Disusun Oleh : Nirma Herispita Delsi 061840831808

(1)

ii

PENERAPAN METODE PIECES PADA APLIKASI HIMBAUAN TUNGGAKAN AIR PELANGGAN STUDI KASUS

PDAM TIRTA MUSI PALEMBANG UNIT PELAYANAN KARANG ANYAR BERBASIS WEB

TUGAS AKHIR

Tugas Akhir Ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma IV Jurusan Manajemen Informatika

Politeknik Negeri Sriwijaya

Disusun Oleh : Nirma Herispita Delsi

061840831808

JURUSAN MANAJEMEN INFORMATIKA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

PALEMBANG 2022

(2)

(3)

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Motto :

“Tetap Semangat, dan Lakukanlah yang terbaik”

"Jika Belum Bisa Menjadi Yang Terbaik, setidaknya kau harus sama dengan yang Terbaik”.

Saya persembahkan kepada:

 Allah SWT yang Maha Esa yang menjadi tempat saya untuk berkeluh kesah dan tempat menyampaikan doa-doa saya kepada-Nya.

 Kedua orang tua saya, Bapak dan Ibu saya yang selalu mendoakan dan selalu mendoakan dan meridhoi setiap langkah saya dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

 Saudara-saudara saya yaitu Erna Novalia dan Imam safari yang senantiasa mendoakan saya dan selalu mendukung saya.

 Dosen pemimbing saya yang membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini yaitu bapak Ridwan Effendi, SE.,M.Si selaku pembimbing 1, dan bapak Indra Satriadi, S.T., M.Kom. selaku pembimbing 1, yang senantiasa selalu memberikan ilmu dan pengalamannya.

 Mantan Wakil Gubernur Mahasiswa Jurusan Teknik Komputer Periode 2019 saudara Rahmad Aditya Pratama, yang selalu menemani saya dan selalu mendengarkan keluh-kesah saya dalam pembuatan Tugas Akhir ini.

 Teman-teman saya Frista Vanesa, Utari Andriany, Juni kartikasari, Leni triani, yang selalu memberikan saya semangat dan masukkan yang positif serta menghilangkan ke-stress-an saya selama pembuatan Tugas Akhir ini.

 Teman-teman seperjuangan saya di program studi DIV Manajemen Informatika khususnya kelas 8 MIA.

(4)

iv ABSTRAK

(xviii + 142 halaman: 56 gambar, 24 tabel)

Air merupakan salah satu kebutuhan dasar bagi setiap makhluk hidup.

dimana penggunaan air bersih memilki peran yang sangat penting dalam perekonomian. Seiring meningkatnya populasi manusia maka tingkat kebutuhan terhadap air bersih juga semakin tinggi, hal ini tentunya juga dapat dirasakan oleh PDAM Tirta Musi Palembang. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehari-hari dalam menggunakan air bersih, tentunya pelanggan juga perlu memperhatikan pembayaran air yang mereka guanakan setiap bulannya agar terjadi keseimbangan antara kebutuhan air bagi pelanggan dengan pembayaran air secara tepat waktu agar dapat berjalan dengan baik. Namun kenyataan nya masih banyak ditemukan pelanggan yang menunggak pembayaran air setiap bulanya. Sehingga membuat perusahaan PDAM Tirta Musi Palembang mengalami kerugian. Hal ini tentunya juga dapat dirasakan oleh Pegawai penagihan, dimana mereka harus mengunjungi tiap-tiap rumah pelanggan setiap bulannya, hal ini dirasa masih kurang efektif dimana akses ke lokasi rumah-rumah pelanggan yang sulit seperti banjir, lahan/tanah kosong, dan rumah kosong, sehingga surat himbauan yang diberikan kerumah-rumah pelanggan terkadang hilang sehingga pelanggan tidak dapat mengetahui tagihan yang mereka pakai setiap bulannya, selain itu penggunaan kertas dalam skala besar membuat perusahaan menjadi tidak efisien.

Dalam menjawab permasalahan yang ditemukan, tugas akhir ini bertujuan untuk mengembangkan Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan Pada PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar berbasis Website yang dapat membantu para Pegawai penagihan admin yaitu dapat memberikan himbaun kepada pelanggan secara langsung melalui WhatsApp sehingga dapat menghemat waktu dan menghemat pemakaian kertas dalam skala besar, selain itu penulis juga melakukan analisis perbandingan yaitu dengan cara menganalils tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi PDAM Tirta Musi Palembang dengan Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan dengan menggunakan Metode PIECES sebagain acuan dalam analisinya. hal ini tentunya agar lebih efektif dan efisien dimana kita dapat melihat seberapa puas pelanggan selama dengan adanya Aplikasi PDAM Tirta Musi palembang dengan Aplikasi yang penulis kembangkan. Adapun Metode Pengembangan yang digunakan yaitu menggunakan metode Waterfall. Untuk pemodelan perancangan menggunakan DFD yang meliputi diagram konteks, DFD level 0, flowchart dan ERD. Terakhir, pada tahap pemrograman sistem mengguanakan HTML, PHP,CSS, JavaScript, dan MySQL.

(5)

v

Hasil dari tugas akhir ini adalah suatu Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan Pada PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar berbasis Website yang dapat memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk dapat mengetahui tagihan air yang mereka gunakan selama ini, selain itu pelanggan dapat melihat perbandingan antara sistem yang lama dengan sistem yang penulis kembangkan, sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan pada Aplikasinya. Aplikasi ini dapat menjadi acuan kedepannya ketika akan dilakukannya pengembangan kembali.

Kata kunci: Air, PDAM Tirta Musi Palembang, Kepuasan pengguna, Tagihan, Tunggakan, Himbauan, WhatsApp, PIECES, Waterfall.

Referensi: 29 (2016-2021)

(6)

vi ABSTRACT

(xviii + 142 pages: 56 images, 24 tables)

Water is one of the basic needs for every living creature. where the use of clean water has a very important role in the economy. Along with the increasing human population, the level of need for clean water is also getting higher, this of course can also be felt by PDAM Tirta Musi Palembang. To meet the daily needs of customers in using clean water, of course, customers also need to pay attention to the water payment they use every month so that there is a balance between water needs for customers and timely water payments so that it can run well.

However, in reality, there are still many customers who are in arrears on their monthly water payments. Thus making the PDAM Tirta Musi Palembang company suffer losses. This of course can also be felt by billing employees, where they have to visit each customer's house every month, this is still not effective where access to the location of customer homes is difficult such as flooding, vacant land/land, and empty houses, so that the letters of appeal given to customers' homes are sometimes lost so that customers cannot find out the bills they use every month, besides the use of paper on a large scale makes the company inefficient.

In answering the problems found, this final project aims to develop an Application for Appeal for Customer Water Arrears at PDAM Tirta Musi Palembang, a Website-based Karang Anyar Service Unit that can help admin billing employees, namely being able to provide appeals to customers directly via WhatsApp so as to save time and money. save paper usage on a large scale, besides that the author also conducts a comparative analysis, namely by analyzing the level of user satisfaction with the PDAM Tirta Musi Palembang application with the Appeal for Customer Water Arrears by using the PIECES method as a reference in the analysis. this is of course to be more effective and efficient where we can see how satisfied customers are with the PDAM Tirta Musi application in Palembang with the application that the author developed. The development method used is the Waterfall method. For design modeling using DFD which includes context diagrams, DFD level 0, flowcharts and ERD.

Finally, at the system programming stage using HTML, PHP, CSS, JavaScript, and MySQL.

The result of this final project is an Application of Appeal for Customer Water Arrears at PDAM Tirta Musi Palembang, Karang Anyar Service Unit based on a Website that can provide convenience for customers to be able to find out the water bill they have used so far, besides that customers can see a comparison between the old system with the system that the author developed, the

(7)

vii

development method used is the Waterfall method. For design modeling using DFD which includes context diagrams, DFD level 0, flowcharts and ERD.

Finally, at the system programming stage using HTML, PHP, CSS, JavaScript, and MySQL.

The result of this final project is an Application of Appeal for Customer Water Arrears at PDAM Tirta Musi Palembang, Karang Anyar Service Unit based on a Website that can provide convenience for customers to be able to find out the water bill they have used so far, besides that customers can see a comparison between the old system with the system that the author developed, so that it can be seen the level of satisfaction in the application. This application can be used as a reference in the future when it will be redeveloped.

Keywords:Water, PDAM Tirta Musi Palembang, User satisfaction, Bills, Arrears, Appeals, WhatsApp, PIECES, Waterfall.

Reference: 29 (2016-2021)

(8)

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul “Penerapan Metode Pieces Pada Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan Studi Kasus Pdam Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar Berbasis Web” ini dengan tepat waktu. Tujuan dari penyusunan Laporan Tugas Akhir ini untuk memenuhi syarat Mata Kuliah Tugas Akhir pada Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.

Selama menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini penulis banyak sekali mendapat bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya.

2. Bapak Carlos RS, ST.,M.T. selaku Pembantu Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya.

3. Ibu Nelly Masnila, S.E., M.SE.Ak. selaku Pembantu Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya.

4. Bapak Ahmad Zamheri, S.T., M.T. selaku Pembantu Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya.

5. Bapak Drs. Zakaria, M.Pd. selaku Pelaksanaan Bidang Kerjasama.

6. Ibu Dr. Indri Ariyanti, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.

7. Bapak Meivi Kusnandar S.Kom., M.Kom. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.

8. Ibu Rika Sadariawati, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi DIV Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.

9. Bapak Ridwan Effendi, SE.,M selaku Dosen Pembimbing I saya selama pembuatan Laporan Tugas Akhir.

10. Bapak Indra Satriadi, S.T., M.Kom. selaku Dosen Pembimbing II saya selama pembuatan Laporan Tugas Akhir.

(9)

ix

11. Bapak/Ibu Dosen Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.

12. Kedua Orang tua dan keluarga yang senantiasa memberikan doa, dukungan dan semangat.

13. Rahmad Aditya Pratama dan semua pihak yang telah membantu saya dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini.

14. Almamater Politeknik Negeri Sriwijaya.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan penulisan yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya, khususnya mahasiswa-mahasiswi Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai, Aamiin.

Palembang, Agustus 2022 Penulis

(10)

x DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN DEPAN ... i

HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN ... ii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii

ABSTRAK ... iv

ABSTRACT ... vi

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR TABEL ... xvii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Batasan Masalah ... 3

1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan ... 3

1.4.1 Tujuan ... 3

1.4.2 Manfaat ... 4

1.5 Sistematika Penulisan Laporan ... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6

2.1 Teori Umum ... 6

2.1.1 Pengertian Komputer ... 6

2.1.2 Pengertian Perangkat Lunak (Software) ... 6

2.1.3 Pengertian Sistem ... 7

2.1.4 Pengertian Informasi ... 7

2.1.5 Pengertian Sistem Informasi ... 8

2.1.6 Pengertian Basis Data (Database) ... 8

2.2 Teori Judul ... 8

2.2.1 Pengertian Aplikasi ... 9

2.2.2 Pengertian Himbauan ... 9

2.2.3 Pengertian Tagihan ... 9

2.2.4 Pengertian Website ... 10

2.2.5 Pengertian Metode PIECES (Performance, Information, Economics, Control and security, Efficiency). ... 10

(11)

xi

2.2.6 Pengertian Penerapan Metode PIECES pada Aplikasi Himbauan Tunggakan Air Pelanggan Studi Kasus PDAM Tirta Musis

Palembang Unit Pelayanan Karang Anyar Berbasis Web. .... 12

2.3 Teori Khusus ... 12

2.3.1 Pengertian Kamus Data ... 12

2.3.2 Pengertian Data Flow Diagram (DFD) ... 14

2.3.3 Pengertian Entity Relationship Diagram (ERD) ... 14

2.3.4 Pengertian Flowchart ... 16

2.4 Teori Program ... 18

2.4.1 Pengertian HTML ... 18

2.4.1.1 Struktur Dasar HTML ... 18

2.4.2 Pengertian PHP ... 19

2.4.2.1 Struktur Dasar PHP ... 20

2.4.3 Pengertian CSS ... 21

2.4.4 Pengertian Bootstrap ... 21

2.4.5 Pengertian XAMPP ... 22

2.4.6 Pengertian MySQL ... 22

2.4.7 Pengertian Sublime Text ... 23

2.5 Metode Pengembangan Sistem ... 23

2.5.1 Metode Waterfall ... 23

2.6 Referensi Jurnal. ... 26

BAB III METODELOGI PENELITIAN ... 36

3.1 Deskripsi Organisasi ... 36

3.1.1 Gambaran Umum Organisasi ... 36

3.1.2 Visi dan Misi ... 37

3.1.2.1 Visi ... 37

3.1.2.2 Misi ... 37

3.1.3 Makna dan Logo ... 38

3.1.3.1 Makna dan Logo PDAM Tirta Musi Palembang ... 38

3.1.3.2 Motivasi Instansi ... 39

3.1.3.3 Filosofi Instansi ... 39

3.1.4 Struktur Organisasi PDAM Tirta Musi Palembang ... 40

3.1.5 Uraian Tugas ... 41

3.1.5.1 Manajer Unit Pelayanan Karang Anyar ... 41

3.1.5.2 Asisten Manajer Penagihan dan Tunggakan ... 41

3.1.5.3 Asisten Manajer Distribusi ... 42

3.1.5. 4 Asisten Manajer Pelayanan Langganan dan Pembaca Meter ... 42

3.1.6 Kegiatan Umum Perusahaan ... 43

3.1.6.1 Pelayanan Pemasangan Baru ... 43

3.1.6.2 Pelayanan Keluhan ... 43

(12)

xii

3.1.6.3 Pembaca Mater ... 43

3.1.6.4 Tunggakan ... 44

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 44

3.2.1 Tempat Penelitian ... 44

3.2.2 Waktu Penelitian ... 44

3.3 Alat dan Bahan Penelitian ... 44

3.3.1 Alat ... 44

3.3.2 Bahan Penelitian ... 45

3.4 Tahapan Penelitian ... 46

3.4.1 Tahap Perumusan Masalah ... 46

3.4.2 Tahap Pengumpulan Data ... 46

3.4.2.1 Data Primer ... 46

3.4.2.2 Data Sekunder ... 47

3.4.3 Tahap Perancangan Penelitian ... 48

3.5 Analisis Sistem Yang Berjalan ... 48

3.6 Metode Pemecahan Masalah ... 50

3.6.1 Metode PIECES ... 50

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 60

4.1 Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak ... 60

4.1.1 Analisa Kebutuhan Fungsional ... 60

4.1.2 Analisa Kebutuhan Non-Fungsional ... 60

4.2 Desain Perangkat Lunak ... 61

4.2.1 Diagram Konteks... 62

4.2.2 Data Flow Diagram (DFD) ... 64

4.2.3 Flowchart ... 66

4.2.4 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 72

4.2.5 Kamus Data ... 72

4.2.6 Rancangan Tampilan Program ... 77

4.2.6.1 RancanganTampilan Halaman Login Admin ... 77

4.2.6.2 RancanganTampilan Halaman Home Admin ... 78

4.2.6.3 RancanganTampilan Halaman Seputar Kami ... 78

4.2.6.4 RancanganTampilan Halaman Kontak Kami ... 79

4.2.6.5 RancanganTampilan Halaman Data Pelanggan ... 80

4.2.6.6 RancanganTampilan Halaman Update ... 80

4.2.6.7 RancanganTampilan Halaman Detail Pelanggan ... 81

4.2.6.8 RancanganTampilan Halaman Tambah Tagihan ... 82

4.2.6.9 RancanganTampilan Halaman Kirim Himbauan ... 82

4.2.6.10 RancanganTampilan Halaman Tambah Data Pelanggan 83 4.2.6.11 RancanganTampilan Halaman Lihat Survey ... 84

4.2.6.12 Rancangan Update List Pertanyaan... 85

4.2.6.13 RancanganTampilan Halaman Login Manajer ... 86

4.2.6.14 RancanganTampilan Halaman Home Manajer ... 86

(13)

xiii

4.2.6.17 RancanganTampilan Halaman Cek Data Pelanggan 88 4.2.6.18 RancanganTampilan Halaman Detail Tagihan ... 89

4.2.6.19 RancanganTampilan Halaman Lihat Survey ... 90

4.2.6.20 RancanganTampilan Halaman Login Pelanggan ... 90

4.2.6.21 RancanganTampilan Halaman Home Pelanggan ... 91

4.2.6.24 RancanganTampilan Halaman History Tagihan ... 93

4.2.6.25 RancanganTampilan Halaman Isi Survey ... 94

4.3 TampilanTampilan Halaman Aplikasi ... 95

4.3.1Tampilan Halaman Login Admin ... 95

4.3.2Tampilan Halaman Home Admin ... 96

4.3.3Tampilan Halaman Seputar Kami ... 97

4.3.4Tampilan Halaman Kontak Kami ... 98

4.3.5Tampilan Halaman Data Pelanggan ... 99

4.3.6Tampilan Halaman Update pada Pelanggan ... 100

4.3.7Tampilan Halaman Detail Pelanggan ... 101

4.3.8Tampilan Halaman Tambah Tagihan Pelanggan ... 102

4.3.9Tampilan Halaman Kirim Himbauan ... 102

4.3.10Tampilan Halaman Tambah Data Pelanggan ... 103

4.3.11Tampilan Halaman Lihat Survey ... 104

4.3.12Tampilan Halaman Update List Pertanyaan... 105

4.3.13Tampilan Halaman Login Manajer ... 107

4.3.14Tampilan Halaman Home Manajer ... 108

4.3.17Tampilan Halaman Data Pelanggan ... 110

4.5.18Tampilan Halaman Detail Tagihan Pelanggan ... 111

4.6.19Tampilan Halaman Lihat Survey ... 111

4.6.20Tampilan Halaman Login Pelanggan ... 114

4.5.21Tampilan Halaman Home Pelanggan ... 115

4.5.24Tampilan Halaman History Tagihan ... 117

4.3.25Tampilan Halaman Isi Survey ... 117

4.4 Pengujian (Testing) ... 120

4.4.1 PengujianTampilan Halaman Admin ... 120

4.4.2 PengujianTampilan Halaman Manajer ... 122

4.4.3 PengujianTampilan Halaman Pelanggan ... 123

4.4.4 Kesimpulan Hasil Pengujian ... 125

4.5 Pemeliharaan Aplikasi ... 126

(14)

xiv

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 127

5.1 Kesimpulan ... 127

5.2 Saran ... 128

DAFTAR PUSTAKA ... 129 LAMPIRAN

(15)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Logo PHP ... 20

Gambar 2.2 Logo Bootstrap ... 21

Gambar 2.3 Logo XAMPP ... 22

Gambar 2.4 Logo MySQL ... 23

Gambar 2.5 Logo Model RAD... 24

Gambar 3.1 Logo PDAM Tirta Musi Palembang ... 38

Gambar 3.2 Struktur Organisasi ... 40

Gambar 3.3 Sistem Yang Berjalan ... 48

Gambar 4.1 Diagram Konteks ... 62

Gambar 4.2 Data Flow Diagram (DFD) ... 64

Gambar 4.3 Flowchart Admin ... 66

Gambar 4.4 Flowchart Manajer ... 68

Gambar 4.5 Flowchart Pelanggan... 70

Gambar 4.6 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 72

Gambar 4.7 RancanganTampilan Halaman Login Admin ... 76

Gambar 4.8 RancanganTampilan Halaman Home Admin ... 77

Gambar 4.9RancanganTampilan Halaman Seputar Kami ... 78

Gambar 4.10 RancanganTampilan Halaman Kontak Kami ... 79

Gambar 4.11 RancanganTampilan Halaman Data Pelanggan ... 80

Gambar 4.12 RancanganTampilan Halaman Update ... 80

Gambar 4.13 RancanganTampilan Halaman Detail Tagihan ... 81

Gambar 4.14 RancanganTampilan Halaman Tambah Data Tagihan ... 82

Gambar 4.15 RancanganTampilan Halaman Kirim Himbauan ... 82

Gambar 4.16 RancanganTampilan Halaman Tambah Data Pelanggan ... 83

Gambar 4.17 RancanganTampilan Halaman Lihat Survey ... 84

Gambar 4.18 RancanganTampilan Halaman Update List Pertanyaan ... 85

Gambar 4.19 RancanganTampilan Halaman Login Manajer ... 86

Gambar 4.20 RancanganTampilan Halaman Home Manajer ... 86

(16)

xv

Gambar 4.21 RancanganTampilan Halaman Seputar Kami ... 87

Gambar 4.23 RancanganTampilan Halaman Cek Data Pelanggan ... 88

Gambar 4.24 RancanganTampilan Halaman Detail Tagihan Pelanggan ... 89

Gambar 4.25 RancanganTampilan Halaman Lihat Survey ... 90

Gambar 4.26 RancanganTampilan Halaman Login Pelanggan ... 90

Gambar 4.27 RancanganTampilan Halaman Home Pelanggan ... 91

Gambar 4.28 RancanganTampilan Halaman Seputar Kami ... 92

Gambar 4.30 RancanganTampilan Halaman History Tagihan ... 93

Gambar 4.31 RancanganTampilan Halaman Isi Survey ... 94

Gambar 4.32 Tampilan Halaman Login Admin ... 95

Gambar 4.33 Tampilan Halaman Home Admin ... 96

Gambar 4.34 Tampilan Halaman Seputar Kami ... 97

Gambar 4.35 Tampilan Halaman Kontak Kami ... 98

Gambar 4.36 Tampilan Halaman Data Pelanggan ... 99

Gambar 4.37 Tampilan Halaman Update Data Pelanggan ... 100

Gambar 4.38 Tampilan Halaman Detail Pelanggan ... 101

Gambar 4.39 Tampilan Halaman Tambah Tagihan ... 102

Gambar 4.40 Tampilan Halaman Kirim Himbauan ... 102

Gambar 4.41 Tampilan Halaman Tambah Data Pelanggan ... 103

Gambar 4.42 Tampilan Halaman Isi Survey ... 104

Gambar 4.43 Tampilan Halaman Update List Pertanyaan... 105

Gambar 4.44 Tampilan Halaman Login Manajer ... 107

Gambar 4.45 Tampilan Halaman Home Manajer ... 108

Gambar 4.46 Tampilan Halaman Seputar Kami ... 109

Gambar 4.47 Tampilan Halaman Kontak Kami ... 109

Gambar 4.48 Tampilan Halaman Data Pelanggan ... 110

Gambar 4.49 Tampilan Halaman Detail Tagihan Pelanggan... 110

Gambar 4.50 Tampilan Halaman Lihat Survey ... 113

Gambar 4.51 Tampilan Halaman Login Pelanggan ... 114

(17)

xvi

Gambar 4.52 Tampilan Halaman Home Pelanggan ...115

Gambar 4.53 Tampilan Halaman Seputar Kami ...116

Gambar 4.54 Tampilan Halaman Kontak Kami ...116

Gambar 4.55 Tampilan Halaman History Tagihan ...117

Gambar 4.56 Tampilan Halaman Isi Survey ...117

(18)

xvii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Simbol-simbol pada Kamus Data ... 13

Tabel 2.2 Simbol-Simbol pada Data Flow Diagram (DFD) ... 13

Tabel 2.3 Simbol-simbol pada Entity Relationship Diagram (ERD) ... 15

Tabel 2.4 Simbol-simbol pada Flowchart ... 16

Tabel 2.6 Referensi Jurnal ... 26

Tabel 3.1 Skala linkert tingkat kepuasan ... 50

Tabel 3.2 Model Kepuasam Menurut Kapla & Norton... 51

Tabel 3.3 Tabulasi Domain Performance ... 51

Tabel 3.4 Tabulasi Domain information ... 52

Tabel 3.5 Tabulasi Domain Economics ... 53

Tabel 3.6 Tabulasi Domain Control and security ... 54

Tabel 3.7 Tabulasi Domain Efficiency ... 55

Tabel 3.9 Tabulasi Domain Service ... 56

Tabel 3.10 Perbandingan Sistem yang sedang berjalan & sistem yang baru ... 57

Tabel 4.1 Tabel User ... 73

Tabel 4.2 Tabel Data Pelanggan ... 73

Tabel 4.3 Tabel Data Tagihan ... 73

Tabel 4.4 Tabel Data Tarif ... 74

Tabel 4.5 Tabel Form_Pertanyaan ... 75

Tabel 4.6 Tabel Update List Pertanyaan ... 76

Tabel 4.7 Tabel PengujianTampilan Halaman Admin ... 120

Tabel 4.8 Tabel PengujianTampilan Halaman Manajer ... 122

Tabel 4.9 Tabel PengujianTampilan Halaman Admin ... 123

(19)