DINAMIKA FAKTOR PRICE SEBAGAI PEMICU
POSTPURCHASE DISSONANCE PADA KONSUMEN
PEREMPUAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
oleh
REFFONI MASTARIA TARIGAN
091301038
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :
Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Pada Konsumen Perempuan
adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi mana pun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Juli 2013
REFFONI MASTARIA TARIGAN 091301038
Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Pada Konsumen Perempuan
Reffoni Mastaria Tarigan dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Postpurchase Dissonance (PPD) merupakan suatu ketidaknyamanan
psikologis yang terjadi karena kesenjangan antara kenyataan dengan apa yang diharapkan konsumen terhadap suatu produk. Pengambilan keputusan secara terbatas dan berdasarkan nilai nominal produk tidak akan menghasilkan PPD (Hawkins, Mothersbaugh & Best, 2007). Nilai nominal merupakan nilai yang tertera di produk tersebut. Dengan kata lain, nilai nominal itu adalah harga (price) yang ditentukan terhadap barang tersebut.
Konsumen perempuan memiliki peranan penting dalam membeli atau memutuskan suatu pembelian produk. Fenomena yang ditemui di lapangan, ternyata faktor price sering kali menjadi alasan keraguan setelah pembelian yang dialami oleh konsumen perempuan. Faktor price menjadi salah satu bentuk pertimbangan dalam membuat keputusan pembelian. Kecenderungan perempuan berperilaku dengan pikiran yang kurang terkontrol memungkinkan mereka kurang mempertimbangkan faktor price sehingga memicu munculnya PPD.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana faktor price sebagai pemicu PPD pada konsumen perempuan. Dinamika faktor price tersebut akan digambarkan melalui dimensi PPD yang dikemukakan oleh Sweeney, Hausknecht, dan Soutar (2000).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode multiple
informan dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan theory-based/operational construct sampling. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota
Medan. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah metode wawancara mendalam dengan menggunakan metode umum.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor price merupakan faktor penting bagi setiap informan. faktor price merupakan bentuk harapan terhadap produk. Di dalam kasus ketiga informan ini, faktor price terbungkus sebagai suatu harapan terhadap kualitas produk (price-quality scheme).
Dynamic of Price Factor As a Trigger of Postpurchase Dissonance on Female Consumer
Reffoni Mastaria Tarigan and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
Postpurchase Dissonance (PPD) is a psychological discomfort which happened as a result of a discrepancy between a consumer’s expectation and the reality of the product. Nominal and most limited decision making will not produce postpurchase dissonance (Hawkins, Mothersbaugh & Best, 2007). Nominal value is the product price.
Female consumer have important role in purchase and deciding it. Phenomena in field indicates that price factor often as the reason for doubts after purchase by female consumer. Price factor is into consideration in purchase decision. Female’s tendency to behave in a less controlled mind allows them less consider the price factor that triggered PPD.
This research aims to explain how price factor as a triggers of postpurchase dissonance on female consumer. Dynamic of price factor will be describe using theory by Sweeney, Hausknecht, and Soutar (2000).
This research uses qualitative method by multiple case study and takes three informants. The technique of selecting the informants uses theory-based/operational construct sampling. The research takes place in Medan. Meanwhile, the data collection method used is depth interview by common methods.
Result of this study shows that price factor is an important one for all informant. Price factor becomes informant expectation to the products. In this three
cases, price factor is covered as an expectation to the quality product (price-quality scheme)
KATA PENGANTAR
Segala hormat dan puji syukur saya naikkan kepada Yesus Kristus, Allah yang hidup untuk segala penyertaan dan kekuatanNya yang telah memampukan saya dalam menghadapi segalanya. Tanpa penyertaanNya saya tidak akan mampu menyelesaikan skripsi ini yang berjudul ” Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu
Postpurchase Dissonance Pada Konsumen Perempuan”, guna memenuhi salah satu
syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan pihak lain maka peneliti tidak mampu menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian penelitian ini. Ucapan terima kasih penulis ditujukan kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, M.Psi., psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A.,psikolog selaku dosen pembimbing skripsi penulis juga dosen pembimbing akademik penulis yang telah bersedia membimbing, memberikan waktu, tenaga, dan pemikiran, serta memberikan semangat dan saran mulai dari awal penyusunan proposal penelitian ini
hingga selesai menjadi suatu skripsi. Terima kasih buat setiap bimbingan yang diberikan semoga Bapa yang di sorga membalas semua kebaikan hati Bapak. 3. Ibu Meutia Nauly, M.Si, psikolog dan pak Ari Widiyanta M.Si., psikolog
selaku dosen penguji skripsi. Terima kasih buat setiap kritik dan saran yang ibu berikan untuk penelitian ini.
4. Kak Juli Irmayanti Saragih, M.Psi, psikolog, makasi ya Kak, buat pencerahannya.
5. Dosen-dosen Fakultas Psikologi yang telah membagikan segala ilmu pengetahuan dan pengalaman kepada penulis.
6. Seluruh staf bidang akademik, administrasi, dan perpustakaan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, yang telah melancarkan segala urusan administrasi penulis.
7. Kedua orangtuaku… M. Tarigan dan A.br Sembiring … Atas setiap dukungan doa dan semangatnya untukku selama ini. Terima kasih Tuhan buat orang tua yang selalu mendukung aku. Ini sebagai salah satu bentuk hadiahku bagi kam duanya Mamak dan Bapak…
8. Bulang Pdt. Ng. Tarigan dan Ribu yang selalu mendoakan dan menyemangati untuk tetap tekun, sabar, dan berintegritas mengerjakan skripsi ini. Cawir
metua kam duana bulang ras ribu…
9. Adikku July yang selalu setia dan bersabar menghadapi tingkah lakuku selama penyusunan skripsi ini. Thank’s my twin’s sister in different size!
Semangat kuliahnya supaya cepat sarjana ya… Buat adik bungsuku Pebri juga, terima kasih buat setiap doa dan sentilannya supaya semangat mengerjakan skripsi ini. Rajin-rajin belajar jangan keseringan main kam
turang singuda…
10. Sahabat-sahabat Kecebongersku, Ranket, Holy, Mayo, dan Eng. 4 tahun bukan waktu yang lama bersama-sama, terimakasih buat setiap dukungan kalian. Teklelele mantapna kena yah nak! Semoga tetap bersemangat mengerjakan studi lalu kita bisa liburan sama-sama, hahaha….
11. Kelompok Tumbuh Bersama (KTB) Yesyurun, ada kak Pipin, Bekka, Rani Dian dan Rani Ketaren. Bersyukur bisa mengenal kalian, semoga kita tetap bisa saling menopang dan mendoakan visi pribadi kita ya…
12. Kelompok Kecilku Yedija (Fania dan Janette), makasi ya adek-adek kakak yang selalu semangatin supaya cepat lulus. Kalian juga harus semangat dan jangan kebanyakan main-main ya…
13. Aprina Tarigan, temanku yang ceriwis dan optimis selalu. Terima kasih buat setiap dukungan dan waktunya untuk cerita-cerita. Salam ya buat bule-bule disana. Sukses menggapai semua mimpi-mimpimu ya nak…
14. Sonya Ginting, calon dokter abad ini. Terima kasih sudah menjadi sahabat suka duka di masa-masa perkuliahan ini. Semoga semangat selalu dan jangan sering galau-galau lagi ya…
15. Teman-teman GSM dan Permata GBKP Km.4, kak Martha, kak Anta, kak Ida, kak Vhio, Astri, Hesron, bang Icat, Kak Syalom, kak Grace terima kasih buat setiap doa dan dukungannya selama ini. Semoga kita tetap berjaya ya,
hahaha …
16. Konco-konco Ketaren, Bopes, Stella, Eka, Anggreni, Ita, Ezra, Andrew, Joel, Agnes, Boy, Reja dan Joy. Ayo semangat kerjain tugas akhirnya, makasi buat dukungannya konco…
17. Teman-teman sekos gang Maju, Jen, Fine, Holy, Niputu, Eca. Semoga kita sukses selalu ya walau udah beda-beda semua tinggalnya, semangat penuh! 18. Alumni XII IPA 1 SMANSAKA 2009 (Choey’s Family), terima kasih buat
saling mendukung dalam studi kita masing-masing. Kapan kita reuni lagi… 19. Teman seperjuanganku angkatan 2009, ayo semangat! Terima kasih buat
setiap kebersamaan kita, walau kata banyak orang angkatan kita cuek-cuek semua tapi makin lama makin dekat satu sama lain, pastinya ngangenin… Buat Katriin, Risma, Tere, Holy, Jeremy makasi bisa diskusi bareng soal kualitatif ya…
20. Buat kakak abang senior awak, Duo Bang Armen dan Bang Hitler yang selalu bantu aku jadi ‘mata-mata’ di kampus, hehehe… Kak Pipin, Kak Rany Monika, Kak Tetty dan Kak Erika Sinaga(makasi ya kak jadi bukunya dan dukungannya), Kak Laura, Kak Rentika, Kak Lala, Kak Ami, Kak Egi, Kak Yulinda, makasi jadi tempat aku selalu bertanya…
21. Adik-adik angkatan, Mona, makasi ya pinjaman bukunya, Frans, Mega, Egi, Grace, Rahel, Adolf, Brenda, Netova, makasi buat dukungan doanya ya. Semangat kuliahnya ya…
22. Ketiga responden penelitian penulis, terima kasih mau meluangkan waktu untuk mau membagi pengalaman kepada penulis.
23. Semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian penelitian ini, penulis menyampaikan terima kasih atas dukungan yang telah diberikan.
Penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak guna menyempurnakan penelitian ini. Semoga penelitian ini bermanfaat bagi banyak pihak.
Medan, 04 Juli 2013
DAFTAR ISI
LEMBAR PERNYATAAN ... i
ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... i
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... ..iii
DAFTAR TABEL.. ... vi
DAFTAR SKEMA……… ... ... . vii
DAFTAR LAMPIRAN ... ... .. vii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Identifikasi Permasalahan ... 8
C. Tujuan Penelitian ... 8
D. Manfaat Penelitian ... 8
E. Sistematika Penulisan ... 9
BAB II LANDASAN TEORI ... 11
A.1. Pengertian Postpurchase Dissonance ... 11
A.2. Dimensi Postpurchase Dissonance ... 14
A.3. Faktor Yang Mempengaruhi PPD ... 16
B. Harga (Price) ... 17
B.1. Konsep dan Pengertian Harga (Price) ... 17
B.2. Persepsi Harga (Price Perception) ... 19
B.3. Konsep yang Berhubungan Dengan Persepsi Harga ... 23
C. Perilaku Konsumen Perempuan ... 26
D. Harga (price) sebagai Pemicu Munculnya Postpurchase Dissonance Pada Perempuan... ... 28
BAB III METODE PENELITIAN ... 33
A. Pendekatan Kualitatif ... 33
B. Responden Penelitian ... 35
B.1. Karakteristik Responden ... 36
B.3. Teknik Pengambilan Responden ... 38
B.3. Lokasi Penelitian ... 38
C. Metode Pengumpulan Data ... 39
D. Alat Bantu Pengumpulan Data ... 42
E. Kredibilitas Penelitian ... .42
F. Prosedur Penelitian ... .44
F.1. Tahap Persiapan Penelitian ... .44
F.2. Tahap Pelaksanaan Penelitian ... .44
F.3. Tahap Pencatatan Data ... .45
G. Prosedur Analisa Data... ... 46
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ... 33
A. Deskripsi Responden I ... 33
A.1. Hasil Observasi ... 33
A.2. Rangkuman Hasil Wawancara ... 33
A.3. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance pada Responden I ... 33
B.1. Hasil Observasi Selama Wawancara ... 33
B.2. Rangkuman Hasil Wawancara ... 33
B.3. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance pada Responden II ... 33
C. Deskripsi Responden III ... 33
C.1. Hasil Observasi Selama Wawancara ... 33
C.2. Rangkuman Hasil Wawancara ... 33
C.3. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance pada Responden III ... 33
D. PEMBAHASAN ... 33
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 33
A. KESIMPULAN ... 33
B. SARAN ... 33
DAFTAR PUSTAKA...47
DAFTAR SKEMA
Skema II.1. Alur Postpurchase Dissonance dalam Pembelian
Skema II.2. Paradigma Berpikir
Skema II.3. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Responden I
Skema II.4.. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Responden II
Skema II.5. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Responden III
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Jadwal Pelaksanaan Wawancara
Tabel 2. Deskripsi Data Responden I
Tabel 3. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Pada Responden I
Tabel 4. Deskripsi Data Responden II
Tabel 5. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Pada Responden II
Tabel 6. Deskripsi Data Responden III
Tabel 7. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Pada Responden III
Tabel 8. Dinamika Faktor Price Sebagai Pemicu Postpurchase Dissonance Antar-Responden
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Paradigma berpikir
LAMPIRAN 2 Pedoman Wawancara
LAMPIRAN 3 Lembar Persetujuan Wawancara
LAMPIRAN 4 Lembar Observasi
