107
PERANCANGAN E-MARKETING
4.1 Rencana Implementasi
4.1.1 Hubungan Strategi Dengan Fitur-fitur E-Marketing
Tabel 4.1 Hubungan Strategi dengan Fitur-fitur E-Marketing
Tujuan
Strategi
Fitur Website
Meningkatkan keuntungan perusahaan
Strategi Produk - Jasa kami - Galery
Menghemat biaya promosi Strategi SO:
- Merancang web e-marketing untuk memberikan informasi tentang jasa yang ditawarkan - Jasa kami - Pesan - Galery Meningkatkan pangsa pasar Strategi Komunikasi Strategi Penetrasi Pasar
- Facebook(fans page) - Twitter
- Tell a Friend Mengembangkan inovasi
melalui layanan online
Strategi Produk Strategi Distribusi
- Jasa Kami - Pesan - Galery Memberikan respon yang
cepat kepada pelanggan
Strategi Komunikasi - Yahoo Messenger - Contact us
4.1.2 Merancang Taktik Bauran Pemasaran
4.1.2.1 Produk
Dari segi produk, CV. Cahaya Berkat menyediakan fitur-fitur yaitu : • Jasa kami
Yang Memberikan Informasi secara detail tentang contoh-contoh produk jasa yang ada.
• Konstruksi
Berisikan jasa konstruksi dan serta perkiraan alokasi harga dan rincian bahan bangunan yang digunakan dari jasa pembangunan rumah standar, rumah mewah, rumah lux, renovasi rumah, kantor, gudang, pabrik.
• Interior
Berisikan jasa pembangunan interior dan serta perkiraan alokasi harga dan rincian bahan yang digunakan dari jasa pembangunan.kitchen set, gypsum, parquet, wallpaper
• Galery
Memungkinkan pelanggan untuk melihat contoh gambar-gambar bangunan kontruksi dan interior yang ada seperti rumah standar, rumah mewah, rumah lux, renovasi rumah, kantor, gudang, pabrik, kitchen set, gypsum, parquet, wallpaper, furniture, dan taman.
4.1.2.2 Distribusi
Distribusi yang dilakukan oleh CV. Cahaya Berkat adalah dengan melakukan pemasaran secara langsung kepada pelanggan melalui website, sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar yang lebih luas.
4.1.2.3 Komunikasi (Promosi)
Dari segi komunikasi atau promosi, CV. Cahaya Berkat menyediakan fitur-fitur yaitu :
• Yahoo! Messenger
Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pihak CV. Cahaya Berkat untuk mendapatkan informasi, konsultasi atau bahkan keluhan dan saran.
• Facebook (Fans Page)
Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkat dapat memperluas jaringan kerjasama untuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi fans dari komunitas ini.
Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkat dapat memperluas jaringan kerjasamauntuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi follower dari komunitas ini.
• Tell a Friend
Dengan fitur ini, pelanggan dapat menuliskan pernyataan tentang CV. Cahaya Berkat ataupun kualitas jasanya.
• Contact Us
Merupakan fitur yang berfungsi untuk memudahkan pelanggan menghubungi pihak CV. Cahaya Berkat.
4.1.3 Merancang Taktik Berdasarkan Hasil dari Matrik QSPM
• Facebook (fans page)
Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkatdapat memperluas jaringan kerjasama untuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi fans dari komunitas ini.
Dengan fitur ini, CV. Cahaya Berkatdapat memperluas jaringan kerjasama untuk memperluas pangsa pasar, pelanggan dapat menjadi follower dari komunitas ini.
• Tell a Friend
Fitur ini digunakan untuk mereferensikan website perusahaan kepada orang lain.
4.1.4 Merancang Struktur Organisasi untuk Rencana Implementasi
Gambar 4.1 Struktur Organisai Setelah Implemetasi
• Bagian Pemasaran
Tugas dari bagian pemasaran adalah menjawab konsultasi member, melayani keluhan, menjawab pertanyaan, menyetujui fitur admin yang ada di dalam website CV. Cahaya Berkat.
• Web Developer
Tugas dari web developer adalah mengontrol website agar tetap berjalan dengan baik, memperbaiki apabila ada kesalahan dalam website dan melakukan penambahan fitur apabila ada permintaan.
4.1.5 Merancang Interface Pelanggan
Tabel 4.2 Merancang Interface Pelanggan
7C’s Framework Fitur
Context
• Functional
- Section Breakdown
• Terdapat menu utama, yaitu: Home, About us, Jasa Kami, Galery, FAQ, Tell a Friend, Contact Us
• Terdapat menu control bagi admin untuk melakukan penambahan sub menu di menu utama, memasukan gambar ke menu galery, menambahkan data keterangan harga dan bahan di jasa kami, serta untuk membaca dan membalas email yang masuk dari pelanggan. - Linking Structure • Menu-menu utama terdapat pada bagian atas
website
• Menu Home, About Us, Jasa Kami, Galery, FAQ, Tell a Friend, Contact Us.
• Terdapat tombol-tombol lain yang menghubungkan pelanggan ke halaman lain. - Navigation Tools • Menu bar memudahkan pelanggan memilih
menu dengan cepat melalu shortcut yang ada. • Fitur Sitemap untuk memudahkan pelanggan
dalam mengakses website
- Aesthetic • Latar belakang website menggunakan warna gradasi putih dan coklat
• Jenis huruf yang digunakan adalah font family,Arial, Sans-serif dengan ukuran 12px
Content
- Offering Mix • Pada halaman jasa kami, terdapat informasi mengenai deskripsi produk jasa dan daftar perkiraan harga.
- Appeal Mix • Dari segi cognitive, halaman depan website menampilkan news tentang CV. Cahaya Berkat
• Dari segi Emotional, digunakan Yahoo Messenger, dan Contact Us
- Multimedia Mix • Menggunakan text dan gambar sebagai media untuk menampilkan segala informasi tentang promosi, penwaran, dan produk perusahaan.
Community • Contact Us
• Facebook • Twitter
Customization
- Personalization • Fitur Login Admin • Menu Editor Admin
Comunication
- Broadcast • Menu Contact Us
• FAQ (Frequently Asked Question)
- Interactive • Yahoo messenger
- Hybrid • Save Image Galery
• Tell a Friend
Connection • Memiliki keterkaitan hubungan dengen situs-situs mitra kerja dari CV. Cahaya Berkat
• Link yang dihubungkan ke Facebook & Twitter CV. Cahaya Berkat
Commerce • Pelanggan dapat mehubungi melalui Contact Us atau pelanggan dapat langsung memesan jasa melalu menu pesan yang ada di setiap halaman Jasa kami.
4.1.5.1 Context
Context memusatkan kepada tampilan interface yang akan dirancang. Seperti kategori dari context yaitu, : functional (fungsional) dan aesthetics (estetika). Dari segi fungsional, lebih ditekankan pada penawaran produk, layanan, serta informasi. Sedangkan untuk estetika, ditekankan pada tampilan yang artistik.
A. Functional
Secara fungsional, terdapat 3 faktor yang dapat dijadikan dasar dalam menciptakan fungsionalitas, yaitu :
i. Section Breakdown
Section Berakdown menjelaskan bagaimana website di bagi menjadi beberapa subkomponen.Di bagian atas terdapat menu-menu utama, yaitu : Home,About Us, Jasa Kami, Galery, Contact Us, FAQ, Tell a Friend . Selain itu juga terdapat menu tambahan untuk login Admin yaitu menu :Home, Gallery, Jenis Gallery, Contact Us, Yahoo!, User Admin, Jasa Kami Parent, Jasa Kami, yang berguna untuk mengedit menu-menu utama yang ada pada halaman website.
ii. Linking Structure
Faktor ini memungkinkan pelanggan untuk berpindah-pindah antar halaman dengan mudah karena menu-menu diorganisasikan secara terstruktur yang terdapat pada bagian atas dari website. Pada menu Jasa Kami memilik kategori
produk bedasarkan jenisnya, yaitu : Kontruksi dan Interior. untuk Kontruksi terdiri dari Rumah Standar, Rumah Mewah, Rumah Lux, Renovasi Rumah, Gudang, Pabrik. Dan untuk Interior terdiri dari Kitchen Set, Gypsium, Parquet, Furniture, Taman.Pembagian ini bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam memilih produk yang diinginkan.
iii. Navigation Tools
Navigation Tools berguna untuk memudahkan navigasi pada website. Pada website ini disediakan fitur search untuk membantu pelanggan dalam pencarian produk yang diinginkan. Apabila pelanggan ingin mencari produk yang diinginkan secara spesifik, pelanggan dapat menggunakan fitur ini agar lebih cepat menemukan produk yang dicari. Selain itu, Fitur Sitemap ditambahkan ke situs ini agar pelanggan dapat lebih mudah dalam mengakses website.
b. Aesthetics
Dari segi estetika, CV. Cahaya Berkat menggunakan warna gradiasi coklat, putih dan silver. Jenis huruf yang digunakan adalah Font Family, Arial, sans-serif.
4.1.5.2 Content
Terdapat 3 dimensi dari content, yaitu:
a. Offering Mix
Offering Mix terdapat informasi mengenasi deskripsi jasa kami dan perkiraan harga dari paket yang ditawarkan oleh CV. Cahaya Berkat
b. Appeal Mix
Appeal Mix dibagi menjadi 2 tipe, cognitive dan emotional, dari segi cognitive, lebih difokuskan pada aspek promosi dan penawaran. Agar pelanggan tertarik dengan Website CV. Cahaya Berkat, ditampilkan promosi-promosi yang menarik dari segi emotional, digunakan fitur yahoo messenger! Dan untuk membangun komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, agar perusahaan dapat mengetahui keinginan pelanggannya.
c. Multimedia Mix
Dimensi ini menekankan pada media yang digunakan, baik berupa teks dan gambar. Teks untuk menjelaskan tentang deskripsi Jasa kami yang ditawarkan sedangkan gambar digunakan untuk memberikan gambaran hasil kontruski bangunan yang pernah dibangun CV. Cahaya Berkat.
4.1.5.3 Community
Pada website CV. Cahaya Berkat, disediakan link langsung yang menuju ke jejaring social seperti facebook dan twitter disini para pengguna jasa atau pelanggan dari CV. Cahaya Berkat dapat langsung berkomentar di akun CV. Cahaya Berkat mengenai kualitas jasa dan pelayanan yang diberikan oleh CV. Cahaya Berkat.
4.1.5.4 Cuztomization
Elemen ini dibagi menjadi 2 dimensi, yaitu:
a. Personalization
Website CV. Cahaya Berkat memiliki fitur administrator dimana user dengan hak admin dapat mengakses control panel khusus untuk admin dengan login terlebih dahulu di halaman login admin. Setelah masuk admin bisa merubah dan mengedit tampilah web yang ada dengan menambahkan submenu dan menu baru serta menambahkan gambar dan daftar perkiraan harga. Di dalam control panel khusus untuk admin, user admin dapat membaca dan membalas email yang masuk dari pelanggan.
b. Tailoring by Site
Website menyediakan tampilan yang sama untuk semua user tetapi untuk administrator bisa masuk ke dalam control panel admin yang berfungsi untuk mengedit tampilan menu dan
submenu web serta memasukan gambar dan harga dari setiap produk jasa yang ada.
4.1.5.5 Communication
Komunikasi menggambarkan dialog antara perusahaan dengan pelanggannya. Beberapa dimensi komunikasi dapat dilihat dari:
1. Broadcast
Pada website CV. Cahaya Berkat disediakan menu Contact Us yang memudahkan pelanggan untuk bertanya mengenai informasi seputar pelayanan jasa dari CV. Cahaya Berkat. Selain itu juga terdapat menu FAQ (Frequently Asked Question) yang menampilkan pertanyaan sering diajukan pelanggan atau calon pelanggan.
2. Interactive
Komunikasi interactive adalah komunikasi 2 arah dimana perusahaan dan pelanggan dapat saling bertukar informasi. Dalam website pelanggan dapat melakukan chatting langsung dengan staff memalui yahoo messenger! Yang telah disediakan.
3. Hybrid
Fasilitas yang disediakan untuk mendukung komunikasi broadcast dan interactive adalah fitur gallery, dimana pelanggan dapat melihat dan melakukan penyimpanan gambar yang telah disediakan di website CV. Cahaya Berkat. Selain itu juga terdapat
fitur Tell a Friend, dimana pelanggan dapat merekomendasikan jasa pada teman.
4.1.5.6 Connection
Website CV. Cahaya Berkat bersifat link to site, dimana website memiliki hubungan dengan situs rekanan, selain itu, website juga memilik link yang dihubungkan ke facebook dan twitter CV. Cahaya Berkat, sehingga pelanggan dapat mengakses dengan mudah facebook dan twitter perusahaan, dengan menggunakan aplikasi “became a fan” dan menjadi “follower”.
4.1.5.7 Commerce
Dari segi commerce, website CV. Cahaya Berkat menyediakan fitur langsung Pesan yang ada pada setiap halaman Jasa Kami yang langsung masuk ke email administrator dimana pelanggan dapat melakukan konsultasi langsung tentang pemsanan jasa kontruksi dan perkiraan harga. Di website CV. Cahaya Berkat juga langsung ditampilkan informasi nomor yang dapat langsung dihubungi oleh pelanggan untuk konsultasi lebih lanjut. Pada pengembangan situs ini tidak menyediakan fitur pembayaran.
4.1.6 Tampilan Rancangan Layar Interface
Gambar 4.2 Gambar Rancangan Layar Home
Context:Function: section breakdown:Linkin g Struktur Context :Function :Navigation Tools Context: Asthetic: Bagian Isi Content:Appeal&M ultimedia mix Context:Asthetic :footer Community Context:A sthetic:Hea der Communication Community Communicaton Content:Ap peal Mix: Lokasi Content: Detil Informasi
Gambar 4.3 Gambar Rancangan Layar About Us Communication
Gambar 4.4 Gambar Rancangan Layar Jasa Kami Content:offering
mix
Gambar 4.5 Gambar Rancangan Layar Galery Communication:hybrid:Ga
Gambar 4.6 Gambar Rancangan Layar FAQ Communication
Gambar 4.7 Gambar Rancangan Layar Tell a Friend Communication
Gambar 4.8 Gambar Rancangan Layar Contact Us Communication
Gambar 4.20 Gambar Rancangan Layar Login Admin
Gambar 4.21 Gambar Rancangan Layar User Admin
Customization:pers onalization:Login admin
Functional Customization
Gambar 4.22 Gambar Rancangan Layar Yahoo!
Gambar 4.23 Gambar Rancangan Layar Header Image Personalization
Customization
Personalization
Gambar 4.24 Gambar Rancangan Layar Home Editor
Gambar 4.25 Gambar Rancangan Layar About Us Editor Customization
Gambar 4.26 Gambar Rancangan Layar Jasa Kami Parent
Gambar 4.27 Gambar Rancangan Layar Jasa Kami Editor Customization
Customization
Customization
Gambar 4.28 Gambar Rancangan Layar Jenis Galery
Gambar 4.29 Gambar Rancangan Layar Galery Product Personalization
Customization
Personalization
Gambar 4.30 Gambar Rancangan Layar FAQ Editor
Gambar 4.31 Gambar Rancangan Layar Tell a Friend Box Customization
Gambar 4.32 Gambar Rancangan Layar Contact Us Box
Gambar 4.33 Gambar Rancangan Layar Pemesanan
Communication
4.1.7 Rancangan Database
Tabel 4.3 Rancangan database Contact Us
Primary Key : id_contact_us
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_contact_us Integer 11 Identitas contact us
Nama Varchar 30 Nama pengirim
Email Varchar 50 Email pengirim
Judul Varchar 255 Judul pesan
isi text Isi pesan
tanggal Timestamp Waktu kirim pesan
Status_reply Char 1 Status pesan
Tabel 4.4 Rancangan database Gallery
Primary Key : id_galery
Foreign Key : id_jenis_galery
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_galery Integer 11 Identitas gallery
Id_user Int 11 Identitas user
Title Varchar 50 Judul gambar
Path Varchar 255 Bagian
Status Char 1 Satus
Tanggal Timestamp Tanggal update
gambar
Tabel 4.5 Rancangan database Jasa Kami
Primary Key : id_jasa_kami
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_jasa_kami Int 2 Identitas jasa kami
Id_jasa_kami_parent Char 1 Identitas jasa kami parent
Parent_menu Varchar 50 Menu utama
Nama_jasa_kami Varchar 50 Submenu jasa
Deskripsi text Deskripsi
Status_jasa_kami Char 1 Status jasa
Tanggal_input Timestamp Keterangan waktu
Tabel 4.6 Rancangan database Jasa kami parent
Primary Key : id_jasa_kami_parent
Nama Type Data Ukuran
Field
Deskripsi
Id_jasa_kami_parent Int 1 Identitas jasa
kami menu utama
Nama_jasa_kami_parent Varchar 50 Keterangan nama jasa.
Tabel 4.7 Rancangan database Jenis Galery
Primary Key : id_jenis_galery
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_jenis_galery Integer 11 Identitas gallery
Nama_jenis_galery Varchar 30 Nama menu gallery
Status_jenis_galery Char 1 Status gallery
Tabel 4.8 Rancangan database user
Primary Key : id_user
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_user Int 11 Identitas user
Nama_user Varchar 30 Nama user
Email Varchar 50 Email user
Username Varchar 30 Username pengguna
Userpass Varchar 50 Password pengguna
Tabel 4.9 Rancangan database yahoo
Primary Key : id_yahoo
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_yahoo Integer 11 Identitas yahoo
Id_user Varchar 30 Identitas pengguna
Tabel 4.10 Rancangan database About Us
Primary Key : id_about_us
Nama Type Data Ukuran
Field
Deskripsi
Id_about_us Char 1 Identitas about us
Deskripsi Text Penjelasan
Tabel 4.11 Rancangan database FAQ
Primary Key : id_faq
Nama Type Data Ukuran
Field
Deskripsi
Id_faq Char 2 Identitas faq
deskripsi Text 1 Penjelasan
Tabel 4.12 Rancangan database Header Image
Primary Key : id_header_image
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_header_image Int 11 Identitas header
Client_desc Varchar 50 Isi penjelasan
Deskripsi Varchar 255 Penjelasan
Path Varchar 255 Bagian-bagian
Tabel 4.13 Rancangan database Home
Primary Key : id_home
Nama Type Data Ukuran
Field
Deskripsi
Id_home Char 1 Identitas home
Deskripsi Text Penjelasan
Tabel 4.14 Rancangan database Pemesanan
Primary Key : id_jasa_kami
Foreign Key : id_jasa_kami
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_pemesanan Int 11 Identitas pesanan
Id_jasa_kami Int 2 Identitas jasa kami
Telp Varchar 15 No telpon pemesan
Isi Text Isi pesan
Tanggal Timestamp Waktu pesan
Status_reply Char 1 Status
Tabel 4.15 Rancangan database Tell a Friend
Primary Key : id_tell_a_friend
Nama Type Data Ukuran Field Deskripsi
Id_tell_a_friend Int 11 Identitas tell a
friend
Nama_receiver Varchar 30 Nama penerima
Email_receiver Varchar 50 Email penerima
Judul Varchar 255 Judul pesan
isi Text Isi pesan
Tanggal Timestamp Keterangan waktu
4.2 Anggaran Biaya
Dalam perencanaan strategi ini, CV. Cahaya Berkat telah mengidentifikasikan hasil yang diharapkan dari suatu investasi.
4.2.1 Revenue Forecast
Berdasarkan data dari biaya implementasi, biaya berjalan, dan biaya penghematan, maka kami menghitung ROI sederhana seperti dibawah ini:
Tabel 4.16 Perkirain ROI
A. Biaya Implementasi Pengembangan Sistem Rp. 17.500.000,00 B. Arus Kas : Periode 3 Tahun Ke Depan
Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun 4
Pengurangan Biaya Rp7.000.000 Rp7.700.000 Rp.8.400.000 Rp23.100.000 (-)Biaya Berjalan Rp4.090.000 Rp4.140.000 Rp.4.690.000 Rp12.920.000 (=)Arus kas Bersih Rp2.910.000 Rp3.560.000 Rp3.710.000 Rp10.180.000 C.ROI Sederhana= ArusKas 3 Tahun/JumlahTahun/ Biaya pengembangan *100 (10.180.000/3/17.500.000)*100%=19,40%
Table 4.17 Pendapatan CV. Cahaya Berkat
Pendapatan Omset Per Tahun Tahun Keuntungan diambil sekitar 10-15% pertahun 2006 2007 2008 2009 2010 2011 3.8m 4.5m 4.8m 4.2m 4.5m 5.0m
4.2.2 Intangible Benefits
Manfaat yang tidak berwujud dari penerapan website CV. Cahaya Berkat adalah jika website sudah banyak pengunjungnya secara tidak langsung akan dating banyak penawaran-penawaran kerjasama berupa iklan-iklan banner di website CV. Cahaya Berkat.
4.2.3 Cost Savings
Dengan adanya aplikasi e-marketing, CV. Cahaya Berkat menghemat biaya promosi secara offline seperti mencetak brosur sebesar 700 buku x Rp5000= Rp3.500.000,- yang biasanya mencetak 2 kali pertahun. Maka penghematan mencetak brosur per tahun adalah sebesar 2 x Rp3.500.000,- = Rp7.000.000,- pertahun.
Rincian penghematan biaya pertahun dapat dilihat pada table dibawah ini. Di asumsikan terdapat kenaikan harga kertas sebesar 10% tiap tahunnya.
Tabel 4.18 Perkiraan Biaya Brosur
Keterangan Tahun
Pengurangan Biaya Cetak Brosur
Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total
4.2.4 E-Marketing Costs (Biaya E-Marketing)
Biaya-biaya yang dibutuhkan selama menggunakan website CV. Cahaya Berkat adalah : biaya Domain dan Hosting, biaya Maintanence dan biaya pemakain internet. Berikut adalah biaya berjalan yang dikeluarkan selama penggunaan website CV. Cahaya Berkat.
Tabel 4.19 Perkiraan Biaya Domain dan Hosting
Keterangan Tahun
Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total Biaya Domain.com dan
Hosting
Rp250.000,- Rp300.000,- Rp350.000,- Rp900.000,-
Sumber : dijaminmurah.com
Tabel 4.20 Perkiraan Biaya Pemakain Internet
Keterangan Tahun
Biaya pemakain internet fastnet
Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total
Rp2.340.000 Rp2.340.000,- Rp2.340.000,- Rp7.020.000 Sumber : Firstmedia.com
Tabel 4.21 Perkiraan Biaya Berjalan
Keterangan Tahun
Tahun 1 Tahun 2 Tahun 3 Total Biaya Domain dan Hosting Rp250.000,- Rp300.000,- Rp350.000,- Rp900.000,- Biaya Pemakaian Internet Rp2.340.000 Rp2.340.000,- Rp2.340.000 Rp.7.020.000 Biaya Maintenance Rp1.500.000, Rp1.500.000 Rp2.000.000 Rp5.000.000 Total Rp4.090.000 Rp4.140.000 Rp4.690.000 Rp12.920.000
Biaya implementasi e-marketing CV. Cahaya Berkat dapat dijabarkan sebagai berikut:
Tabel 4.22 Perkiraan Biaya E-Marketing
Keterangan Harga
Software
- Apache,PHP, MySQL - Aplikasi
Rp10.000.000
Biaya Desain Web Rp1.000.000
Biaya Pelatihan Rp1.500.000
Biaya pemasaran Website&search Rp2.000.000
Biaya-biaya lainnya Rp3.000.000
Total Rp17.500.000
4.3 Rencana Evaluasi
Tahap evaluasi merupakan tahap akhir dalam pengembangan e-marketing. Pada tahap evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui apakah website yang sudah dibuat memenuhi kriteria teknologi, manfaat dan tampilan yang terbaik. Serta tahap ini dilakukang untuk mengetahui tanggapan pemilik CV.Cahaya Berkat terhadap website yang telah dibuat.
4.3.1 Balance Scorecard
Tabel 4.23 Balance Scorecard
Perspektif Weight Goal KPI Measure Target
Finansial 20% Meningkatkan keuntungan Perusahaan Persentasi Keuntungan Perkiraan dari perhitungan ROI ≥19% Menghemat biaya Promosi Persentase penghemata n biaya Promosi Perbandingan biaya promosi dengan menggunakan brosur dan web
≥15% Pelanggan 40% Meningkatkan pangsa pasar Persentase pertambaha n pelanggan Pertambahan pengunjung yang menghubungi melalui contact us dan pemesanan 3 bulan pertama 10 konsu men 6 bulan pertama 25 konsu men Pembelajaran dan pertumbuhan 20% Mengembang kan inovasi melalui online Pengemban gan kualitas fitur website Testimonial yang diberikan pelanggan yang dikumpulkan dari fanpage seperti twitter dan facebook 3 bulan pertama 10 testi moni al 6 bulan pertama 25 testi moni al Proses Internal 20% Memberikan respon yang cepat kepada pelanggan Keceptan respon administrato r dalam menanggapi pertanyaan pelanggan Pertanyaan yang ditanggapi oleh administrator Maximal 1X24 jam
