survei kepuasan pasien thp pelayanan puskesmas makrayu

SURVEY TINGKAT KEPUASAN

SURVEY TINGKAT KEPUASAN

MASYARAKAT TEHADAP

MASYARAKAT TEHADAP

PEL

PEL

A

A

Y

Y

ANAN PO

ANAN PO

LI GIG

LI GIG

I PUS

I PUS

KESMAS

KESMAS

MAKRAYU BULAN AGUSTUS TAHUN

MAKRAYU BULAN AGUSTUS TAHUN

2015

2015

Akmal Satibi Ik!a"

Akmal Satibi Ik!a"

M#tia$a P$a%ia"&it'

M#tia$a P$a%ia"&it'

Mita (#"ita P#t$i

Latar Belakang

Latar Belakang

PENDAHULUAN

Rumusan Masalah

Ba)aima"a ti")kat k'*#a+a" *a+i'" t'$a&a* *'la,a"a" *-li )i)i P#+k'+ma+

Mak$a,# K-ta Pal'mba") *a&a b#la" A)#+t#+ ta#" 2015.

Tujuan Penelitian

 T#/#a" P'"'litia" i"i #"t#k m'")'ta#i ti")kat k'*#a+a" *a+i'" t'$a&a*

*'la,a"a" *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# K-ta Pal'mba") *a&a b#la" A)#+t#+ 2015

Manfaat Penelitian

•

M'")i&'"tika+i ti")kat k'*#a+a" *a+i'" &alam m'"'$ima *'la,a"a" k'+'ata"

&i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,#" *a&a b#la" A)#+t#+ 2015

•

S'ba)ai la"&a+a" #"t#k m'")#k#$ ki"'$/a t'"a)a k'+'ata" &i *-li )i)i

P#+k'+ma+ Mak$a,#

•

S'ba)ai a#a" #"t#k m'"i")katka" k#alita+ *'la,a"a" *-li )i)i P#+k'+ma+

P#+k'+ma+

a&ala +#at# #"it *'lak+a"a 3#")+i-"al ,a") b'$3#")+i +'ba)ai

*#+at *'mba")#"a" k'+'ata"4 *#+at *'mbi"aa" *'$a" +'$ta

ma+,a$akat &alam bi&a") k'+'ata" +'$ta *#+at *'la,a"a"

k'+'ata" ti")kat*'$tama ,a") m'",'l'"))a$aka" k')iata"",a

+'a$a m'",'l#$#4 t'$*a&# &a" b'$k'+i"amb#")a" *a&a +#at#

m'+,a$akat &i t'm*at ti"))al &alam +#at# !ila,a t'$t'"t#

Ma"a/'m'" P#+k'ma+

P1 P'$'"a"aa"6

P2 P'"))'$aka" &a" P'lak+a"aa"6

P#+k'+ma+ Mak$a,#

a Vi+i

P#+k'+ma+ Mak$a,# m'miliki 8i+i m'!#/#&ka" K'amata" Ili$

Ba$at II b'$+i4 +'at ,a") -*timal b'$t#m*# *a&a *'la,a"a" *$ima

&a" *'mb'$&a,aa" ma+,$akat

b Mi+i

1 M'"i")katka" k'mit$aa" *a&a +'m#a *iat t'$kait

2 M'"i")katka" k'ma"&i$ia" ma+,a$akat #"t#k b'$*$ilak# b'$+i

&a" +'at

7 M'"i")katka" *'la,a"a" ,a") b'$t#m*# *$ima

 M-tt- 9 S'",#m4 Sa*a4 Saba$4 S'at

& :ila,a K'$/a

m#t# la,a"a" a",a &a*at &ik'ta#i a*abila +'b'l#m",a t'la &ilak#ka" *'"ilaia"4

baik t'$a&a* ti")kat k'+'m*#$"aa"4 +i3at +'$ta !#/#& la,a"a" &a" a*a*#" ata#*#"

k'*at#a" t'$a&a* +ta"&a$ la,a"a"

P'la,a"a"

*'la,a"a" m'$#*aka" k')iata" ,a") ti&ak ka+at mata ti&ak &a*at &i$aba6 &a"

m'libatka" #+aa ma"#+ia &'")a" m'"))#"aka" *'$alata" ,a") &i+'&iaka" -l'

*'",'l'"))a$a" *'la,a"a"

K#alita+ P'la,a"a"

>'itaml4 Pa$a+#$ama" &a" B'$$, m'",'b#tka" ba!a k#alita+ *'la,a"a" ,a") baik

a&ala *'$t'm#a" ata# m'l'bii a*a ,a") &ia$a*ka" k-"+#m'" &a$i *'la,a"a" ,a")

&ib'$ika"Ha$a*a" k-"+#m'" t'$a&a* k#alita+ *'la,a"a" +a")at &i*'")a$#i -l'

i"3-$ma+i ,a") &i*'$-l'",a &a$i m#l#t k' m#l#t4 k'b#t#a"=k'b#t#a" k-"+#m'" it#

+'"&i$i4 *'")alama" ma+a lal#

I"&'k+ K'*#a+a" Ma+,a$akat IKM6

B'$&a+a$ka" *$i"+i* *'la,a"a" +'ba)aima"a t'la &it'ta*ka"

&alam K'*#t#+a" M'"t'$i PAN N-m-$9 ;7?KEP?MPAN?<?20074

,a") k'm#&ia" &ik'mba")ka" m'"/a&i 1@ #"+#$ 9

1 *$-+'&#$ *'la,a"a

2 *'$+,a$ata" *'la,a"a"

7 k'/'la+a" *'t#)a+ *'la,a"a"

@ k'&i+i*li"a" *'t#)a+ *'la,a"a"

5 ta"))#") /a!ab *'t#)a+ *'la,a"a"

; k'mam*#a" *'t#)a+ *'la,a"a"

< k''*ata" *'la,a"a"

 k'a&ila" m'"&a*atka"

*'la,a"a"

 k'+-*a"a" &a" k'$amaa"

*'t#)a+

10k'!a/a$a" bia,a *'la,a"a"

11k'*a+tia" bia,a *'la,a"a"

12k'*a+tia" /a&!al *'la,a"a"

17k'",ama"a" li")k#")a"

METODOLOGI PENELITIAN

 !enis Penelitian

P'"'litia" i"i m'$#*aka" *'"'litia" &'+k$i*ti3

k#a"titati3 M't-&' *'"'litia" ,a") &i)#"aka" a&ala

m't-&' +#$8', cross sectional.

"aktu #an Tem$at Penelitian

P'"'litia" &ilak+a"aka" +'t'la *-li )i)i P#+k'+ma+

Mak$a,# Pal'mba") +'lama b#la" A)#+t#+ ta#" 2015

P%$ulasi #an &am$el Penelitian

S#b/'k *'"'litia" i"i a&ala *a+i'" ata# k'l#a$)a *a+i'" ,a")

m'maami k-"&i+i *a+i'" P-*#la+i *'"'litia" i"i a&ala +'l#$#

*a+i'" ,a") m'lak#ka" *'a!ata" &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,#

*a&a b#la" A)#+t#+ ta#" 2015

 (#mla +am*'l *a&a *'"'litia" i"i &iit#") m'"))#a"ak" $#m#+

b'$ik#t

B'$&a+a$ka" a+il *'$it#")a" &i&a*at /#mla +am*'l mi"imal

+'ba",ak 7 -$a") Sam*'l &i*ili b'$&a+a$ka" simple random

sampling.

K't'$a")a"9 "  /#mla +am*'l

>  ti")kat k'mak"aa" &it'ta*ka" *'"'liti6 *  *$-*-$+i *'",akit ata# k'a&aa" ,) aka" &ia$i &  &'$a/at k'+alaa" ,a") ma+i &a*at &it'$ima &it'ta*ka" *'"'liti6

'aria(el Penelitian

'aria(el Be(as

Pa+i'" ata# k'l#a$)a *a+i'" &i *-li )i)i P#+k'+ma+

Mak$a,#

'aria(el Terikat

I"&'k+ k'*#a+a" ma+,a$akat IKM6 b'$&a+a$ka"

k'*#t#+a" Menteri PAN Nomor:

Kep/25/M.PAN/2/2004 t'"ta") *'&-ma" #m#m

*'",#+#"a" i"&'k+ k'*#a+a" ma+,a$akat #"it

*'la,a"a" i"+tala+i *'m'$i"ta

Definisi Operasional

'aria(el

De)nisi

O$erasi%nal

*ara Ukur

Alat Ukur

&kala

Ukur

Hasil Ukur

Pasien ke

$%li

gigi

Puskesmas

Makra+u

Pa+i'" ata# ,a")

m'!akili ,a")

b'$-bat k' *-li

)i)i P#+k'+ma+

Mak$a,#

Ob+'$8a+i

Ka$t# b'$-bat

*a+i'"

N-mi"al

Ya

 Ti&ak

&ur,ei

ke$uasan

$elanggan

 Ti")kat K'*#a+a"

Pa+i'" T'$a&a*

P'la,a"a" Ya")

A&a Di P#+k'+ma+

Mak$a,# :ila,a

Ili$ Ba$at II

Pal'mba") P

M'"))#"ak

a" k#i+i-"'$

I"&'k+

k'*#a+a"

Ma+,a$akatIK 

M6

O$&i"al

Sa")at baik

12; F 1006

Baik

;2451 F 14256

K#$a") baik

@74<; F ;24506

 Ti&ak baik

*ara Penelitian

1

K#'+i"'$ ,a") t'la &ii+i &ilak#ka" *'mb'$+ia" &ata &a" &ib'$i k-&i")

2

Data &i'"t$, k' a*lika+i ''l b'$&a+a$ka" k-&i") ,a") t'la &ib#at

7

A"ali+i+ &ilak#ka" +'+#ai k'b#t#a"

@

I"&'k+ k'*#a+a" ma+,a$akat &iit#") &'")a" 3-$m#la +'ba)ai b'$ik#t9

Dit'ta*ka" +'ba)ai G-l& +ta"&a$t #i"t#k IKM a&ala9

M#t# P'la,a"a"

A Sa")at Baik6

9 12; F 100

B Baik6 9 ;2451 F 1425

 K#$a") Baik6

9 @74<; F ;2450

D Ti&ak Baik6 9 25400 F @74<5

I-M . !umlah NRR

tertim(ang / 01

Analisis Data

A"ali+i+ Data P'")-laa" &ata &ilak#ka" &'")a"

m'"))#"aka" *$-)$am Mi$-+-3t E'l &a" SPSS -$

:i"&-!+ Ha+il *'")-laa" &ata t'$+'b#t &i+a/ika"

&alam b'"t#k tab'l &i+t$ib#+i 3$'k#'"+i &i+'$tai &'")a"

"a$a+i

Wawancara dengan pengisian kuisoner 

Data

Analisis data

Hasil Penelitian

R'+*-"&'" t'$&i$i &a$i laki=laki &a" *'$'m*#a"4 &'")a"

 /#mla laki=laki +'ba",ak 1; -$a") @2J6 &a"

*'$'m*#a" +'ba",ak 22 -$a") 5J6

Umur

2rekuen

si

Persentase

345

6

07

tahun

1@

7;

8

07

tahun

2@

;@

 !umlah

7

100

Ka$akt'$i+tik R'+*-"&'" B'$&a+a$ka"

Um#$

_Pekerjaan

_2rekuensi

_Persentas

e 345

I(u

Rumah

Tangga

1<

@@

Buruh

1@

7;

Pega9ai

Negeri &i$il

5

17

"iras9asta

2

5

Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan

Tingkat

Pen#i#ikan

2rekuensi

Persentas

e 345

&D

17

75

&MP



27

&LTA

11

2

PEMBAHASAN

Analisa In#ikat%r

Baik; 114 &angat Baik; <14

Pr%se#ur Pela+anan

Baik; =:4 &angat Baik; >?4

Pers+aratan Pela+anan

*a+i'" ,a") aka" m'"&a*atka" *'la,a"a" +#&a *aam t'"ta") *'$+,a$ata" *'la,a"a" *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,#4 k#+#+",a *a&a *a+i'" ,a") m'"))#"aka"

-urang Baik; :=4

Baik; 1>4 &angat Baik; >04

-ejelasan Petugas Pela+anan

P't#)a+ m'))#"aka" ba/# +'$a)am t'ta*i

1;J6 m'",ataka" k#$a") baik ka$'"a *'t#)a+ &i *-li )i)i

Baik; =:4 &angat Baik; >?4

-e#isi$linan Petugas Pela+anan

Sta"&a$ /am k'$/a &a$i *#+k'+ma+ +#&a &i*at#i *'t#)a+ &i *-li )i)i baik k'&ata")a" ma#*#"

k'*#la")a" *a$a *'t#)a+4 +'i"))a *'t#)a+ &i *-li )i)i &a*at &ikataka" &i+i*li" &a" t'*at !akt# &alam m'"/ala"ka"

t#)a+",a

Baik; ==4 &angat Baik; ><4

gung !a9a( Petugas Pela+anan

*'t#)a+ *'la,a" &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# +#&a b'$ta"))#") /a!ab &alam m'mb'$ika"

i"3-$ma+i +aat

Baik; =@4 &angat Baik; >04

-emam$uan Petugas Pela+anan

SDM ,a") a&a &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# m'$#*aka" -$a") ,a") ali &a" b'$k-m*'t'" &alam bi&a")",a &a" /#)a *'")alama" P't#)a+ *'la,a"a" &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# t'$&i$i &a$i 2 *'$a!at )i)i

Baik; =:4 &angat Baik; >?4

-ee$atan Petugas Pela+anan

ti"&aka" *'"a")a"a" &i *-li )i)i P#+k'ma+ Mak$a,# ti&ak *'$"a t'$lal# lama &a" m'",'babka" *a+i'" m'"#"))# lama

Baik; 1@4 &angat Baik; <04

-ea#ilan Men#a$at Pela+anan

Hal i"i m'")i&'"tika+ika" ba!a &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# +#&a baik &alam *'$lak#a" a"ta$a *a+i'" +at# &'")a" ,a") lai"",a S'm#a &i*'$lak#ka" +ama &alam

m'"&a*atka" *'la,a"a"

Baik; >74 &angat Baik; =>4

-es%$anan #an -eramahan Petugas

*'t#)a+ &i *-li )i)i t'la m'lak+a"aka" m-tt- P#+k'+ma+ Mak$a,#4 ,ait# S'",#m4 Sa*a4Saba$4S'at @S6 +'i"))a ma+,a$akat?*a+i' " m'$a+a +a")at *#a+

Baik; 7?4 &angat Baik; 0:4

-e9ajaran Bia+a Pela+anan

ma,-$ita+ Pai'" *-li )i)i P#+k'+ma" Mak$a,# m'"))#"aka" (KN ata#  (am+-+k'+ +'i"))a *a+i'" ti&ak &ik'"ai bia,a A&a*#" *a+i'" ,a")

ti&ak m'"))#"aka" /ami"a" &a" a$#+ m'mba,a$4 ti&ak m'$a+a k'b'$ata" &'")a" bia,a ,a") &ik'"ai

ka$'"a bia,a &*'")ibata" )i)i &i *#+k'+ma+ /a# l'bi $'"&a &iba"&i")ka" bia,a &i *$aktik &-kt'$

)i)i

-urang Baik; >4

Baik; 7=4 &angat Baik; 0:4

-e$astian Bia+a Pela+anan

ma,-$ita+ *a+i'" *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# m'$#*aka"

*'"))#"a (KN &a" (am+-+k'+4 +'i"))a *a+i'" ti&ak m'")ka!ati$ka" m'")'"ai bia,a Di +i+i lai"4 m'"#$#t 1 -$a") 7J6 k'*a+tia" bia,a k#$a") baik Hal i"i &ika$'"aka"

ti&ak t'$&a*at",a b$-+#$ ata# *'mb'$ita#a" m'")'"ai bia,a

Baik; =:4 &angat Baik; >?4

-e$astian !a#9al Pela+anan

A&a",a /a&!al *'la,a"a" ,a") t'$t'$a *a&a *a*a" *'")#m#ma" &a*at &i*'$ta"))#") /a!abka" S'i"))a4 m'm#&aka" *a+i'" m'")'ta#i ka*a"

+a/a !akt# *'la,a"a" *-li k'+'ata" t'$+'b#t

-urang Baik; 14

Baik; 7<4 &angat Baik; 0:4

-en+amanan Lingkungan

P#+k'+ma+ Mak$a,# m'",'&iaka" $#a") t#"))# ,a") m'ma&ai4 $#a") *'m'$ik+aa" ,a") b'$+i &a" +'/#k4 +'$ta *-li )i)i m'miliki 2 &'"tal #"it ,a") &a*at &i)#"aka" Nam#"4 ;J $'+*-"&'" m'",ataka" k#$a") ",ama" ka$'"a +ala +at# &'"tal #"it ti&ak m'miliki +al#$a" *'mb#a")a" +'i"))a ti&ak &a*at b'$3#")+i +'a$a +'m*#$"a Hal i"i m'",'babka" /ika *a+i'" i")i" b'$k#m#$4 *a+i'" a$#+ b'$a"/ak &a$i &'"tal #"it &a" b'$k#m#$ &i !a+ta3'l

Baik; ==4 &angat Baik; ><4

-eamanan Lingkungan

*a+i'" ti&ak m'$a+a ka!ati$ +'lama m'"&a*atka"

*'la,a"a" &a" ti&ak

m'm*#",ai *'")alama" b#$#k m'")'"ai k'ama"a"

A"ali+a I"&ikat-$

2.6 2.7 2. 2.! " ".# ".2 "." ".$ ".% ".6 ".7 ".$$ ".$! ".#% "."! "."$ ".26 "."6 ".$2 ".6" ".2# ".# "."! ".#  &ilai Rata'Rata (nsur 

Prosedur Pela)anan Pers)aratan Pela)anan Kejelasan Petugas Pela)anan Kedisiplinan Petugas Pela)anan Ke*a*puan Petugas Pela)anan Kecepatan Pela)anan keadilan +endapatakan Pela)anan Kesopanan dan Kera*a,an Petugas Kewajaran -ia)a Pela)anan

"ilai i"&'k+ +'a$a

k'+'l#$#a" &i*'$-l'

a")ka i"&'k +'b'+a$

742@ D'")a" &'mikia"

"ilai i"&'k+ #"it

*'la,a"a" a+il",a

&a*at &i+im*#lka" "ilai

IKM +'t'la &ik-"8'$+i

a&ala @:1C +'i"")a

m#t# *'la,a"a" *-li

)i)i P#+k'+ma+

K'+im*#la" &a" Sa$a"

-esim$ulan

B'$&a+a$ka" a+il +#$8', &i *-li )i)i P#+k'+ma+

Mak$a,# *a&a b#la" A)#+t#+ ta#" 2015 &i*'$-l' IKM

#"it *'la,a"a" 1450 &'")a" m#t# *'la,a"a" B &a"

ki"'$/a ,a") baik4 ka$'"a b'$a&a &i "ilai i"t'$8al

k-"8'$+i IKM ;2451=1425 Da$i *-i"=*-i" &iata+4 maka

&a*at &i+im*#lka" ba!a &i *-li )i)i P#+k'+ma+

Mak$a,# m'miliki m#t# ki"'$/a ma#*#" *'la,a"a"

t'$a&a* *a+i'" &ikat')-$ika" baik P'"#$#"a" /#mla

k#"/#")a" *a+i'" &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# *a&a

&aran

1 K'*a+tia" *'t#)a+ *'la,a"a"

K'*a+tia" *'t#)a+ *'la,a"a" a$#+ &iti")katka" &'")a" a$a

m'!a/ibka" *'t#)a+ &i *-li )i)i P#+k'+ma+ Mak$a,# m'"))#"aka"

ta"&a *'")'"al +'i"))a m'm#&aka" *a+i'" m'")'"ali *'t#)a+ /ika

m'mb#t#ka" ba"t#a"

2 K'*a+tia" Bia,a P'la,a"a"

Dalam al i"i4 *iak P#+k'+ma+ Mak$a,# &ia$a*ka" m'mb#at b$-+#$

ata# &a3ta$ a$)a *'$a!ata" )i)i a)a$ *a+i'" m'"&a*atka" k'*a+tia"

bia,a *'$a!ata"

7 K'",ama"a" Li")k#")a"

Piak P#+k'ma+ Mak$a,# &ia$a*ka" m'$'*a$a+i &'"tal #"it ,a") ti&ak

&a*at b'$3#")+i +'a$a +'m*#$"a a)a$ k'",ama"a" *a+i'" &a*at