DAFTAR PUSTAKA
A. Buku :
Amir, Taufiq. 2011. Manajemen Strategik ” Konsep dan Aplikasi”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Barata, Atep. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Bungin, Burhan. 2007. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Dunn, William. N. 2003. Analisis Kebijakan Publik. (Samodra Wibawa, Penerjemah). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press
Istianto, Bambang. 2009. Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Juliantara, Dadang. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.
M.Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Moleong, Lexi. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.Remaja Rosdakarya.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik. Bandung: PT. Refika Aditama.
Sinambela, Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika
Singarimbun, Masri. 1999. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3S.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: CV.Alfabeta
Sutedi, Adrian. 2011. Hukum Perijinan dalam Sektor Pelayanan Publik. Jakarta: Sinar Grafika
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada.
Kencana, Inu. 2006. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: Rineka Cipta.
Tangkilisan, Hessel Nogi S. 2003. Kebijakan Publik yang Membumi. Yogyakarta: Yayasan Pembaruan Aministrasi Publik Indonesia (YPAPI) dan Lukman Offset.
Winarno, Budi. (2007). Kebijakan Publik: Teori dan Proses. Yogyakarta: Media Pressindo.
B. Undang-Undang :
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pelayanan Perijinan Terpadu Satu Pintu
Peraturan Menteri Dalam Negeri No.20 Tahun 2008 Tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perijinan Terpadu di Daerah
Peraturan Menteri Dalam Negeri No.24 Tahun 2008 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
Peraturan Daerah Kota Medan No.3 Tahun 2009 Tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah Kota Medan
Peraturan Walikota Nomor 6 Tahun 2010 Tentang Rincian Tugas Pokok dan Fungsi Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Medan
Peraturan Walikota Nomor 36 Tahun 2010 Tentang Pendelegasian sebagian Kewenangan Proses dan Penandatanganan Perijinan Kepada Kepala BPPT Kota Medan
C. Sumber Internet :
http://yayan-s-fisip.web.unair.ac.id/artikel_detail-70823-komsosbang-Memahami%20Konsep%20Dasar%20Pelayanan%20Publik.html (diakses pada tanggal 23 September 2015, pukul 17:00)
https://prezi.com/p2_n1-ofaope/konsep-dasar-pelayanan-publik/ (diakses pada tanggal 23 September 2015, pukul 17.00)
http://blogimamku.blogspot.co.id/2011/10/konsep-manajemen-pelayanan-publik.html (diakses pada tanggal 23 September 2015, pukul 17:00)
http://kilaspangandaran.blogspot.co.id/2013/04/contoh-analisis-swot-sederhana.html (diakses pada tanggal 25 September 2015, pukul 10:00)
http://www.hukumonline.com/berita/baca/lt54c62495f2c37/presiden-resmikan-pelayanan-terpadu-satu-pintu-di-bkpm (diakses pada tanggal 07 Februari 2016, pukul 10:00)
http://tikakumala7.blogspot.co.id/2013/06/makalah-penyelenggaraan-pelayanan-satu.html (diakses pada tanggal 07 Februari 2016, pukul 10:00)
http://kulil.blogspot.co.id/2008/01/penyelenggaraan-pelayanan-terpadu-satu.html (diakses pada tanggal 14 Februari 2016, pukul 14:00)
http://pemkomedan.go.id/new/hal-badan-pelayanan-perijinan-terpadu.html#ixzz3peJ6g6Hq (diakses pada tanggal 14 Februari 2016, pukul 14.10)
http://bppt-pemkomedan.info/ (diakses pada tanggal 14 Februari 2016,
pukul 14:30)
http://deligeistpro.com/index.php/news (diakses pada tanggal 14 Februari 2016,
pukul 15:00)
