TUGAS KERANGKA BERPIKIR dan revisi

(1)

PENGARUH MANAJEMEN STRATEGI TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI UNIVERSITAS INDRAPRASTA PGRI

Latar belakang:

Manajemen Strategi

Kualitas Layanan Administrasi

Daftar Pustaka

Wheelen, Thomas, J. dan Hunger, J. David. (2000). Strategic Management. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

Hadari, Nawawi. 2005. Manajemen Strategik, Gadjah Mada Pers: Yogyakarta.

Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor. Ghalia Indonesia.

Tjiptono, Fandi. 2004. Edisi ke-empat. Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS). Yoyakarta: ANDI.

Supanto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, cet.III, Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Purwanto, Ngalim. 2010. Administrasi dan Supervisi Pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Daryanto. 2011. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Perumusan masalah:

1. Adakah Pengaruh Manajemen Strategi terhadap Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi Universitas Indraprasta PGRI?

2. Bagaimanakah Pengaruh Manajemen Strategi di Universitas Indraprasta PGRI?

3. Bagaimanakah Peningkatan Kualitas Layanan Administrasi di Universitas Indraprasta PGRI?

Landasan Teori

(2)

Metode Penelitian

 Metode : Kuisioner

 Responden : Karyawan Tata usaha bagian keuangan

 Teknik Pengambilan Sample : Purposive

 Metode Analisa : SPSS versi 15 Variable dan Dimensi

1. Manajemen Strategi

 Manajemen

 Manajemen strategi

2. Kualitas Layanan Administrasi

 Kualitas layanan

 Administrasi Indikator

1. Manajemen Strategi

 Perencanaan berskala besar

 Berorientasi pada jangkauan masa depan

 Dinamik dan jangka panjang

2. Kualitas Layanan Administrasi

 Tenaga administrasi yang kompeten