Materi 7 Tools Marcomm Hubungan Masyarakat

(1)

PENGANTAR MARCOMM

PERTEMUAN 7: TOOLS MARCOMM-HUBUNGAN MASYARAKAT EUIS NURUL B, S.E.,M.Si (Koordinator) + Team

(2)

(3)

Materi Sebelum UTS

DASAR KOMUNIKASI DASAR PEMASARAN

BASIS KOMUNIKASI PEMASARAN TOOLS MARCOMM: PERIKLANAN

TOOLS MARCOMM: PENJUALAN PERSONAL TOOLS MARCOMM: PROMOSI PENJUALAN

(4)

Materi Setelah UTS

TOOLS MARCOMM: PEMASARAN LANGSUNG TOOLS MARCOMM: PEMASARAN VIA INTERNET STRATEGI DAN PERENCANAAN MARCOMM

PELUANG PROMOSI DI MEDIA MANAJEMEN BRAND

RISET MARCOMM

(5)

Pengertian Fungsi , dan Tugas Humas Asal Mula Istilah

• _{Istilah Public Relations dalam pengertian sekarang} lahir di Amerika serikat. Thomas Jeferson telah

menggunakan istilah ini dalam pesannya yang

disampaikan pada kongres ke-X dalam tahun 1807. Istilah public relations yang dimaksud oleh thomas Jeferson adalah dihubungkan dengan foreign

relations dari AS.

• _{Pada tahun 1882, dalam suatu sambutan yang} diucapkan pada hari sarjana di Yale Lawa School, istilah public relations telah digunakan juga.

Sambutan yang diucapkan itu berjudul: “The Public Relations and Duties of the Legal Profesion”.

Kemudian istilah ini dicantumkan dalam the year book of railway literature tahun 1897 yang

penggunaannya dihubungakn dengan

(6)

• _{Seorang ahli dalam bidang public relations, Edward L}

Bernays ketika berkunjung ke London pada akhir

tahun 1966, telah mengemukakan pada suatu

wawancara, telah mengemukakan bahwa ia berhak

untuk mendapat julukan “the father of public

relations”dan ia mengklain hal ini karena ia telah

berjasa mempopulerkan istilah ini dalam bukunya

Cristalizing of Public Opion.

• _{Tetapi sebagian orang menganggap bahwa}

(7)

Pengertian Humas

• _{Banyak ahli berpendapat bahwa}

penterjemahan

Public Relations

(

Purel / PR

) menjadi hubungan

Masyarakat (Humas) Kurang tepat.

Pandangan itu didasarkan pada

pandangan berikut:

–

_Public

_{atau biasa ditulis Publik atau}

khalayak tidak sama dengan

(8)

• _{Pengetian masyarakat (}

_society

₎

menurut JBAF Mayor Polak dalam

buku sosiologi adalah; wadah seluruh

antar hubungan sosial dengan seluruh

jaringannya dalam arti umum, tanpa

menentukan suatu batras tertentu

(9)

• Secara geografis public adalah sejumlah orang

yang berkumpul secara bersama-sama disuatu

tempat tertentu

• _{Secara psikologis, public adalah orang-orang atau}

sekelopok orang yang menaruh perhatian pada

suatu kepentingan yang sama tanpa ada

sangkut-pautnya dengan tempat di mana mereka berada.

• Public dapat berupa kelompok kecil atau

(10)

• _{Demikian pula penterjemahan}

Relations

kedalam hubungan juga

kurang tepat. Pengertian

Relations

(pakai ’s), menunjukkan arti jamak.

Istilah

relations

dalam PR

merupakan prinsip, karena

(11)

• _{Dengan pengertian di atas, maka public}

relations pada dasarnya berfungsi untuk

menghubungkan publik-publik atau

pihak-pihak yang berkepentingan di

dalam sutatu instansi atau perusahaan.

Atas dasar itu maka publik, besar atau

kecil, baik merupakan mayoritas

(12)

• _{Istilah humas di Indonesia muncul}

karena kegiatan

PR

pertama kali

oleh Pertamina. Sebagai

perusahaan milik negara

masyarakat merupakan public

dominan dari kegiatan Public

(13)

Definisi Humas

• _{JC Seidel, Public Relations Director, Division}

of Housing, State of New York, berbunyi:

humas adalah proses yang kontinyu dari

usaha-usaha management untuk

memperoleh goodwill dan pengertian dari

para langganannya, pegawai dan publik

pada umumnya; Kedalam dengan

mengadakan analisa dan

perbaikan-perbaikan terhadap diri sendiri, keluar

dengan mengadakan

(14)

• _{W. Emerson Reck, Public Relatios Director,}

Colgate University, Humas adalah

kelanjutan dari proses penetapan

kebijaksanaan penentuan

pelayanan-pelayanan dan sikap yang disesuaikan

dengan kepentingan orang-orang atau

golongan agar orang atau lembaga itu

memperoleh kepercayaan dan goodwill

dari mereka. Pelaksanaan kebijaksanaan,

pelayanan dan sikap adalah untuk

(15)

• _{Howard Bonham, Vice Chairman,}

American National Red Cross;

Humas adalah suatu seni untuk

menciptakan pengertian public

yang lebih baik yang dapat

(16)

Fungsi dan tugas Humas

• _{Fungsi Humas}

–

_{Bertrand R Canfield menyebutkan}

bahwa Humas mengemban tiga fungsi:

1. Mengabdi pada kepentingan umum (

it

should serve the public interest

)

2. memelihara komunikasi yang baik

(

maintain goog communication

)

3. menitik beratkan moral dan tingkah laku

yang baik (

and stress good morals and

(17)

• _{Cutlip Center menyatakan bahwa}

fungsi Humas mengandung tiga

unsur, yaitu;

1. Mempengruhi pendapat

(18)

• _{Edwin Emery, menyebutkan fungsi}

Humas sebagai upaya yang

terencana dan terorganisasi dari

sebuah perusahaan atau lembaga

untuk menciptakan

(19)

Tugas dan kewajiban utama Humas adalah:

• _{Menyampaikan pesan atau informasi dari perusahaan}

secara lisan, tertulis atau visual kepada publiknya,

sehingga masyarakat (publik) memperoleh pengertian yang benar dan tepat mengenai kondisi perusahaan, tujuan dan kegiatannya

• _{melakukan studi dan analisis atas reaksi serta tanggapan}

publik terhadap kebijaksanaan dan langkah tindakan perusahaan, termasuk segala macam pendapat publik yang mempengaruhi perusahaan; memberikan

informnasi kepada pejabat (eksekutif) tentang public acceptance atau non accetance atas cara-cara dan pelayanan perusahaan kepada masyarakat

• _{menyampaikan fakta-fakta dan pendapat kepada para}

pelaksana tugas guna membantu mereka dalam

(20)

Adapun tugas Humas sehari-hari adalah:

• _{menyelenggarakan dan bertanggung jawab atas}

penyampaian informasi/pesan secara lisan, tertulis, atau melalui gambar (visual) kepada publik, sehingga publik mempunyai pengertian yang benar tentang hal ikhwal perusahaan atau lembaga, segenap tujuan seta kegiatan yang dilakukan.

• _{memonitor, merekam, dan mengevaluasi tanggapan}

serta pendapat umum/masyarakat.

• _{mempelajari dan melakukan analisis reaksi publik}

terhadap kebijakan perusahaan lembaga, maupun segala macam pendapat

• _{menyelenggarakan hubungan yang baik dengan}

(21)

• Kegiatan penyampaian pesan dan pelayanan

informasi kepada masyarakat lewat media

komunikasi dilakukan melalui proses sbb:

– _{pengumpulan, pengolahan, penyusunan/perumusan}

pesan yang akan disampaikan kepada masyarakat

– pesan itu kemudian disampaikan melalui media komunikasi baik media tatap muka, media cetak maupun media elektronik

– _{melalui media komunikasi itu informasi disampaikan}

kepada khalayak masyarakat yang menjadi sasaran kegiatan PR

– _{demi efektifnya kegiatan komunikasi yang dilakukan,}

(22)

Mekanisme Pokok Humas:

Proses Transfer

Sesuai dengan definisinya, kegiatan humas

dimaksudkan untuk menciptakan suatu

pengertian, sikap, dan tanggapan yang

lebih baik dari khalayak terhadap produk,

tindakan, atau suatu organisasi secara

keseluruhan. Proses penciptaanya itulah

yang sering disebut sebagai proses transfer.

Terciptanya pengertian timbal balik melalui

proses transfer dalam humas dapat

(23)

Negatif

Positif

Antipati

Simpati

Kecurigaan

Penerimaan

Masabodoh

Minat

Lalai

(24)

• _{Tugas pokok humas adalah}

melakukan kegiatan komunikawsi

untuk menciptakan hubungan yang

saling menguntungkan bagi

organisasi dengan khalayaknya,

Prinsip-prinsip komunikasi dalam

kegiatan kehumasan adalah

(25)

• _{Carl I Hovland mengatakan apabila}

kita ingin mengubah sikap

seseorang, maka kkita harus

mampu megubah pendapatnya,

Dari proses itu terbentuklah

(26)

• _{Sepuluh prinsip dasar humas menurut}

Doug Newsom dan Alan Scott (modul UT;

1993; 63-64):

1. Seorang praktisi mendasarkan kerjanya atas

fakta dan data bukan atas fantasi

2. Humas berorientasi pada prinsip pelayanan dan

mengutamakan kepentingan umum

3. Humas berupaya mencari dukungan dari pihak

luar, humas harus berani mengatakan tidak

pada khalayak sasaran thd program yang tidak

masuk akal

4. Humas tidak lepas dari penggunaan media

5. Humas bertindak sebagai mediator antara

(27)

6. Dalam berkomunikasi humas harus melakukan

secara dua arah dan didasarkan atas hasil

penelitian pendapat

7. Dalam pelaksanaan tugasnya humas dapat (harus)

harus meminta bantuan dari para ahli sesuai

dengan bidangnya

8. Humas harus dapat memanfaatkan sumber

informasi tertulis sebagai indikator dinamika kerja

Humas untuk memberikan masukan kepada Top

Management melalui analisis surat kabar

9. Humas dalam batas tertentu wajib menjelaskan

sesuatu yg menjadi masalah perusahaan sebelum

masalah itu menjadi krisis.

(28)

Kualifikasi Petugas Hubungan Masyarakat

• _{Memiliki dan menguasai bidang komunikasi, baik lisan}

maupun tulisan, baik teroi maupun praktek

• _{Memiliki pengetahuan mendalam mengenai}

organisasinya

• _{Memiliki integritas yg tinggi serta mempunyai}

kemampuan mempertahankan citra

organisasi/perusahaan tanpa menibulkan sikap permusuhan dari khalayaknya

• _{Mampu bekerja sama dengan siapapun di dalam orgaisasi}

perusahaan tsb

• _{Memiliki kemampuan memberikan pertimbanganm}

artinya bisa berpikir dengan cepat, dapat menentukan tugas mana yg harus didahulukan, dapat