i
KOMUNIKASI VERTIKAL
DI PT. GANDA SUKSES ARTHINDO MANGKANG
SEMARANG
Oleh:
Nama : Pendi Efendi NIM : 212008082
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
ii
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan diponegoro 52-60
:(0298) 321212, 311881 Telex 322364 ukswsa ia Salatiga 50711- Indonesia Fax. (0298) -321433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Pendi Efendi
N I M : 212008082
Program Studi : Manajemen
Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul : Komunikasi Vertikal di PT. Ganda Sukses Arthindo di
Mangkang, Semarang
Pembimbing : Pembimbing I : Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D Tanggal diuji : 28 Maret 2014
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur Tuhan yang telah memberikan anugerah yang sungguh luar biasa kepada penulis,
sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja ini dengan baik. Penyusunan kertas kerja ini
digunakan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulisan kertas kerja ini mungkin tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak
yang telah mengorbankan waktu dan tenaga mereka. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan
rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis
menyelesaikan kertas kerja ini. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Neil Samuel Rupidara, SE, MSc, Ph.D selaku pembimbing yang dengan sabar dan
telah memberikan waktu, arahan, motivasi, dan nasihat kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan kertas kerja ini.
2. Bapak Johnson Dongoran, SE, MBA, selaku wali studi yang telah mengarahkan dan
memberikan dukungan sampai akhir masa studi penulis.
3. Seluruh dosen dan staff pengajar di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW, yang selama
ini telah membagi pengetahuan kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di FEB
UKSW.
4. Kedua orang tua ku yang selalu memberikan perhatian untuk menyelesaikan study di
Universitas Kristen Satya Wacana.
5. Teman-teman kuliahku yang memberikan dukungan dalam penulis menyelesaiakan kertas
kerja ini.
6. Semua pihak yang telah ikut andil dalam penyelelesaian kertas kerja ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu.
v
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul ... i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja ... ii
Halaman Persetujuan/ Pengesahaan ... iii
Ucapan Terima Kasih ... iv
Daftar Isi ... v
Daftar Gambar ... vii
Abstract ... viii
I. PENDAHULUAN ... 1
Latar Belakang... 1
Persoalan penelitian ... 4
Tujuan ... 5
II. KERANGKA TEORITIS ... 5
Fungsi Komunikasi dalam Organisasi ... 5
Proses Komunikasi ... 7
Komunikasi Vertikal ... 9
Komunikasi Vertikal Ke Bawah ... 9
Komunikasi Vertikal Ke Atas ... 10
Media Komunikasi ... 11
Hambatan Komunikasi ... 12
III. METODE PENELITIAN ... 13
Teknik Pengumpulan Data dan Analisis Data ... 13
Analisis Data ... 16
IV. HASIL PENELITIAN ... 16
Proses Komunikasi Vertikal ... 17
Proses Komunikasi Vertikal ke Bawah ... 17
Pengarahan, Petunjuk dan Bimbingan ... 18
Informasi... 19
Penyampaian Perintah ... 20
vi
Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Bawah ... 22
Proses Komunikasi Vertikal Ke Atas ... 23
Laporan ... 24
Saran Atau Ide ... 26
Keluhan... 27
Media Komunikasi Vertikal Ke atas ... 28
Komunikasi Melalui Rapat ... 29
Media Komunikasi Visual ... 30
Hambatan Komunikasi Vertikal Ke Atas ... 31
V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 34
Kesimpulan ... 34
Saran ... 36
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1: Proses Komunikasi... 9
Gambar 2: Struktur Organisasi ... 16
viii
Abstract
Communication is a basic human activity. With communication humans can relate to each other both in their daily lives, in a household, institution, community or wherever humans are. The importance of communication is not limited to personal communications, but also at the level of organizational communication. In organizational communication there is vertical communication, horizontal communication and cross-channel communications. With good communication, an organization can run smoothly and successfully, and vice versa if the communication does not go well then it will decline and even failure. Lack or absence of communication within the organization can lead to lack of launch activities within the organization. Thus communication in the organization has a central role.
The study subjects down communication and upward communication is PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. The purpose of this study was to evaluate the vertical communication in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. This type of research used in this study is using a qualitative approach to primary data. The method used is to make inquiries and interviews directly to employees at PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang. In this study, researchers conducted interviews ten people who were on the staff. vertical communications is happen in PT. Ganda Sukses Arthindo Mangkang, Semarang is not going well. The point is communication that occurs in this company often there is common barriers, thus making communication less effective.
ix
Abstrak
Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia, dengan berkomunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, dalam berumah tangga, instansi, masyarakat atau dimana saja manusia berada. Pentingnya komunikasi tidak terbatas pada komunikasi personal tetapi juga dalam tataran komunikasi organisasi. Dimana dalam komunikasi organisasi itu terdapat komunikasi vertikal, horisontal serta komunikasi lintas saluran. Dengan adanya komunikasi yang baik, suatu organisasi dapat berjalan dengan lancar dan berhasil, dan begitu pula sebaliknya jika komunikasi tidak berjalan dengan baik maka akan mengalami kemunduran bahkan kegagalan. Kurang atau tidak adanya komunikasi dalam organisasi dapat mengakibatkan ketidaklancaran kegiatan di dalam organisasi itu sendiri. Dengan demikian komunikasi di dalam organisasi mempunyai peranan sentral.
Subyek penelitian komunikasi ke bawah dan komunikasi ke atas ini adalah PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Tujuan dari penelitian ini adalah mengevaluasi
komunikasi vertikaldi PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Jenis penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan data primer dengan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah dengan membuat pertanyaan dan wawancara langsung kepada karyawan di PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang. Dalam penelitian ini, peneliti
melakukan wawancara 10 orang yang berada di bagian staff. Komunikasi vertikal yang terjadi di
PT. Ganda Sukses Arthindo di Mangkang, Semarang ini tidak berjalan dengan baik. Maksudnya ialah komunikasi yang terjadi di perusaan tersebut sering terjadi hambatan, sehingga komunikasi kurang efektif.
