E-Shop Penjualan Software Menggunakan Layanan Customer Support.

(1)

iv

ABSTRAK

Perusahaan E-shop yang bergerak dibidang penyedia software ingin memasarkan produk secara online. Software yang akan dipasarkan kurang lebih terdapat 10 jenis. Administrasi perusahaan baru menggunakan program sistem sederhana via smart phone. Pemasaran hanya dilakukan dari mulut ke mulut, oleh karena itu dibutuhkan sebuah aplikasi website untuk merangkum semua kebutuhan pihak perusahaan. Dikarenakan jenis barang yang dijual adalah software, tutorial dan berbagai macam pertanyaan dari customer adalah hal yang akan sering muncul ke pihak pengelola perusahaan. Dibutuhkan suatu media penampung pertanyaan beserta solusi secara detail sehingga customer tidak perlu bertanya langsung via telepon / social media. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi website dapat membantu user / customer mengorganisasikan data dan pembaharuan informasi secara real-time.

(2)

v

ABSTRACT

E-shop company is a software providers want to market online software. Software that will be marketed there are approximately 10 types of software. Administration of the new company uses a simple system programs via smart phones. Marketing is only done by word of mouth, so it needs a website application to encapsulate all the needs of the company. Due to the type of goods sold is the software, tutorials and a wide variety of customer inquiries is that it will often appear to the manager of the company. It takes a container for media questions and solutions in detail so that the customer does not need to be asked directly via phone / social media. The results showed that the application site can help a user / customer to organize the data and updating information in real-time.

(3)

vi

DAFTAR ISI

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... i

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... ii

PRAKATA ... iii

BAB I. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan ... 2

1.4 Batasan Masalah ... 3

1.5 Sistematika Pembahasan ... 3

BAB II. LANDASAN TEORI ... 5

2.1 E-commerce ... 5

2.2 Customer Relationship Management ... 6

2.2.1 Proses Solusi Jawaban ... 7

2.2.2 Sistem Cerdas ... 7

2.2.3 Sistem Temu Kembali Informasi (Information Retrieval System)... 8

2.3 Transaksi ... 12

2.4 Informasi ... 12

2.4.1 Siklus Informasi ... 13

2.4.2 Atribut Informasi ... 13

2.5 Basis Data ... 14

2.5.1 MySQL ... 15

2.5.2 DataDefinitionLanguage (DDL) ... 15

2.5.3 DataManipulationLanguage (DML) ... 16

2.6 ServerSide dan ClientSideProgramming ... 16

(4)

vii

2.6.2 PHP ... 17

2.6.3 Javascript ... 18

2.7 Software ... 18

2.8 Tips Bertransaksi Secara Aman ... 19

BAB III. ANALISIS DAN DISAIN ... 20

3.1 Analisis ... 20

3.2 Disain ... 23

3.2.1 Proses Bisnis Login ... 23

3.2.2 Proses Bisnis Registrasi ... 24

3.2.3 Proses Bisnis Pemesanan ... 25

3.2.4 Proses Bisnis Komplain ... 26

3.3 ERD ... 27

3.4 Diagram Relasi ... 29

3.5 Data Flow Diagram ... 30

3.5.1 DFD Level 0 ... 30

3.5.2 DFD Level 1 ... 31

3.6 Kamus Data ... 51

3.7 PSPEC ... 60

3.8 Desain Antar Muka Pengguna ... 74

3.8.1 Produk ... 76

3.8.2 Registrasi Member ... 76

3.8.3 Download ... 77

3.8.4 Customer Support ... 78

3.8.5 About ... 78

BAB IV. PENGEMBANGAN PERANGKAT LUNAK ... 79

4.1 Layout Menu Utama Client... 79

4.2 Konten Semua Pengguna ... 80

4.2.1 Produk ... 80

4.2.2 Register ... 82

4.2.3 Add to cart / Keranjang ... 83

4.2.4 Konfirmasi Pembelian ... 85

(5)

viii

4.2.6 Customer support ... 88

4.3 Menu Administrator ... 90

4.3.1 Halaman Manajemen ... 90

4.3.2 Halaman Master Barang... 93

4.3.3 Halaman Transaksi ... 95

4.3.4 Halaman Member ... 97

4.3.5 Halaman Customer support / Helpdesk ... 99

4.3.6 Halaman inbox ... 101

BAB V. TESTING DAN EVALUASI SISTEM ... 104

5.1 Login ... 104

5.2 Kategori Barang ... 104

5.3 Master Barang ... 105

5.4 Repository ... 106

5.5 Master Penjualan ... 107

5.6 Master Member ... 107

5.7 Master Customer Support ... 108

5.8 Master Inbox ... 109

5.9 Kategori FAQ ... 110

5.10 FAQ ... 110

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ... 111

6.1 Kesimpulan ... 111

6.2 Saran ... 111

(6)

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Arsitektur E-commerce ... 5

Gambar 2. Gambar Sistem Temu Kembali Informasi ... 8

Gambar 3. Control Panel XAMPP 1.7.3 ... 15

Gambar 4. Flowchart Login ... 24

Gambar 5. Flowchart Registrasi ... 25

Gambar 6. Flowchart Pemesanan ... 26

Gambar 7. Flowchart Komplain ... 27

Gambar 8. ERD ... 28

Gambar 9. Gambar Diagram Relasi ... 29

Gambar 10. DFD Level 0 ... 30

Gambar 11. Gambar DFD Level 1 ... 31

Gambar 12. Gambar DFD Level 2 Proses 3 ... 32

Gambar 13. Gambar DFD Level 2 Proses 4 ... 33

Gambar 14. Gambar DFD Level 3 Proses 3.2 ... 34

Gambar 20. Gambar DFD Level 3 proses 4.4... 37

Gambar 23. Gambar DFD Level 4 Proses 4.1.1 ... 39

(7)

x

Gambar 38. Gambar Design Tampilan Halaman Utama ... 75

Gambar 39. Gambar Design Tampilan Produk ... 76

Gambar 40. Gambar Design Tampilan Registrasi Member ... 77

Gambar 41. Gambar Design Menu Download ... 77

Gambar 42. Gambar Design Customer support ... 78

Gambar 43. Gambar Design About ... 78

Gambar 44. Gambar Tampilan Login ... 79

Gambar 45. Gambar Layout Menu Utama ... 79

Gambar 46. Gambar Menu Produk Software ... 80

Gambar 47. Gambar Produk Detail... 81

Gambar 48. Gambar Produk Register ... 81

Gambar 49. Gambar Form Registrasi ... 82

Gambar 50. Gambar Add to cart / Keranjang ... 83

Gambar 51. Gambar Add to cart lanjutan ... 84

Gambar 52. Gambar slip invoice ... 84

Gambar 53. Gambar Form Konfirmasi Pembelian ... 85

Gambar 54. Gambar Konfirmasi Pembelian selesai ... 86

Gambar 55. Gambar Menu Download ... 87

Gambar 56. Gambar Menu Customer Support ... 88

Gambar 57. Gambar Form Pertanyaan dan solusi ... 88

Gambar 58. Gambar Form Contact us ... 89

Gambar 59. Gambar Tampilan Menu Admin ... 90

Gambar 60. Gambar Tampilan Halaman Manajemen ... 90

Gambar 61. Gambar Halaman Contact Profile ... 91

(8)

xi

Gambar 63. Gambar Halaman General Setting ... 92

Gambar 64. Gambar Halaman Kategori Barang ... 93

Gambar 65. Gambar Halaman Master Barang ... 93

Gambar 66. Gambar Insert Kategori Barang ... 94

Gambar 67. Gambar Insert Master Barang ... 94

Gambar 68. Gambar Halaman Transaksi Penjualan ... 95

Gambar 69. Gambar Halaman Update Data Penjualan ... 96

Gambar 70. Gambar Data Riwayat Transaksi ... 96

Gambar 71. Gambar Halaman Personalise Member ... 97

Gambar 72. Gambar Form Update Personalise Member ... 97

Gambar 73. Gambar Data List Member ... 98

Gambar 74. Gambar Halaman Customer Support ... 99

Gambar 75. Gambar Form Insert Topik Pertanyaan ... 99

Gambar 76. Gambar Form Insert child ... 100

Gambar 77. Gambar Form Update Data Pertanyaan dan Solusi ... 100

Gambar 78. Gambar Halaman inbox ... 101

Gambar 79. Gambar Form Update Data FAQ ... 102

Gambar 80. Gambar Form Update Data FAQ (2) ... 102

Gambar 81. Gambar Menu Kategori FAQ ... 103

(9)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kamus Data tb_member ... 51

Tabel 3.2 Kamus Data tb_penjualan ... 52

Tabel 3.3 Kamus Data tb_penjualandet ... 52

Tabel 3.4 Kamus data tb_konfirm... 53

Tabel 3.5 Kamus Data tb_barang ... 53

Tabel 3.6 Kamus Data tb_helpdesk ... 54

Tabel 3.7 Kamus Data tb_barang_kat ... 55

Tabel 3.8 Kamus Data tb_repo ... 55

Tabel 3.9 Kamus Data tb_forgot ... 55

Tabel 3.10 Kamus Data tb_newsletter ... 56

Tabel 3.11 Kamus Data tb_visitor ... 56

Tabel 3.12 Kamus Data tb_gallery ... 56

Tabel 3.13 Kamus Data tb_ video ... 57

Tabel 3.14 Kamus data tb_galleryfoto ... 57

Tabel 3.15 Kamus Data tb_inbox ... 58

Tabel 3.16 Kamus Data tb_inbox_kat ... 58

Tabel 3.17 Kamus Data tb_constant ... 58

Tabel 3.18 Kamus Data tb_log ... 59

Tabel 3.19 Kamus Data tb_word ... 59

Tabel 3.20 Kamus Data tb_rating ... 59

Tabel 3.21 PSPEC Login ... 60

Tabel 3.22 PSPEC Tambah Barang ... 60

Tabel 3.23 PSPEC Ubah Barang ... 61

Tabel 3.24 PSPEC Hapus Barang ... 61

Tabel 3.25 PSPEC Tambah Kategori Barang ... 61

Tabel 3.26 PSPEC Ubah Kategori Barang ... 62

Tabel 3.27 PSPEC Hapus Kategori Barang ... 62

Tabel 3.28 PSPEC Tampah Repository ... 63

Tabel 3.29 PSPEC Ubah Repository ... 63

(10)

xiii

Tabel 3.31 PSPEC Lihat Detail Transaksi Penjualan ... 64

Tabel 3.32 PSPEC Update Transaksi Penjualan ... 64

Tabel 3.33 PSPEC Hapus Transaksi Penjualan ... 65

Tabel 3.34 PSPEC Tambah Data Member ... 65

Tabel 3.35 PSPEC Update Data Member ... 66

Tabel 3.36 PSPEC Hapus Data Member ... 66

Tabel 3.37 PSPEC Update Data Personalise Member ... 66

Tabel 3.38 PSPEC Penambahan Data Helpdesk Customer Support ... 67

Tabel 3.39 PSPEC Update Data Helpdesk Customer Support ... 67

Tabel 3.40 PSPEC Hapus Data Helpdesk Customer Support ... 68

Tabel 3.41 PSPEC Penambahan Data Newsletter ... 68

Tabel 3.42 PSPEC Hapus Data Newsletter ... 69

Tabel 3.43 PSPEC Ubah isi Pesan masuk ... 69

Tabel 3.44 PSPEC Hapus Data Inbox ... 70

Tabel 3.45 PSPEC Penambahan Data Kategori FAQ ... 70

Tabel 3.46 PSPEC Update Data Kategori FAQ ... 71

Tabel 3.47 PSPEC Hapus Data Kategori FAQ ... 71

Tabel 3.48 PSPEC Tambah FAQ ... 71

Tabel 3.49 PSPEC Mengubah Data FAQ ... 72

Tabel 3.50 PSPEC Hapus Data FAQ ... 72

Tabel 3.51 PSPEC Tambah Keranjang / Add to cart ... 73

Tabel 3.52 PSPEC Hapus Keranjang ... 73

Tabel 3.53 PSPEC Konfirmasi Pembelian ... 74

Tabel 5.1 Tabel Blackbox Testing Login ... 104

Tabel 5.2 Tabel Blackbox Testing Kategori Barang ... 104

Tabel 5.3 Blackbox Testing Master Barang ... 105

Tabel 5.4 Blackbox Testing Repository ... 106

Tabel 5.5 Blackbox Testing Master Penjualan ... 107

Tabel 5.6 Blackbox Testing Master Member ... 107

Tabel 5.7 Blackbox Testing Master Customer Support ... 108

Tabel 5.8 Blackbox Testing Master Inbox ... 109

(11)

xiv

(12)

BAB I. PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

E-commerce adalah sebuah proses transaksi penjualan atau pembelian yang dilakukan

menggunakan media elektronik, seperti internet. Salah satu keunggulan dari e-commerce adalah transaksi online yang dapat diakses oleh semua orang didunia tidak terbatas waktu dan tempat. Pada studi kasus ini, perusahaan E-shop yang bergerak dibidang penjualan software mengalami berbagai kendala, banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang yang sama merupakan halangan besar bagi kemajuan perusahaan ini. Semakin ketat persaingan membuat pemilik berpikir lebih keras untuk strategi penjualan, biaya yang semakin besar dengan tingkat penjualan yang tetap bahkan menurun, membuat perusahaan tidak dapat bertahan. E-commerce merupakan salah satu alternatif solusi strategi penjualan bagi perusahaan, karena dapat melebarkan jangkauan pasar dan menghindari beberapa biaya-biaya operasional seperti showroom, gaji karyawan, dll. Transaksi e-commerce ini juga diprediksi dapat meningkatkan loyalitas konsumen karena sistem akan menyediakan informasi secara lengkap, agar konsumen mendapat informasi-informasi yang berkaitan dengan software sebelum melakukan pembelian.

(13)

teknologi ini diharapkan dapat memangkas biaya-biaya operasional pada perusahaan E-shop, serta dapat meningkatkan penjualan demi meraih keuntungan.

1.2 Rumusan Masalah

Berikut adalah rumusan masalah yang ditemukan dilapangan :

1. Bagaimana membuat perusahaan E-shop dapat meningkatkan layanan serta penerapan CRM pada bagian Helpdesk (customer support)

2. Bagaimana membuat konsumen dapat melakukan transaksi jual, beli, dan pembayaran dengan mudah

1.3 Tujuan

Sistem yang akan dibangun memilik tujuan sebagai berikut :

1. Membuat e-commerce yang user-friendly guna mempermudah dan mempercepat pembelian software tanpa batasan waktu, dan tempat, dengan tujuan memperluas pemasaran dan memangkas biaya operasional yang dapat dihindari. Menyediakan fasilitas customer support untuk mendorong konsumen selalu berkomunikasi satu sama lain guna mendapatkan konsumen potensial.

(14)

1.4 Batasan Masalah

Dalam segi apliaksi, sistem dibatasi oleh beberapa hal dibawah ini : 1. Sistem ini dapat diakses online dengan terhubung internet

2. Validasi user dan inputan diberikan pada setiap halaman web, sedangkan enkripsi data berlaku untuk password

3. E-commerce ini membahas tentang Manajemen produk, Manajemen customer, Manajemen order, Manajemen pembayaran dan shipping, Manajemen customersupport

4. Pembayaran dibatasi hanya dengan cara transfer, yaitu pembayaran dilakukan antar rekening bank melalui proses transfer dari konsumen ke rekening perusahaan. Sistem ini mencatat informasi nomer rekening bank dan informasi lain yang diperlukan, proses transfer ini sendiri berada diluar sistem e-commerce

5. Teknologi CRM yang digunakan yaitu customer relationship dan customer support

1.5 Sistematika Pembahasan

Bab I Pendahuluan

Membahas tentang latar belakang masalah perusahaan, identifikasi masalah, setelah mengetahuilatar belakang masalah, pembatasan masalah dan asumsi, maksud dan tujuan penelitian, serta sistematika penulisan.

Bab II Kajian Teori

Berisi mengenai teori-teori yang dijadikan pedoman bagi penulis dalam penelitian dan sebagai penyelesaian dari permasalahan perencanaan program dan pengembangan sistem. Bab IV Analisis dan Disain

Menguraikan tentang langkah-langkah mulai dari awal sampai akhir yang dilakukan penulis untuk menyelesaikan masalah dan mengenai pendekatan model masalah.

Bab V Pengembangan Perangkat Lunak

Berisi data-data yang dibutuhkan untuk pengendalian sistem yang merupakan data aktual masa lalu dan pengolahan data yang sudah didapat tersebut agar mendapatkan solusi pemecahan berdasarkan metode yang didapat dari kajian teori.

(15)

Membahas tentang analisis dari program yang didapatkan dari pengolahan data yang telah dilakukan

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

(16)

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan penelitian dan melakukan analisis perancangan dapat disimpulkan bahwa :

 Registrasi online pada website merupakan konten yang dapat diakses dimanapun dan

kapanpun selama terdapat fasilitas internet. Fitur pembelian juga dapat berlangsung

dimanapun customer berada dengan akses realtime.

 Pemesanan software online dengan metode konfirmasi jatuh tempo serial number

menguntungkan bagi kedua belah pihak, customer dapat mencoba versi trial terlebih

dahulu sebelum menentukan pembelian software.

 Customer support yang dirancang dapat menajadi solusi untuk menjawab semua

pertanyaan-pertanyaan dari customer yang sudah membeli produk software

6.2 Saran

 Sistem dapat diintegrasikan lebih lanjut dengan fitur CRM lainnya mencangkup online

chatting dan sms gateway serta sumber daya yang menjadi operator, sehingga dapat

meningkatkan penjualan.

 E-commerce memerlukan keamanan pihak ketiga seperti SSL untuk melindungi

informasi-informasi penting seluruh customer.

 Penambahan fitur accounting agar dapat menghitung biaya produksi dan pendapatan

per-jangka waktu tertentu

(17)

E-SHOP PENJUALAN SOFTWARE MENGGUNAKAN

LAYANAN CUSTOMER SUPPORT

Tugas Akhir

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam

Menyelesaikan Pendidikan Pada Program studi

S1 Teknik Informatika Universitas Kristen Maranatha

Oleh

ALVIN HARDINATA

0772034

PROGRAM STUDI S1 TEKNIK INFORMATIKA

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(18)

(19)

ii

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN

PENELITIAN

Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini

N a m a : Alvin Hardinata

N R P : 0772034

Fakultas / Program studi : Teknologi Informasi / S1 Teknik Informatika

Menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain.

Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya.

Demikianlah pernyataan ini saya buat.

Bandung, 15-1-2014 Yang menyatakan,

(20)

iii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini

N a m a : Alvin Hardinata

N R P : 0772034

Fakultas / Program studi :Teknologi Informasi /S1 Teknik Informatika Dengan ini, saya menyatakan bahwa

1. Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti noneksklusif (Non-Exclusive-Royalty-Free Right) atas laporan penelitian saya yang berjudul “

E-SHOP PENJUALAN SOFTWARE MENGGUNAKAN LAYANAN

CUSTOMER SUPPORT”.

2. Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan / mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.

3. Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan sebagaimana semestinya.

Bandung, 15-1-2014 Yang menyatakan,

(21)

iv

PRAKATA

Puji dan Syukur penulis panjatkan sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Tugas Akhir. Tujuan dari penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana Strata-1 pada Program Studi Teknik Infomatika Fakultas Teknologi Informasi, di Universitas Kristen Maranatha, Bandung.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

1. Ucapan syukur kepada Tuhan YME atas berkat Nya lah Tugas Akhir ini dapat diselesaikan

2. Pak Teddy Marcus Zakaria, S.T, M.T selaku dosen pembimbing, pengarah, dan beliau-lah yang memberikan masukkan dalam penyusunan dan penyelesaian Tugas Akhir ini.

3. Ibu Dr. Ir. Mewati Ayub, MT. selaku Dosen Wali penulis.

4. Bapak/Ibu dosen pengajar pada jurusan Teknik Informatika yang telah membekali penulis dengan ilmu pengetahuan yang begitu berharga.

5. Semua staff Tata Usaha Teknik Informatika, yang telah banyak membantu dalam urusan administrasi akademik selama penulis melaksanakan studi di Universitas Kristen Maranatha, Bandung.

Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan dalam penyusunan Tugas Akhir ini, oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan penulis. Penulis berharap agar Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pihak yang memerlukannya.

Bandung, 15-1-2014

(22)

DAFTAR PUSTAKA

 Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.

 Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem, Yogyakarta : 2002

 Sunyoto, Andy, Membangun Web dengan Teknologi AJAX&XML, Yogyakarta : 2007

 Onno W. Purbo, Buku Pegangan Internet Wireless dan Hotspot, Elexmedia Komputindo :

2005

 R. V. Imbar, Pemrograman Web-Commerce dengan ORACLE & ASP, Bandung:

INFORMATIKA, 2006.

 Kalakota dan Whinston, Electronic commerce : A manager’s Guide : 1997

 William B.Frakes, Information Retrieval Data Structures & Algorithms : 1992

 Christoper D.Manning - Prabhakar Raghavan, Introduction to Information Retrieval : 2008