Selamat datang pada pelatihan ON-BOARDING. Akan segera dimulai pada pukul : Diharuskan mengikuti sampai selesai

Selamat datang pada pelatihan

ON-BOARDING

Akan segera dimulai pada pukul :

10.30 pagi WIB

Penting : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop (tidak pada Ipad ataupun Smartphone)

Browser : Google Chrome (disarankan)

‘Diharuskan mengikuti sampai selesai’

Agenda

Seller Center

Syarat Barang yang Diperjualbelikan di Lazada Panduan Gambar

Cara Mengupload Produk

Cara Untuk Memenuhi Pesanan Seller Rating & OVL

Layanan yang Disediakan Lazada

Seller Center

Order

Management

• Mengelola Stok

• Mengelola Pesanan Anda Product

Management

Accounting

• Menambah Produk

• Mengatur Harga yang Kompetitif

• Me-riview Produk Anda

• Mengelola Keuangan

• Mengelola Pembayaran

Kegunaan Seller Center

Masuk Seller Center

www.sellercenter.lazada.co.id

• Anda juga bisa mengatur informasi seperti nomor rekening melalui settings → your profile

Halaman Utama Seller Center dengan Tampilan Baru

Pengumuman

Ringkasan Penjualan Promosi

Ringkasan Toko

Syarat Barang

yang Diperjual- belikan di

Lazada

Barang yang Diperbolehkan dan Tidak

Produk Berlisensi Resmi

Produk Baru

Produk Original Produk yang telah mendapatkan ijin edar

Barang Palsu / Replika

Produk tanpa ijin badan POM dan Dinkes

Produk yang menampilkan Kekerasan, Rasisme, Kebencian, pornografi, dan menjelekan agama tertentu

Produk Bekas Pakai

Produk yang dilarang oleh Hukum

Contoh Barang Palsu

Terdapat kesalahan pada penulisan di kemasan

Penulisan pada kemasannya salah

Contoh Barang Palsu

Barang replika

Starbucks tidak pernah mengeluarkan t-shirt bergambar

Disney Ariel Xiaomi yang asli mempunyai

logo MI pada bagian depannya

Contoh Barang Palsu

Tidak terdapat lisensi resmi

• Sendal Disney tidak pernah semurah ini

• Tidak terdapat copyright dari pihak Disney yang mengeluarkan karakter

‘Frozen’ ini

Panduan

Gambar

Panduan Gambar

• Gambar utama tampak depan, tanpa kemasan, dan proporsional

• Gambar berukuran minimal 500x500 pixel dan maksimal 2000x2000 pixel

• Gambar terlihat jelas, tajam, dan tidak pecah (minimum resolusi 72dpi)

• Sesuai dengan deksripsi konten

• Gambar diambil dengan background putih

• Tidak memiliki watermark, teks, logo, ataupun grafis

• Gambar memenuhi min. 80% dari frame gambar

• Seluruh produk terlihat (tidak terpotong)

• Ratio 1:1 (square) Syarat Umum

Rekomendasi Lazada

Diperbolehkan Lazada • Semua jenis ratio dan latar gambar diperbolehkan

• Teks dan watermark diperbolehkan

Content Optimization

Mengedit background menjadi putih dengan Bonanza dan Clipping Magic

Anda dapat menggunakan website untuk mengedit background foto produk Anda menjadi putih.

Silahkan buka website burner.bonanza.com dan juga clippingmagic.com

Panduan Gambar yang Baik

Syarat Minimum

Produk jelas dan tidak buram pada

gambar

Produk ditampilkan

dengan proporsional

(tidak ter- stretch)

Produk sesuai dengan gambar

Panduan Gambar yang Baik

Voucher

(Pulsa, Tour&Travel, Game)

Syarat Minimum

Outline produk tajam

Tampak depan produk terlihat

jelas

Cara

Mengupload

Produk

Proses Upload Produk

Single upload Mass upload

2 3

1 2 cara untuk mengupload

produk:

Tim Konten Lazada akan memeriksa kualitas isi konten (QC) berdasarkan panduan

konten.

(1-2 hari kerja)

- Diterima: Produk ditampilkan di web Lazada

- Ditolak: Penjual harus memerika produk yang ditolak dan mengeditnya

kembali berdasarkan alasan penolakan

Main Image

Gambar tambahan

Harga Diskon

Highlight

Deskripsi Produk

Brand

Nama Produk

Garansi

Contoh Konten yang Baik

• Klik “Produk” di menu tab

• Lalu pilih “Tambahkan Produk”

Menambahkan Produk

1

2

• Pilih “Tambahkan Produk Baru”

Menambahkan Produk

3

• Pilih primary category sesuai dengan produk Anda, karena akan berpengaruh nanti pada komisi yang dibayarkan ke Lazada.

• Klik“Select”

• Atau Anda bisa langsung tuliskan nama produk nya di kolom ‘search’

Memilih Kategori

4

Informasi Produk

• Isi kolom informasi produk

• Kolom dengan tanda bintang (*) wajib diisi

• Daftarkan Brand Anda ke partnersupport@lazada.co.id

5

• Klik “More Product Details”

• Isi kolom “Highlights”

• Minimal 3 poin dan maksimal 8 poin

• Highlight harus diisi dengan bullet points

Detail Produk

Produk highlight

Detail Produk

Deskripsi Produk

6

• Deskripsi produk minimum 1 paragraf

• Isi “Apa yang ada di dalam kotak”

• “Apa yang ada di dalam kotak” harus diisi dengan bullet points

Gambar Video

Cara memasukkan gambar dan video ke kolom deskripsi:

7

Pastikan memasukan ukuran kemasan dengan benar karena akan berimbas pada

Biaya pengiriman

Berat Barang

Warranty Type

Jenis garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan

Warranty Period

Durasi garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan

Warranty Policy

Syarat dan ketentuan garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan

Garansi

8

Buyer Protection (100% Perlindungan Pembeli)

Masa pengembalian 7 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian produk rusak/cacat, ganti ukuran, ataupun produk tidak lengkap/sesuai

Buyer Protection & 100% Satisfaction (100% Perlindungan Pembeli dan Jaminan Kepuasan) Masa pengembalian 14 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian serupa dan tambahan ‘change of mind’ atau berubah pikiran sebagai alasan pengembalian

Kenapa 100% Satisfaction? Pelanggan online tidak memiliki kesempatan untuk melihat secara langsung produk yang hendak dibelinya, sehingga hal ini meningkatkan kepercayaan dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda!

Kebijakan Pengembalian

8

9

• Klik “Product Pricing” dan isi kolom harga dan stok

• Anda bisa memasukkan harga diskon di kolom sale price. Anda harus mengisi tanggal apabila memasukkan harga diskon

Harga Produk

Penting: Diskon tidak boleh lebih dari 80%

• Klik “Add another product variation” apabila produk memilik ukuran; contohnya baju dan sepatu.

• Perhatian! Untuk produk yang memiliki variasi warna, Anda harus membuat SKU baru.

Variasi Pada Produk

10

1 SKU = 1 variasi produk

Menambahkan Gambar

Masukkan gambar produk Anda dengan memilih kolom Images dan Anda bisa memasukkan

gambar dari produk Anda. Tampilkan gambar dari berbagai sudut untuk memberikan pengalaman belanja yang baik kepada customer. Apabila gambar telah dimasukkan , klik Finish Editing

11

Status Produk

Status Produk

Kualitas Buruk

Anda bisa memperbarui harga dan stok Anda langsung dari halaman manage product.

➢ Alokasi Stok : Stok yang Anda alokasikan untuk Lazada

➢ Stok Cadangan : Verifikasi pembayaran telah dilakukan, dan produk sedang dalam proses pengiriman

➢ Real Time Stock : Produk telah dimasukkan ke troli oleh customer dan sudah dikonfirm untuk membeli, namun belum dibayar

Memperbarui Stok

Melakukan Mass Upload di Seller Center Pilih Tab “Produk”

1

Fitur Mass Upload

Klik disini untuk mendapatkan template mass

upload

Note: Template mass upload dapat di download hanya jika Anda menggunakan bahasa

inggris pada seller center Anda

Melakukan Mass Upload di Seller Center

2

Toko XXX

Download template mass upload sesuain kategori

produk Anda disini

Ingin Mengetahui Mass Upload Lebih dalam daftarkan pada Pelatihan

Online

“Mempelajari Lebih Lanjut Sistem Konten di

Lazada”

Fitur Mass Upload

Note: Template mass upload setiap kategori berbeda-beda, pastikan Anda memilih template

yang tepat

Ikuti Webinar Online Upload Masal untuk dapat mempelajari lebih lagi dan langsung berbicara dengan tim Konten kami:

Setiap Jumat pukul 14.30 Sore WIB

Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:

Daftar Pelatihan Upload Masal

Atau lihat Video – Video Upload Masal

Video Upload Masal

Pelatihan Mass Upload Selanjutnya

Memenuhi

Pesanan

Pesanan Masuk

Persiapkan Barang Anda dan Cetak Dokumen yang diperlukan

Kirimkan ke Logistik Terdekat dan ubah Status pada SC (Pending -> RTS)

Pelanggan mendapatkan Barang Pesanan. Status berubah menjadi

“Terkirim”

Proses Pemenuhan Pesanan

Pengaturan Pesanan

Order Pending

➢

Tertunda : Order pending yang harus Anda proses

➢

Siap untuk dikirim : Orderan yang sudah diproses ke agen pengiriman

➢

Dikirimkan : Order telah dikirimkan oleh pihak agen pengiriman

Completed Order

➢

Telah disampaikan : Order telah diterima oleh customer

➢

Dibatalkan : Order yang dicancel

➢

Pengiriman gagal : Order gagal diterima oleh customer

➢

Dikembalikan : Order yang diretur

oleh customer

1

Print Dokumen

Cara print dokumen

➢ Pilih no order yang ingin diprint dan diproses

➢ Pilih Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih apabila Anda ingin print ketiga dokumen secara bersamaan

➢ Anda juga bisa print dokumen secara terpisah dengan memilih satu dari ketiga dokumen

➢ Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam kemasan lalu tempelkan shipping label. Pesanan Anda siap untuk dikirim

Dokumen yang harus di print

➢Stock Checklist: Detail barang yang dipesan

➢Faktur: Detail tagihan pesanan

➢Label Pengiriman: Alamat pengiriman customer

Label Pengiriman

(hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing

Faktur Pesanan

- taruh di dalam packing

Daftar Stok

- taruh di dalam packing

Cara Memproses Pesanan

Print Dokumen – 3 Dokumen

2

Memproses Pesanan Sebelum 24 atau 72 jam

Merubah Pending Menjadi Ready To Ship

Ketentuan proses order dalam 24 atau 72 jam tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu atau hari Libur

Jika didaftarkan oleh Sales Representatif kami:

• Proses order dalam 24 jam -> limit penjualan per hari yang lebih besar, mempunyai PIC

Jika mendaftar sendiri di website Lazada:

• Proses order dalam 24 jam -> limit penjualan per hari yang lebih besar

• Proses order dalam 72 jam -> hanya bisa menerima 3 order/hari, sampai kemudian kami review dan tambahkan limit per harinya

Jika lewat dari waktu yang telah ditentukan maka order Anda akan dibatalkan secara

otomatis dan dikenakan penalty Rp 100.000,- per order

2

Memproses Pesanan Sebelum 24 atau 72 jam

Merubah Pending Menjadi Ready To Ship

➢

Klik Siap Untuk Dikirim

➢

Anda akan dikenakan penalty apabila terjadi cancel order

3

Memproses Pesanan

Merubah Pending Menjadi Ready To Ship

➢

Seller Fleet

➢

Syarat :

1.

Berat Produk lebih dari 7KG

2.

Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei

3.

Voucher Pulsa



Email ke partnersupport@lazada.co.id untuk pembukaan Account Seller Fleet

Logistik Information

Master Account

(JNE MP & LEX)

Penjemputan barang di toko anda oleh logistik Master Account

Drop-off (JNE) Anda perlu mengirimkan barang ke JNE terdekat Seller Fleet Kurir pribadi

➢

Pilih opsi agen pengiriman

➢

Klik Create Package & Next

4

Memproses Pesanan

Merubah Pending Menjadi Ready To Ship

➢ Tidak perlu mengisi kolom invoice number

➢ Klik Save Tracking Code &

Next

➢ Akan muncul pop-up Ready To Ship

➢ Klik lagi, kemudian status otomatis berubah

➢ Isi No Order didalam kolom Tracking ID

➢ Klik Save Tracking Code &

Next

➢ Status akan otomatis

berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

➢Isi No Resi didalam kolom Tracking ID

➢Klik Save Tracking Code &

Next

➢Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim

LEX/

JNE MP

JNE

Seller

Fleet

5

Mengupload Bukti Penerimaan

(Khusus untuk Seller Fleet)

Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> Kontak

Pengenalan Master Account

Jika ingin bergabung, daftar ke partnersupport@lazada.co.id

Jakarta: JNE MP/LEX Surabaya: LEX

Penting:

• Penjual harus menunggu pick- up dari JNE MP/LEX, dan tidak diperbolehkan mengirim

barangnya sendiri, jika tidak akan ada penalti

Medan: LEX

Biaya Asuransi:

LEX:

• Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi)

• Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga barang)

JNE MP:

• Produk < Rp 1jt (Rp 2500)

• Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang)

Bandung: RPX

Bodetabek: LEX

Keuntungan Master Account Lainnya

(Hanya terdapat pada Master Account)

1. BIAYA RETURN GRATIS!

2. Gagal pengiriman < 5%

3. Waktu pengiriman sampai pengembalian < 10 hari

Meningkatkan Penjualan dan Awareness

• > 50% penduduk Indonesia tidak memiliki kartu kredit atau akun bank

• Sebagian besar dari mereka pernah mengakses Website Lazada

• COD (Pembayaran Tunai)

• Logistik kami menjemput barangnya ke toko Anda

• Penginputan nomor resi secara otomatis

• Tidak ada biaya registrasi

Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia

Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara!

* sistem pengembalian / reimbursement

* hanya berlaku untuk berat barang dibawah 7kg

• Termasuk Master Account (LEX, JNE MP) & Drop off (JNE Reguler)

• Tidak termasuk Ojek Online dan Supir Pribadi

Harga Sebenarnya Penjual Menanggung

Lazada Mensubsidi

Jakarta-Surabaya

15.000/kg 7.000/kg 8.000/kg

Jakarta-Papua

40.000/kg 7.000/kg 33.000/kg

• LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI, Wahana

List logistik yang dapat direimburse:

Produk < 7kg

• Pengiriman ke customer gratis

• Harga Rp 84.000 sudah termasuk ongkos kirim

Produk > 7kg

• Pengiriman ke customer berbayar

• Customer perlu menambah Rp 99.000 untuk 10 kg produk tsbt.

• Harga Rp 251.000 belum termasuk ongkos kirim

Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia

Studi Kasus Ongkos Kirim di Atas dan di Bawah 7 kg

Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ ->

Kirim Permintaan

• Seller di Jabodetabek, Medan dan Surabaya ->

tidak perlu untuk mengisi formulir ini, sudah otomatis

• Seller di luar 3 daerah tersebut -> perlu mengisi formulir, 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer

Untuk melihat ongkos kirim :

Laporan-> Laporan Akun -> Rangkuman Transaksi -> Seller Credit Item

• Ongkir yang dikembalikan hanya dapat dilihat 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer

Klaim Ongkos Kirim

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new

Panduan:

• Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan kardus.

• Barang lainnya harus memakai kardus untuk melindungi barang tersebut.

Label Pengiriman

Kardus:

• Kardus Lazada

• Kardus polos

• Kardus dengan logo toko Anda

Mohon untuk tidak diselotip

barcodenya, cukup di pinggirannya Invoice ditaruh di

dalam Gunakan Bubble

Wrap di bagian dalam jika diperlukan

Standard Pengepakan Barang

Seller Rating &

OVL

Seller Rating

Semakin tinggi Seller Rating Anda, calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda

Tips & Trik Untuk Meningkatkan Seller Rating

4 Faktor yang mempengaruhi

Performa: Minggu ini vs Minggu Lalu

Alasan untuk nonperforming dan tips bagaimana

meningkatkan performa Anda

Seller Rating Anda

dipengaruhi oleh 4 indikator

• Operational Anda

• Hasil vs Target

Laporan Performa Mingguan

Seller Rating dan OVL Anda

1

2

3

4

Commercial

Operational

Info Tambahan

Rp 500.000,-

• Hanya akan ditarik setelah Anda mulai berjualan dan mendapatkan penjualan di atas Rp 500.000,-

• Akan dikembalikan setelah Anda tidak berjualan lagi di Lazada

Deposit di Lazada:

Deposit

• Mulai 15 November 2016, deposit sudah ditiadakan

Anda Penuhi 1000 pesanan sampai 31 December dan dapatkan Bonus

Rp 5 jt

0%

Komisi

Jadi, biaya apa saja yang perlu Anda bayar?

• Payment Fee 1.3% / transaksi

• Ongkos kirim

• Biaya Asuransi (Opsional)

Seller Center -> Profil -> Komisi

Komisi

Jadi, bagaimana kira-kira cara saya memberikan harga pada produk saya?

• Modal : Rp 100.000,-

• Ongkos Kirim (ex: 1kg) : + Rp 7.000,-

• Biaya Asuransi (jika ada) : + Rp 2.500,- Total Sementara : Rp 109.500,-

• Payment Fee 1.3% : + Rp 1.423,50 Total Harga Produk : Rp 110.923,50 Dibulatkan menjadi : Rp 111.000,-

Pemberian Harga

Contoh:

Semenjak Desember 2016, Anda akan menetapkan siklus pembayaran mingguan. Barang-barang yang sampai pada pelanggan semenjak Senin – Minggu akan dibayarkan pada hari Rabu berikutnya.

Contoh: Pesanan yang sampai antara 5 – 11 Desember akan dibayarkan pada tanggal 14 Desember

Pencairan Dana

Setiap 1 Minggu

Layanan yang Disediakan

Lazada

Lazada University

Akses dari Seller Center Anda

Lazada University

Link to:

Lazada University

Jadwal Pelatihan

• Panduan Konten dan Gambar

• Kelas Photoshoot

• Panduan Upload Masal

• Memahami Operasional

• ^{Gudang FBL}

• Tips & trik sukses di Lazada

Lazada University

Tutorial Link

• Anda akan menemukan video-video pelatihan dari Lazada

Support Center

• Anda bisa menemukan pertanyaan-

pertanyaan yang sering ditanyakan

(FAQ) oleh seller lain.

Layanan Penjual

• Jasa Fotografi Produk

• Gudang FBL

• Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst)

• Meminjam Modal

• Layanan Backlink

Layanan Penjual

Link to:

Langkah Selanjutnya

Anda bisa mulai berjualan setelah melewati semua tahapan ini

Hubungi sales terkait atau partnersupport@lazada.co.id jika belum mendapatkan akun “Seller Center”

• Daftarkan diri untuk mengikuti sesi Onboarding

• Buka Email

“Registrasi Seller Center” dan aktifkan Akun Seller Center Anda. Check

INBOX/SPAM

• Ikuti training Onboarding

• Upload minimum 1 produk Anda

• Isi informasi toko Anda

• Tanda tangan Kontrak Marketplace

• Upload Buku Bank dan KTP

Partner Support Center

Jangan ragu menghubungi

https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ

partnersupport@lazada.co.id (021) 80630211

Frequently Asked Questions (FAQ) Partner Support Center

untuk pertanyaan selanjutnya

Add Account LINE Lazada

Add account Line kami di bawah ini:

Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada

@lazadasellernews

Lazada Seller Center Mobile App

Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya

dengan satu sentuhan

Download Slide Pada Hari Ini

Setelah Anda keluar dari training ini, akan ada formulir feedback yang keluar secara otomatis Download pada pertanyaan nomor 1, dan jangan lupa untuk memberikan feedback

Slide pada hari ini

Materi tambahan

Nomor Telepon Hotline – Mengenai Registrasi

antara pukul 9.00 pagi - 6 sore

021-8063-0212

Apabila ada pertanyaan mengenai proses registrasi silahkan menghubungi

Pertanyaan?

Saya punya pertanyaan!

!

!

!

?

?

?

?

?

!

!

Apabila sudah menggunakan JNE MP/LEX, apakah tetap bisa menggunakan agen logistik regular?

Dimana saja applikasi mobile Seller Center dapat dibuka?

Apakah seller hanya perlu menanggung biaya logistik Rp. 7000/kg?

Apakah ada deposit untuk membuka akun seller di Lazada?

Untuk sementara applikasi Seller Center ini hanya dapat dibuka pada android dan belum tersedia untuk IOS.

Namun tentu saja dapat dibuka pada komputer anda.

Ya! Seller hanya perlu menanggung biaya Rp. 7000/kg untuk pengiriman ke seluruh Indonesia (untuk ukuran barang di bawah 7 kg)

Ya! Ada deposit sebesar Rp 500 ribu diambil dari penjualan awal anda di Lazada.

Bisakah toko saya ditutup sementara ketika saya ingin pergi berlibur?

Ya! Seller bisa mengirim email kepada

partnersupport@lazada.co.idpaling lambat 3 hari sebelum tutup toko.

? Apakah saya dapat menjual pada 2 category ! berbeda?

Ya! Anda dapat menjual pada lebih dari satu category.

Semakin variatif barang anda akan semakin baik.

Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini

Tidak bisa. Anda cukup menunggu penjemputan barang dari JNE MP/LEX.

Opini anda berarti bagi kami

Lazada University

partnersupport@lazada.co.id

Terima Kasih