Referensi : Philip Kotler dan Kevin Lane Keller Marketing Management edisi 12
Sistem Informasi Pemasaran
(M arket ing Informat ion System)
Sistem informasi pemasaran terdiri dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi, danSistem pencatatan internal dan
intelijen pemasaran
Para manajer pemasaran mengandalkan laporan internal mengenai pesanan, penjualan, level persediaan dan
sebagainya.
Sistem pencatatan internal dan intelijen pemasaran terdiri dari :
Siklus pesanan ke pembayaran (Order-to-payment cycle) Sistem informasi penjualan (Sales Information Cycle) Database, pergudangan, data mining.
Sistem Intelijen Pemasaran.
Sistem intelijen pemasaran (Marketing intelligence system) merupakan sekumpulan prosedur dan sumber yang
digunakan oleh manajer untuk mendapatkan informasi
Analisis lingkungan M akro
DemographicEconomic
Socio-cultural Natural
Langkah unt uk meningkat kan
intelijen pemasaran.
Melatih tenaga penjualan untuk mencari pengembangan yang baru.
Memotivasi anggota saluran distribusi untuk membagi informasi intelijen.
Memperbanyak jaringan eksternal.
Memberdayakan lembaga perlindungan konsumen. Memberdayakan data pemerintah.
Definisi Riset Pemasaran
Perancangan, pengumpulan, analisis dan pelaporan data yang sistematis serta temuan-temuan yang
Tipe-t ipe Perusahaan Riset
dan konsumen yang kemudian dijual untuk mendapatkan proyek riset khusus)Specialty-Line
(Perusahaan ini memberikan jasa riset
Langkah pertama : M endefinisikan
masalah dan t ujuan riset
Mendefinisikan masalah
Menetapkan alternatif keputusan Menetapkan tujuan riset
Proses Riset Pemasaran
Definisikan masalah dan tujuan riset
Mengembangkan rencana riset
Mengumpulkan Informasi
Menganalisis Informasi
Menyajikan hasil riset
Langkah kedua : M engembangkan
Rencana Riset
Sumber Data
Metode Kontak
Instrumen Riset Rencana Perancangan Sampel
Pendekatan Riset
Data riset dapat dikumpulkan dengan empat cara yaitu :
Observasi : Data dikumpulkan dengan mengamati pelaku, situasi dan keadaan yang relevan.
Ethnografik : menghubungankan antara budaya dan perilaku. Fokus Group : Diskusi dengan beberapa orang disertai
moderator untuk membahassuatu produk.
Survey : Survey paling sesuai untuk riset deskriptif dan disertai dengan populasi secara umum.
Data perilaku (Behavioral Data). Mempelajari konsumen dari data atau catatan pembelian mereka.
Inst rument Riset
Dalam mengumpulkan data, periset memiliki tiga instrumen riset yaitu : 1. Kuesioner. Sekumpulan pertanyaan yang disajikan kepada responden
untuk dijawab. Terdiri dari dua tipe : kuesioner tertutup dan kuesioner terbuka.
2. Qualitat ive Measures. Terdiri dari asosiasi kata, teknik projektif, Visualisasi, Personifikasi merek.
Rencana Perancangan Sampel
Setelah menentukan pendekatan dan instrumen riset,peneliti merancang pengambilan sampel yang terdiri dari :
1. Unit pengambilan sampel (Sampling unit): Siapa yang akan disurvei.
2. Ukuran sampel (Sample size): berapa banyak orang yang harus disurvei.
Tipe-t ipe sampel
Probability Samples
Simple random Stratified random Cluster
Non Probability Samples
Convenience Judgment
M et ode Kontak
Mail Questionnaire
(Untuk responden
yang dapat bias karena pewawancara )
Telephone Interview
(Mengumpulkan informasi dengan cepa)
Personal Interview
(Paling fleksibel dan mahal, bias wawancara)
Sistem Pendukung Keput usan Pemasaran
(M arket ing Decision Support Syst em-M DDS)
Definisi Pengumpulan data, sistem, peralatan, dan teknik yang terkordinasi dan yang didukung oleh perangkat lunak dan perangkat keras, yang
dimanfaatkan suatu organisasi untuk mengumpulkan dan menginterpretasikan informasi relevan yang
Hambatan-hambat an Penggunaan
Riset Pemasaran
Walaupun riset pemasaran tumbuh pesar, banyak
perusahaan yang masih gagal untuk memanfaatkannya secara memadai atau tepat karena beberapa alasan :
Konsepsi riset pemasaran yang sempit.
Kemampuan peneliti pemasaran yang tidak merata. Identifikasi masalah yang kurang tepat.
Hasil temuan riset pemasaran yang terlambat dan terkadang salah.
M arket ing M et rics
Marketing Metrics adalah sekumpulan pengukuran yang membantu pemasar dalam menghitung,
membandingkan dan menafsirkan kinerja pemasaran.
External
Awareness Market share Relative price
Number of complaints Customer satisfaction Distribution
Total number of customers
I nternal
Awareness of goals Commitment to goals Active support
Resource adequacy Staffing levels
Desire to learn
Ukuran Permintaan Pasar
Potential market : sekumpulan konsumen yang hanya memiliki tingkat minat yang memadai terhadap
tawaran pasar.
Available market : sekumpulan konsumen yang
mempunyai minat, pendapatan, dan akses terhadap tawaran pasar.
Target market : bagian dari pasar tersedia yang memenuhi syarat dan telah diputuskan oleh perusahaan untuk dimasuki.
Pengukuran Permintaan
1. Permintaan pasar (Market Demand) 2. Ramalan pasar (Market Forecast) 3. Potensi Pasar (Market Potential)
4. Permintaan perusahaan (Company Demand)
5. Ramalan penjualan perusahaan (Company Sales
Forecast)
Pengukuran Permintaan
2. Ramalan pasar (Market Forecast) permintaan pasar yang diperkirakan akan terjadi atau permintaan pasar yang
diharapkan.
3. Potensi Pasar (Market Potential) batas yang didekati oleh permintaan pasar pada saat pengeluaran pemasaran yang
dilakukan industri mendekati tak terbatas dalam lingkungan tertentu.
1. Permintaan pasar (Market Demand) volume total yang akan dibeli oleh kelompok pelanggan tertentu di wilayah geografis tertentu pada periode waktu tertentu di lingkungan pemasaran tertentu dengan program
Pengukuran Permintaan
4. Permintaan perusahaan (Company Demand)
estimasi perusahaan mengenai permintaan pangsa pasar pada level-level usaha pemasaran perusahaan dalam satu periode waktu tertentu.
5. Ramalan penjualan perusahaan (Company Sales
Forecast) level penjualan perusahaan yang
diharapkan dan yang dihitung berdasarkan rencana pemasaran yang dipilih
6. Potensi penjualan perusahaan (Company Sales
M engest imasi permintaan saat ini
Potensi pasar total(Total market potential): jumlah penjualan maksimum yang mungkin tersedia untuk seluruh perusahaan dalam suatu industri selama periode tertentu dengan tingkat usaha pemasaran tertentu dan diketahui kondisi lingkungannya.Potensi wilayah pasar (Area market potential) : perusahaan memilih wilayah terbaik dan
M engest imasi permintaan di masa
mendatang
Metode untuk melakukan estimasi permintaan di masa mendatang terdiri dari :
1. Survey minat pembeli (Survey of Buyers’ Intentions) 2. Gabungan pendapat staf penjualan (Composite of
Sales Force Opinions)
3. Pendapat Ahli (Expert Opinion)
