. Pertanyaan di disposisikan kepada Ditjen SPK, Ditjen Daglu, dan Ditjen PDN.
Terdapat 5 (lima) laporan yang belum dijawab selama bulan Agustus 2015.
Sedangkan untuk program Pelayanan
Public Service Direct Response
(PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong
pada bulan Agustus menerima 17 SMS. Pesan yang masuk
paling banyak adalah tentang pertanyaan sapaan kepada Menteri Perdagangan, harga bapok
dan barang strategis. seperti harga beras, cengkeh, karet, sawit, reshuffle pak menteri, dan
perizinan. Pada Bulan Agustus dilakukan penggantian nomor dari 081515222222 menjadi
08111662778. Setelah penggantian nomor layanan, hanya ada 1 (satu) SMS yang masuk di
pelayanan PSDR ini.
Pada bulan Agustus, terdapat 4 (empat) pemohon informasi yang datang melalui
Desk
Information
. Informasi yang diminta adalah mengenai proses re-export terkait stok material
yang tidak terpakai perusahaan penggunan IP Besi dan Baja, pengecekan status permohonan
IP, PIC untuk pameran dagang international, dan persyaratan Surat Izin Usaha Jasa Survey
(SIUJS). Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh petugas pelayanan informasi.
merespon sekitar 93,82% dari seluruh permohonan informasi yang masuk melalui berbagai
saluran permohonan informasi yang Kemendag siapkan.
Namun, untuk pertanyaan yang
memerlukan jawaban detail maka Pusat Humas meneruskannya ke unit terkait. Unit yang
paling banyak mendapat disposisi dari Pelayanan Informasi adalah Ditjen PEN
sebanyak 21
pertanyaan seputar ekspor. Selanjutnya, 19 pertanyaan diteruskan ke Setjen, dan 17
pertanyaan ke Ditjen PDN
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode Agustus 2015
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
langsung
oleh Pusat
Humas
Kemendag
Diteruskan
ke unit
kerja
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
tanggapan
dari unit
kerja
Persentase
Contact Us
90
78
11
6
3
3
96.66%
CMS
134
78
14
0
4
174
98.50%
Lapor
10
0
10
5
0
5
50%
PSDR
21
14
7
1
0
6
71.43%
Desk
Information
4
4
0
0
0
0
100%
Tabel Rekapitulasi Melalui
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Agustus 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agustus Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 623
E-mail yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 59 53 55 43 78 496
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 127
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja 1 2 2 4 12 2 2 6 31
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan 7 18 13 17 9 10 13 3 90
Belum mendapat tanggapan
dari unit kerja 0 0 0 0 1 1 1 3 6
Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 98,31% 96.66% 99,03%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 0 2 3 2
4
1
2
3
17
2. Ditjen Daglu 2 5 1 1
4
3
1
3
20
3. Ditjen PDN 0 4 3 7
12
2
2
4
34
4. Ditjen KPI 0 1 1 0
0
0
1
0
3
5. Ditjen PEN 1 1 3 3
0
0
0
0
8
6. Setjen 4 4 5 4
5
1
10
1
34
7. Itjen 0 0 2 0
0
0
0
0
2
8. BPPKP 0 0 1 0
0
0
0
0
1
9. BAPPEBTI 0 0 1 0
1
0
0
0
2
10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2
0
2
0
0
11
TOTAL 132
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - Agustus 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari
–
Agustus 2015
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Agustus Total
Total Email Masuk 70 66 114 78 79 77 49 134 667
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 19 78 286
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 71 43 46 33 30 56 377
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 43 46 33 26 54 371
Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 0 0 0 0 4
Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 0 0 4 2 6
Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,83% 98.50% 98.50% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 35
2. Ditjen Daglu 39 2 9 9 2 9 5 7 83
3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 6 10 12 97
4. Ditjen KPI 0 0 1 5 4 2 0 0 9
5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 67
6. Sekjen 4 5 10 3 9 4 1 4 40
7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 44
9. BAPPEBTI 0 0 0 0 0 0 0 0 0
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 375
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS
Periode Januari - Agustus 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui CMS
Tabel Rekapitulasi LAPOR!
Jan
Feb
Mar
Apr
Mei
Jun
Jul
Agst
Total
Total Laporan Masuk
6
5
20
5
2
7
4
10
58
Laporan yang dijawab langsung oleh
Pusat Humas Kemendag
1
0
0
0
0
0
1
0
2
Diteruskan ke unit kerja
*
5
5
20
5
2
7
3
10
57
Sudah ada tanggapan dari unit kerja
5
5
17
5
2
7
3
5
49
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Belum mendapat tanggapan dari
unit kerja
0
0
3
0
0
0
0
5
8
PERSENTASI
100%
100%
85%
100%
100%
100%
100%
50%
86.21%
LAPORAN yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1.
Ditjen SPK
1
2
3
1
0
0
1
6
14
2. Ditjen Daglu
2
2
9
1
1
4
1
3
23
3. Ditjen PDN
3
1
5
3
1
1
1
1
16
4. Ditjen KPI
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5. Ditjen PEN
0
0
0
0
0
0
0
0
0
6. Setjen
0
0
0
0
0
2
1
0
2
7. Itjen
0
0
0
0
0
0
0
0
0
8. BPPKP
0
0
0
0
0
0
0
0
0
9. BAPPEBTI
0
0
3
0
0
0
0
0
3
10. Sekretaris Mendag
0
0
0
0
0
0
0
0
0
TOTAL
6
5
20
5
2
7
4
10
58
* LAPORAN yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Chart Laporan Yang Masuk Melalui
Saluran Pengaduan LAPOR!
Periode Januari
–
Agustus 2015
RekapitulasiPertanyaan Yang Masuk Melalui SMS
“SMS PAK RACHMAT GOBEL” Periode Januari – Agustus 2015
*SMS yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Total
Total SMSMasuk 213 434 153 215 57 60 35 21 1108
SMS yang dijawab langsung oleh Pusat
Humas Kemendag 206 336 97 173 49 47 29 14 923
Diteruskan ke unit kerja* 7 72 27 42 8 13 4 7 175
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 4 60 20 37 2 5 1 1 128
Hanya bersifat sapaan /
pemberitahuan / undangan 0 26 29 4 5 0 0 0 64
Belum mendapat tanggapan dari unit
kerja 3 12 7 11 1 8 3 6 47
PERSENTASE 98.59% 97.24% 95.42% 99.53% 98.25% 86,67% 91.43% 71.43% 96.76%
SMS yang diteruskanpada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 1 7 1 3 1
1
1
1
16
2. Ditjen Daglu 2 27 5 3 0
3
2
4
46
3. Ditjen PDN 2 41 12 2 5
7
1
1
71
4. Ditjen KPI 0 1 0 0 0
0
0
0
1
5. Ditjen PEN 2 5 3 3 1
0
0
1
15
6. Setjen 0 33 23 0 0
0
0
14
70
7. Itjen 0 0 0 0 1
0
0
0
1
8. BPPKP 0 0 0 0 0
0
0
0
0
9. BAPPEBTI 0 4 1 0 0
0
0
0
5
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0
1
0
0
1
11. KADI 0 0 0 0 0
1
0
0
1
TOTAL 7 118 45 11 8
13
4
21
227
Chart SMS Yang Masuk
Melalui SMS PAK RACHMAT GOBEL
Periode Januari - Agustus 2015
Chart Disposisi Unit
Melalui “SMS PAK RACHMAT GOBEL”
PELAKSANAAN PELAYANAN INFORMASI PERIODE SEPTEMBER 2015
Unit Pelayanan informasi Kementerian Perdagangan pada Periode September 2015
dapat
menjawab
100%
pertanyaan
informasi
yang
masuk
melalui
contact.us@kemendag.go.id.
Sebagian besar pertanyaan pada bulan September adalah
seputar perizinan yang terkait dengan paket deregulasi dan dukungan data peluang usaha.
yang didisposisikan paling banyak ditujukan pada Sekretaris Mendag sebanyak 5 (lima)
.
Permohonan informasi yang masuk melalui CMS (
Content Management System
) menu
Contact Us di website juga dapat dijawab sebesar 100%. Informasi yang paling banyak
ditanyakan melalui saluran ini adalah dukungan data peluang usaha antara lain: list eksportir
dan importir, legalitas perusahaan dan perijinan. Disposisi paling banyak ditujukan kepada
Ditjen PEN sebanyak 17
. Dari keseluruhan total pertanyaan yang masuk melalui CMS,
semua sudah direspon oleh petugas pelayanan informasi.
Selama bulan September 2015, E-LAPOR! menerima 7 laporan. Laporan yang paling
banyak adalah mengenai harga karet dan Kelapa Sawit, harga Pala, Perizinan Impor dan
perizinan UMKM. Semua laporan yang masuk, terdapat 5 (lima) laporan yang di disposisikan
kepada Ditjen Daglu. Terdapat 3 (tiga) laporan yang belum dijawab selama bulan September
2015.
Sedangkan untuk program Pelayanan
Public Service Direct Response
(PSDR) melalui
layanan SMS Pak Thomas Lembong
pada bulan September menerima 12 SMS. Terdapat 5
pesan yang masuk yaitu tentang kebijakan Minol dan harga bapok seperti harga beras dan 7
pesan lainnya berupa sapaan dan salam.
Pada bulan September, terdapat 6 (enam) pemohon informasi yang datang melalui
Desk Information
. Informasi yang diminta adalah mengenai paket Deregulasi dan
permohonan penelitian untuk mahasiswa. Seluruh pertanyaan tersebut sudah dijawab oleh
petugas pelayanan informasi.
Tabel Rekapitulasi Melalui Seluruh Saluran Pelayanan Informasi Publik
Periode September 2015
Saluran
Informasi
Total
Pertanyaan
Masuk
Pertanyaan
yang
dijawab
langsung
oleh Pusat
Humas
Kemendag
Diteruskan
ke unit
kerja
Sudah ada
tanggapan
dari unit
kerja
Hanya bersifat
pemberitahuan
/ undangan
Belum
mendapat
tanggapan
dari unit
kerja
Persentase
Contact Us
85
64
21
2
19
0
100%
CMS
133
68
65
65
0
0
100%
Lapor
7
1
5
3
0
3
57,14%
PSDR
12
7
5
1
0
4
66,67%
Desk
Information
6
6
0
0
0
0
100%
Tabel Rekapitulasi Melalui
contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari - September 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juli Juli Agustus Sept Total
Total E-mail Masuk 75 76 100 80 75 68 59 90 85 708
E-mail yang dijawab langsung
oleh Pusat Humas Kemendag 67 56 85 59 53 55 43 78 64 560
Diteruskan ke unit kerja* 8 21 22 19 22 9 15 11 21 148
Sudah ada tanggapan dari unit
kerja 1 2 2 4 12 2 2 6 2 33
Hanya bersifat pemberitahuan /
undangan 7 18 13 17 9 10 13 3 19 109
Belum mendapat tanggapan
dari unit kerja 0 0 0 0 1 1 1 3 0 6
Persentase 100% 100% 100% 100% 98,66% 98,52% 98,31% 96.66% 100% 99,15% E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 0 2 3 2 4 1 2 3 2 19
2. Ditjen Daglu 2 5 1 1 4 3 1 3 4 24
3. Ditjen PDN 0 4 3 7 12 2 2 4 3 37
4. Ditjen KPI 0 1 1 0 0 0 1 0 0 3
5. Ditjen PEN 1 1 3 3 0 0 0 0 0 8
6. Setjen 4 4 5 4 5 1 10 1 4 38
7. Itjen 0 0 2 0 0 0 0 0 1 3
8. BPPKP 0 0 1 0 0 0 0 0 1 2
9. BAPPEBTI 0 0 1 0 1 0 0 0 0 2
10. Sekretaris Mendag 1 4 2 2 0 2 0 0 5 16
11. Lain – Lain (Komisi Anti
Dumping) 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1
TOTAL 153
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Periode Januari
–
September 2015
Matriks Email diteruskan kepada Unit Kerja Kemendag RI
Melalui Email contact.us@kemendag.go.id
Rekapitulasi Pertanyaan Yang Masuk Melalui CMS
Periode Januari - September 2015
Jan Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ag Sept Total
Total Email Masuk 70 66 114 71 79 80 49 134 133 663
Email yang dijawab langsung oleh Pusat Humas Kemendag 6 32 43 30 33 44 19 78 68 285
Diteruskan ke unit kerja* 64 34 71 41 46 36 30 56 65 378
Sudah ada tanggapan dari unit kerja 64 34 71 41 46 36 26 54 65 372 Hanya bersifat pemberitahuan / undangan 0 3 1 0 0 0 0 0 0 4 Belum mendapat tanggapan dari unit kerja 0 0 0 0 0 0 4 2 0 6
Persentase 100% 100% 100% 100% 100% 100% 91,83% 98.50% 100% 98.92%
E-mail yang diteruskan pada Unit di Kemendag
1. Ditjen SPK 4 5 7 7 1 2 6 10 7 49
2. Ditjen Daglu 39 2 9 11 2 9 5 7 8 92
3. Ditjen PDN 9 14 23 8 12 9 10 12 15 112
4. Ditjen KPI 0 0 1 5 5 2 0 0 0 13
5. Ditjen PEN 5 6 9 4 7 6 6 20 17 80
6. Sekjen 4 5 10 3 10 4 1 4 7 48
7. Itjen 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
8. BPPKP 3 2 12 7 11 4 2 3 9 53
9. BAPPEBTI 0 0 0 1 0 0 0 0 2 3
10. Sekretaris Mendag 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL 450
* Pertanyaan yang masuk dapat diteruskan kepada lebih dari satu unit kerja.
Matriks Permohonan Informasi dan Tindak Lanjut
Melalui CMS (Content Management System)
Periode Januari
