LANDASAN SISTEM PENGENDALIAN STRATEJIK
LANDASAN SISTEM PENGENDALIAN STRATEJIK
Kasus:
Kasus:
A
Aut
uto
om
ma
attiio
on
n C
Co
ons
nsul
ulttiing
ng Se
Serrvviicce
e
Oleh : Oleh :
Kelompok 7 Kelompok 7
Teuku
Teuku Al Al Hafidh Hafidh At At Tirmidzi Tirmidzi (170609016(1706090162)2)
Muhammad
Muhammad Yudith Yudith Eddwina Eddwina (170609013(1706090130)0)
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI PROFESI AKUNTANSI PROGRAM STUDI PROFESI AKUNTANSI
SALEMBA SALEMBA
2017 2017
DAFTAR
DAFTAR ISI ISI ... ii... ii BAB
BAB 1 1 ... 3.... 3 1.1
1.1 Latar Latar Belakang Belakang ... 3.... 3 1.2
1.2 Rumusan Rumusan Masalah Masalah ... ... 44 1.3
1.3 Tujuan Tujuan Penulisan ...Penulisan ... 4... 4 BAB
BAB 2 2 ... 5.... 5 2.1
2.1 Four Levers of Control Four Levers of Control ... ... 55 2.2
2.2 Belief System Belief System ... .... 66 2.3
2.3 Boundary System Boundary System... ... 77 BAB
BAB 3 3 ... 9.... 9 3.1 Profil
3.1 Profil Automation Consulting S Automation Consulting Serviceervice... ... 99 3.2 Permasalahan yang Dihadapi oleh
3.2 Permasalahan yang Dihadapi oleh Automation Consulting Service Automation Consulting Service... 10... 10 3.2.1
3.2.1 San San Jose ...Jose ... ... 1010 3.2.2 3.2.2 Detroit...Detroit... ... 1111 3.2.3 3.2.3 Boston...Boston... ... 1212 3.2.4 3.2.4 Philadelphia Philadelphia ... 12.. 12 3.3
3.3 Solusi Solusi Jangka Jangka Panjang Panjang ... ... 1313 BAB BAB 4 4 ... 18.. 18 4.1 4.1 Kesimpulan...Kesimpulan... 18... 18 4.2 4.2 Rekomendasi Rekomendasi ... 18.. 18 DAFTAR
1.1 Latar Belakang 1.1 Latar Belakang
Sebuah organisasi harus dikendalikan oleh orang-orang yang bekerja di dalamnya Sebuah organisasi harus dikendalikan oleh orang-orang yang bekerja di dalamnya untuk memastikan bahwa tujuan strategisnya dapat tercapai. Dalam proses pengendaliannya untuk memastikan bahwa tujuan strategisnya dapat tercapai. Dalam proses pengendaliannya akan memaksa manajemen pada seluruh tingkatan untuk memastikan dan mengontrol bahwa akan memaksa manajemen pada seluruh tingkatan untuk memastikan dan mengontrol bahwa orang-orang yang bekerja di dalamnya mengimplemetasikan strategi yang dimaksud dengan orang-orang yang bekerja di dalamnya mengimplemetasikan strategi yang dimaksud dengan efektif dan efisien. Proses pengendalian mengukur kemajuan kearah tujuan dan efektif dan efisien. Proses pengendalian mengukur kemajuan kearah tujuan dan memungkinkan manajer mendeteksi penyimpangan dari perencanaa tepat pada waktunya memungkinkan manajer mendeteksi penyimpangan dari perencanaa tepat pada waktunya untuk mengambil tindakan perbaikan. Sehubungan dengan pengendalian tersebut, dalam untuk mengambil tindakan perbaikan. Sehubungan dengan pengendalian tersebut, dalam makalah ini dibahas mengenai pengendalian stratejik, dimana dalam pengendalian stratejik makalah ini dibahas mengenai pengendalian stratejik, dimana dalam pengendalian stratejik terdapat dua pendekatan yaitu, pendekatan tradisional dan pendekatan kontemporer. Dalam terdapat dua pendekatan yaitu, pendekatan tradisional dan pendekatan kontemporer. Dalam pengendalian
pengendalian stratejik stratejik terdapat terdapat implementasi implementasi stratejik stratejik yang yang secara secara efektif efektif membutuhkan membutuhkan tigatiga kunci pengendalian stratejik yaitu, budaya, penghargaan, dan batasan.
kunci pengendalian stratejik yaitu, budaya, penghargaan, dan batasan.
Pendekatan tradisional didasarkan pada pendekatan umpan balik, dan memiliki arti Pendekatan tradisional didasarkan pada pendekatan umpan balik, dan memiliki arti suatu strategi, sasaran, dan tujuan organisasi hanya sedikit berubah atau bahkan tidak ada suatu strategi, sasaran, dan tujuan organisasi hanya sedikit berubah atau bahkan tidak ada perubahan
perubahan sama sama sekali sekali sampai sampai batas batas waktu waktu yang yang ditentukan. ditentukan. Pendekatan Pendekatan kontemporerkontemporer menekankan pada pentingnya evaluasi lingkungan (baik internal maupun eksternal) yang menekankan pada pentingnya evaluasi lingkungan (baik internal maupun eksternal) yang berkelanjutan
berkelanjutan untuk untuk melihat melihat apabila apabila terdapat terdapat tren tren atau atau kejadian kejadian penting penting yang yang memberikanmemberikan sinyal terhadap pentingnya melakukan modifikasi strategi, sasaran, dan tujuan organisasi. sinyal terhadap pentingnya melakukan modifikasi strategi, sasaran, dan tujuan organisasi.
Terkait dengan implementasi sistem pengendalian stratejik, terdapat dua hal penting Terkait dengan implementasi sistem pengendalian stratejik, terdapat dua hal penting mengapa banyak yang menganjurkan untuk menekankan pada budaya organisasi dan mengapa banyak yang menganjurkan untuk menekankan pada budaya organisasi dan penghargaan
penghargaan yang yang pertama pertama adalah adalah lingkungan lingkungan semakin semakin kompleks kompleks dan dan tidak tidak dapat dapat ditebakditebak sehingga menghendaki perusahaan untuk bisa selalu fleksibel dan merespon dengan cepat sehingga menghendaki perusahaan untuk bisa selalu fleksibel dan merespon dengan cepat setiap tantangan yang muncul. Budaya dan penghargaan sangat dibutuhkan untuk bisa setiap tantangan yang muncul. Budaya dan penghargaan sangat dibutuhkan untuk bisa menyatukan tujuan individu dengan tujuan organisasi. Kedua, kontrak implisit jangka menyatukan tujuan individu dengan tujuan organisasi. Kedua, kontrak implisit jangka panjang antara organ
panjang antara organisasi dan para karyawan kunisasi dan para karyawan kuncinya telah berkurcinya telah berkurang.ang.
Para manajer muda cenderung melihat dirinya sebagai agen yang bebas dan Para manajer muda cenderung melihat dirinya sebagai agen yang bebas dan memandang karie sebagai sejumlah tantangan, akibatnya sistem pengendalian dengan memandang karie sebagai sejumlah tantangan, akibatnya sistem pengendalian dengan menggunakan penghargaan dan budaya organisasi sangat penting untuk membangun loyalitas menggunakan penghargaan dan budaya organisasi sangat penting untuk membangun loyalitas
organisasi.. Dari latar belakang ini lah penulis mencoba menganalisa efek dari landasan organisasi.. Dari latar belakang ini lah penulis mencoba menganalisa efek dari landasan pengendalian strate
pengendalian stratejik untuk perusahaanjik untuk perusahaan Automation Consulting Service. Automation Consulting Service. 1.2 Rumusan Masalah
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan pada latar belakang, maka rumusan masalah yang akan diteliti Berdasarkan penjelasan pada latar belakang, maka rumusan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut:
adalah sebagai berikut: 1.
1. Bagaimana cara mengindentifikasi dan menjaga citra dan strategi perusahaan secaraBagaimana cara mengindentifikasi dan menjaga citra dan strategi perusahaan secara terpadu ?
terpadu ?
1.3 Tujuan Penulisan 1.3 Tujuan Penulisan
Tujuan dari penulisan ini adalah untuk: Tujuan dari penulisan ini adalah untuk: 1.
1. Memberikan masukancara mengindentifikasi dan menjaga citra dan strategiMemberikan masukancara mengindentifikasi dan menjaga citra dan strategi perusahaan secara terpad
BAB 2
BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
2.1FF oour ur LLeeveverrs os of f CCoontrontroll
Ada beberapa konsep sitem pengendalian strategic, dari mulai yang bersifat Ada beberapa konsep sitem pengendalian strategic, dari mulai yang bersifat tradisional seperti konsep yang dikemukakan oleh Robert N. Anthony, sampai dengan konsep tradisional seperti konsep yang dikemukakan oleh Robert N. Anthony, sampai dengan konsep yang terbaru yang dikemukakan oleh Robert Simons, yaitu
yang terbaru yang dikemukakan oleh Robert Simons, yaitu four levers of control. four levers of control.
Kesulitan dalam membuat orang bekerja untuk menjalankan stratejik perusahaan Kesulitan dalam membuat orang bekerja untuk menjalankan stratejik perusahaan dapat dilihat dari dua pendeketan. Pendekatan pertama mrupakan pendekatan
dapat dilihat dari dua pendeketan. Pendekatan pertama mrupakan pendekatanagency theory.agency theory.
Dalam pendekatan in yang bertindak sebagai prinsipal adalah manajemen, sedangkan yang Dalam pendekatan in yang bertindak sebagai prinsipal adalah manajemen, sedangkan yang bertindak
bertindak sebagia sebagia agen agen adalah adalah karyawan karyawan dalam dalam perusahaan. perusahaan. Menurut Menurut teori teori ini ini karyawankaryawan memiliki tujuan yang berbeda dengan tujuan perusahaan (yang diwakili oleh manajemen), memiliki tujuan yang berbeda dengan tujuan perusahaan (yang diwakili oleh manajemen), sehingga jika tidak diawasi atau dikendalikan, maka karyawanatau anggota organisasi sehingga jika tidak diawasi atau dikendalikan, maka karyawanatau anggota organisasi tersebut akan melakukan tindakan-tindakan yang menguntungkan diri mereka sendiri dan tersebut akan melakukan tindakan-tindakan yang menguntungkan diri mereka sendiri dan tidak melakukan sesuatu untuk kepentingan perusahan.
tidak melakukan sesuatu untuk kepentingan perusahan.
Pendekatan kedua adalah pendekatan yang dikemukakakn oleh Simons (200), Simon Pendekatan kedua adalah pendekatan yang dikemukakakn oleh Simons (200), Simon mengatakan bahwa pada dasarnya orang-orang yang bekerja didalam perusahaan meliki mengatakan bahwa pada dasarnya orang-orang yang bekerja didalam perusahaan meliki itikad yang baik, yaitu :
itikad yang baik, yaitu :
1.
1. Orang ingin memberikan kontribusi bagi perusahaanOrang ingin memberikan kontribusi bagi perusahaan 2.
2. Orang ingin melakukan hal-hal yang benar bagi perusahaan.Orang ingin melakukan hal-hal yang benar bagi perusahaan. 3.
3. Orang ingin menyelesaikan segala sesuatu yang ditugaskan pada mereka dengan baikOrang ingin menyelesaikan segala sesuatu yang ditugaskan pada mereka dengan baik 4.
4. Orang ingin melakukan inovasiOrang ingin melakukan inovasi
Pada dasarnya orang-orang tersebut ingin melakukan pekerjaan yang kompeten bagi Pada dasarnya orang-orang tersebut ingin melakukan pekerjaan yang kompeten bagi perusahaan.
perusahaan. Namun Namun demikian, demikian, ada ada hal-hal hal-hal yang yang menghambat menghambat orang-orang orang-orang itu itu untukuntuk melakukan hal-al yang disebutkan itu. Hal-hal yang menghambat itu disebut dengan melakukan hal-al yang disebutkan itu. Hal-hal yang menghambat itu disebut dengan
organizational block.
organizational block. Agar orang-orang tersebut dapat menjalankan fungsinya dengan baik, Agar orang-orang tersebut dapat menjalankan fungsinya dengan baik, maka
maka organizational blockorganizational block harus dihilangkan. Untuk menghilangkanharus dihilangkan. Untuk menghilangkan organizational blockorganizational block
tersebut dapat dilakuakn dengan konsep sistem pengendalian stratejik yang disebut dengan tersebut dapat dilakuakn dengan konsep sistem pengendalian stratejik yang disebut dengan
four levers of control. four levers of control.
Konsep
Konsep four four levers levers of of control control mengatakan bahawa ada empat sistem yang dapat mengatakan bahawa ada empat sistem yang dapat dipergunakan untuk membuat orang-orang bekerja sesuai dengan keinginan perusahaan yaitu: dipergunakan untuk membuat orang-orang bekerja sesuai dengan keinginan perusahaan yaitu:
1.
1. Belief System Belief System 2.
2. Boundary System Boundary System 3.
3. Diagnostic Control System Diagnostic Control System 4.
4. Interactive Control System Interactive Control System
2.2
2.2BBeelilieef Sf Systysteemm
Organizational block
Organizational block yang pertama merupakan penghalang bagi orang-orang yang yang pertama merupakan penghalang bagi orang-orang yang ada dalam organisasi untuk memberikan kontribusi bagi perusahaan. Dengan ada dalam organisasi untuk memberikan kontribusi bagi perusahaan. Dengan mempergunakan
mempergunakan belief systembelief system diharapkan diharapkan Organizational block Organizational block tersebut dapat diatasi. tersebut dapat diatasi. Belief Belief System
System adalah suatu kumpulan dari definisi organisasi yang senantiasa dikomunikasikan adalah suatu kumpulan dari definisi organisasi yang senantiasa dikomunikasikan secara formal oleh senior manajer pada perusahaan tersebut, dan diupayakan untuk dijalankan secara formal oleh senior manajer pada perusahaan tersebut, dan diupayakan untuk dijalankan secara sistematis dalam rangka memberi nilai-nilai dasar, tujuan dan arah bagi perusahaan. secara sistematis dalam rangka memberi nilai-nilai dasar, tujuan dan arah bagi perusahaan. Definisi organisasi yang dipakai dalam
Definisi organisasi yang dipakai dalam belief systembelief system adalah pernyataan misi (adalah pernyataan misi (missionmission statement
statement ), dan nilai (), dan nilai (valuesvalues) yang dimiliki perusahaan. Dengan mempergunakan pernyataan) yang dimiliki perusahaan. Dengan mempergunakan pernyataan misi manajer berusaha memberikan arahan bagi para karyawan dalam melakukan misi manajer berusaha memberikan arahan bagi para karyawan dalam melakukan tindakan-tindakannya.
tindakannya.
Dalam konteks sistem pengendalian stratejik, maka
Dalam konteks sistem pengendalian stratejik, maka mission statement mission statement merupakan merupakan pernyataan
pernyataan mengenai mengenai mengapa mengapa organisasi organisasi atau atau perusahaan perusahaan didirikan. didirikan. Segala Segala sesuatu sesuatu yangyang dilakukan oleh perusahaan dan orang-orang yang ada dalam organisasi adalah dalam rangka dilakukan oleh perusahaan dan orang-orang yang ada dalam organisasi adalah dalam rangka menjalankan misi perusahaan. Dengan memiliki misi yang jelas, maka orang-orang yang ada menjalankan misi perusahaan. Dengan memiliki misi yang jelas, maka orang-orang yang ada di dalam organisasi dapat diarahkan untuk memberikan kontribusi yang positif dalam rangka di dalam organisasi dapat diarahkan untuk memberikan kontribusi yang positif dalam rangka menjalankan misi perusahaan.
menjalankan misi perusahaan.
Menurut Niven (2010), pernyataan misi yang baik harus mengandung unsur-unsur Menurut Niven (2010), pernyataan misi yang baik harus mengandung unsur-unsur berikut :
berikut : 1.
1. Menginspirasikan perubahan (Menginspirasikan perubahan (inspire changeinspire change), meskipun misi pada dasarnya jarang), meskipun misi pada dasarnya jarang berubah,
berubah, namun namun misi misi tersebut tersebut harus harus dapat dapat menginspirasikan menginspirasikan perubahan perubahan dalamdalam organisasi. Misalkan misi dari 3M, yaitu to
organisasi. Misalkan misi dari 3M, yaitu to solved solved unsolved unsolved problem problem innovativelyinnovatively.. Misi ini yang mendorong orang-orang yang ada dalam organisasi untuk terus menerus Misi ini yang mendorong orang-orang yang ada dalam organisasi untuk terus menerus melakukan inovasi-inovasi produk baru yang dapat mempermudah kehidupan orang. melakukan inovasi-inovasi produk baru yang dapat mempermudah kehidupan orang.
2.
2. Bersifat jangka panjang (Bersifat jangka panjang (long term in naturelong term in nature), misi ditulis untuk jangka waktu yang), misi ditulis untuk jangka waktu yang lama, bahkan sampai 100 tahun. Meskipun misi dan stratejik perusahaan terus lama, bahkan sampai 100 tahun. Meskipun misi dan stratejik perusahaan terus berubah,
berubah, namun namun misi misi tetap tetap akan akan dijadikan dijadikan landasan landasan bagi bagi organisasi organisasi tersebut tersebut untukuntuk beroperasi.
beroperasi. 3.
3. Mudah dimengerti dan dikomunikasikan, misi akan dikomunikasikan kesemuaMudah dimengerti dan dikomunikasikan, misi akan dikomunikasikan kesemua tingkatan yang ada dalam organisasi, maka sebaiknya misi dibuat dengan kata-kata tingkatan yang ada dalam organisasi, maka sebaiknya misi dibuat dengan kata-kata yang mudah dimengerti, dikomunikasikan, dan diingat.
yang mudah dimengerti, dikomunikasikan, dan diingat. Belief System
Belief System yang baik seharusnya dapat membuat agar orang-orang yang ada dalam yang baik seharusnya dapat membuat agar orang-orang yang ada dalam perusahaan
perusahaan memiliki memiliki misi misi yang yang sama sama dengan dengan misi misi perusahaan, perusahaan, sehingga sehingga apa apa yang yang dilakukandilakukan orang-orang tersebut memang akhirnya bertujuan untuk menjalankan misi perusahaan. Salah orang-orang tersebut memang akhirnya bertujuan untuk menjalankan misi perusahaan. Salah satu contoh misi yang paling terkenal adalah dari Disneyland. Penyederhanaan misi dari satu contoh misi yang paling terkenal adalah dari Disneyland. Penyederhanaan misi dari Disneyland adalah
Disneyland adalah to make people happyto make people happy. Salah satu upaya dari Disneyland untuk. Salah satu upaya dari Disneyland untuk menjalankan misinya adalah dengan selalu mengingatkan pada karyawan mereka, bahwa menjalankan misinya adalah dengan selalu mengingatkan pada karyawan mereka, bahwa apapun posisi mereka dalam perusahaan, mereka adalah actor dan aktris yang bertugas untuk apapun posisi mereka dalam perusahaan, mereka adalah actor dan aktris yang bertugas untuk menyenangkan orang-orang yang berkunjung ke Disneyland.
menyenangkan orang-orang yang berkunjung ke Disneyland. Namun
Namun demikian, demikian, hampir hampir semua semua misi misi dari dari perusahaan perusahaan yang yang berorientasi berorientasi pada pada profitprofit adalah mencari keuntungan yang sebesar-besarnya, atau meminjam istilah dari orang-orang adalah mencari keuntungan yang sebesar-besarnya, atau meminjam istilah dari orang-orang manajemen keuangan adalah memaksimalkan kekayaan pemegang saham. Bahkan dalam manajemen keuangan adalah memaksimalkan kekayaan pemegang saham. Bahkan dalam pernyataan
pernyataan misi misi dari dari Disneyland, Disneyland, disebutkan disebutkan bahwa bahwa misi misi dari dari Disneyland Disneyland adalah adalah untukuntuk memaksimalkan kekayaan pemegang saham, namun hal itu dilakukan dengan cara
memaksimalkan kekayaan pemegang saham, namun hal itu dilakukan dengan caramakingmaking people
people happyhappy. apakah diperbolehkan perusahaan hanya memiliki satu misi yanitu. apakah diperbolehkan perusahaan hanya memiliki satu misi yanitu memaksimalkan keyakyaan pemegang saham?. Jawabannya tentu saja diperbolehkan. Namun memaksimalkan keyakyaan pemegang saham?. Jawabannya tentu saja diperbolehkan. Namun menurut penelitian yang dikemukakan oleh Collin and Porras (2002) bahwa menurut penelitian yang dikemukakan oleh Collin and Porras (2002) bahwa perusahaan- perusahaan
perusahaan yang berumuyang berumur panjang r panjang adalah peruadalah perusahaan-perusahaan-perusahaan sahaan yang memilikyang memiliki sekumpulani sekumpulan misi, dimana memaksimalkan kekayaan pemegang saham hanya merupakan salah satu dari misi, dimana memaksimalkan kekayaan pemegang saham hanya merupakan salah satu dari misi tersebut, dan bukan yang terutama. Untuk melengkapi
misi tersebut, dan bukan yang terutama. Untuk melengkapi mission statement mission statement perusahaan, perusahaan, maka dibutuhkan pernyataan values untuk lebih memperjelas perilaku-perilaku apa yang maka dibutuhkan pernyataan values untuk lebih memperjelas perilaku-perilaku apa yang seharusnya dilakukan oleh orang-orang tersebut dalam menjalankan misi perusahaan
seharusnya dilakukan oleh orang-orang tersebut dalam menjalankan misi perusahaan 2.3
2.3 B Boundoundaarry Systey Systemm Levers of
Levers of Control Control yang kedua adalah yang kedua adalah boundary systemboundary system.. Boundary system Boundary system dibutuhkan, dibutuhkan, karena misi dan nilai perusahaan masih bersifat terlalu umum.
karena misi dan nilai perusahaan masih bersifat terlalu umum. Boundary system Boundary system bertugas bertugas untuk memberikan pagar pada pernyataan misi dan nilai, sehingga orang-orang yang ada untuk memberikan pagar pada pernyataan misi dan nilai, sehingga orang-orang yang ada
dalam perusahaan dapat lebih memahami apa yang diperbolehkan dan tidak diperbolehkan dalam perusahaan dapat lebih memahami apa yang diperbolehkan dan tidak diperbolehkan dalam perusahaan. Ada dua jenis
dalam perusahaan. Ada dua jenisboundary systemboundary system, yaitu:, yaitu: 1.
1.Strategic BoundaryStrategic Boundary 2.
2. Business Conduct Boundary Business Conduct Boundary Strategic boundary
Strategic boundary memberikan batasan mengenai keputusan-keputusan strategi yangmemberikan batasan mengenai keputusan-keputusan strategi yang dapat diambil perusahaan dalam rangka menjalankan misinya. Contohnya adalah perusahaan dapat diambil perusahaan dalam rangka menjalankan misinya. Contohnya adalah perusahaan General Electric (GE). Dalam rangka memaksimalkan kekayaan pemegang saham, General Electric (GE). Dalam rangka memaksimalkan kekayaan pemegang saham, perusahaan ini
perusahaan ini banyak melakubanyak melakukan akusisi kan akusisi atau investaatau investasi pada pesi pada perusahaan-perrusahaan-perusahaan lainnusahaan lainnya,ya, bahkan
bahkan memang memang karyawan-karkaryawan-karyawan yawan pada pada perusahaan perusahaan ini ini didorong didorong untuk untuk mencari mencari target- target-target akusisi yang menguntungkan perusahaan. Namun demikian, pencarian target-target akusisi target akusisi yang menguntungkan perusahaan. Namun demikian, pencarian target akusisi tersebut dibatasi dengan kebijakan yang mengatakan bahwa investasi hanya dapat dilakukan tersebut dibatasi dengan kebijakan yang mengatakan bahwa investasi hanya dapat dilakukan pada perus
pada perusahaan-perusahaan ahaan-perusahaan yang memiliki yang memiliki potensi nopotensi nomor satu mor satu atau nomor atau nomor dua dibidandua dibidangnya.gnya. Jika persyaratan tersebut tidak dapat dipenuhi, maka investasi tidak dapat dilakukan. Ada Jika persyaratan tersebut tidak dapat dipenuhi, maka investasi tidak dapat dilakukan. Ada empat macam strategic boundries yang biasa dipakai, yaitu:
empat macam strategic boundries yang biasa dipakai, yaitu: 1.
1. Minimal posisi persainganMinimal posisi persaingan 2.
2. Minimal tingkat pengembalian yang diperolehMinimal tingkat pengembalian yang diperoleh 3.
3. Produk atau jasa yang bukan merupakan kompetensi perusahaanProduk atau jasa yang bukan merupakan kompetensi perusahaan 4.
4. Posisi dan pesaing yang harus dihindari.Posisi dan pesaing yang harus dihindari. Business
Business conduct conduct boundriesboundries memberikan batasan pada values yang dimiliki memberikan batasan pada values yang dimiliki organisasi, karena dianggap masih terlalu luas. Karena itu dibutuhkan business conduct organisasi, karena dianggap masih terlalu luas. Karena itu dibutuhkan business conduct boundries
boundries untuk untuk lebih lebih memperjelas memperjelas hal-hal hal-hal apa apa yang yang diperbolehkan diperbolehkan dalam dalam kaitannya kaitannya dengandengan perilaku orang-oran
perilaku orang-orang yang ada dalam perusahg yang ada dalam perusahaan.aan.
Dengan demikian, landasan dari perusahaan agar karyawan berkerja sesuai dengan Dengan demikian, landasan dari perusahaan agar karyawan berkerja sesuai dengan keinginan perusahaan adalah dengan menjelaskan apa misi perusahaan dan kemudian keinginan perusahaan adalah dengan menjelaskan apa misi perusahaan dan kemudian berupaya
berupaya untuk untuk menyamakan menyamakan misi misi karyawan karyawan dengan dengan misi misi perusahaan perusahaan melaluimelaluibelief systembelief system.. Mempengaruhi orang agar berkerja untuk menjalankan stratejik untuk mencapai visi Mempengaruhi orang agar berkerja untuk menjalankan stratejik untuk mencapai visi perusahaan
perusahaan merupakan merupakan bagian bagian dari dari menjalankan menjalankan misi misi perusahaan. perusahaan. Namun Namun demikian,demikian, pelaksanaan
pelaksanaan belief belief system system tersebut, tersebut, harus harus diperjelas diperjelas dengan dengan batasan-batasan batasan-batasan (boundries)(boundries) untuk lebih memastikan agar semua orang yang ada dalam organisasi, dalam menjalankan untuk lebih memastikan agar semua orang yang ada dalam organisasi, dalam menjalankan misi organisasi, tidak melakukan hal-hal yang dilarang oleh perusahaan
BAB 3
BAB 3
PROFIL PERUSAHAAN DAN ANALISIS KASUS
PROFIL PERUSAHAAN DAN ANALISIS KASUS
3.1 Profil
3.1 Profil Aut Autoommaattiioon n CoConsnsultulting Seing Serrvviceice
Clifford Reed, Jack Leland, dan Angela Goldberg mendirikan
Clifford Reed, Jack Leland, dan Angela Goldberg mendirikan Automation Automation ConsultingConsulting Service
Service (ACS) pada tahun 1983 sebagai perusahaan konsultan teknis yang mengkhususkan (ACS) pada tahun 1983 sebagai perusahaan konsultan teknis yang mengkhususkan diri dalam otomatisasi pabrik untuk perusahaan industri manufaktur. ACS memberikan diri dalam otomatisasi pabrik untuk perusahaan industri manufaktur. ACS memberikan masukan kepada klien dalam hal pengembangan strategi otomatisasi dan fasilitas masukan kepada klien dalam hal pengembangan strategi otomatisasi dan fasilitas perencanaan
perencanaan jangka jangka panjang panjang dan dan juga juga memberikan memberikan panduan panduan dalam dalam desain desain dan dan pelaksanaanpelaksanaan proyek-proyek
proyek-proyek otomatisasi otomatisasi tertentu. tertentu. Berawal Berawal dari dari Boston, Boston, ACS ACS telah telah mempunyai mempunyai tiga tiga lokasilokasi tambahan. Kantor ACS telah dibuka di Philadelphia dan Detroit pada tahun 1985 dan 1986, tambahan. Kantor ACS telah dibuka di Philadelphia dan Detroit pada tahun 1985 dan 1986, dan ACS telah mempunyai mitra lokal di San Jose, California pada tahun 1988. Pada tahun dan ACS telah mempunyai mitra lokal di San Jose, California pada tahun 1988. Pada tahun 1989, ACS memiliki staf profesional berjumlah 83 konsultan dan pendapatan hampir $ 1989, ACS memiliki staf profesional berjumlah 83 konsultan dan pendapatan hampir $ 26.000.000. ACS memiliki rencana untuk bermintra dengan kantor di Eropa dalam waktu 26.000.000. ACS memiliki rencana untuk bermintra dengan kantor di Eropa dalam waktu dekat.
dekat.
Saat pembukaan partnership pertama tahun 1983 permintaan akan jasa konsultan otomatisasi Saat pembukaan partnership pertama tahun 1983 permintaan akan jasa konsultan otomatisasi meningkat stabil dan diprediksi akan terus bertumb
meningkat stabil dan diprediksi akan terus bertumbuh dalam periode 90’ an, para pendiri punuh dalam periode 90’ an, para pendiri pun
menekankan target bahwa ACS harus mencapai laba pada level tertinggi dan itu merupakan menekankan target bahwa ACS harus mencapai laba pada level tertinggi dan itu merupakan prioritas, mereka menghar
prioritas, mereka mengharuskan itu tercapai karenuskan itu tercapai karena ada tiga alasan yaitu:a ada tiga alasan yaitu: 1.
1. Hampir seluruh klien ACS adalah perusahaan manufaktur besar dengan lini bisnisHampir seluruh klien ACS adalah perusahaan manufaktur besar dengan lini bisnis yang bermacam-macam sehingga ini merupakan kesempatan besar bagi ACS.
yang bermacam-macam sehingga ini merupakan kesempatan besar bagi ACS. 2.
2. Para pendiri harus menjaga hubungan baik dengan sebanyak-banyaknya klien selagiPara pendiri harus menjaga hubungan baik dengan sebanyak-banyaknya klien selagi pasar
pasar konsultan konsultan ini ini masih masih muda muda dan dan berkembang, berkembang, sehingga sehingga akan akan menjaminmenjamin kepercayaan klien tersebut dimasa mendatang.
kepercayaan klien tersebut dimasa mendatang. 3.
3. Jika tidak ada target pertumbuhan maka tidak akan memotivasi para partner untukJika tidak ada target pertumbuhan maka tidak akan memotivasi para partner untuk mencapai kesuksesan bagi ACS.
mencapai kesuksesan bagi ACS.
Dan pada 1989 ACS mendapatkan pendapatan dua kali lipat dari pendapatan tahun Dan pada 1989 ACS mendapatkan pendapatan dua kali lipat dari pendapatan tahun pertamanya,
dibidangnya terutama para pendiri perusahaan yang memilki latar belakang pengalaman dibidangnya terutama para pendiri perusahaan yang memilki latar belakang pengalaman perusahaan dan pend
perusahaan dan pendidikan tinggi ternama.idikan tinggi ternama.
Para petinggi ini kemudian disebut sebagai Komite Eksekutif, untuk para Partner Para petinggi ini kemudian disebut sebagai Komite Eksekutif, untuk para Partner bertanggungjawab
bertanggungjawab untuk untuk masing-masing masing-masing kantor kantor di di tiap tiap kota, kota, tiap tiap kantor kantor dikepalai dikepalai oleholeh seorang Manajer Partner yang memiliki tanggungjawab berkaitan dengan pengelolaan seorang Manajer Partner yang memiliki tanggungjawab berkaitan dengan pengelolaan revenue, perekrutan pegawai dan pengembangan klien, tiap-tiap kantor memiliki jumlah revenue, perekrutan pegawai dan pengembangan klien, tiap-tiap kantor memiliki jumlah partner
partner yang yang bervariasi bervariasi mulai mulai 3 3 hingga hingga 6 6 partner partner hingga hingga 8 8 sampai sampai 31 31 partner partner non- non- professional.
professional.
Sebagai bentuk dari fokus target yaitu pertumbuhan revenue, setiap kantor cabang memiliki Sebagai bentuk dari fokus target yaitu pertumbuhan revenue, setiap kantor cabang memiliki pusat
pusat revenue revenue yang yang di di kendalikan kendalikan oleh oleh masing-masing masing-masing partner partner sebagai sebagai kendali kendali tunggal tunggal pusatpusat pendapatan,
pendapatan, kompensasi kompensasi dari dari tiap tiap partner partner didasarkan didasarkan oleh oleh persentase persentase kepimilikan kepimilikan sahamsaham perusahaan
perusahaan oleh oleh seorang seorang partner partner dan dan dikalikan dikalikan revenue revenue yang yang dapat dapat dia dia kumpulkan.kumpulkan. Sedangkan untuk beban-beban akan dikonsolidasikan kepada perusahaan induk.
Sedangkan untuk beban-beban akan dikonsolidasikan kepada perusahaan induk.
3.2
3.2 PermasalaPermasalahan yang han yang Dihadapi olehDihadapi oleh Auto Autommaattion ion ConConsulsultting Seing Servicervice
Dalam kunjungannya ke masing-masing kantor cabang, banyak yang dipikirkan dan Dalam kunjungannya ke masing-masing kantor cabang, banyak yang dipikirkan dan direncakan para pendiri untuk kelangsungan perusahaan konsultasi ini, dengan serangkaian direncakan para pendiri untuk kelangsungan perusahaan konsultasi ini, dengan serangkaian temuan, fokus masalah dan pertanyaan terkait permasalahan yang terjadi di masing-masing temuan, fokus masalah dan pertanyaan terkait permasalahan yang terjadi di masing-masing cabang ACS.
cabang ACS. 3.2.1
3.2.1 San JoseSan Jose
Isu di kantor ini mencakup tindakan yang dipertanyakan yang dilakukan oleh Partner Isu di kantor ini mencakup tindakan yang dipertanyakan yang dilakukan oleh Partner Douglas Crowley dan disetujui oleh Managing Partner Kyle Ross. Dia memutuskan bahwa Douglas Crowley dan disetujui oleh Managing Partner Kyle Ross. Dia memutuskan bahwa perlu
perlu untuk untuk "mensubsidi "mensubsidi silang" silang" dan dan menaikkan menaikkan harga harga pekerjaan pekerjaan khusus khusus ini ini untuk untuk menutupimenutupi biaya di pekerjaan lain
biaya di pekerjaan lain yang melebihi anggaran.yang melebihi anggaran.
Masalah ini berasal dari personil yang relatif baru di kantor San Jose yang tidak diberi Masalah ini berasal dari personil yang relatif baru di kantor San Jose yang tidak diberi panduan
panduan mengenai mengenai praktik praktik penagihan penagihan dan dan kebijakan kebijakan bisnis. bisnis. Kesalahannya Kesalahannya terletak terletak padapada bagian
bagian atas atas organisasi, organisasi, karena karena mereka mereka harus harus mengkomunikasikan mengkomunikasikan beberapa beberapa bentuk bentuk panduanpanduan dan menegakkan kebijakan yang menjadi kepentingan terbaik bisnis secara keseluruhan.
dan menegakkan kebijakan yang menjadi kepentingan terbaik bisnis secara keseluruhan.
Tindakan ini tidak sejalan dengan tujuan jangka panjang untuk membangun hubungan Tindakan ini tidak sejalan dengan tujuan jangka panjang untuk membangun hubungan klien yang kuat. Namun, para pendiri tidak pernah menetapkan pedoman untuk praktik bisnis klien yang kuat. Namun, para pendiri tidak pernah menetapkan pedoman untuk praktik bisnis umum atau praktik penjualan dan penagihan. Panduan ini harus ditangani dalam strategi umum atau praktik penjualan dan penagihan. Panduan ini harus ditangani dalam strategi
jangka
jangka panjang; panjang; Namun, perNamun, perbaikan jbaikan jangka angka pendek pendek untuk untuk tindakan tindakan ini ini jauh lejauh lebih pbih penting baenting bagigi arahan perusahaan.
arahan perusahaan.
Para pendiri ingin menghukum tindakan ini, namun tidak ingin membunuh jiwa Para pendiri ingin menghukum tindakan ini, namun tidak ingin membunuh jiwa kewirausahaan. Gaya manajemen tradisional mereka yang hands-off mencegah mereka kewirausahaan. Gaya manajemen tradisional mereka yang hands-off mencegah mereka memiliki dasar hukuman yang kuat, dan hukuman apapun dapat mengancam hubungan antara memiliki dasar hukuman yang kuat, dan hukuman apapun dapat mengancam hubungan antara pasangan.
pasangan.
Cara yang tepat untuk mengelola krisis ini adalah mengadakan pertemuan interaktif Cara yang tepat untuk mengelola krisis ini adalah mengadakan pertemuan interaktif dengan Crowley dan Ross dan mendiskusikan implikasi tindakan mereka. Secara publik dengan Crowley dan Ross dan mendiskusikan implikasi tindakan mereka. Secara publik menghukum mereka kantor San Jose, tapi mungkin juga menyebabkan pihak lain didirikan. menghukum mereka kantor San Jose, tapi mungkin juga menyebabkan pihak lain didirikan. Sebagai gantinya, dua model bisnis ACE adalah model bisnis ACS.
Sebagai gantinya, dua model bisnis ACE adalah model bisnis ACS.
Selanjutnya, biaya subsidi silang yang dibebankan ke Powerhouse harus segera Selanjutnya, biaya subsidi silang yang dibebankan ke Powerhouse harus segera dikembalikan. ACS harus mengungkapkan kepada mereka bahwa ada kesalahan penagihan dikembalikan. ACS harus mengungkapkan kepada mereka bahwa ada kesalahan penagihan karena adanya perbedaan dalam filosofi manajemen antara para pendiri dan cabang San Jose karena adanya perbedaan dalam filosofi manajemen antara para pendiri dan cabang San Jose yang baru diakuisisi. Jika ACS bertindak sesuai dengan tujuan strategis mereka, mereka akan yang baru diakuisisi. Jika ACS bertindak sesuai dengan tujuan strategis mereka, mereka akan dimuka dan jujur dengan Powerhouse dan berharap mereka akan terus maju dalam proyek ini. dimuka dan jujur dengan Powerhouse dan berharap mereka akan terus maju dalam proyek ini.
3.2.2
3.2.2 DetroitDetroit
Masalah Detroit timbul karena kurangnya permintaan akan layanannya, dan juga Masalah Detroit timbul karena kurangnya permintaan akan layanannya, dan juga kurangnya rencana pengembangan bisnis. Dalam dua bulan, separuh staf profesional kantor kurangnya rencana pengembangan bisnis. Dalam dua bulan, separuh staf profesional kantor mereka tidak memiliki pekerjaan yang dapat ditagih, sehingga menghasilkan nol persen. mereka tidak memiliki pekerjaan yang dapat ditagih, sehingga menghasilkan nol persen. Alih-alih berfokus pada rencana pengembangan bisnis, kantor Detroit telah berfokus pada Alih-alih berfokus pada rencana pengembangan bisnis, kantor Detroit telah berfokus pada tiga proyek besar yang ada, dengan harapan mereka akan menindaklanjuti pekerjaan tiga proyek besar yang ada, dengan harapan mereka akan menindaklanjuti pekerjaan tambahan. Bila tidak ada proyek tambahan yang terwujud, kantor ini menghadapi masalah tambahan. Bila tidak ada proyek tambahan yang terwujud, kantor ini menghadapi masalah besar.
besar. Prospeksi Prospeksi dan dan pemanfaatan pemanfaatan adalah adalah dua dua metrik metrik yang yang harus harus dipantau dipantau secara secara ketat ketat dandan sering. Pendiri menyadari bahwa insentif finansial saja bukanlah cara yang sangat mudah sering. Pendiri menyadari bahwa insentif finansial saja bukanlah cara yang sangat mudah untuk mengendalikan pemanfaatan.
untuk mengendalikan pemanfaatan.
Untuk meringankan masalah ini dalam jangka pendek, para pendiri harus melanjutkan Untuk meringankan masalah ini dalam jangka pendek, para pendiri harus melanjutkan rencana krisis tiga langkah mereka yang mencakup pengangkatan kembali konsultan Detroit, rencana krisis tiga langkah mereka yang mencakup pengangkatan kembali konsultan Detroit, pengembangan
pengembangan rencana rencana pemasaran pemasaran baru baru untuk untuk merangsang merangsang bisnis, bisnis, dan dan transfer transfer mitra mitra daridari Boston dengan keterampilan menjual kuat. Rencana krisis ini hanyalah perbaikan sementara, Boston dengan keterampilan menjual kuat. Rencana krisis ini hanyalah perbaikan sementara, dan solusi jangka panjang terletak pada pengembangan filosofi strategis baru, yang mencakup dan solusi jangka panjang terletak pada pengembangan filosofi strategis baru, yang mencakup sistem pencarian klien interaktif (dibahas di bawah).
3.2.3
3.2.3 BostonBoston
Masalah Boston muncul dari kurangnya pengalaman dalam pekerjaan di sektor jasa. Masalah Boston muncul dari kurangnya pengalaman dalam pekerjaan di sektor jasa. Ketika kantor ini memutuskan untuk melakukan pekerjaan di perpustakaan, mereka Ketika kantor ini memutuskan untuk melakukan pekerjaan di perpustakaan, mereka menghabiskan banyak anggaran dan dari waktu ke waktu, dan akhirnya harus melakukan menghabiskan banyak anggaran dan dari waktu ke waktu, dan akhirnya harus melakukan subkontrak beberapa pekerjaan ke spesialis luar. Masalah lainnya adalah kurangnya kontrol subkontrak beberapa pekerjaan ke spesialis luar. Masalah lainnya adalah kurangnya kontrol ketika harus mengawasi tawaran untuk proyek yang patut dipertanyakan, yang biasanya tidak ketika harus mengawasi tawaran untuk proyek yang patut dipertanyakan, yang biasanya tidak sesuai dengan basis keterampilan perusahaan yang ada, yaitu fokus pada manufaktur. Namun, sesuai dengan basis keterampilan perusahaan yang ada, yaitu fokus pada manufaktur. Namun, tren dan peluang terkini di lingkungan telah menyebabkan meningkatnya minat di sektor jasa. tren dan peluang terkini di lingkungan telah menyebabkan meningkatnya minat di sektor jasa. Desentralisasi tanpa kontrol adalah penyebab langsung dari dua masalah di kantor Desentralisasi tanpa kontrol adalah penyebab langsung dari dua masalah di kantor Boston. Batas harus dipresentasikan ke kantor yang secara jelas menentukan apa yang Boston. Batas harus dipresentasikan ke kantor yang secara jelas menentukan apa yang merupakan pekerjaan bagus, dan apa yang merupakan pekerjaan yang buruk. Jika tidak, merupakan pekerjaan bagus, dan apa yang merupakan pekerjaan yang buruk. Jika tidak, kebijaksanaannya berada pada tangan pegawai tingkat rendah, yang pada akhirnya bisa kebijaksanaannya berada pada tangan pegawai tingkat rendah, yang pada akhirnya bisa menghabiskan banyak uang. Jika perusahaan tersebut melangkah ke arah strategis yang menghabiskan banyak uang. Jika perusahaan tersebut melangkah ke arah strategis yang berbeda, dan
berbeda, dan berusaha mberusaha memanfaatkan indemanfaatkan industri jasa ustri jasa yang sedang yang sedang berkembang, makberkembang, maka tujuan a tujuan iniini juga harus dikomunik
juga harus dikomunikasikan melalui jalur desentrasikan melalui jalur desentralisasi.alisasi.
Perbaikan jangka pendek untuk kantor Boston adalah membatasi pekerjaan yang Perbaikan jangka pendek untuk kantor Boston adalah membatasi pekerjaan yang sesuai dengan bisnis inti ACS. Strategi jangka panjang harus mengatasi peluang yang ada di sesuai dengan bisnis inti ACS. Strategi jangka panjang harus mengatasi peluang yang ada di sektor jasa, dan juga strategi perencanaan formal, namun fokus jangka pendek harus melekat sektor jasa, dan juga strategi perencanaan formal, namun fokus jangka pendek harus melekat pada
pada pekerjaan pekerjaan yang sesyang sesuai uai dengan dengan keahlian keahlian dan dan fokus fokus strategis strategis perusahaan, perusahaan, sampai sampai di di sana.sana. adalah saat ketika fokus strategis direvisi.
adalah saat ketika fokus strategis direvisi.
3.2.4
3.2.4 PhiladelphiaPhiladelphia
Masalah Philadelphia bisa menjadi masalah yang mengganggu seluruh perusahaan. Masalah Philadelphia bisa menjadi masalah yang mengganggu seluruh perusahaan. Fokus yang ketat pada pendapatan, dengan mengesampingkan biaya, telah memungkinkan Fokus yang ketat pada pendapatan, dengan mengesampingkan biaya, telah memungkinkan kategori pengeluaran di tingkat kantor meningkat tak terkendali. Juga, terjadi peningkatan kategori pengeluaran di tingkat kantor meningkat tak terkendali. Juga, terjadi peningkatan dalam biaya yang dilaporkan dengan kategori "Beban Lain-lain", yang dapat berlaku untuk dalam biaya yang dilaporkan dengan kategori "Beban Lain-lain", yang dapat berlaku untuk apapun.
apapun.
Masalah timbul dari pengoperasian setiap kantor sebagai pusat pendapatan, bukan Masalah timbul dari pengoperasian setiap kantor sebagai pusat pendapatan, bukan pusat
pusat keuntungan. keuntungan. Para Para manajer manajer di di setiap setiap kantor kantor lebih lebih fokus fokus pada pada peningkatan peningkatan pendapatan,pendapatan, karena itulah yang dinyatakan perusahaan dalam tujuannya, dan juga menentukan karena itulah yang dinyatakan perusahaan dalam tujuannya, dan juga menentukan kompensasi mereka. Mereka tidak memiliki insentif untuk memotong biaya.
kompensasi mereka. Mereka tidak memiliki insentif untuk memotong biaya.
Solusi jangka panjang adalah mencari strategi untuk mengendalikan pengeluaran dan Solusi jangka panjang adalah mencari strategi untuk mengendalikan pengeluaran dan
Solusi jangka pendeknya adalah dengan menambahkan biaya ke dalam sistem insentif Solusi jangka pendeknya adalah dengan menambahkan biaya ke dalam sistem insentif divisi. Alasan untuk ini (meningkatnya biaya, tingkat pertumbuhan yang melambat, dll.) divisi. Alasan untuk ini (meningkatnya biaya, tingkat pertumbuhan yang melambat, dll.) Harus dikomunikasikan kepada para manajer sehingga mereka mengetahui alasan untuk Harus dikomunikasikan kepada para manajer sehingga mereka mengetahui alasan untuk perubahan
perubahan cepat cepat ini. ini. Akhirnya, Akhirnya, biaya biaya harus harus dianggarkan dianggarkan dan dan dipantau dipantau dengan dengan ketat, ketat, tapi tapi iniini akan melibatkan perubahan budaya. Jadi untuk jangka pendek, insentif harus dikaitkan akan melibatkan perubahan budaya. Jadi untuk jangka pendek, insentif harus dikaitkan dengan keuntungan untuk mendorong pengendalian biaya serta pertumbuhan pendapatan. dengan keuntungan untuk mendorong pengendalian biaya serta pertumbuhan pendapatan.
3.3
3.3 Solusi JaSolusi Jangka Pngka Panjanganjang
Rencana jangka panjang untuk ACS akan melibatkan revisi tujuan strategis dan Rencana jangka panjang untuk ACS akan melibatkan revisi tujuan strategis dan penerapan
penerapan sistem sistem dan dan prosedur prosedur manajemen manajemen yang yang lebih lebih formal. formal. Tujuan Tujuan strategis strategis ACS ACS yangyang baru,
baru, seperti seperti yang yang dinyatakan dinyatakan dalam dalam kasus kasus ini, ini, meliputi: meliputi: mengidentifikasi mengidentifikasi dan dan memeliharamemelihara strategi dan citra perusahaan yang terpadu, mempertahankan tingkat pertumbuhan yang tinggi strategi dan citra perusahaan yang terpadu, mempertahankan tingkat pertumbuhan yang tinggi dan menguntungkan, mengkomunikasikan tujuan dan tanggung jawab kepada karyawan, dan menguntungkan, mengkomunikasikan tujuan dan tanggung jawab kepada karyawan, memotivasi dan memantau kinerja secara efektif, dan memfasilitasi pembagian pengetahuan memotivasi dan memantau kinerja secara efektif, dan memfasilitasi pembagian pengetahuan dan gagasan antar kantor.
dan gagasan antar kantor.
Tujuan ini akan memberi arahan baru kepada organisasi secara keseluruhan, karena Tujuan ini akan memberi arahan baru kepada organisasi secara keseluruhan, karena mereka berusaha menyeimbangkan struktur desentralisasi tradisional berdasarkan mereka berusaha menyeimbangkan struktur desentralisasi tradisional berdasarkan pemberdayaan
pemberdayaan dan dan mekanisme mekanisme kontrol kontrol baru baru yang yang harus harus dilaksanakan. dilaksanakan. Komunikasi Komunikasi di di semuasemua tingkat organisasi merupakan kunci keberhasilan ACS ke depan. Pendiri harus bersikeras tingkat organisasi merupakan kunci keberhasilan ACS ke depan. Pendiri harus bersikeras bahwa
bahwa ini ini adalah adalah hal hal yang yang tepat tepat untuk untuk dilakukan dilakukan karena karena bisnis bisnis menjadi menjadi terlalu terlalu rumit rumit untukuntuk dikelola dengan kontrol terbatas. Semua mitra harus dilibatkan dalam proses pemilihan dikelola dengan kontrol terbatas. Semua mitra harus dilibatkan dalam proses pemilihan kontrol mana dalam empat tuas yang terkait erat dengan strategi organisasi. Berikut ini adalah kontrol mana dalam empat tuas yang terkait erat dengan strategi organisasi. Berikut ini adalah penjelasan
penjelasan dari dari empat empat tuas tuas kontrol kontrol yang yang akan akan membentuk membentuk fondasi fondasi strategi strategi jangka jangka panjangpanjang ACS.
ACS.
Empat Pengungkit Pengendalian: Sistem Diagnostik, Sistem Kepercayaan, Sistem Empat Pengungkit Pengendalian: Sistem Diagnostik, Sistem Kepercayaan, Sistem Batas, ddan Sistem Interaktif.
Batas, ddan Sistem Interaktif.
Sistem Diagnostik Sistem Diagnostik
Sertakan rencana, anggaran, sasaran, dan tujuan keuntungan; diukur secara berkala,Sertakan rencana, anggaran, sasaran, dan tujuan keuntungan; diukur secara berkala,
atas kebijaksanaan manajemen atas kebijaksanaan manajemen
Jauhkan variabel kinerja penting dalam batasan yang telah ditentukanJauhkan variabel kinerja penting dalam batasan yang telah ditentukan
Hilangkan beban pemantauan konstanHilangkan beban pemantauan konstan
Pantau sasaran dan target saat Anda maju ke arah merekaPantau sasaran dan target saat Anda maju ke arah mereka
Buka sistem ini untuk umpan balik dari mitraBuka sistem ini untuk umpan balik dari mitra
Tidak memadai tanpa dukungan dari tiga tuas lainnyaTidak memadai tanpa dukungan dari tiga tuas lainnya Sistem Kepercayaan
Sistem Kepercayaan
Sistem kepercayaan mengkomunikasikan nilai inti organisasi kepada manajemenSistem kepercayaan mengkomunikasikan nilai inti organisasi kepada manajemen sehingga mereka terinspirasi untuk bertindak demi kepentingan terbaik organisasi sehingga mereka terinspirasi untuk bertindak demi kepentingan terbaik organisasi secara keseluruhan.
secara keseluruhan.
Karena kompleksitas ACS meningkat, penting untuk merevisi pernyataan misi denganKarena kompleksitas ACS meningkat, penting untuk merevisi pernyataan misi dengan hormat kepada nilai inti dan kepercayaan organisasi; harus disepakati oleh semua hormat kepada nilai inti dan kepercayaan organisasi; harus disepakati oleh semua mitra
mitra
Ini mungkin adalah sistem kontrol yang paling penting untuk ACS, karena tanpaIni mungkin adalah sistem kontrol yang paling penting untuk ACS, karena tanpa sistem kepercayaan formal, karyawan dalam organisasi terdesentralisasi ini mungkin sistem kepercayaan formal, karyawan dalam organisasi terdesentralisasi ini mungkin tidak memiliki pemahaman yang jelas mengenai nilai-nilai inti bisnis.
tidak memiliki pemahaman yang jelas mengenai nilai-nilai inti bisnis.
Sistem kontrol ini mengilhami karyawan untuk mempertahankan sprit kewirausahaanSistem kontrol ini mengilhami karyawan untuk mempertahankan sprit kewirausahaan dan mencari cara baru untuk menciptakan nilai
dan mencari cara baru untuk menciptakan nilai Sistem Batas
Sistem Batas
Sistem kontrol penting untuk mendukung sistem kepercayaanSistem kontrol penting untuk mendukung sistem kepercayaan
ACS harus menerapkan sistem kontrol ini untuk mengkomunikasikan apa yang harusACS harus menerapkan sistem kontrol ini untuk mengkomunikasikan apa yang harus dilakukan oleh kantor yang berbeda, bukan apa yang harus dilakukan, untuk dilakukan oleh kantor yang berbeda, bukan apa yang harus dilakukan, untuk mempertahankan kewaspadaan kewirausahaan sambil menetapkan aktivitas yang mempertahankan kewaspadaan kewirausahaan sambil menetapkan aktivitas yang terlarang.
terlarang.
Menetapkan batas-batas etis dan strategis memungkinkan inovasi dalam batasan yangMenetapkan batas-batas etis dan strategis memungkinkan inovasi dalam batasan yang jelas
jelas
Mempertahankan pertumbuhan dan hubungan klien yang kuat (tujuan strategis)Mempertahankan pertumbuhan dan hubungan klien yang kuat (tujuan strategis) bergantung pada kepe
bergantung pada kepercayaan dan reputasircayaan dan reputasi
Pendiri harus mengantisipasi godaan dan tekanan yang tak terelakkan yang timbulPendiri harus mengantisipasi godaan dan tekanan yang tak terelakkan yang timbul dari organisasi yang kompleks dan terdesentralisasi seperti ACS dan menguraikan dari organisasi yang kompleks dan terdesentralisasi seperti ACS dan menguraikan peraturan dengan jela
peraturan dengan jelas dan tidak ambigu.s dan tidak ambigu.
Kode etik ini akan sangat penting di San Jose / Philadelphia (kode etik perilaku) danKode etik ini akan sangat penting di San Jose / Philadelphia (kode etik perilaku) dan kantor Detroit (kode etik strategis).
Sistem batas harus menetapkan arah, memotivasi dan menginspirasi, dan melindungiSistem batas harus menetapkan arah, memotivasi dan menginspirasi, dan melindungi
dari perilaku yang merusak dari perilaku yang merusak
Sistem Kontrol Interaktif Sistem Kontrol Interaktif
Desentralisasi menyebabkan manajer puncak kehilangan kontak dengan orang-orangDesentralisasi menyebabkan manajer puncak kehilangan kontak dengan orang-orang
di dalam organisasi di dalam organisasi
Sistem kontrol interaktif menanggapi masalah ini dengan mengembangkan pertemuanSistem kontrol interaktif menanggapi masalah ini dengan mengembangkan pertemuan
formal untuk berbagi info baru seperti terobosan teknologi dan ancaman terhadap formal untuk berbagi info baru seperti terobosan teknologi dan ancaman terhadap organisasi
organisasi
Ini adalah mekanisme pemindaian yang mengidentifikasi pola perubahan danIni adalah mekanisme pemindaian yang mengidentifikasi pola perubahan dan
menyesuaikan strategi di pasar yang sedang berubah menyesuaikan strategi di pasar yang sedang berubah
Sistem ini telah dibahas oleh para pendiri, dan mereka menyebutnya sebagai sistemSistem ini telah dibahas oleh para pendiri, dan mereka menyebutnya sebagai sistem
manajemen proyek manajemen proyek
Inovasi signifikan dapat dihasilkan dari pertemuan tatap muka dengan para eksekutifInovasi signifikan dapat dihasilkan dari pertemuan tatap muka dengan para eksekutif
ini untuk mengatasi kemerosotan yang tak terduga ini untuk mengatasi kemerosotan yang tak terduga
Sistem ini akan sangat penting dalam menangani masalah yang diangkat di kantorSistem ini akan sangat penting dalam menangani masalah yang diangkat di kantor
Boston mengenai peluang di sektor jasa Boston mengenai peluang di sektor jasa
San Jose Jangka
San Jose Jangka PanjangPanjang
Ini mungkin akan menjadi kantor terberat untuk menerapkan strategi jangka panjang.Ini mungkin akan menjadi kantor terberat untuk menerapkan strategi jangka panjang.
Kantor yang baru diakuisisi ini berisi individu-individu yang bukan merupakan Kantor yang baru diakuisisi ini berisi individu-individu yang bukan merupakan karyawan ACS sejak awal, dan mereka memiliki banyak praktik dan prinsip yang karyawan ACS sejak awal, dan mereka memiliki banyak praktik dan prinsip yang tidak sesuai dengan tujuan strategis ACS.
tidak sesuai dengan tujuan strategis ACS.
Pembelajaran dan pertumbuhan karyawan harus menjadi awal rencana jangka panjangPembelajaran dan pertumbuhan karyawan harus menjadi awal rencana jangka panjang
San Jose. Karyawan ini harus belajar tentang ACS dan prinsip bisnis yang menjadi San Jose. Karyawan ini harus belajar tentang ACS dan prinsip bisnis yang menjadi dasar pendiriannya. Mereka juga harus termotivasi untuk bertindak dengan cara yang dasar pendiriannya. Mereka juga harus termotivasi untuk bertindak dengan cara yang diinginkan bagi perusahaan secara keseluruhan. Mungkin retret akhir pekan bisa diinginkan bagi perusahaan secara keseluruhan. Mungkin retret akhir pekan bisa memberikan pengalaman menyenangkan / belajar bagi karyawan di kantor San Jose. memberikan pengalaman menyenangkan / belajar bagi karyawan di kantor San Jose.
Selanjutnya, sistem kontrol kepercayaan dan batas harus diterapkan untuk mencegahSelanjutnya, sistem kontrol kepercayaan dan batas harus diterapkan untuk mencegah
kesalahpahaman di masa depan. Misalnya, sistem batas secara jelas akan menyatakan kesalahpahaman di masa depan. Misalnya, sistem batas secara jelas akan menyatakan bahwa
bahwa aktivitas aktivitas "subsidi "subsidi silang" silang" bukanlah bukanlah praktik praktik bisnis bisnis ACS ACS yang yang dapat dapat diterima,diterima, dan jika peraturan ini dilanggar, akan ada hukuman.
dan jika peraturan ini dilanggar, akan ada hukuman.
Sistem kepercayaan akan melengkapi sistem batas dengan memberi inspirasi kepadaSistem kepercayaan akan melengkapi sistem batas dengan memberi inspirasi kepada
karyawan untuk mempertahankan semangat kewirausahaan yang sangat penting bagi karyawan untuk mempertahankan semangat kewirausahaan yang sangat penting bagi
organisasi. Mitra pengelolaan yang agresif seperti Kyle Ross adalah kunci organisasi. Mitra pengelolaan yang agresif seperti Kyle Ross adalah kunci pertumbuhan
pertumbuhan pendapatan pendapatan untuk untuk ACS, ACS, sehingga sehingga semangat semangat inovatif inovatif semacam semacam ituitu seharusnya tidak dianggap salah. Sebenarnya, ini harus lebih bersemangat; Namun, seharusnya tidak dianggap salah. Sebenarnya, ini harus lebih bersemangat; Namun, sistem kontrol batas yang tepat akan menetapkan kode etik dan strategis perilaku sistem kontrol batas yang tepat akan menetapkan kode etik dan strategis perilaku untuk menjaga aktivitas sesuai dengan pernyataan misi ACS.
untuk menjaga aktivitas sesuai dengan pernyataan misi ACS.
Detroit Jangka Panjang Detroit Jangka Panjang
Strategi jangka panjang Detroit harus didasarkan pada diskusi para pendiri tentangStrategi jangka panjang Detroit harus didasarkan pada diskusi para pendiri tentang
sistem pencarian nasabah. Sistem ini adalah sistem kontrol interaktif yang dapat sistem pencarian nasabah. Sistem ini adalah sistem kontrol interaktif yang dapat memantau aktivitas calon pelanggan dan kemungkinan volume pekerjaan yang akan memantau aktivitas calon pelanggan dan kemungkinan volume pekerjaan yang akan datang, sehingga mengurangi masalah permintaan yang tak terduga.
datang, sehingga mengurangi masalah permintaan yang tak terduga.
Penentangan mitra terhadap sistem ini akan terbebas dari sistem kontrol kepercayaan.Penentangan mitra terhadap sistem ini akan terbebas dari sistem kontrol kepercayaan.
Mitra harus dimotivasi oleh tujuan dan tujuan perusahaan, dan menyadari bahwa ACS Mitra harus dimotivasi oleh tujuan dan tujuan perusahaan, dan menyadari bahwa ACS masih bisa menjadi bisnis terdesentralisasi dalam konstruksi sistem kontrol interaktif masih bisa menjadi bisnis terdesentralisasi dalam konstruksi sistem kontrol interaktif ini, namun sistem kepercayaan dan batas yang tepat harus ada untuk meyakinkan ini, namun sistem kepercayaan dan batas yang tepat harus ada untuk meyakinkan bahwa
bahwa mereka mereka menggunakan menggunakan sistem sistem prospeksi prospeksi klien klien dengan dengan cara cara yang yang benar. benar. SistemSistem ini akan menghasilkan data yang sangat berguna untuk perencanaan sumber daya bagi ini akan menghasilkan data yang sangat berguna untuk perencanaan sumber daya bagi keseluruhan perusahaan. Ini akan membantu ACS untuk melayani klien mereka keseluruhan perusahaan. Ini akan membantu ACS untuk melayani klien mereka dengan lebih baik.
dengan lebih baik.
Para mitra harus diberi tahu dan mengetahui bahwa insentif finansial tidak cukup, danPara mitra harus diberi tahu dan mengetahui bahwa insentif finansial tidak cukup, dan
semacam sistem pemantauan interaktif harus dilaksanakan. Implementasi dapat semacam sistem pemantauan interaktif harus dilaksanakan. Implementasi dapat dikurangi dengan adopsi yang lamban dan sistem kepercayaan yang mendorong fokus dikurangi dengan adopsi yang lamban dan sistem kepercayaan yang mendorong fokus strategis.
strategis.
Boston Jangka Panjang Boston Jangka Panjang
Kantor Boston mengangkat isu-isu pengendalian penawaran untuk pekerjaan satu kaliKantor Boston mengangkat isu-isu pengendalian penawaran untuk pekerjaan satu kali
dan arahan strategis berkenaan dengan sektor manufaktur dan jasa. Strategi jangka dan arahan strategis berkenaan dengan sektor manufaktur dan jasa. Strategi jangka panjang
panjang di di kantor kantor Boston, Boston, dan dan perusahaan perusahaan secara secara keseluruhan, keseluruhan, harus harus berfokus berfokus padapada sistem kontrol batas dan sistem kontrol interaktif.
sistem kontrol batas dan sistem kontrol interaktif.
Dengan menggunakan sistem kontrol batas, ACS dapat mengidentifikasi kriteria yangDengan menggunakan sistem kontrol batas, ACS dapat mengidentifikasi kriteria yang
menentukan fokus strategis untuk membantu menilai apakah suatu pekerjaan harus menentukan fokus strategis untuk membantu menilai apakah suatu pekerjaan harus diupayakan atau tidak. Jika tidak diupayakan, maka akan dinyatakan dengan jelas diupayakan atau tidak. Jika tidak diupayakan, maka akan dinyatakan dengan jelas dalam sistem kontrol batas strategis (RED area).
Dengan menggunakan sistem kontrol interaktif, para pendiri dan mitra dapat bekerjaDengan menggunakan sistem kontrol interaktif, para pendiri dan mitra dapat bekerja
sama dalam serangkaian pertemuan untuk mengidentifikasi peluang di sektor jasa sama dalam serangkaian pertemuan untuk mengidentifikasi peluang di sektor jasa yang sedang berkembang dan merumuskan rencana tindakan terbaik untuk memenuhi yang sedang berkembang dan merumuskan rencana tindakan terbaik untuk memenuhi pasar
pasar ini. ini. Mungkin Mungkin kantor kantor harus harus membuat membuat dua dua divisi, divisi, yang yang memerlukan memerlukan ketrampilanketrampilan yang penting untuk pekerjaan konsultasi sektor jasa, dan yang memerlukan keahlian yang penting untuk pekerjaan konsultasi sektor jasa, dan yang memerlukan keahlian produksi
produksi tradisional. tradisional. Ini Ini semua semua tergantung tergantung pada pada permintaan permintaan dan dan kemungkinankemungkinan pertumbuhan di setiap pa
pertumbuhan di setiap pasar.sar. Philadelphia Jangka Panjang Philadelphia Jangka Panjang
Masalah yang diidentifikasi di kantor Philadelphia, yang diduga para pendiri terjadi diMasalah yang diidentifikasi di kantor Philadelphia, yang diduga para pendiri terjadi di
seluruh perusahaan, merupakan hasil dari fokus strategis pertumbuhan tradisional. seluruh perusahaan, merupakan hasil dari fokus strategis pertumbuhan tradisional.
Sistem kontrol diagnostik akan mengatasi masalah ini, karena rencana keuntungan,Sistem kontrol diagnostik akan mengatasi masalah ini, karena rencana keuntungan,
anggaran, sasaran, dan tujuan akan dikembangkan untuk membantu berbagai kantor anggaran, sasaran, dan tujuan akan dikembangkan untuk membantu berbagai kantor dalam memaksimalkan pendapatan dan biaya pengendalian. Hal ini pada akhirnya dalam memaksimalkan pendapatan dan biaya pengendalian. Hal ini pada akhirnya akan mengubah setiap kantor menjadi pusat keuntungan daripada pusat pendapatan, akan mengubah setiap kantor menjadi pusat keuntungan daripada pusat pendapatan, dan ini akan menjadi kepentingan terbaik perusahaan.
dan ini akan menjadi kepentingan terbaik perusahaan.
Rencana insentif harus direvisi yang dapat mengakibatkan masalah implementasi.Rencana insentif harus direvisi yang dapat mengakibatkan masalah implementasi.
Masalah ini bisa dikurangi dengan sistem kontrol kepercayaan. Jika motif organisasi Masalah ini bisa dikurangi dengan sistem kontrol kepercayaan. Jika motif organisasi didefinisikan secara jelas kepada semua anggota organisasi, dan alasan perubahan didefinisikan secara jelas kepada semua anggota organisasi, dan alasan perubahan tersebut dinyatakan dengan jelas dan obyektif, penerapannya bisa berjalan lebih tersebut dinyatakan dengan jelas dan obyektif, penerapannya bisa berjalan lebih lancar. Sistem kepercayaan juga akan membahas masalah kurangnya motivasi untuk lancar. Sistem kepercayaan juga akan membahas masalah kurangnya motivasi untuk mempertahankan citra yang utuh dan tegas.
BAB 4
BAB 4
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
4.1 Kesimpulan 4.1 Kesimpulan
Dari kasus yang didapat, Penulis dapat menyimpulkan bahwa upaya yang dilakukan oleh Dari kasus yang didapat, Penulis dapat menyimpulkan bahwa upaya yang dilakukan oleh Automation Consulting S
Automation Consulting Serviceervice berdasarkan analisis diatas sebagai berikut: berdasarkan analisis diatas sebagai berikut:
Rencana jangka panjang untuk ACS akan melibatkan revisi tujuan strategis dan Rencana jangka panjang untuk ACS akan melibatkan revisi tujuan strategis dan penerapan
penerapan sistem sistem dan dan prosedur prosedur manajemen manajemen yang yang lebih lebih formal. formal. Tujuan Tujuan strategis strategis ACS ACS yangyang baru,
baru, seperti seperti yang yang dinyatakan dinyatakan dalam dalam kasus kasus ini, ini, meliputi: meliputi: mengidentifikasi mengidentifikasi dan dan memeliharamemelihara strategi dan citra perusahaan yang terpadu, mempertahankan tingkat pertumbuhan yang tinggi strategi dan citra perusahaan yang terpadu, mempertahankan tingkat pertumbuhan yang tinggi dan menguntungkan, mengkomunikasikan tujuan dan tanggung jawab kepada karyawan, dan menguntungkan, mengkomunikasikan tujuan dan tanggung jawab kepada karyawan, memotivasi dan memantau kinerja secara efektif, dan memfasilitasi pembagian pengetahuan memotivasi dan memantau kinerja secara efektif, dan memfasilitasi pembagian pengetahuan dan gagasan antar kantor.
dan gagasan antar kantor. 4.2 Rekomendasi
4.2 Rekomendasi 1.
1. ACS harus melibatkan semua mitra dalam proses pemilihan kontrol mana dalamACS harus melibatkan semua mitra dalam proses pemilihan kontrol mana dalam empat tuas yang terkait erat dengan strategi organisasi.
empat tuas yang terkait erat dengan strategi organisasi. 2.
2. ACS harus memperbaiki system komunikasi karena komunikasi merupakan kunciACS harus memperbaiki system komunikasi karena komunikasi merupakan kunci keberhasilan ACS ke depan.
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
Modul Chartered Accountant. (2015). Akuntansi Manajemen Lanjutan. Jakarta: Ikatan Akuntan Modul Chartered Accountant. (2015). Akuntansi Manajemen Lanjutan. Jakarta: Ikatan Akuntan
Indonesia. Indonesia.
Atkinson, Anthony A., Kaplan, Robert S., Matsumura, Ellen Mae, and Young Mark S., Management Atkinson, Anthony A., Kaplan, Robert S., Matsumura, Ellen Mae, and Young Mark S., Management Accounting; Information for Decision Making and Strategy Execution, 6th Edition, Pearson Accounting; Information for Decision Making and Strategy Execution, 6th Edition, Pearson Education Limited, 2012.
Education Limited, 2012. Simons R. (2000).
Simons R. (2000). Performan Performance ce MeasuremeMeasurement nt and and Control Control System System for for Implementing Implementing Strategy.Strategy. Prentice-Hall.
