Pengaruh kepercayaan, persepsi harga dan informasi produk yang disediakan terhadap intensi penggunaan financial technology studi kasus : sakuku Bank central asia Di surabaya - Perbanas Institutional Repository

(1)

KOLABORASI RISET DOSEN & MAHASISWA

PENGARUH KEPERCAYAAN, PERSEPSI HARGA DAN INFORMASI PRODUK YANG DISEDIAKAN TERHADAP INTENSI PENGGUNAAN

FINANCIAL TECHNOLOGY STUDI KASUS : SAKUKU BANK CENTRAL ASIA

DI SURABAYA SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Sarjana Manajemen

Oleh :

HERMIN LIZA SUCIYATI NIM. 2014210322

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

(2)

i

KOLABORASI RISET DOSEN & MAHASISWA

DI SURABAYA SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

Program Studi Manajemen

Oleh :

HERMIN LIZA SUCIYATI NIM. 2014210322

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS

SURABAYA

(3)

(4)

(5)

(6)

v

-Merry Riana-

J

ANGAN

H

ANYA

D

OAKAN

A

PA

Y

ANG

K

AMU

I

MPIKAN

,

T

API

J

UGA

(7)

vi

PERSEMBAHAN

Alhamdulillahirobbil alamin...

Rasa syukur tak terhingga dan penuh bahagia saya ucapkan pada

Allah SWT, karena berkat karunia sehat, rahmat dan kasih

sayang-Nya saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu.

Nabi Muhammad SAW Rasul Allah yang sungguh Mulia, karena

atas syafa’atNya saya dimudahkan dari segala kesulitan dan

dijauhkan dari kesedihan dalam proses mengerjakan skripsi.

Skripsi ini saya persembahkan teruntuk orang-orang yang amat

saya sayangi dan amat menyayangi saya :

1. Terimakasih untuk Ayahku tersayang yang tak henti

memberikan dukungan, semangat, dorongan, doa dan kasih

sayang sejak awal perkuliahan baik dalam bentuk materi

maupun moril untuk ucik sampai skripsi ini selesai.

2. Terimakasih untuk Ibuku terkasih atas doa yang selalu

dipanjatkan untuk ucik dari kejauhan, segalanya tak akan

pernah jadi mudah tanpa doa ibu, terimakasih atas segala

dukunganmu.

3. Terimakasih untuk Mas Herdik, Mbak Rini, Rara, Rial dan

adikku tercinta Risca Liza yang selalu mau mendengarkan

keluh kesah ucik, menghibur untuk sekedar menghilangkan

penat, membantu kesana kemari dalam proses pengerjaan

skripsi.

4. Terimakasih untuk Kevin yang sudah mau menjadi tempat

berkeluh kesah dalam segala suasana, dukunganmu,

semangatmu, upayamu setiap kali aku berputus asa.

Terimakasih sudah selalu ada dan tak pernah lelah dalam

keadaan apapun menemaniku hingga aku bergelar.

5. Terimakasih untuk teman-temanku, sahabat terdekatku

Gabuters Elvien, Faizah, Arif, Okta, Putri, Intan, Feni,

teman-teman kost pondok hijau, kost 6A, mbak erni, mas antok atas

segala dukungannya untuk ucik dari awal sampai akhir,

dengan kalian aku tak merasa sendiri.

(8)

vii

s/d skripsi yang terus bersama dan saling menyemangati

Tamara, Ardiansyah, Mas Ilham, Arif, Raka, Bandoro, Wildan,

Wanda, Mbak Piesca, Jundy dsb.

(9)

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia dan rahmat-Nya saya dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan tepat waktu. Pada kesempatan ini perkenankanlah saya untuk mengucapkan rasa terimakasih saya kepada pihak-pihak yang telah mendukung dan membantu penulis dalam menyususn skripsi ini kepada :

1. Bapak Dr. Yudi Sutarso, S.E.,M.Si., selaku dosen pembimbing yang sangat berperan penting dan sabra dalam membimbing, mengarahkan dan memberi pengetahuan kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi.

2. Bapak Dr. Lutfi, S.E.,M.Fin., selaku Ketua STIE PERBANAS Surabaya. 3. Ibu Dr. Muazaroh S.E.,M.T., selaku Ketua Program Studi Manajemen

STIE PERBANAS Surabaya.

4. Bapak dan Ibu dosen STIE PERBANAS Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama proses pembelajaran selama masa perkuliahan.

Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam proses penyusunan skripsi.

Surabaya, Agustus 2018

(10)

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………..….……i

HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI………ii

HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI………..….iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI……….….iv

HALAMAN MOTTO & PERSEMBAHAN………...….v

KATA PENGANTAR…………..………..….viii

3.1 Rancangan Penelitian……….…..27

3.2 Batasan Penelitian……….……...27

3.3 Identifikasi variabel……….…….28

3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel………..….28

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel………31

3.6 Instumen Penelitian……….…….33

3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data………...39

3.8 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian………...41

3.9 Teknik Analisis Data……….…………...42

(11)

x

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1. 1 : Bank dan Perusahaan Penyedia Uang Elektronik 5

Tabel 2. 1 : Persamaan dan Perbedaan Antara Peneliti Terdahulu Dengan Peneliti Sekarang 14

(12)

xi

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1. 1 : Profil Fintech Di Indonesia(Berdasarkan Sektor) 2

Gambar 1. 2 : Profil Fintech Di Indonesia(Berdasarkan Jumlah Perusahaan) 3

Gambar 1. 3 : Survei Pengguna E-Money 2017 6

Gambar 2. 1 : Kerangka Pemikiran Younghoon Chang, Siew Fan Wong, Et.Al(2016 11

Gambar 2. 2 : Kerangka Pemikiran Talal Al-Maghrabi, Charles Dennis,Et.Al (2011) 12

Gambar 4. 5 : Kategori Responden Berdasarkan Penggunaan Sakuku Selama 3 Bulan 55

Gambar 4. 6 : Kategori Responden Berdasarkan Kepemilikan Non Sakuku 56

Gambar 4. 7 : Kategori Responden Berdasarkan Lama Penggunaan 57

Gambar 4. 8 : Kategori Responden Berdasarkan Frekuensi Penggunaan 58

Gambar 4. 9 : Kategori Responden Berdasarkan Keperluan Sakuku 60

Gambar 4. 10 : Model Persamaan Penelitian 72

(13)

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 :Deskripsi Produk

Lampiran 3 : Tabulasi Tanggapan Responden Sampel Kecil Lampiran 4 : Tabulasi Tanggapan Responden Sampel Besar Lampiran 5 : Hasil Analisis Data Statistik SPSS 16.0

(14)

xiii

THE INFLUENCE OF TRUST, PRICE PERCEPTION, PERCEIVED PRODUCT INFORMATION ON CONTINUANCE INTENTION FINANCIAL

TECHNOLOGY IN CASE STUDY : SAKUKU BANK CENTRAL ASIA AT SURABAYA

Hermin Liza Suciyati STIE Perbanas Surabaya Email : herminlizas25@yahoo.com

ABSTRACT

Financial Technology is a modern technology in the field of services that presents a lot of convenience in carrying out various types of financial transactions. This technology is used as a new innovation in the banking world to develop products and become a means of competition in the current era. Based on the performance of the implementation of one of the Financial Technology products in 2017, the Sakuku BCA still does not fulfill its market share. This study aims to examine the effect of trust, price perception, product information provided on the intention to use the Financial Technology Sakuku BCA case study in Surabaya. Determination of the sample in this study using judgment sampling method. The analysis technique in this study is descriptive analysis using SPSS version 16.0 and WarpPLS version 6.0. Based on the survey by distributing questionnaires to 130 BCA customers with predetermined criteria, indicating that the variables trust, price perception, perceived product information have a significantly positive effect on perceived usefulness, and a variable perceived usefulness have a significantly positive effect on continuous intention.

(15)

xiv

Financial Technology merupakan suatu teknologi modern di bidang

jasa yang menghadirkan banyak kemudahan dalam melakukan berbagai macam transaksi keuangan. Teknologi ini dijadikan sebagai inovasi baru dalam dunia perbankan untuk mengembangkan produk serta menjadi sarana dalam persaingan di era saat ini. Berdasarkan kinerja penerapan salah satu produk Financial

Technology pada tahun 2017 menunjukkan bahwa Sakuku BCA masih belum

memenuhi pangsa pasarnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, persepsi harga, informasi produk yang disediakan terhadap Intensi penggunaan Financial Technology studi kasus Sakuku BCA di Surabaya. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode judgement

sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan

menggunakan SPSS versi 16.0 dan WarpPLS versi 6.0. Berdasarkan survei melalui penyebaran kuesioner terhadap 130 nasabah BCA dengan kriteria yang telah ditetapkan, menunjukkan bahwa variabel kepercayaan, persepsi harga, dan informasi produk yang disediakan berpengaruh positif signifikan terhadap manfaat yang dirasa. Serta manfaat yang dirasa berpengaruh positif signifikan terhadap intensi penggunaan Sakuku BCA di Surabaya.