ANALISIS FAKTOR DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN e-bill DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

(1)

i

ANALISIS FAKTOR DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN e-bill DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

Oleh :

EMA NOVITA SARI NPM: 12.1.01.07603

Program Studi: Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

(2)

ii

Oleh :

Program Studi: Akuntansi

(3)

iii

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan

Oleh :

(4)

(5)

(6)

vi

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA

Nama : Ema Novita Sari

NPM : 12.1.0.1.07603

Program Studi : Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Blitar, 09 November 1993

Agama : Islam

Jumlah Saudara/Anak ke : 2 (Dua) / 1 (Satu)

Alamat Rumah : Jl. Bronggalan Sawah Timur 2 No 4R Surabaya

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Sugianto

Alamat Rumah/Telepon : Jl. Bronggalan Sawah Timur 2 No 4R Surabaya

Alamat Kantor/Telepon : -

Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SDN PACAR KEMBANG V Surabaya tahun 2005 2. Tamat SLTP di SMPN 8 Surabaya tahun 2008

3. Tamat SLTA di SMK ADHIKAWACANA, Surabaya tahun 2011 4. Pendidikan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya Surabaya I-VIII 2012-2016

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan Juni 2011-

Agustus 2011 PT. Kindo Asia Tama

Staff

Administrasi September

2011-April 2012

Venice Home

Furniture Admin Operation

Mei 2012-sekarang PT. Telekomunikasi Seluler (Telkomsel Surabaya) - Admin Support Card Management Corporate RAM Surabaya Dibuat dengan sebenarnya

(7)

vii

KATA PENGANTAR

Assalammualaikum Wr. Wb

Dengan mengucapkan Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya yang selalu dilimpahkan kepada penulis, serta berkat doa restu kedua orang tua sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul ” ANALISIS FAKTOR DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN e-bill DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)”.

Skripsi ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan akuntansi pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Terselesainya skripsi ini tidak luput dari bimbingan, dukungan, dan bantuan orang-orang yang sangat berharga, maka dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih dengan tulus, ikhlas, dan rendah hati kepada:

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Bapak Dr. Suwardi Bambang Hermanto, M.M., Ak., CA. selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga dan dengan penuh kesabaran memberikan saran yang membangun, motivasi, bimbingan serta pengarahan yang sangat bermanfaat sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

(8)

viii

4. Bapak dan Ibu Dosen serta para staff STIESIA yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama menjalankan studi sehingga dapat dipergunakan sebagai dasar pertimbangan dalam penyusunan skripsi ini. 5. Bapak Andrie Yudhanto Irawan selaku Spv. Operation and Commersial dan

Bapak Anton Kadar Slamet selaku Manager RAM Jawa Timur yang telah memberikan izin, serta motivasi untuk memperoleh data-data dalam penyusunan skripsi ini.

6. Orang tuaku tercinta dan adik saya Tito Dwi Septian yang telah memberikan motivasi, doa, nasihat, perhatian, dan kasih sayang, serta dukungan baik secara moral maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan lancar.

7. Kekasihku Andhi Yunindra Rochmansyah yang selalu memberikan motivasi, doa, perhatian, dan inspirasi, serta dukungan baik secara moral maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan studi dengan lancar.

8. Sahabat-sahabatku tersayang : Devita Yulianingtyas, Rini Novitasari, Febry Anggriani, Diah Ayu, Dwi Susanti, Debby, Vincentia, Satriya Maradona, Moch Farabi, Noviandi, Burhanuddin, Ratna Widya, Firda, Yanuar, Berlian dan RAM’ers terimakasih atas kebersamaan kita selama ini. Kalian yang tanpa hentinya memberikan semangat, doa serta dorongan dalam proses pengerjaan skripsi ini. Semoga kita bersama diberikan kesuksesan untuk kedepannya.

(9)

ix

9. Teman-temanku SAX-1, yang namanya tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas kebersamaan kalian selama 4 tahun ini.

Penulis menyadari penyajian skripsi ini masih banyak kekurangan serta masih jauh dari kesempurnaan. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat serta membantu menunjang perkembangan ilmu dan pengetahuan di masa yang akan datang.

Wassalammualaikum Wr. Wb

Surabaya, 11 Februari 2016 Penulis,

(10)

x DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv

HALAMAN PERNYATAAN ... v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi

KATA PENGANTAR ... vii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

INTISARI ... xvii

ABSTRACT ... xviii

BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 8

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ... 9

BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 10

2.1 Tinjauan Teoretis ... 10

2.1.1 Sistem Informasi Akuntansi ... 10

2.1.2 Technology Acceptance Model (TAM) ... 13

2.1.3 Electronic Billing (e-bill) ... 19

2.1.4 Penelitian Terdahulu ... 22

2.2 Rerangka Pemikiran ... 26

2.3 Hipotesis Penelitian ... 29

2.3.1 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) terhadap Persepsi Kegunaan (Perceived of Usefulness)dalam Menggunakan e-bill ... 29

(11)

xi

2.3.2 Pengaruh Persepsi Kegunaan (Perceived of Usefulness) terhadap Sikap Akan Penggunaan (Attitude Toward Using)

dalam Menggunakan e-bill ... 30

2.3.3 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) terhadap Sikap Akan Penggunaan (Attitude Toward Using) dalam Menggunakan e-bill ... 31

2.3.4 Pengaruh Sikap Akan Penggunaan (Attitude Toward Using) terhadap Minat Perilaku Penggunaan (Behavioral Intention to Use) dalam menggunakan e-bill ... 33

2.3.5 Pengaruh Minat Perilaku Penggunaan (Behavioral Intention to Use)terhadap Penggunaan Senyatanya (Actual Use) dalam menggunakan e-bill ... 34

BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 35

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian . 35 3.1.1 Jenis Penelitian ... 35

3.1.2 Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian ... 35

3.2 Teknik Pengambilan Sampel ... 36

3.3 Teknik Pengumpulan Data ... 38

3.4 Variabel dan Definisi Operational Variabel ... 38

3.4.1 Variabel ... 39

3.4.2 Definisi Operational Variabel... 39

3.5 Teknik Analisis Data ... 45

3.5.1 Model Spesifikasi ... 46

3.5.2 Evaluasi Model ... 48

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 53

4.1 Hasil Penelitian ... 53

4.1.1 Gambaran Objek Penelitian ... 53

4.1.2 Hasil Penyebaran Kuesioner... 55

4.1.3 Karakteristik Responden ... 56

(12)

xii

4.1.5 Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) ... 71

4.1.6 Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ... 81

4.2 Pembahasan ... 86

4.2.1 Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) terhadap Persepsi Kegunaan (Perceived of Usefulness) dalam Menggunakan e-bill ... 86

4.2.2 Persepsi Kegunaan (Perceived of Usefulness) Terhadap Sikap Akan Penggunaan (Attitude Toward Using) ... 88

4.2.3 Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) Terhadap Sikap Akan Penggunaan (Attitude Toward Using) ... 89

4.2.4 Sikap Akan Penggunaan (Attitude Toward Using) Terhadap Minat Perilaku Penggunaan (Behavioral Intention to Use)91 4.2.5 Minat Perilaku Penggunaan (Behavioral Intention to Use) Terhadap Penggunaan Senyatanya (Actual Use) ... 93

BAB 5 : PENUTUP ... 95 5.1 Simpulan ... 95 5.2 Saran ... 96 JADWAL PENELITIAN ... 98 DAFTAR PUSTAKA ... 99 LAMPIRAN ... 103

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Populasi Pelanggan kartuHALO Corporate November 2015 ... 36

Tabel 2 Konstruk dan Indikator ... 45

Tabel 3 Persamaan Outer Model ... 47

Tabel 4 Rule of Thumb Evaluasi Model Pengukuran ... 50

Tabel 5 Rule of Thumb Evaluasi Model Struktural ... 52

Tabel 6 Data Pelanggan Pascabayar kartuHALO ... 54

Tabel 7 Distribusi dan Pengembalian Kuesioner ... 56

Tabel 8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 57

Tabel 9 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 58

Tabel 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Layanan kartuHALO ... 59

Tabel 11 Karakteristik Responden Berdasarkan Perangkat yang Dimiliki untuk Mengakses Internet. ... 60

Tabel 12 Karakteristik Responden Berdasarkan Perangkat yang Paling Sering Digunakan untuk Mengakses Internet. ... 61

Tabel 13 Statistik Deskriptif Perceived of Usefulness ... 63

Tabel 14 Statistik Deskriptif Perceived Ease of Use ... 65

Tabel 15 Statistik Deskriptif Attitude Toward Using ... 67

Tabel 16 Statistik Deskriptif Behavioral Intention to Use ... 68

Tabel 17 Statistik Deskriptif Actual Use ... 70

Tabel 18 Nilai Loading factor dari Gambar 10 ... 73

Tabel 19 Nilai Loading factor Setelah Re-estimasi ... 75

Tabel 20 Overview Algoritma ... 76

Tabel 21 Nilai Loading untuk Konstruk Perceived Ease of Use ... 77

Tabel 22 Nilai Loading untuk Konstruk Perceived of Usefulness ... 77

Tabel 23 Nilai Loading untuk Konstruk Attitude Toward Using ... 78

Tabel 24 Nilai Loading untuk Konstruk Behavioral Intention to Use ... 78

(14)

xiv

Tabel 26 CrossLoading ... 80 Tabel 27 Hasil Uji R-Square ... 82 Tabel 28 Path Coefficients ... 83

(15)

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Technology Acceptance Model (TAM) ... 15

Gambar 2 Rerangka Pemikiran ... 26

Gambar 3 Model Penelitian ... 29

Gambar 4 Konstruk Diagram Jalur ... 46

Gambar 5 Diagram Bar Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 57

Gambar 6 Diagram Bar Responden Berdasarkan Usia ... 58

Gambar 7 Diagram Line Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Layanan kartuHalo ... 60

Gambar 8 Diagram Line Responden Berdasarkan Perangkat yang Dimiliki untuk Mengakses Internet. ... 61

Gambar 9 Diagram Bar Responden Berdasarkan Perangkat yang Sering digunakan untuk Mengakses Internet. ... 62

Gambar 10 Hasil Pengujian PLS Tahap Model Pengukuran (Outer Model) ... 72

Gambar 11 Hasil Pengujian PLS Tahap Model Pengukuran (Outer Model) Setelah Re-estimasi ... 74

(16)

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN SKRIPSI ... 103

Lampiran 2 Tabulasi Jawaban Responden ... 107

Lampiran 3 Distribusi dan Pengembalian Kuesioner Setiap Corporate... 118