Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Butik Widuri Medan

(1)

Lampiran 1

No responden

KUESIONER

“PENGARUH PELAYANAN DAN KREATIVITAS TERHADAP

KEPUASAN PELANGGAN BUTIK WIDURI”

Responden yang terhormat,

Perkenankan saya, Mahasiswa Departemen Manajemen Sumatra Utara

mengharapkan bantuan Anda untuk dapat meluangkan waktu untuk mengisi/menjawab

daftar pertanyaan di bawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keadaan Anda.

Data yang saya peroleh ini nantinya akan saya gunakan untuk menyusun tugas

akhir atau skripsi yang membahas tentang Pengaruh Pelayanan Dan Kreativitas

Terhadap Kepuasan Pelanggan Butik Widuri”

Atas waktu yang anda berikan saya ucapkan terimakasih.

IDENTITAS RESPONDEN

NAMA

:

JENIS KELAMIN

:

☐

Laki-Laki

☐

Perempuan

USIA

:

Tahun

PEKERJAAN :

☐

PELAJAR/MAHASISWA

☐

PEGAWAI

SWASTA

☐

PNS/BUMN

☐

WIRASWASTA

Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda

mengenai Pengaruh Pelayanan Dan Kreativitas Terhadap Kepuasan Pelanggan.

Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data rahasia

anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

PETUNJUK PENGISIAN :

Keterangan :

(2)

Sangat Tidak Setuju =STS

Variabel Kualitas Pelayanan

a. Tangible

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

1 Saya merasa nyaman berada di Butik Widuri

2 Fasilitas Butik Widuri memadai

3 Butik Widuri memiliki karyawan yang berpakaian

rapi.

4 Tempat Butik Widuri bersih dan rapi

b. Emphaty

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

5 Karyawan Butik Widuriramah dengan pelanggan

6 Karyawan Butik Widuri mampu berkomunikasi

dengan baik

7 Karyawan

Butik Widuri

perhatian dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan

c.

Responsiveness

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

8 Karyawan Butik Widuri cepat tanggap dalam

melayani pelanggan

9 Karyawan Butik Widurimemahami kebutuhan

pelanggan

10 Karyawan Butik Widuri siap siaga dalam

menerima pesanan dari pelanggan

d.

Reliability

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

11 Ketepatan waktu dalam melayani yang diinginkan

pelanggan

12 Butik Widurimampu melayani semua pelanggan

sesuai kebutuhannya

13 Teknologi yang dimiliki Butik Widuri terbilang

canggih

(3)

e.

Assurance

No

Pernyataan

SS

S

N

TS

STS

15 Butik Widurimelayani pelanggan dengan baik

16 Butik Widurimenerima keluhan pelanggan

17 Produk yang ditawarkan Butik Widuri unggul dari

pesaing

18 Butik Widuri menyediakan kotak saran dalam

menganggapi keluhan pelanggan

Variabel Kreativitas

NO

PERNYATAAN

SS

S

N

TS

STS

1 Butik Widuri selalu menawarkan

desain-desain baru pada produknya

2 Butik Widuri selalu memberikan

solusi dalam menawarkan

produknya kepada pelanggan

3 Butik Widuri menggunakan

berbagai macampendekatan dalam

menarik pelanggannya

4 Bentuk produk yang ditawarkan

_{Butik Widuri beragam}

5 Butik Widuri memberikan perhatian

_{secara detail terhadap produknya}

6 Produk yang ditawarkan Butik

Widuri berbeda dengan Butik

lainnya

7 Produk yang ditawarkan Butik

_{Widuri unik dari butik lainnya}

Variabel Kepuasan Pelanggan

NO

PERNYATAAN

SS S

N

TS

STS

1 Desain produk yang ditawarkan

sesuai dengan selera saya

2 Produk yang ditawarkan Butik

Widuri mampu menarik saya

3 Produk Butik Widuri mampu

_{bersaing dengan butik lainnya}

4 Kualitasproduk Butik Widuri sesuai

_{dengan selera saya}

(4)

6 Produk Butik Widuri sesuai dengan

_{standar kain yang baik}

7 Produk yang ditawarkan Butik

_{Widuri bermutu baik}

8 Butik Widuri memiliki produk

_{dengan bahan yang berkualitas}

9 Produk Butik Widuri tidak mudah

_rusak

10 Saya akan merekomendasikan Butik

_{Widuri kepada teman – teman saya}

11 Saya puas setelah menggunakan

_{produk Butik Widuri}

(5)

Lampiran 2

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

(6)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

(7)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 31

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation .31997611

Most Extreme Differences Absolute .087

Positive .087

Negative -.058

Kolmogorov-Smirnov Z .483

Asymp. Sig. (2-tailed) .974

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Coefficientsa

Model

Correlations Collinearity Statistics

Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1 Tangible .968 .328 .032 .047 1.338

Emphaty .948 .164 .015 .045 2.022

Responsiveness .954 .488 .052 .047 1.201

Reliability .935 .399 .040 .124 3.057

Assurance .976 .462 .048 .051 1.670

Kreativitas .969 .519 .056 .052 1.238

(8)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) .772 .214 3.614 .001

Tangible .017 .051 .251 .334 .741

Emphaty -.043 .050 -.646 -.847 .405

Responsiveness .065 .048 1.011 1.350 .190

Reliability -.096 .035 -1.244 -2.695 .053

Assurance -.004 .050 -.061 -.085 .933

Kreativitas .015 .029 .371 .520 .608

(9)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 356.799 6 59.467 464.652 .000a

Residual 3.072 24 .128

Total 359.871 30

a. Predictors: (Constant), Kreativitas, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Coefficientsa

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

Model Summaryb

a. Predictors: (Constant), Kreativitas, Responsiveness, Reliability,

Assurance, Tangible, Emphaty