UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN
BERBASISKAN WEB PADA PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO
Lusiana 0600609510 Cynthia Rahayu 0600609750
Elisa 0600612921
Kelas/Kelompok : 07PAM/06 Abstrak
Perancangan sistem pemasaran berbasiskan web pada PT Elex Media Komputindo bertujuan untuk memperluas pemasaran dan pelayanan melalui internet sehingga menjadi nilai tambah bagi pihak PT Elex Media Komputindo. Penelitian ini menggunakan metode analisa dan perancangan. Analisa dilakukan dengan melakukan survey terhadap sistem yang sedang berjalan di PT Elex Media Komputindo, dan menyimpulkan masalah-masalah yang terjadi. Perancangan aplikasi sesuai dengan hasil analisis sebagai pemecahan terhadap masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Hasil dari analisis dan perancanan adalah sebuah program aplikasi web yang digunakan untuk kegiatan pemasaran online di PT Elex Media Komputindo. Sistem pemasaran berbasiskan web ini diharapkan akan membantu PT Elex Media Komputindo dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggannya sehingga mempererat hubungan antara PT Elex Media Komputindo dengan pelanggannya, dan pada akhirnya diharapkan akan dapat membawa keuntungan bagi PT Elex Media Komputindo. Pada akhirnya, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya aplikasi ini, masalah yang dialami oleh pelanggan mengenai kurang lengkapnya informasi, fitur aplikasi, dan kesulitan dalam menggunakan sistem pemasaran online akan dapat diatasi.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisa dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web pada PT Elex Media Komputindo“ .
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi pada Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan mengingat keterbatasan pengalaman dan pengetahuan penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan saran dan tanggapan yang membangun dari para pembaca maupun pihak-pihak yang terkait dalam usaha menyempurnakan materi dan penulisan skripsi ini.
Dalam kesempatan kali ini penulis juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik moril maupun materiil, adapun pihak-pihak tersebut adalah:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, Msc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
3. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku ketua jurusan Sistem Informasi, merangkap dosen pembimbing skripsi yang telah membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Orang tua dan saudara yang telah memberikan banyak dukungan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Pimpinan dan karyawan PT Elex Media Komputindo yang telah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis.
7. Teman-teman yang telah memberikan bantuan, masukan, dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Semoga skripsi ini dapat menjadi bahan yang berguna bagi pembaca yang membutuhkannya.
Jakarta, Januari 2006
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar...i
Halaman Judul Dalam...ii
Halaman Persetujuan Hardcover...iii
Abstrak...iv
Kata Pengantar...v
Daftar Isi...vii
Daftar Gambar...xii
Daftar Tabel...xv
Daftar Lampiran...xvii
BAB 1 PENDAHULUAN...1
1.1Latar Belakang...1
1.2Ruang Lingkup Penelitian...2
1.3Tujuan dan Manfaat...3
1.4Metodologi...4
1.5Sistematika Penulisan...5
BAB 2 LANDASAN TEORI...7
2.1 Pengertian Informasi...7
2.2 Pemasaran...9
2.3 Konsep Pemasaran...10
2.5 Tujuh Tahapan Pemasaran Internet………....12
2.5.1 Framing the Market Opportunity...………...12
2.5.2 Formulating the Marketing Strategy……….16
2.5.3 Designing the Customer………18
2.5.4 Crafting the Customer Interface………19
2.5.5 Designing the Marketing Program………22
2.5.6 Leveraging Customer Information through Technology………...40
2.5.7 Evaluating the Marketing Program………...43
2.6 Pemasaran Berbasiskan Internet...44
2.7 Perancangan User Interface...45
BAB 3 ANALISIS SISTEM...47
3.1 Profil Perusahaan...47
3.1.1 Riwayat Perusahaan...47
3.1.2 Visi dan Misi...48
3.2 Struktur Organisasi dan Tugas dan Wewenang...49
3.3 Analisa Sistem yang Berjalan Berdasarkan Seven Stages...52
3.3.1 Framing the Market Opportunity...52
3.3.2 Formulating the Marketing Strategy….….….….……….79
3.3.2.1 Strategi Unit Bisnis………79
3.3.2.2 Strategi Pemasaran………81
3.3.2.3 Segmentation……….82
3.3.2.4 Targeting…..….………83
3.3.2.5 Positioning……….84
3.3.3.1 Membuat Deskripsi Lengkap dari Target Konsumen……...86
3.3.3.2 Mengembangkan Skenario Usecase untuk Setiap Target Segmen…...86
3.3.3.3 Secara Efektif Integrasikan Pengalaman Online dan Offline....87
3.3.3.4 Bicarakan Tahap yang Jelas dari Pengalaman yang Diinginkan...87
3.3.3.5 Secara Efektif Menaksir Hubungan Tingkat Hierarki...91
3.3.3.6 Sangat Mempengaruhi Evangelist...92
3.3.3.7 Mengawasi dan Mengatur Secara Terus Menerus...92
BAB 4 PERANCANGAN SISTEM………94
4.1 Crafting the Customer Interface……….94
4.1.1 Context………..94
4.1.8 Diagram Navigasi………106
4.1.8.1 Navigasi Member……….……106
4.1.8.2 Navigasi Admin………...107
4.2 Designing the Marketing Program………...107
4.2.1 Awareness………108
4.2.3 Commitment………110
4.2.4 Dissolution………...111
4.2.5 Rencana Terintegrasi dengan Marketing Mix…...111
4.2.6 Rencana Terintegrasi Secara Online dan Offline……….……117
4.2.6.1 Secara Online………...118
4.3 Leveraging Customer Information through Technology………..125
4.3.1 Penelitian Sistem Pemasaran yang dijalankan...126
4.3.2 Database Pemasaran……...………126
4.4 Evaluating the Marketing Program………..132
4.4.1 Tinjauan Terhadap Sistem yang Dibuat…………...132
4.4.2 Evaluasi Situs Web………..134
4.4.3 Matriks Evaluasi untuk Pengembangan ke Depan...148
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...151
5.1 Simpulan...151
Daftar Pustaka...155 Riwayat Hidup
Lampiran
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Hubungan Proses Informasi dalam Perusahaan...8 Gambar 2.2 Gambar Perusahaan dengan Menerapkan Konsep Pemasaran...11 Gambar 2.3 Hubungan interaktivitas dan individualisasi terhadap rancagan pemasaran Internet...39 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Elex Media Komputindo...49 Gambar 3.2 Pembelian melalui Internet di Seluruh Dunia data Tahun 2005...52 Gambar 3.3 Diagram Perbandingan Jenis Barang yang Dibeli di Internet di Seluruh
Dunia – data Tahun 2005...53 Gambar 3.4 Diagram Penjualan Produk PT Elex Media Komputindo pada tahun 2004 menurut Kriteria User...58 Gambar 3.5 Diagram Total Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo
Berdasarkan Lokasi (dalam satuan – buah produk)...60 Gambar 3.6 Diagram Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo per Bulan
(dalam satuan – buah produk)...62 Gambar 3.7 Diagram Rata-rata Persentase Penjualan Produk Anak PT Elex Media
Komputindo dalam Seminggu pada Tahun 2004...63 Gambar 3.8 Diagram Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo (dalam
satuan –buah produk)...64 Gambar 3.9 Bagan Kompetitor PT Elex Media Komputindo Dalam Hal Produk Buku
Gambar 3.10 Bagan Kompetitor PT Elex Media Komputindo Dalam Hal Produk
Software Anak...71
Gambar 3.11 Penilaian Kesempatan Keseluruhan...77
Gambar 3.12 Skenario Segmentation Brick-and-Mortar...82
Gambar 3.13 Gambar Skenario Targeting Brick-and-Mortar...84
Gambar 3.14 Skenario dan Pedoman Positioning Brick-and-Mortar...85
Gambar 4.1 Context di Halaman Product...94
Gambar 4.2 Context di Halaman Home……….…...95
Gambar 4.3 Content di Halaman Event………97
Gambar 4.4 Content di Halaman Product………98
Gambar 4.5 Community di Halaman Recommendation………..………….……99
Gambar 4.6 Customization di Halaman Registration……….101
Gambar 4.7 Customization di Halaman MyAccount……….…….101
Gambar 4.8 Communication di Halaman FAQ………..102
Gambar 4.9 Communication di Halaman Newsletter ……….………...102
Gambar 4.10 Connection di Halaman About Us………..104
Gambar 4.11 Commerce di Halaman Shopping Cart………...105
Gambar 4.12 Navigasi Member……….………...105
Gambar 4.13 Navigasi Admin………..106
Gambar 4.14 Customer-Centric Marketing Process………...….125
Gambar 4.15 Entity Relationship Diagram……….….131
Gambar 4.15 Diagram Persentase Hasil Soal No 1………..………135
Gambar 4.16 Diagram Hasil Soal No 2………136
Gambar 4.18 Diagram Hasil Soal No 4………138
Gambar 4.19 Diagram Hasil Soal No 5a………..139
Gambar 4.20 Diagram Hasil Soal No 5b………..139
Gambar 4.21 Diagram Hasil Soal No 5c………..140
Gambar 4.22 Diagram Hasil Soal No 5d………..140
Gambar 4.23 Diagram Hasil Soal No 5e………..141
Gambar 4.24 Diagram Hasil Soal No 5f………..141
Gambar 4.25 Diagram Hasil Soal No 5g………..142
Gambar 4.26 Diagram Hasil Soal No 5h………..142
Gambar 4.27 Diagram Hasil Soal No 6………143
Gambar 4.28 Diagram Hasil Soal No 7………144
Gambar 4.29 Diagram Hasil Soal No 8………....145
Gambar 4.30 Diagram Hasil Soal No 9………146
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Mendefinisikan Peluang...56
Tabel 3.2 Total Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo Berdasarkan Lokasi (dalam satuan – buah produk)………...59
Tabel 3.3 Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo per Bulan (dalam satuan – buah produk)...61
Tabel 3.4 Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo (dalam satuan –buah produk)...64
Tabel 3.5 Perbandingan Kompetitor Langsung...74
Tabel 3.6 Tahap Pengalaman Konsumen...91
Tabel 4.1 Tabel Rencana Terintegrasi dengan Marketing Mix...116
Tabel 4.2 Tabel Rencana Terintegrasi Secara Online dan Offline...117
Tabel 4.3 Database Guestbook...127
Tabel 4.4 Database Datauser...128
Tabel 4.5 Database Data Pemesanan...128
Tabel 4.6 Database Personalisasi User...128
Tabel 4.7 Database Rekomendasi User...129
Tabel 4.8 Database Kategori Produk...129
Tabel 4.9 Database Event Perusahaan...129
Tabel 4.10 Database Master Product...………..130
Tabel 4.11 Database Pertanyaan User…...………130
Tabel 4.13 Jawaban Pertanyaan Kedua...136
Tabel 4.14 Jawaban Pertanyaan Ketiga………..137
Tabel 4.15 Jawaban Pertanyaan Keempat...138
Tabel 4.16 Jawaban Pertanyaan Keenam………...143
Tabel 4.17 Jawaban Pertanyaan Ketujuh………...144
Tabel 4.18 Jawaban Pertanyaan Kedelapan...145
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner PT Elex Media Komputindo………...L1 Tampilan Layar Website
Halaman Front Office
Intro………L2
Home………..L3
Event………..L4 Product………...L5 New Product………...L6 Product Personalization…..………..L7 Guestbook………..L8 Fill Guestbook………L9 FAQ………..L10 About Us…….………..L11 Recommendati.on……….L12 Recommend M.e………...L13 Shopping Cart………..L14 My Account………..L15 Info Produk………..L16 Halaman Back Office
Halaman Admin Edit Event……….L19 Halaman Admin Event Form………...L20
Halaman Admin FAQ………..L21
