PENGARUHWORD OF MOUTH, TERPAAN MEDIA, DAN SIKAP TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN
( Survei Pengobatan Tradisional di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus” Tawangmangu, Karanganyar)
TESIS
Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh:
Dedy Riyadin Saputro S231008003
PERNYATAAN ORISINILITAS
Yang bertandatangan di bawah ini :
Nama : Dedy Riyadin Saputro
NIM : S231008003
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis yang berjudul
PENGARUH WORD OF MOUTH, TERPAAN MEDIA, DAN SIKAP TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN( Survei Pengobatan Tradisional di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus” Tawangmangu, Karanganyar)
adalah benar-benar karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi.
Sepanjang pengetahuan saya, dalam Tesis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila dikemudian hari terbukti saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik, berupa pencabutan gelar yang saya peroleh dari Tesis ini.
Surakarta, September 2013 Yang membuat pernyataan,
MOTO
“Berikan aku pelajaran yang paling sulit, aku akan belajar”
(Maryamah Karpov)
PERSEMBAHAN
KEDUA ORANGTUAKU KELUARGAKU ALMAMATERKUKATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala nikmat dan kasih sayang-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul
PENGARUH WORD OF MOUTH, TERPAAN MEDIA, DAN SIKAP
TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN (Survei Pengobatan Tradisional di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus” Tawangmangu, Karanganyar). Tesis ini dibuat sebagai salah satu persyaratan untuk mendapatkan gelar Magister Ilmu Komunikasi pada Program Pascasarjana Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Sejak melakukan survei, pengambilan data hingga analisa, dan penyusunan laporan, penulis telah banyak mendapat bantuan dan masukan dari berbagai pihak. Oleh karenanya dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :
1. Prof. Drs. Totok Sarsito, SU, MA, Ph.D, Ketua Program Studi Pasca Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret.
2. Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D. Sekretaris Jurusan Pascasarjana Ilmu
Komunikasi UNS, terima kasih atas segala saran dan masukannya.
3. Drs. Y. Slamet, M.Sc, Ph.D Selaku Pembimbing I, terima kasih atas segala bimbingan dan wejangan ilmu SPSS-nya hingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan tesis ini.
4. Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si Selaku Pembimbing II, terima kasih atas segala saran, masukan serta ilmu yang telah diberikan.
5. Seluruh Staf dan Dosen Program Pascasarjana Ilmu Komunikasi UNS yang telah bekerja dengan tulus dan profesional.
6. Kedua Orangtua Ku Drs. Subur, M.Ag dan Tri Sulistiowati S.Ag serta adikku Yunia Nihayatun Nisa yang dengan sabar memberikan dorongan pada penulis agar segera menyelesaikan tesis ini.
7. Pimpinan dan Staf Balai Besar Penelitian dan Pengembangan Tanaman Obat dan Obat Tradisional (B2P2TOOT) yang telah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian di Klinik Saintifikasi Jamu ‘Hortus Medicus”. 8. Semua teman Pascasarjana Ilmu Komunikasi 2010, yang tadinya sering
besama kemudian berpisah dan semoga dapat berkumpul kembali.
9. Semua pihak yang ikut berjasa dalam penyusunan tesis ini yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karenanya, penulis mengharapkan saran dan masukan yang dapat memberikan penyempurnaan terhadap tesis ini. Akhirnya, penulis berharap semoga tesis ini dapat memberikan banyak manfaat bagi banyak pihak, terutama bagi penulis sendiri.
Surakarta, Mei 2013
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING ...ii
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING DAN PENGUJI ...iii
LEMBAR PERNYATAAN ...iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...v
KATA PENGANTAR ...vi
DAFTAR ISI ...viii
DAFTAR TABEL ...xi
DAFTAR GAMBAR ...xiii
ABSTRAK ...xiv
ABSTRACT ...xv
BAB I PENDAHULUAN ...1
1.1 Latar Belakang Masalah ...1
1.2 Rumusan Masalah ...10
1.3 Tujuan Penelitian ...11
1.4 Manfaat Penelitian ...12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...13
2.1 Perilaku Konsumen ...13
2.2 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ...14
2.2.1 Memahami Masalah ...15
2.2.2 Pencarian Informasi ...16
2.2.3 Evaluasi Alternatif ...19
2.2.4 Pembelian ...20
2.2.5 Perilaku Pasca Pembelian ...20
2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen ...22
2.3.3 Terpaan Media ...30
2.4 Kerangka Berpikir ...33
2.5 Hipotesis ...34
BAB III METODE PENELITIAN ...35
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian ...35
3.2 Metode Penelitian ...35
3.3 Populasi dan Sampel ...35
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...36
3.5 Definisi Operasional ...37
3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ...39
3.7 Uji Asumsi Klasik ...42
3.8 Teknik Analisis Data ...46
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...49
4.1 Gambaran Umum ...49
4.1.1 Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus” ...49
4.1.2 Visi, Misi, dan Moto ...49
4.1.3 Hasil Penelitian 2011 ...50
4.1.4 Pelatihan Dokter Saintifikasi Jamu ...50
4.2 Analisi Data Penelitian ...51
4.2.1 Deskripsi Responden ...51
4.2.2 AnalisisWord of Mouth ...52
4.2.3 Analisis Terpaan Media ...53
4.2.4 Analisis Sikap ...54
4.2.5 Analisis Keputusan Konsumen ...54
4.3 Regresi Sederhana ...55
4.3.1 Pengaruh WOM terhadap Sikap ...56
4.3.4 Pengaruh Terpaan Media terhadap Keputusan Konsumen ...61
4.3.5 Pengaruh Sikap Terhadap Keputusan Konsumen ...63
4.3.6 Residu Sikap ...65
4.3.7 Residu Keputusan Konsumen ...65
4.4 Analisis Jalur ...66 4.4.1 Persamaan Pertama ...66 4.4.2 Persamaan Kedua ...66 BAB V PENUTUP ...72 5.1 Kesimpulan ...72 5.2 Implikasi ...73 5.2.1 Implikasi Teoritis ...73 5.2.2 Implikasi Praktis ...74 5.3 Saran ...75 DAFTAR PUSTAKA ...76 LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Penggunaan Obat Tradisional di Indonesia ...3
Tabel 3.1 Skala Likert ...36
Tabel 3.2 Uji Validitas VariabelWord of mouth ...39
Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Terpaan Media ...40
Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel Sikap ...40
Tabel 3.5 Uji Validitas variabel Keputusan Konsumen ...41
Tabel 3.6 Uji Reliabilitas ...41
Tabel 3.7 Uji Multikolinearitas ...44
Tabel 3.8 Uji Autokorelasi ...46
Tabel 4.1 Deskripsi Responden ...51
Tabel 4.2 Variabel Word of Mouth ...52
Tabel 4.3 Variaebel Terpaan Media ...53
Tabel 4.4 Variabel Sikap ...54
Tabel 4.5 Variabel Keputusan Konsumen ...55
Tabel 4.6 Model Sumary WOM terhadap Sikap ...56
Tabel 4.7 Anova WOM terhadao Sikap ...56
Tabel 4.8 Koefisien Regresi WOM terhadap Sikap ...57
Tabel 4.9 Model Sumary Terpaan Media terhadap Sikap ...58
Tabel 4.10 Anova Terpaan Media terhadap Sikap ...58
Tabel 4.11 Koefisien Regresi Terpaan Media terhadap Sikap ...59
Tabel 4.12 Model Sumary WOM terhadap Keputusan Konsumen ...60
Tabel 4.13 Anova WOM terhadap Keputusan Konsumen ...60
Tabel 4.14 Koefisien Regresi WOM terhadap Keputusan Konsumen ...61
Tabel 4.15 Model Sumary Terpaan Media terhadap Keputusan Konsumen ...62
Tabel 4.16 Anova Terpaan Media terhadap Keputusan Konsumen ...62
Tabel 4.17 Koefisien Regresi Terpaan Media terhadap Keputusan Konsumen ..62
Tabel 4.20 Koefisien Regresi Sikap terhadap Keputusan Konsumen ...64
Tabel 4.21 Model Sumary WOM dan Terpaan Media terhadap Sikap ...65
Tabel 4.22 Model Sumary terhadap Keputusan Konsumen ...65
Tabel 4.23 Rangkuman Pengaruh ...67
Tabel 4.24 Korelasi WOM dan Terpaan Media ...68
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Beberapa Negara yang Menggunakan Pengobatan Tradisional ...2
Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan ...15
Gambar 2.2 Pengenalan Kebutuhan ...16
Gambar 2.3 pencarian informasi ...17
Gambar 2.4 Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen ...22
Gambar 2.5 Kerangka Berpikir ...33
Gambar 3.1 Charts ...43
Gambar 3.2 Scatterplot ...45
Gambar 3.3 Model Analisis Jalur ...47
Gambar 4.1 Analisis Jalur Persamaan Pertama ...66
ABSTRAK
DEDY RIYADIN SAPUTRO. NIM: S231008003. 2013. Pengaruh Word of
Mouth, Terpaan Media, dan Sikap Terhadap Keputusan Konsumen (Survei Pengobatan Tradisional di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus”, Tawangmangu, Karanganyar. Pembimbing I: Drs.Y.Slamet, M.Sc., Ph.D, II: Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si. Program Studi Ilmu Komunikasi Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret.
Akhir-akhir ini tren pengobatan “back to nature” kembali bergema, yaitu suatu model pengobatan dengan menggunakan cara-cara herbal atau tradisional. Alasannya pun sederhana, pengobatan tardisional dianggap lebih aman daripada pengobatan medis yang lebih mengutamakan obat-obatan berbahan kimia. Salah satu tempat yang menggunakan model pengobatan tradisional adalah Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus”, Tawangmangu, Jawa Tengah. Dari tahun ke tahun jumlah pasien yang berobat semakin bertambah sehingga penulis tertarik untuk mengetahui penyebab mereka berobat di klinik tersebut.
Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dari word of mouth dan terpaan media terhadap keputusan konsumen berobat di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus”. Dan pengaruh tidak
langsung dari word of mouth dan terpaan media melalui variabel sikap terhadap
keputusan konsumen berobat di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus”. Sementara itu teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori integrasi informasi (information integration theory) dari Martin Fishbein. Menurut teori ini pelaku komunikasi berpusat pada cara seseorang mengumpulkan dan mengatur informasi tentang semua orang, objek, situasi, dan gagasan yang membentuk sikap untuk bertindak dengan cara yang positif atau negatif.
Hasil dari penelitian ini terdapat pengaruh langsung dan tidak langsung dari word of mouth terhadap keputusan konsumen berobat di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus”. Sementara itu terpaan media tidak memiliki pengaruh langsung terhadap keputusan konsumen, namun tetap memiliki pengaruh tidak langsung melalui variabel sikap terhadap keputusan konsumen berobat di Klinik Saintifikasi Jamu “Hortus Medicus”.
Kata Kunci:Word of mouth, terpaan media, sikap, pengobatan tradisional, analisis jalur.
ABSTRACT
Dedy Riyadin Saputro. NIM: S231008003. 2013. The effect of Word of Mouth, Media Exposure, and Attitude on Consumer’s Decision (A Survey on Traditional Medication in Herbal Scientific Clinic “Hortus Medicus”, Tawangmangu, Karanganyar). First Counselor: Drs. Y. Slamet, M.Sc., Ph.D, Second Counselor: Tanti Hermawati, S.Sos, M.Si. Communication Science Study Program of Postgraduate Program, Sebelas Maret University.
Recently the “back to nature” medication trend reechoes, a medication model using herbal or traditional methods. The reason is simple, the traditional medication is considered as safer than medical medication emphasizing on chemical-based drugs. One place using traditional medication model is Herbal Scientific Clinic “Hortus Medicus”, Tawangmangu, Central Java. Nevertheless, the number of patients visiting this clinic increases over times. For that reason, to find out why the patients come to the clinic. the writer included word of mouth, media exposure, and attitude elements into the contribution to treatment decision in Herbal Scientific Clinic “Hortus Medicus”.
The analysis used in this research was a path analysis with survey method. The path analysis technique aimed to find out the direct and indirect effects of independent variable on the dependent one in this case the direct effect of word of mouth, and media exposure on treatment decision in Herbal Scientific Clinic “Hortus Medicus” and the indirect effect of word of mouth, and media exposure through attitude variable on treatment decision in Herbal Scientific Clinic “Hortus Medicus”.
The result found that there were direct effects and indirect effects of word of mouth on treatment decision. Meanwhile, there were no direct effects of media exposure on treatment decision but indirectly affected on treatment decision through attitudes.
Keywords: Word of mouth, media exposure, attitude, traditional medication, path analysis.
