i
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan segala karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan kertas karya ini yang berjudul “Kinerja Pelayanan
Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar”, sebagai salah
satu syarat untuk memenuhi persyaratan kelulusan Program Studi D3 Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rangkaian kata terindah. Penulis ucapkan kepada Ayahanda tercinta Zulfadly dan Ibunda tersayang Evi Susanti yang telah memberikan segenap jiwa dan raga agar penulis mampu menyelesaikan kertas karya ini. Terima kasih untuk segala curahan perhatian yang tiada pernah habis dan terima kasih telah menjadi orang tua terbaik sedunia akhirat.
Penulis menyadari bahwa kertas karya ini belum sempurna seperti yang diharapkan. Oleh karena itu, penulis akan menerima kritik dan saran demi kesempurnaan kertas karya ini. Dalam penulisan kertas karya ini, penulis juga telah banyak menerima bantuan dari berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan petunjuk yang tak ternilai harganya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A, selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd, selaku Ketua Jurusan Program Studi D3 Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara dan selaku dosen pembaca pada kertas karya ini.
3. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk memberikan arahan dan bimbingan sampai kertas karya ini selesai.
4. Seluruh staf pengajar program studi D3 Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara yang telah banyak membantu dan mendidik penulis dalam perkuliahan.
5. Untuk admin D3 Perpustakaan Abang Suryawan S.Sos terima kasih waktu dan tenaga serta selalu memberikan masukan kepada penulis dari masa perkuliahan hingga tahap akhir penyelesaian kertas karya ini.
6. Ibu Soefie Megawary Saragih, S.STP sebagai Kepala Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Pematang Siantar dan pegawai terkait lainnya yang bersedia memberikan informasi dan arahan untuk kertas karya penulis.
7. Seluruh teman-teman stambuk 2012, terutama para anak nabi, Hamzah Mth serta Yuyun Afrida Siregar terima kasih untuk hari-hari indah bersama kalian, canda tawa,
sedih, galau. Dan juga yang selalu hadir memberikan motivasi tiada habisnya untuk penulis dan tak akan pernah terlupakan.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyelesaikan kertas karya ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan kertas karya ini, penulis menerima kritik dan saran yang membangun lebih baik lagi untuk kertas karya, penulis berharap semoga kertas karya ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Juli 2015 Penulis
iii
BAB I PENDAHULUAN………... 1
1.1 Latar BelakangMasalah………..1
1.2 TujuanPenulisan……… 2
1.3 Ruang Lingkup………2
1.4Metode Pengumpulan Data……… 3
BAB II TINJAUANPUSTAKA……….4
2.1 Pengertian Perpustakaan Umum………..4
2.2 TujuanPerpustakaan Umum………5
2.3 Fungsi Perpustakaan Umum………6
3.1 Pengertian Pelayanan Pengguna………..7
3.2 Fungsi Pelayanan Pengguna………7
3.3 Jenis-jenis Pelayanan Pengguna………..8
3.3.1 Pelayanan Sirkulasi……….8
3.3.2.1 Koleksi Referensi………13
3.3.3 Pelayanan Pendidikan Pemakai………..14
3.3.4 Layanan Ruang Baca………...15
3.3.5 Layanan Koleksi………...15
3.3.6 Layanan Terbitan Berseri………15
3.3.7 Layanan Anak………...16
BAB III KINERJA PELAYANAN PENGGUNA KPAD KOTA PEMATANG SIANTAR...17
4.1 Gambaran UmumKPAD Kota Pematang Siantar……….17
4.1.1 Visi dan Misi……….18
4.1.2 Strategi dan Sasaran………..18
4.2 Perabotan………22
4.3 Koleksi………...22
4.4Pelayanan Pengguna………..24
4.4.1 Pelayanan Sirkulasi………...24
4.4.1.1 Peminjaman………...24
4.4.1.2 Pengembalian………26
4.4.1.3 Perpanjangan Masa Pinjam………...26
4.4.1.4 Pemberian Sanksi………..27
4.4.2 Pelayanan Referensi………..28
4.4.3 Pelayanan Internet………29
4.4.4 Pelayanan Anak………29
4.4.5 Pelayanan Pendidikan Pemakai………30
BAB IV KESIMPULAN...31
5.1 Kesimpulan………..31
5.2 Saran………....31
Daftar Pustaka………..33
v Daftar Tabel
Tabel 3.1 Data Personalia………21
Tabel 3.2 Perabotan……….22
Tabel 3.3 Koleksi Bahan Pustaka………23
Tabel 3.3 KoleksiUmum………23
Tabel 3.3Daftar Pengguna……….23
Tabel 3.4 Contoh Kartu Peminjaman KPAD Kota Pematang Siantar………....25
Daftar Gambar
