Dasar hukum:
1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan UU No.25 Tahun 2009
Definisi :
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan / atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik
Standar Pelayananadalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur
Penyelenggara pelayanan publikyang selanjutnya disebut Penyelenggara adalah
setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Maklumat Pelayananadalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian
VISI DAN MISI POLTEKPEL
VISI :
menjadikan politeknik pelayaran unggulan berstandar internasional serta mampu berperan aktif dalam industri pelayaran
MISI :
1. melaksanakan pendidikan dan pelatihan dibidang pelayaran sesuai standar nasional dan internasional
2. melaksanakan penelitian ilmiah dalam industri pelayaran dan pengabdian kepada masyarakat
3. melaksanakan pembinaan sikap mental dan moral serta kesamaptaan kepada peserta didik
4. meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia politeknik pelayaran surabaya dalam mendukung pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi
5. mewujudkan sarana dan prasarana pendidikan dan pelatihan sesuai dengan perkembangan iptek
BUDAYA KERJA
“G I A T”
G : GIGIH
I : INTEGRITAS
A : AMANAH
MOTTO POLTEKPEL SURABAYA
“PENGABDIAN KAMI
MELALUI PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
“
DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PENDIDIKAN DAN
PELATIHAN BIDANG PELAYARAN SESUAI STANDAR
PELAYANAN PUBLIK POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
YANG TELAH DITETAPKAN. DAN APABILA TIDAK MENEPATI
JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN
PERUNDANG -
UNDANGAN YANG BERLAKU”
DIREKTUR POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
Capt. MARIHOT SIMANJUNTAK, MM
PEMBINA TK I (IVb)
SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
•
untuk menjamin pelayanan pendidikan yang
bermutu maka politeknik pelayaran surabaya
menjalankan sistem penjaminan mutu yang
STANDAR YANG DIGUNAKAN
mengacu pada peraturan menteri perhubungan republik indonesia nomor
pm.97 tahun 2013 tentang standar pelayanan minimal pada politeknik
pelayaran surabaya
sekarang proses pengembangan menjadi standar pelayanan publik
pelayanan pendidikan mengacu pada standar pendidikan tinggi pm no 44
tahun 2015 tentang pendidikan tinggi
tugas pokok dan fungsi diatur dengan pm 19 tahun 2013 tentang organisasi dan
tata kerja serta pm 14 tahun 2015 tentang statuta poltekpel surabaya
SUMBER DAYA MANUSIA
kode etik pegawai mengacu kepada nomor :
sk.288/bpsdmp-11
kode etik dosen mengacu pada pedoman pendidikan
yang ditetapkan dengan sk direktur
untuk meningkatkan kedisiplinan pegawai maka
poltekpel menerapkan absen kehadiran dengan finger
print dan apel pagi
menerapkan penilaian target capaian kinerja dalam
bentuk sasaran kinerja pegawai dan berpengaruh
terhadap penilaian kinerja per bulAN
SARANA DAN PRASARANA
• UNTUK MEMUDAHKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT MAKA POLITEKNIK PELAYARAN BERKOMITMEN UNTUK MELAKSANAKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN CARA :
1. Membuat standar operasional prosedur sesuai dengan iso 9001-2008 2. Membuat banner2 layanan
3. Menggunakan sistem pendaftaran dengan mesin antrian 4. Menyediakan layanan elektronik
e library e learning simak
5. Menyediakan customer service
6. Menambah petugas dan loket pendaftaran 7. Menyediakan ruang tunggu yang layak 8. Menyediakan ruang merokok (smoking area) 9. Ruang kelas dilengkapi dengan air conditioner 10. Membuka portal website (poltekpel-surabaya.ac.id)
11. Sosial media melalui face book layanan diklat poltekpel sby 12. SMS center
pelayanan terhadap taruna
1.
untuk pelayanan terhadap taruna disediakan dokter dan
perawat jaga selama 24 jam
2.
penambahan jumlah petugas jaga (teknisi jaga, sopir jaga)
3.
penambahan jumlah personil tni dalam RANGKA
pengawasan terhadap kegiatan diasrama
pelayanan terhadap masyarakat
1.
program APBNP untuk memberikan pelayanan terhadap
masyarakat tidak mampu
6. penanganan pengaduan
untuk mempermudah pelayanan dalam hal
pengaduan maka poltekpel menyediakan ruang
pengaduan
1.
pemindahan ruang kantin untuk dijadikan loket untuk
menambah jumlah pelayanan
2.
evaluasi waktu penerbitan sertifikat untuk memperpendek
waktu penerbitan
3.
sistem pendaftaran on line
4.
penambahan jumlah kelas dilantai 4 dan 5
5.
pembangunan gudang arsip
7. INDEK KEPUASAN MASYARAKAT
survey terhadap masyarakat dilakukan pada bulan maret 2015 dengan mengikuti pedoman penyusunan indek kepuasan masyarakat (sk no. kep/25/m.pan/2/2004) responden adalah :
1. taruna pembentukan
2. pasis peningkatan
3. peserta dkp
total jumlah responden berjumlah 150 dan sampling dari masing2 program
hasil quesioner direkap dan dihitung hasil akhir dari survey yang dilakukan adalah politeknik pelayaran surabaya mendapatkan prestasi :
1. Jumlah NRR tertimbang per unsur 2,83
2. IKM 70,66
3. Mutu Pelayanan B
0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 Prosedur Pelayanan
Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan
Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan
Diagram Persepsi Kualitas Pelayanan Diklat Ketrampilan Khusus Pelaut
No. Indikator Jumlah Nilai per Unsur Rata-rata per Unsur
1 Prosedur Pelayanan 1013 2,83 2 Persyaratan Pelayanan 1033 2,89 3 Kejelasan Petugas Pelayanan 999 2,79 4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 983 2,75 5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 1014 2,83 6 Kemampuan Petugas Pelayanan 1044 2,92 7 Kecepatan Pelayanan 933 2,61 8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 985 2,75 9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 1038 2,90 10 Kewajaran Biaya Pelayanan 1008 2,82 11 Kepastian Biaya Pelayanan 1025 2,86 12 Kepastian Jadwal Pelayanan 1026 2,87 13 Kenyamanan Lingkungan 1074 3,00
14 Keamanan Pelayanan 1076 3,01
