MODERASI BIAYA BERALIH PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PTS X)
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Hasil analisis menunjukkan bahwa pemasaran relasional berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan ini kemudian berubah menjadi tidak signifikan
Hasil analisis menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dibuktikan dari nilai t hitung > t tabel (2,220 >
Akan tetapi, manajemen hubungan pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap
Berdasarkan hasil pembahasan, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut : 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Wijayanti & Wahyono (2015), menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan tehadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai
Berdasarkan hasil analisis SPSS menunjukan bahwa variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhdap loyalitas pelanggan yang dibuktikan dengan koefisien
Secara parsial, variabel kualitas layanan yang terdiri dari: dimensi variabel bukti fisik (tangibles) dan empati (emphaty) berpengaruh secara signifikan dan
Hal ini menyatakan bahwa hipotesis keempat yaitu terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
