1
PENGURUSAN PENGETAHUAN SEBAGAI SATU STRATEGI
UNTUK MENINGKATKAN KREATIVITI DAN INOVASI DALAM
SEKTOR AWAM
DR. MOKHTAR MOHD YUSOFF
MALAYSIAN ADMINISTRATIVE MODERNISATION AND
MANAGEMENT PLANNING UNIT
DR. WILLIAM VOON
MALAYSIAN ADMINISTRATIVE MODERNISATION AND
MANAGEMENT PLANNING UNIT
ANIZAH NORDIN
MALAYSIAN ADMINISTRATIVE MODERNISATION AND
2 ABSTRAK
3 PENGENALAN
Pengetahuan, kreativiti dan inovasi adalah elemen-elemen yang saling berkait rapat dan dipercayai dapat menyumbang kepada kemajuan perniagaan, meningkatkan produktiviti dan mutu perkhidmatan serta pertumbuhan ekonomi sesebuah negara.
Mengikut Franken (1994), kreativiti bermaksud “kecenderungan dalam menjana dan mengenalpasti ide, alternatif atau keberangkalian yang mungkin berguna dalam menyelesaikan masalah, berkomunikasi dengan orang lain dan memuaskan hati kita dan orang lain.”
4
KEDUDUKAN INDEKS INOVASI MALAYSIA BERBANDING
PENERAJU EKONOMI LAIN
Mengikut Laporan Indeks Inovasi Global 2009-10 (Global Innovation Index (GII) Report 2009-10) yang dikeluarkan oleh INSEAD (The Business School for the World) bersama Confederation of Indian Industry (CII), Malaysia menduduki tangga ke 28 daripada 132 negara. Laporan GII 2009-10 telah menilai kedudukan inovasi 132 negara dari aspek tahap persekitaran yang kondusif dalam merangsang inovasi di sesebuah ekonomi. Sepuloh buah negara yang menduduki tangga teratas ialah Iceland, Sweden, Hong Kong, Switzerland, Denmark, Finland, Singapore, Netherlands, New Zealand dan Norway.
Parameter yang digunakan dalam kajian Index Inovasi Global ini termasuklah yang berkaitan dengan factor-faktor “Institusi”, “Human Capacity” dan “Business Sophistication”. Dari segi ICT dan
5
Jadual 1 : Kedudukan ICT dan Produktiviti Kerajaan
(Global Innovation Index (GII) Report 2009-10)
MODEL EKONOMI BARU DAN KEPENTINGAN PENGETAHUAN
DALAM EKONOMI BERASASKAN PENGETAHUAN (
K-ECONOMY)
6
untuk ekonomi berasaskan pengetahuan. Bagi memastikan peralihan pantas kepada ekonomi berasaskan pengetahuan (k-ekonomi), kerajaan juga melalui RMKe10 telah mengenalpasti bahawa peningkatan pelaburan dan produktiviti, kreativiti dan inovasi serta penggunaan tenaga kerja, sumber asli dan kewangan (secara optimum) mempunyai potensi dalam meningkatkan pertumbuhan ekonomi negara.
PENGURUSAN PENGETAHUAN DAN PERANAN CIO
7
sedemikian mencadangkan implikasi bahawa aspek pengurusan pengetahaun harus diberi perhatian oleh CIO organisasi.
KESEDIAAN PENGETAHUAN DAN K-EKONOMY DALAM
SEKTOR AWAM
8
SUATU MODEL PENGURUSAN PENGETAHUAN YANG
MENYOKONG KREATIVITI DAN INOVASI
Suatu model yang mencadangkan bahawa pengurusan pengetahuan dapat membantu dalam menggalakkan kreativiti dan inovasi telah dikemukakan oleh James W. Gabberty dan Jennifer D. E. Thomas. Model mereka mencadangkan bahawa proses penjanaan ide berlaku secara berperingkat dalam tiga zon iaitu Tacit Knowledge (TKZ), Non-Binding Refinement (NRZ) dan Explicit Knowledge (EKZ). Mereka menerangkan bahawa proses penjanaan ide ini memerlukan persekitaran pengetahuan terurus yang mana berupaya menyediakan input dalaman (pangkalan data) dan luaran (pangkalan data remote) dan akhir sekali memerlukan suatu cetusan “spark of inspiration” bagi menjana ide. Keadaan ini digambarkan seperti
dalam Rajah 1.
9
yang berpotensi di manifestasikan. Dalam EKZ, suatu metodologi diperlukan bagi memperhalusi ide sehingga ianya menjadi satu ide penyelesai masalah atau satu ide rekabentuk produk baru.
Rajah 1: Model Pengurusan Pengetahuan Yang Menyokong Kreativiti
10
PENGUKURAN TAHAP PENGURUSAN PENGETAHUAN UNTUK
KREATIVITI
11
Rajah 2: K3M Knowledge Management Maturity Model
12
Penerangan mengenai setiap tahap dalam model K3M serta perbandingannya dengan model maturity lain yang lebih umum seperti model CMM dari Carnegie Mellon University adalah diringkaskan seperti di Jadual 2.
Jadual 2: Rangka Kerja Penilaian Tahap Kematangan KM
Diubahsuai dari Pee & Kankanhalli (2009)
CMM LEVEL CMM 2 Disciplined
13
15
16 filtering out of non-value-added work.
17 SYOR
Berdasarkan model pengurusan pengetahuan yang telah dibincang serta rangka kerja pengukuran seperti diatas, beberapa syor dapat dikemukakan seperti berikut:
a) CIO boleh melaksanakan penilaian kematangan proses Pengurusan Pengetahuan di Kementerian / agensi masing-masing di mana keperluan untuk membuat analisis jurang adalah ketara.
b) Kebolehcapaian tahap 5 dan 6 akan meletakkan organisasi ditahap pengetahuan terurus. Persekitaran sedemikian boleh mendorong cetusan kreativiti yang seterusnya boleh membawa kepada pencapaian inovasi.
KESIMPULAN
18
awam didesak untuk meningkatkan daya kreativiti demi penghasilan inovasi. Dalam suasana sedemikian, CIO perlu memainkan peranan bagi menggerakkan kesediaan agensi dalam peralihan ke K-Economy.
19 RUJUKAN
Amabile, T.M., R. Conti, H. Coon, et al. (1996). Assessing the work environment for creativity. Academy of Management Review 39 (5) pp. 1154–1184.
Du Plessis, M (2007). The role of knowledge management in innovation. Journal of Knowledge Management, 11(4)
Franken, R. (1994). Human motivation. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.
Gabberty, J. W. & Thomas, J.E. (2007). Driving creativity: Extending knowledge management into the multinational corporation. Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management, 2.
20
and Technology. Journal of Information & Knowledge Management, 8(2): pp. 79-99.
INSEAD (2010). Global Innovation Index Report 2009 -2010,
http://www.globalinnovationindex.org. accessed on 8 Dec 2010
Wisdom Source (2004). K3M: The Knowledge Management Maturity Modelhttp://www.wisdomsource.com/K3MOverview.pdf , accessed on 8 Dec 2010
Malaysian Administrative Modernisation and Management Planning Unit (2009). Malaysia Electronic Government Report 2008/2009
National Economic Advisory Council (2010). New economic model for Malaysia. Part 1: Strategic Policy Directions
Gartner (2010). Gartner EXP Worldwide Survey of Nearly 1,600 CIOs Shows IT Budgets in 2010 to be at 2005 Levels.
